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浪越あゆみです。
もとし、研修講師として5万人以上の方にお伝えしてきた経験を生かし、
感情のコントロールや笑顔で、穏やかな毎日を過ごすためのヒントをお届けします。
この番組では、優しさをキーワードに、
パワーハラスメントや人間関係の悩みを減らすことを目指しています。
浪越あゆみのハッピーヴォイス始まります。
はい、皆様、今日も聞きに来てくださってありがとうございます。
はい、今日はですね、ちょっと移動中に収録をしておりますので、
ちょっと雑音がですね、気になるかもしれませんが、ご了承いただきたいと思います。
はい、ちょっとですね、収録する時間が取れないような感じがしましたので、
移動中に収録をしております。
どうぞ最後までお付き合いください。
はい、今日はですね、私は看護師さん、看護師さん対象にした研修を行ってきました。
はい、この研修は3病院、3つの病院の看護師さんがですね、合同で研修を行うというものなんですね。
ですので、今日を含めて全部で3回、3回シリーズでお伝えをします。
はい、今日の1回目はですね、ホスピタリティー、ホスピタリティーに関する研修、
そして次の2回目はですね、アンガーマネジメントとコミュニケーションですね、
その辺りをお伝えしようかなと思っております。
そして3回目ですね、3回目はまとめですね、まとめを行って、
じゃあ具体的に次回、これからどうやっていこうかとかね、
自分たちの課題は何かっていうところをしっかりと明確にしてつなげていくということをやっていこうと思っております。
はい、今日の1回目のホスピタリティー研修では何をお伝えしたかと言いますと、
時間で言うと大体3時間ですね、3時間の研修だったんですが、
私がですね、何をお伝えしたかと言いますと、
患者様の背景を見て、もしくは背景を想像して患者様と接していこうということをですね、
主にお伝えをしました。
これはどういうことかと言いますと、
病院に来る方っていうのは元気もりもりでね、
よっしゃ病院行こうっていう気持ちで来られる方ってほぼいないと思うんですよね。
どちらかというと病院に行くってなると気持ちがねちょっと沈んでいたりとか、
あとは例えば今日から入院になったとかね、そういう方が多いと思います。
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そういう方の心情っていうのは、元気がなかったりとか落ち込んでいたりとか、
これからの不安でいっぱいとか、そういう方々が病院に来られるわけですよね。
ですので、ショッピングモールとかね、お買い物をしている方のようなウキウキした気持ちで、
ハッピーな気持ちの方っていうのは病院にもあまりいらっしゃらないと思うんです。
その看護師さんのお仕事っていうのは、そういった気持ちがちょっと沈んだ方と接するお仕事なので、
通常よりもさらに患者様とね、患者様に寄り添って、
そして優しい気持ちで接したりとか、
あと優しい言葉をかけてあげるということが大事なことなのかなというふうに私は思っております。
ですので、患者様を全員同じような対応するのではなくて、
一人一人の患者様と向き合って、そして患者様が求めているものをですね、
しっかりと見極めて、その背景を想像しながら患者様と接していくということが大事ではないでしょうか、
という話をさせていただきました。
私も2人目の娘を妊娠中に2ヶ月半くらい入院して、
寝たきりの入院生活を送りました。
その時に感じたことがたくさんあるんですよね。
看護師さんにかけてもらった言葉ですごく嬉しかった言葉とか、
あとは今でも20年ちょっと経つけど、
今でもその時に優しく接してくれた看護師さんのことをはっきりと覚えていたりとかするんですよね。
今日も研修の中で私の入院中のエピソードなどをお話をしたんですけども、
やっぱりはっきり覚えているんですよね。
それだけいくら年数が経ったとしても、
自分が弱っている時に優しくしてもらったことっていうのは、
何年経ってもその方の心に刻まれているんだなということを、
私自身の経験を通じて感じております。
今日、看護師さんにお伝えしたのは、
患者様の心に残るような看護師さんになってほしいですということをお伝えをしたんですね。
みんな同じ対応をするのではなくて、
一人一人の患者様と向き合って、
その方の背景を想像したりとか、その背景を知って、
その方に合った言葉をかけたりとか、
優しく接したりとかっていうことをやっていけたらいいですねっていう話をしました。
看護師さんの皆さんにどう私の言葉が刺さったかは、
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感想を見てみないとわからないんですけれども、
私が伝えたかったことはすべてお伝えできたかなって思います。
皆さんもね、病院に行かれることとか、
あとは入院した経験がある方もいらっしゃると思います。
私もね、入院中に思ったんですけれども、
好きな看護師さんとかいたんですよね。
あの看護師さん優しいなぁとか、
あの看護師さんとお話したら、
気持ちがね、嬉しくなるなぁとかね、
落ち着くなぁっていうのがあって、
巡回してくる看護師さんを見て、
あの看護師さん今日来るかなぁとか、
あの看護師さんいつ来るかなぁっていう感じで、
待っていた看護師さんもいるんですよね。
でも逆に、ちょっと怖い看護師さんとか、
あまり会話が弾まない看護師さんとか、
あとは、例えば点滴がね、
点滴がちょっとあまり上手じゃないとかね、
色々ありますが、
この看護師さんかぁっていう感じで、
ちょっと残念な気持ちになる時も正直ありました。
それはでも、患者さんが決めることなので、
そこは看護師さんとしては、
それを言えないと思うんですけども、
でも、患者さんが待っててくれるような、
あの看護師さんだったらいいなぁって、
待っててもらえるような看護師さんとして働いた方が、
やっぱり自分自身も楽しく仕事ができると思います。
ですので、患者さんに待っててもらえるような、
そんな看護師さんを目指していきましょう、
という話をさせていただきました。
次回はですね、アンガーマネジメント、
イライラした時にどうするかっていうことをね、
お伝えをしていこうと思っております。
今日の話はいかがだったでしょうか。
ぜひ皆様もね、病院でのエピソード、
看護師さんとのエピソードなどもね、
聞かせていただきたいと思います。
はい、では今日も最後にお知らせをさせてください。
私の初出版となります、「強く生きる!」が、
ただいまAmazon楽天賛成堂で発売中です。
本の詳細をプロフィールに貼り付けておりますので、
ぜひ見ていただきたいと思います。
それでは今日も笑顔と優しさがあふれる、
いい一日になりますように。
ハッピーボイスのみこしあゆみでした。
それではまた明日お会いしましょう。
いってらっしゃい。
