休日出勤の要請と早朝の出来事
はい、始まりました。やくたいのないはなし、第148回目ですね。 今日は6月4日、シフト協力をちゃんと電話して断りました。
で、今朝はね、10時半頃に、黒猫ヤマトの週刊のお兄ちゃんのインターフォンで起こされまして、
飛び起きましたよ。 昨日、キーボードスライダーを返品処理して、週刊を頼んでたからさ。
地味にね、ちゃんとサイズを測って、いけるなぁと思ったら、部品の関係でうまくはまらないから、もう仕方ないから返品しようということで、
箱に梱包し直して、用意はしてたんだけど、寝てた時に叩き起こされたら、不機嫌にもなりますわな。
そのノリでそのまま、10時半だったから、職場に断りの電話も入れなきゃ。 今回は欠勤じゃないから。
うん。 ちゃんとね、向こうも受け取りやすい事実ベースの理由を添えてやったのに、
えーって、それ終わってからもう来れるくない?みたいな感じで言ってきたから、ふざけんなしと。
もう引けよって、嫌だって言ってんのよこっちは。 何か5連勤1級6連勤が嫌だって伝えないと伝わらんか?
そこまで言われたら逆にお前も気分悪いやろって。 っていうのがあるじゃん、角が立つじゃん、みたいな。
だから、ごめんなさいすいません、みたいな感じで。 終始、
低頭、なんとか、平身だっけ?わかんないけど、頭を低くやってあげたけど、寝起きの不機嫌、
叩き起こされた不機嫌も相まって、割とイラついたわね。 でもすぐご飯食べて、機嫌直したよ。
雨の日の憂鬱と生活の質の向上
でね、今日なんだっけな?
雨降ってたじゃん。雨降ってたのよ、広島は。 だからさ、なんで高級の日に嫌なのに、しぶしぶシフト協力、
時短みたいなのを、なんか有無を言わさずイエスと、 言わされたような状況下のシフト協力したくねーのにっていうのがあったから、
いやもうちょうどいい雨だし、絶対行かねーぞっていう、断固たる決意に変わったよね、寝起きに。 天気見て。
いや、私んちのお母さんよろしく。 どっちゃくそ嫌いなんすよ。
なんていうか、ほら、
雨が、雨の日のガイス好きじゃないのよ。 だって、両手ふさがるのが嫌いだから、
あの、ショルダーのカバンでしょ? リュックはリュックで、めっちゃいいんだけど、今度はお財布とか荷物の出し入れがめんどくさいし、
公共交通機関に乗ったらさ、邪魔くさいじゃん。 あの、ね、下ろしてーとか、前に抱えてーって、それをしたくないのよ。
プラス傘をさすとか、傘を、折りたたみ傘で、重量重くなるとかね、そういうのも嫌じゃん? めんどくさいし、濡れるし、不快じゃん?
で、たまたま、ちゃんと高級日なんだから、休ませろよ、っていうか、高級の権利を行使します、って感じよね。
なんで、サクッと休んで、ね、ちゃんとあの、休業日に当てられたのが良かった。 いい感じにね、だらだら過ごし、
もんちくんと戯れ、 とはいってもね、明日、5日火曜日からはまた、
5連休のシフトが始まるから、ちゃんとね、お弁当用の副菜を作って、みたいな感じでね。 今回は、
小松菜と油揚げの煮浸しと、 えーと、大根じゃなくて、玉ねぎと人参の生酢風の、
ね、酢のものを作りました。 プラスでね、
あの、きんぴらとかもいけるとは思うんだけど、 あんまりね、副菜を作りすぎても、消費しきらんかった時に悪くなるからね。
そこをちょっと考えて、控えます。
ちょうどいいね、副菜って2品ぐらい作っとくとね。 で、なんていうの?
