#643 『クレーム対応』ではなく『心の声対応』だと思えたら

市役所に来られる方が抱えているのは、不安・悩み・怒りなどの“マイナスの感情”。一方、飲食店に行く人はワクワクや楽しみなど“プラスの感情”。同じ接客でも、向き合う感情はまったく違います。市民の心に寄り添い、不安を和らげる対応とは？市役所研修でお伝えした大切な視点をシェアします。
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