BPaaSの定義とBPOとの違い
皆 さ ん、 こ ん に ち は。ク ラ イ ス ア ン ド カ ン パ ニ ー の 山 本 で
す。こ の 番 組 で は、 プ ロ ダ ク ト マ ネ ー ジ ャ
ー の キ ャ リ ア 全 般 に つ い て の 情 報 を発 信 し て ま い り ま す。
え え、 今 回 は 企 業 の 方 に ゲ ス ト と し てお 越 し い た だ き ま し た。
え え、 株 式 会 社 ク ベ ル 執 行 役 員 兼 イ ンキ ュ ベ ー シ ョ ン 本 部 長 で B パ ー ス の
事 業 立 ち 上 げ を さ れ た 桐 谷 さ ん に お越 し い た だ き ま し た。
三 谷 さ ん よ ろ し く お 願 い し ま す。こ ん に ち は 桐 谷 で す。
よ ろ し く お 願 い し ま す。今 回 は で す ね、 B パ ー ス と い う も の を
我 々 取 り 上 げ て、 第 4回 に わ た っ て お届 け し て い き た い と 思 っ て ま す。
で B パ ー ス っ て 最 近 こ う 聞 か れ て 始め て い る 方 多 い ん じ ゃ な い か な と 思
う ん で す が。あ の い ろ ん な 会 社 さ ん、 特 に サ ー ス 経
営 企 業 の 方 々 が で す ね、 ま あ、 プ ロ ダク ト だ け じ ゃ な く て、 ア ウ ト ソ ー シ ン
グ だ っ た り、 オ ペ レ ー シ ョ ン も 兼 ねて、 え え サ ー ビ ス に し て い く み た い な
と こ ろ の 文 脈 で 非 常 に 広 が っ て る かな と 思 っ て ま す。
で BPO 領 域 で 言 う と、 以 前 か ら こ う 専門 の 会 社 さ ん だ っ た り、 コ ン サ ル フ ァ
ー ム さ ん と か が 大 手 向 け の ア ウ ト ソー シ ン グ 受 け 持 っ て る っ て い う の は
結 構 あ る と 思 う ん で す が、 な か な か こう。
中 小 企 業 さ ん と か SMB 向 け の ア ウ トソ ー シ ン グ 事 業 っ て い う と こ ろ は、 こ
れ ま で な か な か 無 か っ た と 思 う ん です。
え え、 今 日 は で す ね、 こ の 第 一 人 者 とい う か、 ク ベ ル さ ん が 一 番 そ こ を 初 め
か ら ス タ ー ト さ せ て 今 広 げ て い る と思 う の で、 ク ベ ル さ ん に お 越 し い た だ
い た と い う 次 第 に な り ま す。す い ま せ ん、 前 ふ り 長 く な っ て し ま っ
た ん で す が、 近 代 さ ん 今 日 は B パ ー スの こ と い ろ い ろ。
ぜ ひ 教 え て い た だ け れ ば と 思 い。ま す の で よ ろ し く お 願 い し ま。
す は い ぜ ひ よ ろ し く お 願 い し ま す。早 速 な ん で す け ど も、 あ の こ の ポ ッ ド
キ ャ ス ト プ ロ ダ ク ト マ ネ ー ジ ャ ー の方 々 が 聞 い て い た だ い て る ん で す が、
B パ ー ス っ て な い、 何 で す か？ビ ジ ネ ス プ ロ セ ス ア ウ ト ソ ー シ ン グ
と 何 が 違 う の か っ て い う と こ ろ を まあ、 ぜ ひ お 伺 い で き れ ば と 思 う ん で す
が。は い は い は い、 あ り が と う ご ざ い ま
す。え っ と そ う で す ね。
一 言 で ま ず ビ ー パ ス っ て い う と こ ろを え っ と う ち の 株 式 会 社 ク ー ベ ル っ
て い う と こ ろ で の こ う 定 義 の 話 を する と、 え え、 型 化 さ れ た プ ロ セ ス と 人
材 を 含 む オ ペ レ ー シ ョ ン を、 こ れ を クラ ウ ド 上 で 購 入 で き る ビ ジ ネ ス モ デ
ル の こ と を 指 し て い る と い う 形 で 定義 を し て い て、 BPO と 大 き く 違 う と こ
で。っ て い う と こ の 型 化 さ れ て い て、 そ れ
が こ う 横 展 開 汎 用 型 で、 ま あ 展 開 が でき る よ う な ア ザ ー サ ー ビ ス 的 に で す
