営業電話の経験
おはようございます。1月21日水曜日です。
こちらは、アウトプット雑談プログラムとして、書くことで穏やかに暮らしたい私が、ジャーナリングのように雑談するラジオです。
えーと、冒頭部分のこの文言をどうしようかなーって考えていて、今ちょっと言ってみたんですが、うーん、照れますね。
皆さんすごい上手にこういうのを組み立てるじゃないですか。どうやって決めてるんだろうなーと思いながら、私もちょっと考えてみました。
しばらくこれで行ってみようと思います。
今日はですね、週末に娘の通うダンススタジオの発表会があるので、その発表会のリハーサルに行きます。
仕事の帰りに行くんですけど、行きは集合時間が少し早いので、実家の父に応援を要請しまして、帰りに私がピックアップするような流れでおります。
ダンススクールとしては、茨城県の県南地区に何個かスタジオがあって、そこが合同で行うので、日程も何日かに分かれて行います。
次女は初日の土曜日に2つのプログラムに出まして、翌週の土曜日に今度は長女の方が夕方のプログラムに出るような流れになります。
なので今週と来週はリハーサルと発表会で時間が持っていかれるような、ちょっとイレギュラーな1週間、2週間になるかなというところです。
今日は、昨日会社にかかってきた、営業の電話だと思うんですけどね、そんな電話を受けて感じたことをお話ししようかなと思います。
私は普段ヘルプデスクの仕事をしているので、基本お客様からかかってきた電話も出ているんですけれども、会社はもちろん外線電話が鳴るので、外線電話にも出たりもします。
その外線電話もずっと前からなのかもしれないし、私がたまたま当たらなかっただけかもしれないんですけど、出た瞬間にAIだったりすることがあるんですね。
選挙とかでよくあるアンケートみたいなやつではなくて、明らかにちょっと様子がおかしい電話だったりして、一方的に話をされたりとか、タイミングがうまく合わなかったりする電話が、昨日で2件目かな、私は受けました。
1回目に受けたときは明らかにちょっと変だったなって、AIっぽい機械っぽい声だなと思っていて、会話が噛み合わなくて、向こうから理由を言って切られちゃうんですけど、切られてしまったので、これはこれでよかったなと思っていました。
昨日はもっと、変なんです。人間っぽかったって言い方すると変ですけど、結構自然ではあったんですけど、でもなんかおかしいなっていう感じの電話で、何言われたかちょっと覚えてないんですけど、営業の方いますかみたいな電話だったのかな。
なんかもうAIっぽいなと思った瞬間からそっちに気が取られちゃって、これは多分変な話、理由をつけて断る電話なのかなと思ったんで、あまりちょっと話聞いてなかったんですよね。
AIなのかなって想像しながら電話を受けちゃったもんで、担当者を繋ぐようにして、いませんって電話を切らせていただこうかなと思っていて、またこちらが保留にして、出たら向こうがこの保留になってるんですよ。
このタイミングで私が、あ、保留じゃんって切ればよかったんですけど、なんかそこで待っちゃったんですよね。
そしたら最初にかけてきた時の声は女性の声だったと思うんですけど、次に出てきたのが男性だったんですよ。
で、多分担当に変わったみたいな感じで出てきたんですけど、担当者いませんっていう話をさせていただいたんだったかな。
そしたら、いや、なんか前回話したんですけどみたいな感じで、こんなこと言われたの初めてだったんで、あんまり営業っぽい電話で、
あ、そうです、いないですって言って、あ、そうですかって言ってきられることがほとんどなんですけど、
前回話したんですよね、男性の責任者の方とか言うんです。
え?と思って、なんか営業かっていうのは一応あるんですけど、なんかちょっと違うような気もして、その人じゃないような気がして、
いたかもしれないんですけど、うーんって言ってて、なんか名前忘れちゃったんですけどって向こうの人が言ってて、忘れるの分かんないけどって思って。
で、何だったかな、何だったかな、佐藤さんみたいな方がいるんですよ。
で、佐藤さんはいないんですね、会社に。なので、あ、すいません、佐藤はいませんって言って、
で、なんか名前を聞き出そうみたいな雰囲気が出てきたので、
あの、なんか私もうやむやにして、
佐藤は最後いませんって言って、この電話で会ってますか営業の電話は?って聞かれたので、会ってますって、
こんなね、すいません、なんかもうちょっと不審っぽい感じの声だったと思います、自分でも。
あの、何だろう、明らかに不審だなって思って電話してるからいけないんですけど、声にそれがのっちゃってたなと思って、
あまり歓迎してない感じの対応をしてしまったなと思って、
で、なんか私もうやむやにして電話は切ってしまうんですけど、
こういう時の営業電話みたいなのをスマートにかわせるというか、
相手にあまり悪い気持ちにもさせず、スマートに切る方法はないかなって昨日考えました。
これまでいた会社で、あまりこの営業っぽい電話がかかってくるってことはまずなかったんですね。
研究機関は一代表電話とかではないので、基本的には社内の電話しかかかってこないし、社外はかなり稀だったんで、
基本的には内線かな、外線でもかかってくることはありますけれども、
営業電話とAIの影響
それも知ってる人しか知らない番号だから、基本的には関わりのある人しかかかってこないんですよね。
その後に勤めた大学も結局大学の中の電話だから、あまり外線でかかってはくるけど、営業っぽい電話というのは基本かかってこなかったと思うんですよね。
一番最初に勤めたドラッグストアも、お客様からかかってくることはあっても、
そういう会社全体のことに関してだったらきっと本部にかかってくると思うので、
お店に何か営業みたいな電話がかかってくるってことはないんですけど、
今のところは小さい会社で、一応ホームページに連絡先があって、
かつ小さいがゆえに電話番号は各部署にないんですよ。一つしかないんです、代表電話しか。
だから全部かかってくるし、なんとなくうちの部署が取ることになってるから取ってるんですけど、
そこで鍛えられてない私が出るとこうなっちゃうなと思って。
みんなどうやってうまくかわしてるのかなと思いながら、今度聞いてみようかなと思っていますが、
そういう営業電話にもAIが使われるような事態が来ているんだなっていうことが分かって、
どうしたらいいんでしょうね。
今テレワークとかでオフィスを構えないところとかもあると、
こういう電話ってきっとないのかなって思ったりとか。
電話かける方も大変だよねって話を同じ部署の人としてて、同僚とね。
私たちはかかってくる電話で日々やんやしてるけど、電話をかけて何かアポイントを取ったりとか、
例えば契約につながるような仕事をしなきゃいけない仕事って、
これはこれで大変だよねって話で昨日は終わったんですけど、
電話かけるのもただじゃないし、電話かけた先ではこうやって冷たくされてしまうと確かに申し訳ないなと思って、
もうちょっといいやり方があったんじゃないかなって昨日は思いました。
こういうスキルをお持ちの方がいたらぜひ教えてほしいです。
そんなわけで、今日から寒くなるという風に聞いています。
雪の降る地域ではかなり大荒れになるという風にも聞いているので、
寒いだけでもしんどいんですけど、これに雪が入ってくると大変なんだろうなと、
ちょっと私が想像できない寒さや大変さがあるんだろうなということを思っています。
こちらも寒くなるとは聞いてますので、暖かくして過ごしたいと思います。
今日も良き日になりますように。ではまた。