ま、主菜、
ご飯に、メインに、副菜にで、あとお味噌汁でしょ。
一十三歳じゃん。それでいいね、それで。 なんかね、ごまかせるっぽく、ちゃんと作ってますよって。
ちゃんとバランス考えてますよ、みたいなやつだよね。
あとは何かなぁ。
そうね、地味にね、若干、甲美朗なのか、畜濃症なのか知らんけど、風邪の要因で残っている、なんか、
常にじゃないんだけど、時折来る鼻詰まりがさ、あるからか、なんかさっき引き語りの時に、今まで以上に息が続かない、
あと声が出しづらいっていう謎の現象があるわけよね。 そして今なんか、右耳が直接かゆかゆに感じたから耳かきをしながら話しているけれども、
びっくりする。
お風呂上がりに、お耳の中を綿棒で掃除するのも、ふやかした耳垢を奥に押し込む行為らしい、なりかねんらしいじゃん。
最近私、コールセンター復帰してからさ、なんていうの、ヘッドセットを右耳につけるのよ。
左耳か、左耳がね、やっぱり電話する時とか、音を聞き取るのに、右よりキャッチしやすいから、ある意味聞き耳、聞き手みたいな感じで、
やっぱり、って思ってつけるじゃない? ヘッドセットで、イヤーカフみたいなところの部分がさ、塞ぐからやっぱり、左だけべちゃるのよ。
時々調子が悪いとね、喉とか鼻の奥とかの。 だから余計にね、自己音が鼓膜にひっついちゃって、聞こえづらくなりやすい状況なんだよね。
なんかうまいものないかな、なんか、いまだにコールセンターのヘッドセットって、中次縁製造マシーンみたいになってる、私にとっては。
もともと耳が弱いから、ほんと初めてコールセンターに勤めた時もさ、大体中に鼓膜破けて、耳汁だらだらして、やべーってなって、中抜けして地美科に行き、
処置してもらい、ガーゼで耳を塞ぎ、もうほんと右耳でお客様応対をしてたけど、ほんと使い慣れてない側の耳ってさ、きついね。
もうせめて両耳ヘッドセットが使いたいよね。聞こえが悪くても、やっぱキャッチ力が違うよね、音の。
っていうのは、経験してますわな。
ありますけれどもね、中抜けで、えー、今日なんだっけなー、ウォーターサーバー2日目でくっそ便利なことかな。
寝起きにね、寝室からすぐ隣が今なわけよ。
今で普段は、冬用のラグっていうか、こたつ布団の敷きを敷いてたから、そこに転がってゴロゴロしてたんだけど、
ちょっと今日はね、夏用のラグを敷くのも先延ばしにして、ゴロゴロするにもフローリングだからちょっと硬いじゃん。
だからそのままスッとパソコンデスクの前に座り、ゲーミングチェアにリクライニングしてね、ちょっと座って、
そっからもう立ち上がらずとも、脇に置いてるアルミラックのコーヒーとウォーターサーバーでアイスコーヒーを作り、ごきごきを飲みながらとても快適に過ごしましたわ。
で結構整ってくるとさ、地味に私2017年に買った古いデスクトップパソコンを最初はきちんとスピーカーとかにもつないでたわけなんだよ。
でもスピーカーも結構さ、安いの買ってると壊れるじゃん。壊れてからさ、メインのモニター自体がテレビのアクアス、
じゃあアクアスね、アクアスは水族館ね、アクアスにすると普通にアクアスのスピーカーでパソコンの音が聞こえるから、
まあスピーカーなくてもいいよなーってテレビから音出るしって思ってたんだけど、今はそうでなくてデュアルモニターにしてパソコンの音はスピーカーにして、
デュアルで使わないときは普通にテレビを見たいなーって思って、ドラマとかアニメとか深夜にアニメとかね、家に帰ってきてとかそういう欲求がちょっとあるからさ。
何より普通にオールドメディアと言いますけど、音としてBGMとしてニュースかけてると、いいよくも悪くも情報は入ってくるじゃん。
あんまりネットだけの情報もあれだし、いろんな情報源を見て、情報源で発信してるメディアを見て選択肢を多くしたよね、自分がどう感じるかどう判断するかこのニュースに関してみたいなね。
かっこいいこと言ってますけど、なんかただ普通にテレビを見たいなって、やっぱり見たいときもあるのよ。音楽番組とか鬼レンちゃんとか、あとなんだろうな、夜更かしとかもそう。
フェフ姉さんの特集でスペシャルとかさ、桐谷さんのときだけは見たいっていうのあるじゃん。面白い企画が目白押しのときって改編機にありがちだけど、突発的に今日のは見たいとか金曜ロードショーもしっかりじゃん。
そこの欲求を叶えるためにちゃんとスピーカーを買いました。届くのは金曜日。ショージのね、プラスチックのショージの貼り替え用のね、ショージ紙も金曜日で、金曜日に収束させておる。
金曜日って今日か。金曜日って今日か。今日届く。だから仕事を5連休するけど、家に帰ってきてちょこちょこ家の中をいじって楽しく過ごせる仕掛けをね、今回は仕組んだから。