ね 展 開 さ れ て い く と い う と こ ろ が 大き な 違 い か な と い う と こ ろ。
か な と 思 っ て ま す。は い、 あ り が と う ご ざ い ま す。
ま あ、 BPO っ て、 い わ ゆ る こ う ノ ン コア 業 務 と か を 外 部 に 切 り 出 し て、 そ こ
を ま あ 自 社 の 業 務 に こ う カ ス タ ム され た 形 で、 ま あ、 外 部 の 人 に や っ て も
ら う っ て い う の が BPO っ て い う こ とで 一方 で ま あ B パ ー ス は 型 化 さ れ て る
っ て い う の が 一 つ の ポ イ ン ト な ん で。す ね。
ま さ し く で す ね。な ん か そ の あ た り が 本 当 に す ご く 重
要 な ポ イ ン ト で tpo っ て 結 構 こ う。2000年 代 初 頭 ぐ ら い か ら こ う 日 本 で
た ん で す け ど、 そ こ は ま さ し く オ ー ダー メ イ ト 型 で、 一 社 一 社 に 対 し て 体 制
も 含 め て で す け ど、 え っ と シ ス テ ム 構成 も 含 め て で す ね。
ま あ、 全 部 こ う オ ー ダ ー メ イ ト で や るか ら な か な か こ う。
ボ リ ュ ー ム が 大 き な と こ ろ し か 入 って い か な か っ た と い う と こ ろ が、 ス ト
ッ ク BPO が ボ リ ュ ー ム が 小 さ い タ スク と か ジ ョ ブ み た い な と こ ろ を ま あ
さ ば け な か っ た と か、 こ う 中 小 企 業 とか に 入 っ て い か な か っ た っ て い う と
こ ろ。ま あ 構 造 的。
な 負 み た い な も の が あ っ た の か な とい う ふ う に 捉 え て い て、 ま あ、 こ の あ
た り は で す ね。サ ー ス ト だ と こ う 展 開 と 似 て る ん で
す け ど、 結 構 世 の 中 に 広 め て い く た めに は、 こ う ビ ー パ ー ス と い う 概 念 が 必
要 か な と い う と こ ろ で た ど り 着 い た。と い う よ う な、 な ん か そ ん な イ メ ー ジ
で す ね。あ の 桐 谷 さ ん の ノ ー ト も 拝 見 さ せ て
い た だ い た ん で す が、 あ の 業 務 自 体 をこ う 外 に 切 り 出 す ニ ー ズ は、 中 小 企 業
さ ん に も 今 ま で 全 然 あ る ん だ け れ ども、 ま あ な か な か そ れ を 安 く 請 け 負 っ
て く れ る と こ ろ が な か っ た っ て い うの が、 ま あ ま さ に 負 で で そ こ を ま あ あ
る 意 味 型 化 し て い る か ら、 あ の 安 い 価格 で ま あ BP を 売 っ て。
的 に 受 け 持 て ま す よ っ て い う の が まあ B パ ス み た い な そ ん な 感 覚 で あ っ。
て ま す か？あ、 そ う で す ね。
年末調整に見るクラウド型業務提供
例 え ば 年 末 調 整 と か っ て す ご く わ かり や す か っ た り す る ん で す け ど、
5000人 と か 1万人 と か の 従 業 員 が い るよ う な こ う 大 企 業 と か の こ う、 年 末 調
整 を や り ま す み た い な と。こ の BPO 業 務 っ て BPO ベ ン ダ ー さ ん
と か っ て め ち ゃ く ち ゃ 利 益 率 も 高 くな る し、 受 け た い っ て い う ニ ー ズ も あ
る ん で す ね。で ビ ジ ネ ス と し て 存 在 し ま す と い う
と こ ろ な ん で す け ど、 5人 ぐ ら い の 会社 の 年 末 調 整 み た い な と こ ろ を じ ゃ
あ 受 け ま し ょ う っ て い う 会 社 は ど こに も 存 在 し な く て で す ね。
ま あ こ こ は も う 普 通 に わ か る と 思 うん で す け ど、 こ う セ ー ル ス と か マ ー ケ
テ ィ ン グ を や っ て い く と か、 そ う い った と か 届 き に く い み た い な と こ ろ が
