ユーザー数10万人は通過点。目指すのは100万人。
今回は、会社が大きくなる中で避けて通れないコンプライアンスやガバナンスの強化について話します。
後半では、カスタマーサポートにおける「早さ」と「丁寧さ」の両立をテーマに、お客様に本当に求められている対応について考えていきます。
〈今回のポイント〉
・ユーザー数10万人から100万人へ向けたブランドづくり
・コンプライアンスとガバナンスを強化する理由
・解決よりも伴走を大切にするカスタマーサポート
・「早さ」と「丁寧さ」を状況に応じて使い分ける考え方
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