たまたまよ。やりたいと思ったときに動かないとめんどくなったり、まあいいやって後回しにすると引っ越して2年後3年目だけど、3年後にね、やっと住環境を整えるっていうね、今の部屋に設置した。
それまでは色々あったからね。ゾンビの状態で越してきて、1年2年は本当にそんな余裕も余白もなかったけど、今はね、余暇や余白や余力があるので、やっぱ楽しみを増やしてるよね、家の中で。
まずそしてほぼほぼ文庁の環境だけ優先して、人間の環境はもう本当に手つかずだったから、もう今ちょっとウォーターサーバー導入して配置設置するだけで、それだけでめちゃくちゃ便利とか言ってるしね。
何よりね、冷蔵庫内のね、容量がね、余裕が出るのよ。今まではアイスコーヒーと麦茶を、とりあえず水出しででもピッチャーにね、それ用のね、麦茶用ピッチャー100均で売ってんじゃん。
あれに1、2、1つ横置きできるピッチャーも買ってるし、何だったら別にプラスで3リットルぐらいのボタンを押したら口が空いて注げるやつも設置したけど、それがいらなくなる。
減らせる。置き場所。冷蔵庫の内の余白があると、きちんとなんかいろいろとね、作り置きだとか仕込みとかね、しやすくなるのよ。本当にとてもよろしい。ディモールと便利になります。
はい。何よりウォーターサーバーで浄水機付きの自分の手作業の給水にはなるけど、あのー、キンキンに冷えた飲み物が大好きな意思だとしてはね、もうめちゃくちゃニーズにしか合わん。
お水を買わなくて済む。買うお水のボトルがたまらなくて済む。何よりお湯もさ、浄温水も出るから、必要に応じてカップ麺をデスク周りに置いておくとね、わりわしとともに小腹が減ったり夜食とか食べるときにサッと注げばすぐに食べられるという、
どこまで自分がパソコンデスクの前で座ったまんま自分の欲求を満たすかベースチキチキって始まってる感じがしますが、今更ながら。
ペットとの触れ合いと特殊能力の考察
なんかね、今日はツイッターとかで、ほら育った、育ち時期じゃない。野鳥たちの、いろんな野鳥たちのね、そういうのがね結構あって、カラスの育ったコッコさんがさ、
お母ちゃんお父ちゃんを待ちぼうけでボケーっとグデーンとしてるのを、なんだこの子調子悪いのかしらって写真に収められて、でもちゃんと有識者がこの子どもはヒナだからねって、育ったばっかりだからねって、成長よりよく眠るから大丈夫よって、
父ちゃん母ちゃんがまた来て世話するはずよみたいな感じでやってるのが名古屋かよね。あとはなんかまた別の野鳥が雨降ってるからってバッタを持ってくわえて、ちょっとのき先をお借りできますかみたいな感じでピーピー鳴いてるのとか見てさ、かわいいなって正直思う。
でツバメのさ、もうお前ら育たんとあかんやろっていうぐらい育ったコッコたちがめちゃくちゃ巣の中に7羽ぐらいいてさ、そしてなんかかわいいし、もうお前ら甘ったれんなと思いながらも、そのヒナの様子がなんか怒ったような表情に見えるって絵に描いてる人もいたし、
今日はね、めちゃ私のタイムラインとかおすすめ欄とかフォロー欄のツイッターはすごく平和でしたわ。そうそうこれ今ちょうど、いやもう無理やろ無理やろそろそろ巣立ちだよって言われるぐらい塩尾福来た子が詰まってる巣がいいよね。
世の中は平日だけど、平日の方がなんか緩やかなタイムラインな感覚はある。なんかね突発的な全国ニュースになるような何かね、事件があるわけじゃなかったらそんなもんかねとは思っちゃったりするな。
そういえばさ、うちのもんちくん、ほんとほっぺと頭のツクツクのね、鞘、鞘羽根が目立って、ほんとは撫でてほぐしたりたいけど痛い痛いから怒るからさ、ちょっとでも触れるともんちくん今、やめろしーってキャルキャル言ってくるからね。
でもそんな中でもちょっと当たっても我慢する系、抱っこ審査医やーみたいな感じでね、手の中には入ってくるけど、それでもやっぱ病でイラッとなるんだろうね。痛いとか痛がゆいとかっていう感覚がまだあるからね。早くね、生え変わるといい。
ふわふわのピカピカのふこふこ文長にまた変身するんだなーと思うと、感慨深いものがありますけども。
うちのね、もんちくんはバードテントをすごい時間がかかったけどめっちゃ受け入れて、今もうさ、ヘビーユーザーなわけよ。
ちょうどね、バードテントから出てきてご飯食べたり遊んだり、私の皮膚をつねって遊ぶ合間にも、私の手の形がテントっぽくなって、そこにスコッと入ってきて、フフフってご機嫌になるのはいいよね。
ちょっと親指が動いたら、「親指動くなー!」って噛むのもいいですよね。文長とはそういう生き物です。
私はね、なんとなく安かったから、ちっちゃめのブギーボードを導入しました。