あ る ん で す け ど、 ま あ、 我 々 そ れ も 5人の 会 社 の 年 末 調 整 を お ば あ ち ゃ ん に
で す ね。千 社 と か 1万 社 と か 集 め る と、 す ご く
5万人 の 会 社 の 年 末 調 整 み た い な と ころ を こ う や っ て る よ う な、 な ん か そ う
い う プ ロ セ ス を で す ね、 会 社 を ま た いで や っ ち ゃ お う み た い な、 そ う い う 概
念 に な っ て ま す と い う と こ。ろ で す ね、 こ れ。
あ り が と う ご ざ い ま す。そ の 時 に す ご く 気 に な っ た の が 冒 頭
の 定 義 で、 ま あ ク ラ ウ ド 上 で 実 現 み たい な こ と を お っ し ゃ っ た と 思 う ん で
す け ど。も え え こ の。
業 務 の ア ウ ト ソ ー ス っ て？ま あ 人 力 じ ゃ ん っ て 思 っ ち ゃ っ た ん
で す ね。ま ず で ま あ 要 は 人 が そ の 年 末 調 整 業
務 を ま あ 請 け 負 う か ら、 え え ま あ、 その 会 社 さ ん は ま あ 楽 に な る と 自 社 で
そ こ の 人 員 抱 え る よ り も、 ま あ 安 く 早く で き る っ て い う と こ ろ が ポ イ ン ト
だ と 思 う ん で す よ。ク ラ ウ ド 上 で 実 現 っ て い う の が。
よ く わ か ん な か っ た ん で す が、 ど う いう？
こ と な ん で す か？そ う で す ね。
発 注 が で き る 場 み た い な イ メ ー ジ が近 し い ん じ ゃ な い か な と 思 う ん で す
け ど、 例 え ば こ う サ ー ス も そ う だ っ たと 思 う ん で す け ど、 も と も と こ う オ ン
プ レ で、 い ろ ん な も の を こ う 全 部 準 備を 自 前 で 準 備 を し な か っ た、 し な い と
い け な か っ た 時 代 が あ っ た 中 で、 そ れも ソ フ ト ウ ェ ア も 含 め て フ ラ グ ツ ー
ル も 取 り に 行 く っ て い う よ う な こ とが で き る よ う に な っ た の で、 世 の 中 的
に こ う 広 が っ て い っ た の か な と 思 いま す と。
で、 そ れ は 必 要 な 時 に 必 要 な 分 だ け 取り に 行 く っ て い う よ う な、 な ん か そ ん
な 便 益 が あ る の か な と い う ふ う に 思っ て い て。
た だ し、 ソ フ。ソ フ ト ウ ェ ア だ け だ と な か な か そ れ
を 使 い こ な せ る 人 材 と か オ ペ レ ー ショ ン み た い な と こ ろ を 企 業 側 と か、 特
に 中 小 企 業 と か で 言 う と 持 っ て な い中 で ソ フ ト ウ ェ ア だ け あ っ て も な か
な か こ う。デ ィ ー エ ッ ク ス 進 ま な い ん で す よ ね。
っ て い う と こ ろ が や っ ぱ 負 だ っ た のか な と 思 っ て い ま す。
で、 そ れ を ず っ と こ う そ う で す ね。社 内 で 採 用 を し て み た い な と こ ろ で、
例 え ば 先 ほ ど こ う 年 末 調 整 の 話 と かで 言 う と、 や っ ぱ り 時 期 的 に こ こ だ け
欲 し い ん で す み た い な も の と か っ てや っ ぱ 存 在 し ま す と い う と、 こ だ っ た
り 一 人 採 用 す る ま で も な い ん だ け ど、0.5 人 だ け 欲 し い ん で す よ ね っ て い
う の が そ う い う な ん か 結 構。わ が ま ま な こ う ニ ー ズ み た い な も の
が あ っ て、 ま あ そ れ を で す ね、 欲 し い分 だ け 欲 し い も の を 取 っ て い っ て く
だ さ い っ て い う 発 注 が ク ラ ウ ド 上 で人 材 と か オ ペ レ ー シ ョ ン も 含 め て で
き ち ゃ う っ て い う の が そ ん な 概 念 です と い う と こ ろ で す か ね。
