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ひとりごとカイギ、はじまります。
コンサルとか受けたときに、差別化しましょうって言われたことありませんか?
お店をやっている人も、フリーランスの人も、たぶん一度は言われている言葉じゃないかと。
で、真面目な人ほど、その違いを一生懸命探すんですよね。
でも差別化を頑張るほど、選ばれなくなるとしたら、その話は後半で。
ひとりごとカイギ、この番組は、日常の中のちょっとした違和感を、僕の視点で深掘りしていく番組です。
答えを出すというより、一緒に考える時間になれば嬉しいです。
作業のお供に、カジノ山に10分だけお付き合いください。
今日は言葉の話です。
差別化っていう言葉なんですけど、この前事業をやっている知り合いと話していたら、
うちもそろそろ差別化しないとねって言っていて、その場では私も話を聞いていたけれど、
帰り道に何か引っかかって、そもそも差別化とは何なんだと。
差別化って言葉本当にどこにでも出てくるもので、
ビジネス誌を開けば競合と差別化しましょうとか、SNSを見れば差別化ポイントを明確にとか、
セミナーでもコンサルの提案書でも見たことあるんじゃないかと思います。
言われた側も、何となく差別化しないとって返す。
会話としては成立してるんですけど、その場にいる全員が同じ意味で使っているかは結構怪しい。
僕が引っかかっているのはここで、うちの差別化ポイントはこれですってはっきり言える人が、
ちゃんとお客さんとかから選ばれているかというと必ずしもそうじゃない。
むしろ逆に差別化なんて一言も語らないのに、ずっとお客さんが絶えないお店とか人とかがいる。
この差は何なんだろうって考えて突き詰めると、差別化ってそもそも誰と何を比べるのかっていう話なんですよね。
まずこの言葉が普段どう使われているかを見てみると、差別化って言われたとき大抵の人はこう動くんです。
まず同業者を調べたり、そこから料金表を見てメニューを見て実績を見て、
で、あのお店にはなくてうちにあるものを探す。
つまり比べる相手は同業者で比べる項目は価格とかメニューとかスペックなんです。
さっきの問いの答えはこれです。
差別化は気づかないうちに違い探しゲームになっている。
で、このゲームは真面目な人ほどハマっちゃって、探せば探すほどもう全部やられてるって気づいちゃうんで動けなくなる。
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そして自分には差別化できるものがないっていう風になっちゃう。
で、ここに構造的な落とし穴があると思っていて、
同業者を見れば見るほど自分の位置を業界の中の地図で測るようになるんです。
あの店より安い、あの人より実績があるとか。
でもお客さんは業界の地図は持っていません。
例えばカフェを選ぶ時だけど、豆の産地と焙煎方法を比較表にして選ぶ人ってほとんどいないですよね。
駅から近いとか、なんとなく落ち着くからとか、あとは前に行った時いいことがあったからとか。
そのくらいの理由で人はお店を選んでいる。
これ、事業者側の意図とお客さんの体験はもはや別物で、
お客さんが選ぶ理由が別の場所にあるっていう状況です。
そこでこの番組らしく言い換えてみると、
差別化を中学生にもわかる言葉に翻訳するなら、
なんていうか、僕の解釈というか定義の一つは選ばれる理由っていうところだと思います。
似てるけどベクトルが全然違うと思っていて、
どう違うかは自分と同業者の間の話。
なぜ選ばれるかは自分とお客さんの間の話。
最初の話に戻りますが、差別化を頑張るほど選ばれなくなるって言いました。
それは多分差別化を頑張れば頑張るほど同業者に向かっていくからです。
同業者を見る時間が増えるほど、お客さんを見る時間が減っていく。
視点が選んでくれる人から外れていくんですよね。
だから順番を逆にする必要があって、違いって先に作るものじゃなくて、
選ばれた理由に後からこれかもっていうふうに気づくものをやって、
これはもう僕の一つの解釈なんですけど、
差別化しなきゃって手が止まっている人は比べる相手を
同業者とか競合からお客さんに変えるだけで結構景色が変わってくるんじゃないかなと思います。
どう違うかより、なぜ選ばれたかっていうところを大事にしないとなっていう感じですね。
最近自分が何かを選んだっていう場面を一つ思い出してみてください。
お店でもアプリでもコンビニの棚の前でもいいです。
それでなんでそれにしたんだっけっていうのを言葉にしてみる。
多分思ったより違いでは選んでなくて、意外と些細なことじゃないかなっていうふうに思います。
答え合わせはいりません。思い出すだけでOKです。
今日も聞いてくださってありがとうございます。
差別化を選ばれる理由と訳してみる回でした。
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あなたの翻訳した言葉があったらそれも聞いてみたいです。
感想やリクエストはハッシュタグ一人ごと会議で教えてください。
それでは今日も良い一日を。