というのもさ、紙のメモ帳ってさ、くしゃくしゃになるしなくすじゃん。
でもブギーボードってさ、もう書いてる情報が不要になったら消せるし、くしゃくしゃにもならんし、割と便利なのを全職で知ったからさ、
いやもう全職、コールセンターで使いたいとは思わんけど、常用したいとは思いませんが、
だって普通にタイピングしてシステムに入力する方が早いんだもん、手書きより私はね。
これはね、私と元パートナーの中でわかるわかるのあるある共感だったんだけど、
多分処理が追っつかないのか、逆に処理系統が面白いのか独特なのかわかんないんだけど、
コールセンターとか、あと人と話してるときとか、割とさ、すごい速度で、
例えばなんだろう、6桁の番号とか8桁の番号をおっしゃってくださいって聞き取りするじゃん。
で、なんだかんだ73456699と言うじゃん。
でそれ聞いて、ちょっと間を置いて、ちゃんと頭からその番号をお客様の声で脳内再生できるから、
割と強いんだよね、いじわるでさ、機嫌の悪いお客様がこいついじる道具にしたの?みたいな感じで、
わざとあえて早く聞き取れんやろうとかっていう人もいるわけなんか、やっぱいじわるな人がいるわけよ、ときどきね。
でもそれも全然平気で、脳内でまたリピート再生じゃないけどリバース再生できるからさ、
逆に気もがられるよね、そういういじわるな客。
気もいがゆえに、あ、こいついじらんとこうみたいに、変になんか奇症みたいな感じで、
大体が荒れないっていう謎の現象があるんだけど、
結構ね、そのOJTのときとかに、え?って聞き取れてんの?って先輩にね、ビビられたことがあるから、
多分みんながみんな持ってるわけじゃないんだよね。
多分なんかその、処理が遅延してるから、それをリバース再生だと思ってんのかもしんないんだけど、
口に出して復唱もしつつじゃないか、
口に出して復唱してたらもうそのときに入力してるから、
それが落ち着かないときに、あえて先聞きして後追いみたいな感じで先を聞きながら、
ちょっとラグい入力をしたりするっていうこともできちゃうっていう謎のあれなんやけど、
結構でもできる人できない人、する人しない人とかあるんやろうな。
言ってる意味がまずわかんないと思うの。一定の人には。
同じことができる人には普通じゃんみたいな。で?っていうやつで、
あとはちょっと何言ってるかわかんないっていう話にはなるけど、
そして私の言語化がうんこ過ぎるのでね、これ。
なんかでも人と話してるときも、
例えばこんな会話はしないけど、
誰かが私の友達がね、
いや昨日うんこ食べてさ、でさ意外とね、おいしいんだよーみたいな、
あーん、え?うんこ?みたいな感じの、
そういうラグみたいな感じが脳内で普通にまた再生して聞こえるみたいな感じなのよ。
聞き逃してたけどみたいなんではなくのよ。
今のは聞き逃しそうになったけどちょっとはお前何言ったっていう反応ではあるんだよ。
反射的なもので。
でもそのなんか早口で言われた言葉をリバース再生するのは
意図的にしようとしてできるのよ。
なんていうのかな。難しいね。うまく言えない。
なんていうのかな。
その瞬間にだけ短期記憶を高出力でピーってするのよ。
一瞬だからさ。
悟空がさ、ドラゴンボールスーパーの孫悟空が
スーパーサイヤ人ゴッドとブルーで、
コスパ論で言うとブルーは結構維持コストが高いから
赤のままゴッドのままヒットとやるときよ。
ゴッドのまま瞬間瞬間で時飛ばしに合わせて
その時だけブルーになって時飛ばしを無効化してね。
速さがパネーからみたいな。
そういうあれみたいな感じかもしれない。
だから私はそういう意地悪なお客さんが早口でまくしたてて
ちゃんと聞き取れや、それでもプロかよみたいな感じを
刺した瞬間とかそれが発動されたら
スーパーサイヤ人ブルーになるっていう
謎の早口に負けねえぞ、聞き逃さねえぞパワーが
発揮されるってやつかもしれない。
これ割とアホらしい例えだけどぽいかもしれないね。
そうそうそうそう。
いつもフルバーストで仕事はできない。
生きられない人って。
どこに一点集中で出力するかっていうのは選択性なわけで
それを自分でうまく、自分の都合よく使えるような
機能の一部としてそれが希少さが伴うそれが身についたのは
たぶんコールセンターの業務する前からだから
たぶんね、っていうのはある。
たぶん視覚だとね、弱いのよ。
聴覚が優位なんだろうねっていうところだよね、そういうのは。
結構耳からの情報の処理が得意なのか知らんけど
パッと見てさ、フラッシュアンザンはできない。
もしかしたら、フラッシュの音声バージョンで耳から聞いてやるソロバンかな?