標準化されたオペレーションとkubellの体制
な る ほ ど。ま あ、 サ ー ス み た い に あ る ア カ ウ ン ト
増 減 さ せ た り と か、 ち ょ っ と 使 わ な いか ら 減 ら す み た い な こ と が で き る っ
て、 そ う い う 概 念 な わ け な ん で す ね。そ う で す ね。
は い、 お っ し ゃ る 通 り で。す サ ー ビ ス 自 体 は 本 社 か ら そ の 中 小
企 業 さ ん な ど に、 例 え ば 人 を 派 遣 し てそ こ の 年 末。
調 整 業 務 を 請 け 負 う み た い な、 な ん かそ う い う こ と に な る ん で し ょ う？
か 実 際 に は で す ね。派 遣 を す る っ て 形 で は な い ん で す け
ど、 概 念 と し て は そ れ に 近 し い よ う なこ と を や っ て ま す と い う と こ で す ね。
で こ れ、 何 を 指 し て る か っ て い う と、BPO と か っ て 結 構 辛 い の か？
や は り ベ ン ダ ー コ ン ト ロ ー ル を し てい る 人 が 社 内 に い る ん で す け ど、 結 構
こ の 人 が や っ ぱ 大 変 な ん で す よ ね。な ん で す け ど も、 そ こ に 成 り 代 わ っ て
一 社 員 と 同 じ よ う に 業 務 を 集 め て いき ま す と い う と こ ろ か ら や ら せ て い
た だ き ま す と で す。今 日 も 完 全 オ ン ラ イ ン ま さ し く こ う
チ ャ ッ ト ワ ー ク チ ャ ッ ト ワ ー ク 上 でこ う グ ル ー プ チ ャ ッ ト み た い な も の
を 作 っ て で す ね。成 り 代 わ っ て や っ て い く と い う 形 に
な っ て ま す と い う と こ ろ で す。た だ、 物 理 的 に だ か ら こ う 契 約 形 態 と
し て 派 遣 っ て い う 形 は と っ て い な くて、 実 際 に そ の 辺 の こ う タ ス ク を バ ン
バ ン 投 げ て も ら う と か、 こ う い う タ スク あ り ま す よ ね っ て 我 々 の 方 か ら こ
う 定 義 を し た 上 で。と セ ッ ト の 正 解 の オ ペ レ ー シ ョ ン み
た い な こ ん な 形 で あ る ん で す よ っ てい う と こ ろ を お 伝 え さ せ て い た だ く
と、 あ、 そ ん な 形 で は め や す く 早 く やれ る ん だ っ た ら、 も う ぜ ひ 丸 投 げ し た
い で す っ て い う よ う な も の を、 こ う どん ど ん こ う 投 げ て も ら う っ て い。
う よ う な イ メ ー ジ に な っ て ま す ね。は い な る ほ ど。
あ る 意 味 は ノ ン コ ア 業 務 を 型 化 し て、そ こ に は め 込 ん で も ら う よ う に。
ま あ、 あ る 意 味、 そ の 会 社 さ ん の 中 に入 り 込 ん で い っ た り と か、 チ ャ ッ ト ワ
ー ク の コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン を 使 っ てや っ て る っ て こ と な？
ん で す ね。ま さ に で す ね。
ノ ン コ ア 業 務 の と こ ろ を こ う 型 化 する。
で す ご く 重 要 な ポ イ ン ト で 言 う と、 これ が こ う 我 々 か ら す る と、 a 社 に 対 し
て も B 社 に 対 し て も C 社 に 対 し て も先 の こ う 年 末 調 整 の 例 ば っ か り 立 っ
ち ゃ う ん で す け ど、 も う 明 ら か に 正 解の オ ペ レ ー シ ョ ン と か シ ス テ ム 構 成
み た い な も の と か が も う わ か っ て るん で す ね。
な ん で す け ど、 や っ ぱ り こ う 5人 の 会社 と か 3人 の 会 社 と か っ て、 ま あ 社 長
と か 社 長 の 奥 様 と か が よ く わ か ら んな が ら、 一 年 に 一回 す ご く 非 効 率 な や
