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おはようございます。3月1日、今日は今1日参りをして、その帰り道です。
帰り道ライブみたいな感じなんですけど、今日は 心を開くコミュニケーションというテーマでお話をしてみたいと思います。
ちょっとね、ライブもやってみたいなと思って、月に1回1日の日にやってるんですけど、1回先月はやってなかったかもしれませんが、お参りの後っていうのはとても清々しい気持ちになるので、その気持ちのままお届けできたらなと思って、今開いております。
今日のテーマは心を開くコミュニケーションって書いてあるんですけど、私は長い間サービス業をしてきました。最初はなかなかうまく人と接することが苦手だったんですけど、
あ、ゆんちゃんおはよう。ありがとうございます。来てくれて嬉しい。ありがとう。ゆんちゃんおはようございます。
今日はコミュニケーションの初期的なお話からしてみようかなと思っています。
私のこのブライダル、それからバスガイドの経験が合計で約34年なんですけど、そこでずっと考えてたんですが、一番何が身についたかなと思ったときに、やっぱり人とのコミュニケーションが自分の中では育っていったかなと思うんですが、
私が言うコミュニケーションというのは、話し方がうまくなるとか、アナウンサーのように話すとか、そういうのではなくて、本当に人と人とがつながるためのコミュニケーションですね。
これがやっぱりビジネスをする上でも、人間関係の中でも一番大事なことだなと思っていて、そのコミュニケーションをどういうふうにしたらうまくいくのか。
こんなことをずっと考えてたときに、もちろんノウハウとか色々あるんですけど、それより何より、まず一番大事なことって何だと思いますか?
私は何人かな、5000組以上のカップルの結婚式のお手伝いをしてきたし、バスガイドでも何人と出会ったかな、よくわかりません。
とにかくたくさんの方と出会ったおかげで、全員がメンターなんです。その方たちから人との接し方を教わったかなと思っていて、それが今とても役に立ってるなって本当に思うんですよ。
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その中で一番心がけていたこと、これはね、ずばり名前を呼ぶことです。大切なんですよ。これね、名前を呼ぶこと。これができるようになったらすべてがうまくいったんです。
お客様との関係とか、あと営業、セールスも、それから人との関わりもすべて変わりました。私は高卒なんですね。
自分にスキルもない、頭もない、何ができるかなって思ったときに、人の名前を呼ぶことはできるって思って、一番最初にやったのが名前を呼ぶことだったんです。
それで、ブライダルのときも、一番最初、別にブライダルの学校に行ったわけでもないので、やりながら、実践しながら学んでいったんですけど、
ブライダルのときは、サービスの人、料理の人、音響、司会、いろんな方がいて、その方たちを一つにまとめていかないと、いい結婚式ができないんですよね。
そのときに、それぞれ専門分野の方って、やっぱりプライドがあるんですよ。
あ、親父くん、おはようございます。ありがとうございます。
今ね、コミュニケーションについてお話ししてるんですけど、いろんな方をまとめるっていう言い方はおかしいんですけど、皆さんの気持ちを一つにして、いい結婚式を作り上げるために。
私は、まず、とにかく人に、いろいろと自分がやりたいことというか、お客さんの気持ちを伝えていかないといけない。
そのときに、相手が心を開いてもらわなければ話も聞いてもらえないし、それぞれのプロの方ばかりだから、その方たちにまずお話を聞いてもらう。
とにかく、最初私も新人だった頃は何もなかったんで、とにかく最初に名前を呼ぶっていう風にしたんです。
親父さんおはようってゆんちゃんが。
そう、例えば今みたいにゆんちゃんとか親父くんとかね、おはようございますって。
挨拶をおはようございますだけじゃなくて、ちゃんと名前を呼んで、その後に挨拶。
名前を呼んで、次にお願い事。
それをするようになりました。
そうすると、ちゃんと人って聞いてくれるんですよ。
で、教育担当とかにもなったときに、みんなにも言ってたんですが、一番最初に大事なのは名前を呼ぶことだよって。
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親父くん、コミュニケーションと言えるかわからないけど、大切な人が誕生日を迎えたとき、プレゼントと一緒に手書きのメッセージカードを添えて感謝の気持ちを届けるようにしてます。素晴らしい。
そう、やっぱり思いを心の中で留めていても伝わらないけど、その気持ちを言葉に出すか、何かお手紙とか書いて伝えるということはやっぱり大事ですよね。
人間として、人間だからできることだなと私は思ってるんですけど、そのときにね、本当に名前を呼ぶってすごく大事だなと思ったんです。
