家電のストレス体験
デザインの味付け。
はい、始まりました。デザインの味付け。
この番組は、株式会社ajike代表の梅本とその仲間たちが、デザインについて雑談を交えながら話す番組です。
今日のお相手は、はらさんです。はらさん、よろしくお願いします。
よろしくお願いします、はらです。
困った時には、天気の話です。
もう初日、東京は。
うん、暑いですね。
暑いね。
めっちゃ暑い。
自分はNHKラジオニュースばっかりよく聞いてるんですけど、
はい。
昨日も岐阜県の田嶋市が38.8℃で、みたいな。
田嶋だったかな。
38.8℃?やば。
後半もダメダメですね、30℃。
病院に運ばれる体温に近いよね。
体温ですね、そうですね。
39℃とか40℃だったらやばいって感じだけど。
気をつけてください。
はい。
さて、今日のテーマは何でしょうか。
今日のテーマは、最近ストレスを感じた家電のUXの話です。
いいですね、身近なテーマで家電っていうのはね。
ちなみに何かストレスを感じた多分、家電があるのでしょう。
なぜこのテーマでしたか、教えていただいていいですか。
はい、本当にテーマないなと思いながら、
すごい考えて考えて。
あ、そっちか。
すいません、本当に。
本当にあんまり刺激がない、毎日ですいません。
テーマないなと思って。
よく考えたら、あ、そうだ、最近これイラっとしたなっていう、
本当UXだなっていう話があって、
それがプリンターの、新しく買ったプリンターの設定の話なんですけど、
これが年始ぐらいに確か買い替えて、初期設定みたいなのをして、
最近またちょっと印刷する機会があったんで、
触っててまたちょっと時間かかったっていうストレスの体験があったんで、
はい、ちょっとお話ししたいなと思います。
わかりました。
プリンターの設定の問題
プリンターって本当つながらないよね。
つながらないんですよ、そうなんですよ。
もう線をつなげないとつながらないんじゃないかなと思う。
選択肢はなんかあんまりないです。
やっぱり優先が最強って感じしますけど。
まあでもね、別の部屋にあったりとかするんでしょう。
そうですね。
はい、じゃあどんな体験したか教えていただいていいですか。
はい、プリンターを買い替えるって話は、
多分年末か年始ぐらいの話をしてて、
本当に買い替えで、
新型キーですね。
買い替えたんですよ。
もともと持ってたやつの新しい新型キー。
で、前のプリンターは全然何の問題もなく
結構スムーズに使えたって記憶があって、
今回もなんか同じような感じかなと思って、
同じような形なのでやったら全然ちょっと違ってて、
めちゃくちゃ苦戦したっていうところがあります。
なるほど。
で、まず初期設定で、
説明すると、
パソコンとプリンターを繋ぐっていう設定があるじゃないですか。
で、それの操作を見て、
だいたいWi-Fiで繋ぐっていうことが多いと思うんで、
Wi-Fiで繋ぐんだろうなって操作しながら、
説明書を見てたんですよね。
なんですけど、説明書に重要なことが全く載ってなくて、
全然何も書いてないんですよね。
なので、
初期設定で、
説明書をちゃんと見るタイプなんですけど、
説明書を見て、
よし、設定しようってやったら、
説明書に重要なことが全く載ってなくて、
全部サイトに飛ばされるっていう形になってて、
サイトも、
これで検索してくださいみたいな検索バージョンが載ってて、
自分で検索していかなきゃいけないみたいな、
すごいもどかしい、
最初からすごいもどかしい感じで、
全部サイトで見てください、
みたいな構造になってたんですね。
で、
わかりました、
サイトで検索してみたら、
アプリを入れてくださいっていう状態になって、
プリンターのアプリを入れるっていう操作してやってたんですけど、
そのアプリの初期設定の画面で、
Wi-Fiでつなぐ方法みたいなのが出てきてやったんですけど、
つながらなかったんですよね。
結構ずっとやってたんですけど、
つながらない、
つながらないってなって、