り 方 で や っ て い る っ て い う 世 界 が 存在 し て い て、 こ れ は 本 当 に 社 会。
も 負 か な と い う ふ う に 思 っ て る ん です け ど、 も う 僕 ら か ら す る と 同 じ こ と
や っ て る だ け っ て い う 形 に な る ん です が、 お 客 様 か ら す る と も う な ん と な
く コ ン サ ル テ ィ ン グ さ れ た と か、 こ うい う ふ う に や る ん で す ね っ て い う よ
う な も の の 性 格 を オ ー ダ ー メ イ ド 型で 作 っ て く れ た よ う な 形 に な る っ て
い う の が す ご く ポ イ ン ト な の か な とい う ふ う に は 思 い ま す。
と い う と こ ろ で 型 化 さ れ て 横 展 可 能な も の を 我 々 の 中 で 正 解 の 方 を す ご
く た く さ ん 作 っ て い く っ て い う よ うな、 そ ん な。
形 い い で す ね。あ る 意 味、 そ こ は も う 本 当 に 今 の サ ー
ス と 同 じ 考 え な ん だ ろ う な と 思 う んで す が。
そ う で す ね、 ち ょ っ と。同 じ 質 問 み た い に な っ ち ゃ っ て 申 し
訳 な い ん で す け ど も、 年 末 調 整 業 務 をや る 人 は ど こ の 会 社 で い る 人 な ん で
す か？御 社 の 人 な ん で す か？
そ う で す ね。は い。
実 を 言 う と も う 我 々 の 中 に い ま す とい う と こ ろ で、 な ん な ら も う ク ベ ル パ
ー ト ナ ー っ て い う 子 会 社 を 設 立 を いた し ま し て、 も う そ こ で 直 雇 用 で さ せ
て い た だ い て ま す と い。う と こ ろ で す ね。
じ ゃ あ あ る 意 味 正 解 の。ま あ、 プ ロ セ ス の 正 解 を 持 っ て ま す よ
と で そ こ へ の 移 管 の 仕 方 も ク ベ ル さん の 方 で 支 援 が で き ま す よ と で そ こ
の ま あ あ る 意 味 え え、 労 働 力 み た い なと こ ろ も え え ま あ、 オ ー ル イ ン ワ ン で
提 供 で き ま す よ。み た い な の が、 ビ ー パ ー ス の こ う 構 成
要 素 み た い な 理 解 で あ っ て ま。す か？
お っ し ゃ る 通 り で す ね。な の で 最 初 に お 伝 え さ せ て い た だ い
た 人 材 を 含 む オ ペ レ ー シ ョ ン と か なん か、 そ の 正 解 の 方 っ て い う と こ ろ を
提 供 し て い く っ て い う 形 に な っ て ます と い う。
こ と で す。な る ほ ど。
SaaSプラスBPOとの違いとスケールメリット
で も 確 か に そ れ だ と サ ー ス プ ラ スBPO な ん じ ゃ な い で す か っ て 言 わ れ
る こ と あ る と 思 う ん で す け ど、 ま あ 微妙 に 違 う 感 じ が あ り ま す ね。
な ん か サ ー ス を 突 っ 込 ん で、 そ こ の 使い 方 を や ら せ る だ け っ て い う の と は、
な ん か 意 味 が 違 う ん だ ろ う な っ て いう ふ う に 理。
解 し ま し た。そ う な ん で す よ ね。
カ ス タ マ ー サ ク セ ス と か こ う プ ロ フェ ッ シ ョ ナ ル サ ー ビ ス ち ょ っ と 混 同
さ れ や す い 概 念 で は あ る ん で す よ。で サ ー ス プ ラ ス EPO っ て い う 話 は こ
れ が 定 義 す る ビ ー パ ー ス は 全 く 異 なっ て い て、 ま あ ア ズ ア サ ー ビ ス 的 に 横
展 可 能 な も の を こ う 展 開 し て い く のが、 ま あ ビ ジ ネ ス プ ロ セ ス ア ズ サ ー ビ
ス。と い う な ん か そ ん な 定 義 を し て ま す
と い う と こ ろ、 ち ょ っ と 全 然 違 う 概 念か な と い。
う と こ ろ で す か ね？は い。
確 か に サ ー ス プ ラ ス BPO の 時 点 で もう カ ス タ マ イ ズ し ち ゃ っ て る っ て い