だから、新人さんの、ちょうど4月、もうまもなく、もうまもなくというか、新人教育って4月より前にするんですね。3月ぐらい、2月ぐらいから始まるんですけど、そのときに一番最初に皆さんに伝えてたのが、絶対名前呼んでくださいと。
先輩方に対しても、すいませんって言うんじゃなくて、何々さんちょっと教えていただいていいですかって。そしたらその方絶対顔を向けて、その人がちゃんと耳を傾けてくれるからって。
だから、すいませんっていうのは絶対しないでくださいね。言わないでくださいって。よく言うじゃないですか。あのーすいません、ちょっといいですかって。
あ、まるさんおはようございます。ありがとうございます。いやーお越しいただいてありがとうございます。今ね、1日前の帰り道なんですけど、すがすがしい気持ちになってるので、そのままの気持ちで今朝ライブしてます。ありがとうございます。
それでね、私はとにかく長く接客業をしてきて、一番大事だったこと、大切にしていること、うまくいった秘訣、それを今話してるんですけど、それが何かって言ったらもう名前を呼ぶっていうことです。
お、ありがとうございます。SPGTRさん?のぶおさんって呼んだらいいかな。おはようございます。ありがとうございます。よろしくお願いします。ありがとうございます。
名前を覚えてもらうと嬉しいものですよね。そう、名前を呼ぶ。
あ、かがやくさんおはようございます。ありがとうございます。皆さん来てくださってすっごい嬉しい。もう私ハッピーですね。今日もうちょっと泣いていいですか。すごい嬉しい。
今ですね、ちょうど1日前に行ってすがすがしい気持ちなので、その帰り道にちょっとライブをしようかなと思いました。泣くよ。ありがとうございます。かがやくさんありがとうございます。いつも。
あのね、今戻ると、私は長い間サービス業をしてきて、一番最初に大事にしてきたことっていうのは名前を呼ぶこと。
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あとで心理学とかいろいろ学んだときにネームコーリング効果とか、そういったタイトルはあって、そういうことかっていうのはわかったんですけど、私の中でいろんな実践ベースがあって、その経験がよく考えたらたくさんあるなと。
それで今までそういった話もできてなかったなって思うので、そういったものも開示していこうと思ってます。
私が最初に能力もない才能もない新人のとき、何を大事にしていこうかな。何をやったら人とコミュニケーションうまくいくかなって思ったときに、一番最初にとにかく名前を呼ぼうって思ったんですよ。
それがきっかけで、よくすいません、あのーとかつい言ってしまいそうなんですけど、そこを必ず名前を呼びましょうっていうふうに言ったんですね。
自分に言い聞かせて、とにかく名前を覚えようということで、名前を呼んで、それから質問したりお願い事をしたりするようにしました。
するとね、必ず名前を呼ぶと、その方っていうのはやっぱり重要感。私に話をしてくれてるんだっていうことがわかって、ちゃんと聞いてくれる。
私も逆もそうですよね。名前を呼ばれた方が振り返るし、あ、私に言ってくれてるんだなっていうのがわかるから。
そう、名前を呼ぶっていうのは本当に嬉しいこと。なので、そこからだんだんと役職もね、年齢とともに上がっていって、名前を全員覚えようっていうふうに決めたんです。
だから最終的に何人だったかな。退職前は180人ぐらい、私には部下というかスタッフがいたんですけど、アルバイトさんも含めて全員の名前を覚えたんです。
それで会うと、バイトさんでも名前を呼ぶようにしたんです。これ結構忘れがちになるので、どうしようかなと思って考えたのが、まずアルバイトさんの面接を自分がしようと思って。
結構無謀なことをしたんですけど、そうでもしないと名前を覚えれないと思って。履歴書を見て面接するときも、その方の名前を何度も何度も呼ぶんです。
そうするとね、だんだん覚えてくる。ただ面接をするっていうより、私は面接をしながら名前を覚えよう。
その時に、例えば、田中さんはなぜこの会社で働こうと思ったんですか?それから趣味は何ですか?みたいな感じでね、ちょっと興味を持ちながら、あまり面接に必要じゃないこととかも色々聞いていったんですけど、
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そうしながら名前をとにかく覚えていきました。それがね、最終的に色んな話を聞いてくれるようになったかなと思います。
逆に相手の方にも覚えてもらいます。そうなんです。名前を書いてコメントする。そうなんです。これね、もう能力とかじゃないんですよ。才能でもない。
名前は、その人が一番最初にこの世の中でもらったギフトなんですよね。私たち一番最初のプレゼントが名前なんです。だから名前は絶対大事にしないといけないなと思ったんですよ。
貴重、素敵な面接か。私ね、本当に何聞いたらいいのか分からなかったんですよ。みんな練習してくるじゃないですか。だから表面的な話しても練習した通り返ってくるから、ちょっと違う感じで聞こう。