つながらないことに対する解決策がアプリの中に全くなくて、
結局また説明書を持ってきて、
説明書によくあるトラブルみたいなとこ見るんですけど、
そこも載ってないので、
基本的にサイトに飛ばされるんです、
すべて。
重要なとこ全く説明書に載ってないので、
なのでまたサイトに来て、
検索をするみたいなとこからスタートするんですけど、
まずプリンターの機種を入れてくださいみたいな、
FAQ系のとこあって、
まず機種をどれだこの機種はみたいな、
見て検索して、
これかなって思って探すんですけど、
ないんですよ、
ドンピシャのタイトルとか内容が。
全然昔のサイトというか、
あんまりサイトとしても今風のコンテンツ設計にされてなかったりっていうのもあって、
新しいのかどうかわかんないですけど、
全然知りたいことにたどり着けなくて、
結局その機種名とかで検索して、
Amazonのレビューとか、
比較サイトのレビューとか見て、
このプリンターこういう癖があるみたいなのが出てきて、
どうなんだみたいな、
それでいろいろやった結果、
結局やり方で他にリンクのマークみたいなのがプリンターに付いてるんですけど、
鎖のマークみたいなのが、
それを押すとWi-Fi繋がなくても、
直接パソコンとリンクできるみたいな設定があって、
それを何回かやったらやっと繋がって、
できたんですよね。
Wi-Fiだったんですけど、
直接リンクみたいな機能でなんとか繋がったみたいな。
改善策の提案
なるほど。難しいね。
難しいんですよね。
しかもプリンターって液晶が狭いじゃないですか。
すごい液晶に謎の記号とかが出てきて、
全く出てくる情報がわかんないんですよね。
今の状況とかが。
プリンターから得られる情報がない状態で、
サイトにもよくわかんないし、
説明書見ても載ってないし、
本当にループずっとグルグルグルグルグルグル。
同じところグルグルグルグルしてて。
家電使うときとかプリンターとかは特にそうだと思うんですけど、
印刷をしたいから買ってるわけじゃないですか。
印刷したいんですよ、早く。
設定にめちゃめちゃ時間かかって、
印刷をするまでにすごく時間がかかって、
すごいストレスだったなっていう。
イラつきはすごい伝わってきましたね。
そのときのことを思い出したのに今話してるんですけど。
なるほど。
結構最近家電で説明書ついてるけど、
サイトに飛ばすの多いじゃないですか。
説明書に全部載ってるんじゃなくて、
サイトで見てくださいみたいな。あると思うんですけど。
そもそもサイト使いやすくしてくれよっていうところと、
FAQが一番大事だと思うんですけど、そういうとき。
FAQ全然力入ってない。
全くツイート上で解決させる気ないじゃんみたいな。
わかるなあ。
せっかく買っちゃったから諦めることもできず、
なんとかつなげなきゃいけない。
高いしね。
そうなんですよ。
サイトに飛ばすからコンテンツをしっかり作ってほしいっていうのを
ちゃんとよくしてほしいっていう。
営業してるわけじゃないよね。
じゃないです。本当に大事だなと思って。
その先がしっかりしてないとループしちゃうんで。
確かに。解決できないと途方にくれるもんね。
本当にそうなんですよ。どうしたらいいか全くわかんなくて。
わかるわかる。
ちなみにどんな改善ができそうとかあるんですか。
一連のUXというか、結構中途半端な印象があって、
サイトに最近飛ばしたりとかアプリで設定させたりって増えてると思うんですけど、
そういう今のデジタルのトレンドみたいな体験にしてるように見えて、
そこでCDのついてたりとか、
サイト上にコンテンツの表現が全然最近のウェブの情報に最適化されてなかったりとかするので、
一連の体験としてユーザーがどういうとこから入って、
サイトに飛んでどういう行動をしてみたいなとこがやっぱりちゃんと考えられてなくて、
その点で多分考えてそれぞれの部署なのか、
コンテンツなんか作ってる人っていうのが設計をしてるっていうような、
なんかもう体験してて目に見えるような感じだったので、