ソロバンもまあ、そっか、願いましては。
どこなんだろう、ソロバンとはまた違うと思う。
ソロバンの人たちってさ、あれもオンタイムで地味に
ソロバン弾かなくてもアンザンできる人いるじゃん。
それとも違うのだよね。
なんだったらアンザン苦手だしね。
和さならいいけど積小になってくると無理無理無理無理。
しかも和と差でも3桁と2桁の組み合わせで
プラスマイナスの計算させられるのも地味に結構時間かかる系の子なんで
ヘヘッ、ヘヘッっていうね、ほんとに。
相手には計算は早くないと思うんだよね。
そういうね、算数的な、ほんと算数的なね。
割とさ、1桁2桁ぐらいはさ、法則で覚えられるところあるじゃん。
法則でカバーできるじゃん。
法則?数えてないんだよな。
組み合わせで10になるみたいな感覚でやるのよ。
10-3は?って。
普通だったらカウントダウンして、
9、8、7、7ですじゃん。
違うの。
10-3は3に何を足したら7になる?
7じゃん。10になるで7じゃんぐらいの。
法則で対応するから純粋に数える能力は低いっていう。
ではないのかなって自己分析してるけど、
またそれも見当外れな解釈違いの解像度の低い算数のオバハンかもしらんけどね。
弁当作りと仕事への向き合い方
今日はね、明日のお弁当に酒ほぐしチャーハンと、
唐揚げと玉ねぎと人参なますと、
小松菜と揚げの煮浸しを入れて、
さすが休みの日に作る余裕のある唐揚げチャーハン定食弁当ってやつよね。
もうほんとね、これ唯一木曜日の夜にできる豪華弁当で、
5連勤の1日目、1勤目を割と自分で作っても作りながらワクワクできる。
食べる時の自分を想像してうほほほってなれるようなお弁当を作れるのはとてもいいよね。
外食もやっぱりすごいワクワクするけど、
外食はちゃんときちんとお金を払って対価払って食べる良いものじゃん。
でもさ、割と自炊の割に自分の中で自分が好きで自分の好きな味で自分がワクワクするお弁当って、
それはまた別軸でいいよね。
何よりほら、弁当作って仕事行って節約できててその日偉いよね石田。
っていうセルフおだてが発生するんだよ。
分かんないかな、分かってほしい人も。
分かってほしい人じゃなくて分かる人もいるといいなと思う。
もう30分か。
まあね、今日どうしようかな。
仕事ね、なんかね、最近フルスキルになってさ、一つの回線。
そっからさ、いい意味でも悪い意味でも割と自創できることが認知されちゃったもんだから、
ほならこれもいけるやろってフルスキル追加され、
なんだったら、ほならこれもやってもらおうかしらみたいな感じで、
頼られるのが嫌。
だって私新人だぜまで言うて、既存の人に触れよ、そもそも。
っていうような業務も多い。
正しく評価されるのは別にかまわん。
でも、評価してるからこその信頼ですポーズで、
割と軽く雑にあれもこれもしてって扱われるのは嫌だっていう、
分かるか違いがあっていうところはね、みんな分かってもらえると思うんだよ。
できることとやりたいと思ってること。
今、やれるけどなんでやらされなきゃいけないのっていうことがあるじゃない。
そこはねはっきりライン引いてるんでこっちは。
その最たるものがシフト協力よね。
せめてさ、水木お休みですけどってどちらか予定が入っていないようだったり、
少しずらせるんであれば、大変申し訳ないけど協力してもらえないかな休日出勤とか、
少しでも1時間でもいいのって、みたいな聞き方だったらまだ良かったんだけど、
応対終わりのその後の事務処理しなきゃっていう脳みその時に割り込んで、
考えといて、後で回答してくださいじゃなくて、
その場で即答しろっていうスタイルの聞き方はもはや上位職種からの圧力なんよ。
でさ、面倒くさいじゃんそこでなんかさ、
お客様応対中なわけ。
処理もちゃんとしなきゃミスが起こるわけ。
そこにね無駄にリソース割きたくないから、
じゃあもう本当に時短でいいんだったら、みたいな。
やっぱ角が立たない感じで、
即答断りってなんかほら、感じ悪くなりがちじゃん。
だから後々確認したら別に勤怠には影響しないけどって、
年2回の査定のインセンティブとしてね、
インセンティブっていうのは評価がいいかもしれないよねっていう程度で、
でも私は6月から10月末までの有機雇用です。
いや非正規なままなのよ。
査定とかっていうのは本来ボーナスとか、
そういったものに与えられる正規職員が意識することであり、
私の中ではまるで関係ねえどうでもいい、
インセンティブかっこ笑いかっことじるになるわけだから、
そりゃ後出しで断ってもやるよ。
そして私は性格が悪いから、
今日の10時半ぐらいにあえて朝1、
職場が本格的に動き出す時間は寝てたから、
無理だったけど、たまたまだけど、
なんだったら水曜日の日に早めに電話をかけることができたけど、
なんでこっちが気遣わなきゃなんねえんだよっていうことよね。
せめてさ、出勤日の人に早く出てもらうとか、
残業してもらうで対応しろよ。
休日出勤でやめて?