でもそれより名前を覚えようっていうふうに自分で思ってたんで、あまり深い話を聞くっていうよりは名前を覚えよう。そんな感じでした。そうするとね、結構リラックスしてくれるんで本音が出るんですよ。面白いことに。
それで、この人本当にこういう感じの人なんだっていうのが分かって、面接、じゃあ合格とかね。それから本人もここちょっと自分では合わないなと思ったら、ちゃんと身を引いてくれたりということで、良かったです。
でもね、本当に名前は大事。私たちがこの世の中でね、一番最初にもらうのが名前です。プレゼントだね。その名前はみんなご両親様だったり、いろんな周りの方がああでもない、こうでもないって言いながら、きっと生命判断とかいろんな本を読んで自覚とか考えながら
名前って決めてくれたものだと思うんです。だからとっても大事な思いがこもったもの。素晴らしいギフト、これが名前なんです。だからね、名前は大事にしたい。
人を大切にするっていうのは、もう究極、名前を呼ぶことです。これに尽きるなと思って。それが一番最初に意識をしていくと、ビジネスも人間関係も家庭環境もうまくいきます。特にね、ご夫婦の方、名前を呼んであげてください。
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おさつ、外出のためお先に
ごめんなさい。皆さま、外出のためお先に失礼します。
輝子さんありがとうございます。来てくれただけで本当に嬉しいです。日曜忙しい中ありがとうございます。ありがとうございます。
なので私は、今の会社の面接の時は面接する方が良かったのがガンガン話しまくりました。素晴らしい。
そうなんですよ面接の時に 質問をどういう風にするか面接官の人がリラックスをしないと話しにくいじゃないですか
そうでなくても緊張されていると思うので 普段の多分100あったら50%60%くらいしか自分を出せない
そんな中でこっちが決まりきった 硬い話をすると本音が出ない
でも相手がリラックスした雰囲気を出してくれると本音で語れる それがお互いに理解しあえて
一緒にお仕事しましょうかみたいな感じに繋がっていきますもんね
素晴らしいありがとうございます コメント嬉しいですね
そうなんですよ なので私は
コミュニケーションっていうのはすごい大事だなと思ってるんですけど その中で一番最初に名前っていうのがとっても大事だなと思ってたので
これを意識するようにしてからは本当に随分 距離感が縮まったなぁと思っています
皆さんもどうですかね 普段お名前の意識はされてますか
あとね身近な方ですね 本当に家族の方とか名前を
知らない方はあの通りすがりの方はちょっと難しいですけど 父から
生まれて初めてのギフトが名前だったんだと思うと感謝 そう
そうもうねー 名前ってギフトなんですよ
言葉もギフトなんです だから
まずはね名前を今日から意識してほしいなと思うんです でねそうそうここで人の名前を呼ぶのもそうなんですけど
まずねやってほしいのが自分自身 これちょっと照れくさいかもしれませんけど
朝鏡を見て自分の名前を呼んでみてください でね
今日もいい顔してるねーとか今日も最高だねって 会話してみてください名前呼んででもこれちょっと照れくさいんだけど
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これができるようになると実は人に名前を呼ぶのも億劫じゃなくなるし やっぱり一番最初は自分自身にエールを送ること
自分にエールを送る そうするとね自然に人にもエールを送れるようになります
何でも習慣にするっていうことが大事なんです どうしてもね優しい人は人に対してはするけど自分に対してやってなかったりします
だから まず
自分自身に対してやってみてください 仕事場では当たり前に名前呼んでますよ素晴らしい
ねー そう自然にもう名前を呼ぶ関係っていうのは一番いいし
距離感も近くなっているだろうしそれが仲良く仕事を協力し合える そんな関係になって
結局売上げとかね上がっていく ようになると思うのでぜひぜひ
いい関係ということですよね 結局名前すら呼んでないということは関係値があまり良くない
とか ちょっと距離がある
感じになりますからね はいということでね今日はねちょっと今帰り道だったんですけど
コミュニケーションの中で今日は名前が大事だよっていうお話をさせていただきました まもなくお家に着きますので今日はこのあたりで
ライブを終了させていただこうかなと思っています 今月はねもう3月早いね暖かくなってもう春の足音が春が足跡ってかもう春になった
ような感じです 今月始まりましたので
あの皆さんにとっても素晴らしい1月になりますように いいスタートが切れますようにねという思いを込めて今日は
朝ライブをさせていただきましたということで来てくださってありがとうございます ありがとうございますどうもありがとうございます
のむさんたくさんのメッセージくださってありがとうございます ゆんちゃんもずっとありがとうねまたこれからもよろしくお願いします嬉しいです
ありがとうございます じゃあ今日はこのあたりで失礼させていただきます
今月もよろしくお願いしますありがとうございます 失礼します