その辺の分断みたいなところっていうのを一連ちゃんと設計して、
ちゃんとそのコンテンツで見せなきゃいけない情報みたいなところをちゃんと整理していかないと、
本当に答えがない状態でさまよい続けるみたいな人が出てきちゃうので、
それを改善してほしいなと思ったのといえば、
紙で見る需要ってありますよね、説明書で見る需要ってあると思う。
よくあるのは説明書なくしちゃって、検索してみたらすごい助かるってあるんですけど、
目の前にあったら目の前のやつ見るなと思って。
説明書がまだあるんじゃないかなと思って、目の前の説明書にちゃんと重要なこと書いておいてほしいなっていう。
つまりあれだよね、ちゃんと紙でマニュアル用意しておいてくださいっていうのが改善できそうなポイントってことだよね。
そうですね、本当に人、本当にリテラシーにもよると思うんですよね。
別に自分もそんなに普段から仕事を使っててわかるような操作も、
プリンターでいろんな人使うと思うんですけど、普段そういうの使ってなくて、
電化錠とか印刷したくて買った人とかってめちゃめちゃ大変だと思うんですよ、この作業するのが。
なので、そういうターゲットを絞り込みすぎずというか、
ちゃんと紙でも見る人は紙で見ると思うんで、
ちゃんと特に最初の設定とかは載せてほしいっていう。
確かに。
家電のストレス体験
そういうシーンに応じたネットワークにつなぐこととか、
予算を削減することを目的にせずに、
ユーザー目線に立ってその場所にいる人が一番困るであろうところのサポートをどういう媒体で提供すればいいかみたいな改善はできるかなということですよね。
結構やっぱりプリンターでつまづくところって決まってそうですよね。最初の初期設定とか。
そうね。紙詰まりとかはそのときマニュアル見るだろうけど、
やっぱり一番最初のつながらないみたいなのが一番7割ぐらいなんじゃない?わかんないけど。
本当にそういう説明書全部サイトにって書いてある。
しかもサイトは別に載ってないし。
サイトがそんなに優れてないっていうのが。
そうなんですよ。サイトはすごく載ってたら別になんとも思わなかったと思うんですけど。
飛ばす割にって。
絶対メーカー名言わないでね。
言わないで。
そっか。大変だったわけですね。
そういう家電系で似たような体験とかありますか?
似たような体験か。
プリンターそれこそ本当ありますね。
自分もプリンターつなごうと思ったらパソコンからはつながらないんだけどスマホからつながるんだよね。
ありますね。私もそうでした。スマホ先につながりましたね。
だからちょっと書類に印鑑押さなきゃいけないみたいなときってあるんですけど、
自分はパソコンで見て一回グーグルドライブ入れて、
それを自分の携帯で開いてからプリントアウトしてなんかイライラしてますね。
嫌ですね、それは。やらなくてもやらされてますね、完全に。
一応見るんだけどね、ドライバー入れたらいいですよとかですね。
入れたんだけど検出されないんだよね、プリンターが。
あれ?と思って。
そうなんですよね。出てこないんですよね。つながりませんって出てくるのが一番。
つながらなかったらあとどうしたらいいんだっていう。
プリンターは確かにわかる。
最近なんか、自分まだそこまでやってない。一回だけなんかエアコンかなんかのマニュアルでやったかもしれないですけど、
ノートブックLMに入れるっていうのが流行ってるっぽいね。
解説してくればいい。
FAQが充実してないんですよねって原ちゃん言ったと思うんですけど、
マニュアルとあとなんかグーグルのジェミニとかディープリサーチ系のやつでガーッと検索してもらって、
正しいかわかんないんだけど、その情報を一回ノートブックLM入れて聞くみたいなすると。
なるほど。確かに。
まあまあ精度高いかもみたいなの言ってましたね。
そうですね。今後そうします。
そういうふうになりそうだよね。FAQとかね。
そうですね。確かに。
この前会社のPCを買い替えたときに移行アシスト使って移行したんですけど、