そもそも私のシフト構成は5勤2休です。
水木固定の休みなんです、ずっと。
それを約束して今のお袖に入ってるし、
そこ把握してない人たちに、
なんで私がわざわざ自分のサイクル保ちたいから、
保つためにお袖に入りました。
都合がよかったからよ、ちゃんと水木。
ちゃんと5勤の後に2休分できっちり、
急速回復日を取れるようなシフトに
相談してもらってるのに、
5勤1休6勤とかしねえよ。
まず言いたいもんね。
コールセンターのコスパと過去の職務経験
それ言わなかったらもう一言思う。
連絡したときのSVがさ、
えーって時短なのに出れないんですか?
みたいなこと言いやがったから、
すいませんってブツッて切ったよね。
さらに不機嫌に叩き起こされて、
拍手がかかっちゃったよね。
叩き起こされ、大和一周で起こされ、
その後即電話をかけ、
さらに寝起きの危険をブーストされて、
落ち着くのにご飯を食べなきゃいけなかった。
この私の無駄なコスト。
コストを背負わされた。
もう今後はね、
即答してNOしか言わないことにする。
少しでもイエスとか、
いけたらいくわじゃないけど、
ちょっと期待を持たせるのもしない。
私は別に上位職にキャリアアップしたいなんて一切ないし、
今のまま平で長く、細く、
それなりに適当に自分の気分でね、
心のままに勤め続けたい。
嫌になったらやめて別に行けばいい。
コールセンターなんてなんぼでもある。
むしろ万年人手不足の業界がコールセンター。
AIに奪われるまでは、
わりとコールセンターって低偏色とバカにされがちだけど、
そこそこ給料は悪くないんだよね。
時給的な意味で。
座ってられるし、
肉体労働的な意味もないし、
メンタルとかさ、
そういった意味で避けられがちではあるけど、
客の応対でのメンタルは揺れないのよ。
基本的に今回みたいなね、
SVがちょっとなんか、ほら、
なんていうかな、
調子乗ってくるのが嫌いなだけでね。
いろいろありますけど、
そういうのも含めて、
でも、含めた上でもコールセンターのコスパはいいんだよね。
医療事務とか、
介護とか、
特に女性の多い業界、
職種の中でもコールセンターは一番楽だと思う。
だって、
個人的にやりとりがなくていいからね、
他のオペレーターと。
何だったら定席、
上位職種にも。
仕事以外でとか、
相手の仕事を、相手の休みとか、
欠勤によって、
押し付けられようがないのよ、業務料って。
だってお客様応対って1対1でしかできないから。
総量は変わんないのよ。
ちゃんと勤務時間内で。
でも介護とか、
医療事務はまた違うの。
例えば私は、
医療事務だったら診療報酬、請求事務、能力試験っていう、
割とレセプトにクソ強い、
あんまり医療事務業界では認知されていない、
言うのであれば、
普通の日誌とかソラストで取れる、
医療事務資格の上位資格なのよ。
言うたら。
だから私は、
その資格もありきだから、
入院係で、
何だったらレセプトも見るっていうので、
便利使いされてさ。
その上で、
交換所のいない大きめの病院だったから、
かかってくる患者さんとか、
いろいろ業者も含め、
すべての一時の受付をさせられてたっていう。
そのせいで、
レセも進まないし、
レセの前のデンカルチェックできないの。
デンカルチェックができてたら、
そもそもレセプト上の間違いが格段に減るの。
だって医療、
医師もナースも、
入力権限持ってんだけど、
