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おはようございます。浪越あゆみです。元CEA研修講師として5万人以上の方にお伝えしてきた経験を生かし、感情のコントロールや笑顔で穏やかな毎日を過ごすためのヒントをお届けします。
この番組では、優しさをキーワードに、パワーハラスメントや人間関係の悩みを減らすことを目指しています。浪越あゆみのハッピーヴォイス始まります。
はい、皆さま今日も聞きに来てくださってありがとうございます。はい、今日はですね、プラスワンの言葉かけていますか?はい、これについて話をしていこうと思います。どうぞ最後までお付き合いください。
はい、私はですね、昨日ですね、1日研修がありまして、そちらでですね、すごくね、素敵だなーっていうことがありましたので、それを皆さんにもシェアしたいと思います。
昨日はですね、1日研修がありまして、お昼はですね、おいしいお弁当をいただいて、お昼をね、いただいてたんですね。
で、それが終わって、研修会場にね、行こうかなと思ったところ、私ね、すごく方向音痴なんですね。
で、そのお昼をいただいた場所から、その研修会場に行く道にね、案の定ね、迷ってしまったんですね。
で、その迷っている姿を見た、その事務の方が私に気づいてくださって、事務と言いますか、秘書ですね、秘書兼事務の方がいらっしゃって、その方が私にいち早くね、気づいてくださって、
で、どうされましたかーって感じでね、声をかけてくださったんですね。
で、あの私、研修会場に行きたいんですけどって言ったら、ご案内しますって感じで、自身もお昼をね、食べていたところなんですけども、手を止めて、私をね、本当に笑顔で心よくね、ご案内をね、してくださったん
ですね。
で、途中まで行ったところ、私もね、もう場所が分かったので、あ、もうここからは大丈夫です、分かりますって感じで言ったんですけど、いや、あの、最後までね、ご案内しますって感じで言ってくださって、こう笑顔
で応対をね、してくださったんですね。
いやもうそれだけでもね、あ、すごくね、感じがいいな、ありがたいなーって思って、私もそこでね、もうお礼でね、終わっとけばよかったのに、
あ、ちょっとね、研修始まる前にね、お手洗い済ませておきたいなーと思って、あ、お手洗いって近くにありますか?って感じで聞いたら、あ、そちらもご案内しますって感じで言ってくださって、またね、お手洗い
までもご案内をね、してくださったんですね。
はい、で、そこの研修会場が、すごくね、こう、セキュリティーが厳しいところで、お手洗いに行くまでに、こう、セキュリティーのロックを解除しないと入れない場所だったんですね。
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はい、で、事前に私はその、セキュリティーを解除するカードをいただいてたので、カードをかざして、ピッて鳴って解除して、お手洗いに行って、でまた帰る時にはそのカードをかざして、こちらに帰ってくるっていう説
明が事前にね、あったんですね。
で、あ、わかりました、ありがとうございますーって感じでその方に言うと、その方がですね、あ、一度カードを試してみますか?って感じでね、言ってくださったんですよ。
私はその言葉にね、結構感動して、いやーそこまでね、こう、気をね、使ってくれるんだなっていうことにすごくね、感動したんですね。
はい、きっと、あの、私が方向音痴で迷ってるんで、その、研修会場のね、場所もあまりね、よくわかってないっていうことをもう感じ取ってくださって、きっとこのカードのロックを解除とか、
あと、会場をロックをして、研修会場にね、行くまでも、またね、不安なのではないかなーっていう、まさにお客様の問題をその方はね、察知してくださったんだろうなと思って。
で、わざわざ私に、あ、一度解除されてみますか?って感じで、こう、カードをね、かざす、こう、ことをね、練習をね、させてくれたんですね。
はい、で、もちろん、その、入り口のね、ところをピッてしたら解除になったので、ドアが開いたので、ドアを開けて、あ、あちらがお手洗いですってご案内をね、してくれて。
はい、あ、もう大丈夫です、ありがとうございますって言ったら、じゃあ、あちら側から、こう、こちらにね、入ってくる時にも、カードをね、解除しないといけないので、そちらも一度試してみますか?って感じで言って
くださって。
で、そちらのね、奥の方のドアの解除もピッて練習をね、させてくれて、あ、これで解除になるので大丈夫ですって感じでね、言ってくださったんですよ。
いや、私は、いやそのね、こう、本当にこう、丁寧な応対、こう、わざわざそのカードをね、解除させてくれる、その練習までね、させてくれる。
そして一度練習をしたら、安心して解除録音できて、そして研修会場までね、私がね、安心していけるっていう、そこ、そこまでね、考えてくださって、こう、声をね、かけてくれたことが、すごくね、いや素敵な
方だなーって思って、あの、一人ね、感動していたんですね。
なかなかね、こう、ご案内まではね、できると思うんですよね。
研修会場はどちらですか、あちらですって言って、お手洗いはどちらですか、あ、あちらのドアの向こう側にあります、だけはね、きっと誰でも言えることだと思うんですよね。
でも、あ、大丈夫ですって言っても、いえ、研修会場までご案内しますって言ってくださったりとか、お手洗いはドアのあちら側になります。
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でも、こう、ドアを行くためにはカードの解除が、ロックのね、ロックを解除しないと入れませんので、こちらで解除してください。
で、あちら側も、そちらにね、機械がありますので、そちらにカードをかざしてください。
一度練習されてみますかって、そこまで言ってくださる方って、なかなかね、いらっしゃらないと思うんですよね。
はい、でもこれを自然に、そして笑顔でできている方が、そのね、女性の方が本当にね、素敵だなと思って、決してね、マニュアルではないと思うんですよね。
でも、マニュアルではなくても、自分自身で、そのお客様、私のことをね、背景を考えて、この方あまり、この場所で慣れてない方だなぁと思って、不安にさせないように、不安を少しでも取り除くような声かけとかね、プ
ラスワンの言葉をかけてくださる方が本当にね、素敵だなぁって思いました。
はい、今日はね、昨日私が研修会場で、素敵な方に出会った、そしてプラスワンの言葉って素敵だよっていう話をね、させていただきました。
今日の話はいかがだったでしょうか。
はい、日常の中でもね、皆さんも、こう誰かに何か声をかけられて、それに答えたりとか、例えば今みたいな感じで、道をね、案内したりとか、説明をしたりとかね、する機会ってあると思うんですけども、
その時に、通常よりも一つ、プラスした、こうプラスワンの言葉をね、かけることによって、お客様はすごく安心したり、なんて素敵な人なんだろう、なんて親切な人なんだろう、っていう感じでね、感動すると思います。
ぜひ皆様も、プラスワンのね、言葉を意識して、声をね、かけてみてください。
はい、では今日も最後にお知らせをさせてください。私の初出版となります強く生きるが、ただいまAmazon楽天賛成堂で発売中です。
本の詳細をプロフィールに貼り付けておりますので、ぜひ見ていただきたいと思います。
はい、先日からご案内しております12月8日の出版記念講演会は、リアル会場はですね、おかげさまで満席になりました。
ただいまですね、オンラインでのチケットはまだ発売中ですので、ぜひね、遠方の方など気になるようという方はですね、オンラインのチケットもぜひご検討いただきたいなと思います。
詳細はプロフィールに、本のね、詳細はプロフィールに貼り付けております。
もしチケットのことで聞きたいことなどね、ございましたら、いつでもね、DMもしくはコメントに残していただきたいと思います。
それでは今日も笑顔と優しさがあふれる良い1日になりますように。
ハッピーボイス並越あゆみでした。
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それではまた明日お会いしましょう。
いってらっしゃい。