なんかうまくいかない、移行アシストがうまくいかないものがあって、
それはジェミニとかに聞いてやってったら解決。
そうだよね。検索サイト聞くよりもある程度、
自分の状況に合わせた回答を、嘘も含まれるかもしれないけどちょっと合わせて返してくれるから、
結構ぴったり解決できるっていうことが増えてますよね。
そうですね。これたぶん普段だったら上司室の方に聞いてたなみたいなこととかを検索してるんで。
Mさんがちょっとこう、承知しました。いつまでですか?みたいな感じで。
もうお手を患わせないようにと。
お手を患わせないように。上司室の大変だよね。
でも確かそういうジェミニ、ノートブックLMとかAIは本当そういう意味では便利だなと思いますよね。
私も家電だと洗濯機壊れたんで買い替えましたけど。
洗濯機も多機能ですもんね今。
多機能?いや使えないのよ。
難しいですよねあれね。
なんかスマホでつながるみたいなの書いてたんだけど。
スマホでつながるんですか今の洗濯機。
だけどつないでないよ。
どうしていいかわからないからつないだとて。
そんなにできることあるんですか、洗濯機。
通知ぐらいだったらまあいらないよと思ってて。
普通にあるデバイスでというか、画面のポチポチ押してるボタンがそのままスマホでできるってことですか。
でもその場にいるじゃないですか言うても。洗濯しようと思うと。
予約とかそういうことですかね。
ん?
予約とか。
予約とか、終了しましたとかなんですかね。
確かになるほど。
調べれば便利とかあるんでしょうけどね、知らないだけで。
そういう意味だとマニュアルは一番最初の一枚ペラみたいなやつ、クイックスタートガイド。
あれしかやっぱり理解できる頭がないですね。
そうです。
メンテナンスのときどうしようかなと思ってますけど。
そういうのがなくしちゃったときに検索して出てくるのはありがたいですね。
そういうクイックスタートとかそういう説明書とかが長年なくしちゃうこともあるんで。
あれも多分わかりやすく伝えるためのノウハウめっちゃ詰まってると思うんで。
なんか無くしてWeb一本にするのももったいない気がするよね。
そうですね。
目の前にあったら目の前のもの見えますもんね。
分断されるってデザイン用語でいうモードとかモードレスみたいになるけど、
モードを切り替えられるわけだからやっぱりちょっとストレスだよね。
そうですね。
でもとはいえ難しいと思います。
プリンターとかはネットワークとIoTとパソコンとだから、
Webだけじゃないんだろうなと思って。
そういうの来たらいいですね。面白そうですね。
確かに。
考えることはいろいろありそう。
なんかハードウェアの人たちから怒られそうな気もするけど。
実現できねえよみたいな。
でもあればぜひやってみたいですね。
ということで今日は、
期待値と改善点
最近ストレスを感じた家電のUXの話でした。
聞いていただきましてありがとうございました。
ありがとうございました。
編集後期、お疲れ様でした。
お疲れ様です。
ハラッさん前も家電買ってなかったっけ?
いや、そんなに。
ラジオで前なんか話してようやく繋いだって言ったのがプリンターってことか。
時間かかったんですよね。本当に。
土日とかでやってたんで、2週分くらいかかってたんです。
そんなに?
それはストレスだね。
2週間、土日だろうけど、プリンターに使うのは嫌だな。
さぞストレスだっただろうな。
ストレスでしたね。
新しいのになんでと。
いや、新しいからこそ楽にできるんじゃないのかっていう。
なんでこんなに苦戦するんだ。
そうね。期待値やっぱ上がってるもんね。
中古のプリンターだったら何も思わなかったかもね。
そうなんですよ。昔のやつだったら全然そういうもんかって思うんですけど。
なるほど。編集工期はあれですね。期待値の調整大事よという話で。
我々も期待値下げてやっていきましょう。
はい。
はい、ということでありがとうございました。
ありがとうございました。