レセプトを通す入力とか、
ちゃんと分かってなかったりするのよ。
だから、
そこのね、
あれが、
書類として扱う、
言うたら、
分野の方でやれてた気はするし、
介護が一番よね。
本当に20年くらい前にはなるけど、
だいたい女性が多くて、
だいたい人手不足で、
だいたい長く勤めてる人たちって、
だいたい、
ほら、
だんだんね、
シングルから、
結婚し、
子を持ちとか、
子を持つ手前の出産前で、
業界では過去に、
あまり良い表現じゃないけど、
主婦のおば減るっていう扱いよね。
楽な仕事ばっかりやるようになって、
早く帰るし、
独身者に押しつけるみたいな、
尻拭いさせるから、
でも歴だけは長いから偉そうで、
本当立ちが悪いみたいな、
ニューヨーク会場とかさ、
辛い身体解除をやらせるみたいな、
自分はしなくていいようにみたいなね、
偉そうにっていう感じの、
あれはあったね、
私のいた施設では、
小規模た機能と、
特養の経験があるけど、
割と介護職なのに、
ナースぐらいの国家資格、
持ってるぐらいの自認の、
自己評価みたいな、
ちょっと認知の、
ほら、
認知がおかしいっていうのもおるからね。
その上で、
謎に介護の、
今で言う初人者研修しか持ってないとか、
介護福祉すら持ってない、
国家資格持ってないのに、
そういう介護施設にいる、
国家資格持ちの看護師を、
いびる、いじめる、
みたいな感じの風潮はありましたよね。
ほんと無理。
あそこは吐き舐めだった。
だから、介護の現場の辛さと、
介護に残って、
継続している人たちの質っていうのは、
よしわるしあるけど、
私が見てきたところ、
勤めたところは大体、
こういう人材だから他では勤まないから、
ここで長くやってるんだなっていう人が、
辞めないから、
辞められたら困るから、
そっち守るから、
新しい人たちは辞めていくっていう、
まともな人ほどね。
構造だったけど、今は知らない現場を。
普通に介護の現場で、
利用者の男性が動いたり、
問題行動があって、
今の時代は暴力はいけないって言うけど、
普通に長年勤めてるババアは、
殴ってたからね。
辞めろっつって。
そういうのを見てて気分良くないしね。
それをね、別に悪くないでしょう。
開き直り派で、
介護施設全体のトップが、
その人は、
その人は特別で、
施設をねって始めた時に、
とある有力者の、
遠古で入ってるからみたいなことを、
言っちゃえる事務長さんみたいな、
っていうのはあったね。
グループホームとか小規模多機能って、
私が見た現場の体感上、
だいたい土研屋の副業で、
金儲けのために運営されてるっていうのが、
認知としてあるのよ。
どこ行ってもそうじゃんって思って。
田舎も都市部も。
っていうのが印象的だった。
特に小規模多機能ね。
あの頃、20年くらい前は、
割とグルフォとは違うみたいなやつの、
運用が割と緩いやつみたいなの知らんけど、
金儲けしやすかったっぽいよ。
だからトップが土研屋だよ。
そりゃまあ、
金まんやし、
とりあえずケア内容とか福祉としての観点って、
割とそんなトップが持ってないから、
いくら内部の介護職の人たちが、
高い志や志座を持っていても染まるもんよ。
だって、
そういうことじゃないんだ、求められてるのは。
っていうのがわかるし、
まともな人ほど離れるから、その業界。
費用対効果があまりにも悪すぎるみたいな感じじゃない?
