「お客さまは感情で動く」。情報があふれる時代、従来の直線的なカスタマージャーニーでは心は動きません。本エピソードでは、自身の子育て体験をもとに“感情の波”を読み解きながら、今後のマーケティングに必要な「エモーショナルジャーニー」の考え方を語ります。導くのは商品ではなく、あなたです。
#カスタマージャーニーマップ #エモーショナルジャーニー #感情曲線
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