「誰でもスマホだからしょうがない」
そう思われてしまうのは、サービスの実態ではなく“バイアス”かもしれない。
機種変更、支払い体験、ブランド、不信感、第一印象。人がどうサービスを知覚し、どう信頼するのか。行動心理学や経済心理学を学びながら、“誰でもスマホ”が信頼されるサービスになるために今考えていることを語ります。
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