今でもそう見えるけどね。
上辺だけしか見えてないけど、私には。
何より介護の現場で利用者様から、
受ける暴力は、
無抵抗主義、非暴力主義のガンジーになりなさい、
みたいな無理無理。
やだよ、物理に似たいの。
その点、介護職よりコールセンターの方が全然マシ。
言葉のサンドバックつっても全然知らん、
どうでもいい奴からの電話を、
仕事だから寄り添う素振り、
要望に応える素振り、
そしてルールにのっとって、
オペレーションを、
オペレーション通りに、
対応するだけでいい。
なんだかんだ言葉でギャーギャー言われてる、
言われる体制があるし、
なんだったら、介護職でのさ、
物理の暴力の痛み受けるくらいだったら、
そっちの方が全然マシよ、
って言えばいいだけよ。
本当に。
人間関係と休息の重要性
っていうメンタリティだから、
今の現職のOJTの先輩のリーダーさんに、
すごい感心された。
え、なんでそんなに平気なんですかって。
いや、でも、
私の年齢考えてくださいよ、
リーダーさんはまだねって、
私よりは若いから、
そこまであれでしょうけど、
人間長く生きるとねって。
広島に住んでるとやからも多いじゃないですか。
目の前でやからがいて、
物理の攻撃受ける恐怖感って割とね、
県民性的にさ、
流れ川近辺で歩いてて、
無くても割と怖いじゃんって。
そういう、なんていうのかな、
本当に、割とね、
やからが多いから、広島。
ヤクザじゃなくて、ハングレでもなくて、
割とうっすらみんな、
広島人って男女問わず、
やからっぽいのよ、ぶっちゃけ。
なんかね、だから、
それに比べて電話で声聞いて、
標準語で他の方言でって言われるのは全然、
全然全然、
ノーダメに近いよね、
全然楽。
ノーダメではないかもしれないけど、
何らかのあれはあったとしても、
メンタルは止まない、私は。
そんなことではメンタルは止まない。
私は身近な家族やパートナーシップ、
そういったプライベートの場で、
割とエグいグロテスクな人間関係が、
繰り広げられていたタイプなんで、
社会生活の方が楽なのよ。
家族とかさ、
親密なプライベートな関係で、
ごちゃごちゃが多かった人生だったので、
43歳にしてね。
だから今は平穏なんです。
いろいろとケリつけて距離とれて、
ただそれを抱えた時代に、
コールセンターじゃなくても、
仕事をして生活するために、
営むための経済的な負担とか、
いろいろなコストとかも全部、
私が追っかぶってたから、
それでパンクしたよね。
それは嫌になるよね。手放したよね。
手放したいけど、
ここまで維持したのに、
それを手放すことによって損しないか、
損得感情も働いて、
自分の中で落とし所が見つけづらかったけど、
そこらへんもだんだんね、
今がすげえ楽だから、
まあでも家中にいるとさ、
いろいろだねって、
そこから抜け出しづらくなるんだな、
人って、っていうのは、
今だったらね、分かるけど、
当時分かんない分かんない。
だから長い時間をかけてね、
回復しましたけど認知をね。
ギターは普通に、
昼間じゃかじゃかしてたから、
そこまでギターよくないし、
なんかやっぱりちょっと最近、
別にね、喉の調子が悪いとか、
声がガラガラとか、
そういった病的な症状はないけど、
最近なんか、
弾き語ってるときに声出しづらいから、
ちょっと喉は休ませとこうかな、
みたいな、じゃなくて、
5連休、5日連続で、
お客様大体で喉は使ってるから、
たぶん、めちゃくちゃやべえ、
っていう感覚はないけど、
割と疲れてるよ、
お前の整体っていう体のサインだと、
思うことにしてね。
そんな感じですわ。
というわけで、そろそろ終わりにします。
今日何を語ったか覚えてないけど、
ポイントも何もないよ。
ただ思いつくまま、心のままに、
ベラベラ、役体のない話をしてるだけです。
というわけで、
皆さんも良い子にお暮らしくださいね。
金曜日、鼻筋です、皆さんは。
もう土日、めちゃフィーバーするために、
最後おっぺで、
仕事、
仕事してね、
アフターファイブを楽しみ、飲みに行き、
クダを巻き、よく笑い、よく食べ、
そして家に帰ってよく眠り、
飲みすぎているならば、
二日酔いになってしまうけども、
めちゃくちゃ水分をとって、だらだら寝て起きてって、
過ごすのも、またこれが、
休息になるんだよね。
なんだかんだね、
自分の状態って、
正直に体が反応しているのであれば、
二日酔いすら、
好転反応と見ましょう。
二日酔いになれる余地、
そしてだらだらと、
うーってうだうだできる余白、
それをね、
噛み締めましょう。
無駄にね、夕方まで寝て、
休日を潰した後、後悔できる、
自由、
みたいなね、
そこらへんをちょっと噛み締めて、
また向かい酒でする目も噛み締め、
酒を煽り、
また眠りにつき仕事に戻るっていう、
それはそれでとても素敵なことだと思います。
どんな過ごし方もその人が、
無理してなく、
なんとなく自然にやっているのであれば、
それはそれでオッケーですっていう、
じゃあ幸せならオッケーですみたいなね、
番組の締めくくり
あのニキにはなっちゃうんだけど。
というわけで、今日も今日とて、
石田は特に2連休目でそこまで語ることはなく、
ただただシフト協力に対する愚痴と、
朝に黒猫大和にインターフォンで起こされた苛立ちから、
ずっと、
その話ばっかりしてたっていうような、
感じではありますけれども、
お疲れ様でした。
今日は仕事の終わりに、
楽しんでね。バイバイ。
