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はい、紳士くじらのくじラジオ、今夜もやっていきたいと思います。
収録している日時は、6月5日水曜日、時刻は23時を回ったところですね。
皆さんはどうお過ごしでしたでしょうか?
週の半ば折り返しになります。
頑張っている方々、本当に今日もお疲れ様でした。頑張りましたね。
明日の準備をして、もう始めているよという方は、これから頑張っていってください。
それでは、くじラジオを聞いている方は、もしよろしければ、背筋を伸ばしてお腹に力を込めていただいて、
呼吸を整えて、一回息を口からふーっとゆっくり吐いていただいて、鼻からスーッと吸っていただいて、
これを繰り返して、整えるようにして聞いていただけると、
今日1日、またリセットして、また明日1日、頑張れると思います。
1日のスタートを始める方には、スタートダッシュ切れると思いますので、
頭の中をポジティブなワードでいっぱいにしていってください。
収録して放送しているので、もしよろしければ1.5倍速で聞いていただければ、
ノートレにもなりますので、ぜひご活用ください。
ということで、本日の放送をやっていきます。
本日の放送は、他人との信頼関係を結ぶ秘訣をやっていきたいと思います。
これは薬剤師が教える、他者との信頼関係の築き方というテーマでやっていこうと思います。
僕ら薬剤師なんですけれども、患者さんに信頼してもらわないと、
お薬を説明したりですとか、これはやらないでください、こうしてくださいって言っても、
食い違いが起きてしまうので、信頼っていうのをとても重要視します。
どんなビジネスですとか、人間関係のやり取りもそうなんですけれども、
信頼関係ってとても大事だと思うんですけれども、
特に僕ら医療者ですね、信頼関係大事になってきます。
患者さんもそうですし、対医者さん、対看護師さんもそうですし、
薬局の中の人間関係も大事になってきます。
任せることによって、それが信頼を崩すようなことがあれば、
その中の仕事が回らなくなってくるっていうのもありますので、
やっぱり大事になってくるんですよね。
なので、僕も新入社員の頃から、いわゆる叩き込まれてきた部分ではあります。
なので、そのところで参考になる部分があればなと思いまして、
お話ししたいと思います。
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いろんな場合があるんですけれども、
まず初対面の方に対して接するときに気をつけていただきたいのが、
第一印象がすごく重要になってきます。
第一印象でほぼ8割9割が人間関係に決まると思ってください。
いろんな心理学の本に書いてあるんですけれども、
最初のやりとり、初対面のやりとりがたった数秒のやりとりで、
この人気が合うかもっていう好印象を持っていけば、
その後、例えばちょっとした言い間違いだったりですとか、
この人大丈夫?っていうような、客観的に見るとちょっと信頼を損なうような、
例えば言動とかあっても、
あらこの人お茶目なのねっていうので、
いわゆる補正がかかるっていうのもあったりします。
もちろんそれは人間っていうのは、
ミスなく一生過ごすことはできないので、
そこのところを補っているのが信頼関係。
この人なら大丈夫だよねっていう、
土台の上で成り立っているものがあります。
なので第一印象っていうのはものすごく大事になってきます。
第一印象を良くするためにどうすればいいのかっていうのが、
一番は見出し並みを整えるっていうところになります。
これが第一ポイントになってきます。
実は三つポイントあるんですけど、
今日はそちらの方やっていきますね。
見出し並みっていうとどういうところですか?
清潔感があるかどうか。
自分が基準となるのは自分がどう思うかではなくて、
相手にどう思われるかっていうところを重点的に、
相手がどんな人なのかっていうところがとても大事になってきます。
なので番人に不快に思われないようにするっていうのが
とても大事になってくるので、
例えば髪型であれば清潔感のある髪型、
ボサボサでなくてちゃんと整えてある状態だったりですとか、
不気やほこりが髪についていない状態ですとか、
姿勢であれば先ほどオープニングでもやったように、
姿勢が猫背で曲がっていて、
どんよーりしてるならこの人大丈夫っていうような印象を与えますよね。
なので背筋を伸ばしていただいて、
にっこり微笑んでですね。
それも似た似たっていうんじゃなくて、
微笑むような感じをイメージしていただくといいかなと思います。
これが見出し並みの部分。
あとは意外に見られているのが爪とかも見られています。
清潔にしてますかっていうところですね。
爪が伸びきっていたりとか、
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爪の指の間に汚れがなっていたりっていう、
清潔感がない状態。
相手に嫌だなって思わせるのもいけないと思います。
あとは体臭っていうところですね。
臭いっていうところです。
結構食べ物屋さんの油の臭いとか、
煙草なんてもってのほかですよね。
今はだいぶ煙草の煙の臭いっていうのもなくなってはきたんですけれども、
女性だとか、あとは妊婦さんとか特に臭いとかね、
気を使うところなので、
そういうところはもちろん医療者の人、
ほとんどもう喫煙をする人はいなくなってはいるんですけれども、
そういうふうな見出し並みが整っていない時には、
ちゃんと指導をしたりとかはしています。
2つ目が非言語のコミュニケーション、
いわゆるノンバーバルコミュニケーションって言ったりします。
要は相手の話を聞くときにきちんと相手を見て、
凝視はしないんですけれども、
例えば社会人のマナーでいうところのネクタイのあたりを見たりですとか、
額のところ、目と目を合わせるのがちょっと恥ずかしかったりしたら、
額のところを見たりとかして、
じーっと凝視はしていないんで、
心からうなずきながら、
そういうことなんですね、なるほどというふうに聞くことに徹する。
場合によっては理解していればうなずくっていうところですね。
それってどういうことなんだろうってなったら、
ちょっと首をかしげたりですとか、
なるほどっていうのでポンと手を打ったりとか、
適度なボディーランゲージ、
違和感がないようにやっていくっていうところがとっても大事なので、
違和感を覚えられると途端にね、
やっぱり会話のリズムってよくないので、
そこのところをやっていくっていうところですね。
3つ目は言葉遣いですね。
丁寧な言葉遣いを最初は心がけて、
心の距離感によって敬語を崩して、
あえてちょっと距離を縮めたりですとか、
言葉遣いを崩すっていう、
あえて崩すっていうやり方もあったりはしますが、
最初はやっぱり丁寧な言葉遣いって大事ですよね。
なので敬語っていうのは、
きちんと扱えるっていうところは大事になってくるかと思います。
ここで3つポイント、
第一印象についてお伝えはしてるんですけれども、
特にお話をしているときに、
初対面じゃないときはどうすればいいのっていう、
最初に例えば失ってしまったその信頼関係とかを
どういうふうにすれば取り戻せるんだろうなって
僕も思ってはいたんですよね。
信頼を積み重ねる方法は実は2つあります。
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1つが日常的に小さな信頼を積み重ねていくっていうところ、
きちんとお薬を渡す、説明すべきことを説明するですとか、
あとはお金のやり取りをしたらその間違いがない、
受け渡しで間違いがないっていうところ、
ミスが特にないようにするっていうところを心がけるとかですとか、
あとは連絡とかがあればなるべく即レスってやつですね、
すぐになるべく早く、かつ非常識ではない時間帯ですとか、
ITに配慮したやり方を選んで連絡をするっていうところが、
やっぱり信頼関係を築く上でとっても大事なところになってきます。
なので相手、自分のもちろん立場もあるんですけれども、
相手に配慮をするっていうところが、
よかったって相手にとって自分は大切にしてもらってるんだなっていうことが伝わるっていうところですね。
態度、行動で伝わるっていうところが大事になってくるかなというふうに思います。
2つ目は日々のコツコツ信頼関係を積み重ねるとは逆に、
大きなイベントを一緒に乗り越える、もしくは並走してっていうんですかね、
そういうのを乗り越えたときには大きな信頼関係を結べるとも言われています。
いわゆるいい例えかどうかはわからないんですけれども、
吊り橋効果みたいな感じですよね。
そうすると信頼関係、同じ修羅場をくぐった中みたいな、
そういうので信頼関係が結べるっていうルートもあったりはします。
けれどもこれは現実的ではないので、一番大事なのは日々を積み重ねですね。
お互いが接したりするときに、まずは信頼を失わないように、
ミスや信頼を失うような言動や見出し並みをしないようにして、
自分がやれることに集中して積み重ねていく。
やっぱりコツコツって大事なんですよね。
なので日々積み重ねていくっていうところが大事になってきます。
そうするとあるときに頼りにしてくれるときがあるんですよね。
そのときがいわゆる大きなイベントに近づいたりですとか、
その中くらいの信頼関係を築けるチャンスがやってくるっていうところにもつながってくるので、
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相手とあえて信頼関係結ばなきゃっていうのはあれなんですけれども、
やっぱり何をするにも信頼関係って土台になってくるので、
いい関係をお互い築けるっていうのはいいことには越したことはありません。
ただ一つこれで忘れていただきたくないのが、
自分というものをそのときは押し殺ししすぎないようにだけ気をつけてください。
やけ我慢をしすぎて自分が絶対にやりたくないこともやったりっていうふうにやっていくと、
やっぱり心身が擦り切れたりっていうところもあるので、
もしどうしても自分でやるのが難しいっていうときは、
周りの人を頼るっていうところも一つの手段ですので、
そのときには周りにきちんと助けてもらったりですとか、
手伝ってもらうっていうことも視野に置いといてもらえれば、
日常生活がより豊かになっていくかなと思ってお伝えをしたいと思います。
皆さんの生活の中で何か頻度になれば幸いです。
ということで、今回は他者との信頼関係を結ぶ秘訣、ヒントをお伝えさせていただきました。
いかがだったでしょうか。
それではまた次の収録でお会いしましょう。
皆さんさようなら、おやすみなさい。
そして、いってらっしゃい。