う の が 違 う 考 え 方 に。な る わ け で す ね。
あ、 そ う な ん で す よ。は い。
カ ス タ マ イ ズ を 前 提 と し て い る も のな の で、 サ ー ス プ ラ ス BPO と か だ と。
結 構 こ れ は ス ケ ー ル す れ ば す る ほ ど辛 く な っ て い く ん で す よ。
ビ ジ ネ ス モ デ ル と し て 一方 で 僕 ら こ う定 義 を し て い く B パ ー ス み た い な も
の と か で 言 う と、 ス ケ ー ル す れ ば す るほ ど 業 務 改 ざ ん す る と B 社 に も 聞 い
て く れ る み た い な 形 に な っ て く る ので、 こ れ も サ ー ス と 同 じ な ん で す け
ど、 ス ケ ー ル メ リ ッ ト が あ る っ て い う形 な の で、 ス ケ ー ル す る 未 来 や っ て る
モ デ ル で す と い う こ と で す。ね は い。
そ こ が ま さ に ア ズ ア サ ー ビ ス の 部 分っ て い う と こ ろ な わ。
け で す ね。そ う で す そ。
う で す。は い な ん か じ ゃ あ。
あ る 意 味、 中 小 企 業 一 社 だ け じ ゃ な くて、 ク ラ イ ア ン ト 全 体 で こ う シ ェ ア リ
ン グ し て る み た い な の は、 そ ん な 感 覚に も 近 い ん で す よ ね。
あ、 そ う な ん で す。あ の ノ ー ト に も 書 い た ん で す け ど、 そ
う で す ね。シ ェ ア ー ド サ ー ビ ス っ て い う 概 念 と
い う か、 ま あ ビ ジ ネ ス み た い な も の とか が あ っ て、 こ れ は こ う 大 企 業 と か 支
店 を た く さ ん 持 っ て い る と こ ろ の 会社 が a 支 店、 B 支 店、 C 支 店 み た い な
も の が あ り、 そ こ で a の と こ で も B のと こ で も C の と こ で も 同 じ よ う な、 例
え ば 請 求 書 の 発 行 の 業 務 や っ て ま すと い う と こ ろ が あ る ん で す け ど、 い
や、 こ れ。こ れ っ て さ す が に 本 社 機 能 と し て
ABC の 業 務 を 同 じ と こ で ま と め て、 同じ 人 た ち が 同 じ 寸 構 成 で や っ た 方 が
絶 対 に い い よ ね っ て い う も の が グ ルー プ 会 社 と か こ う ホ ン グ レ マ リ ッ ト
経 営 を し て い る よ う な と こ と か で 存在 し て た ん で す け ど、 い や、 こ れ っ て
な ん か 社 会 全 体 で 実 現 し た 方 が 良 くな い で す か？
っ て い う の が ヘ リ パ ー さ ん。も と も と 着 想 だ っ た り す る の で、 本 当
に そ う い う 概 念 か ら も と に 設 計 さ れて い る モ デ。
ル に な っ て ま す ね。あ り が と う ご ざ い ま す。
DX人材不足への対応とBPaaSの利点
ち ょ っ と あ の お 客 さ ん 目 線 で も お 伺い し た い ん で す が、 あ の ま あ、 年 末 調
整 の 例 で 言 う と、 年 末 調 整 を や っ てる。
ま あ、 サ ー ス さ ん っ て い く つ か あ る と思 う ん で す が、 そ う い う 会 社 さ ん が い
や、 う ち は ち ょ っ と CS を 強 化 し て、 じゃ あ そ の 年 末 調 整 ツ ー ル の 導 入 か ら
ア シ ス ト ま で 全 部 や り ま す っ て い うこ う サ ー ビ ス を 作 っ た と し ま す と、 た
だ そ う い う 動 き を す る 企 業 増 え て くる。
と 思 う ん で す け ど。も そ こ と 御 社 の B パ ス を 使 う の っ て
い う の は ど ん な サ ー ン に な る ん で すか？
そ う で す ね。ま ず ユ ー ザ ー 目 線 で 言 う と、 価 格 が 我
々 が や ろ う と し て い る も の の 方 が 安く 提 供 で き る か な と い う ふ う に 思 っ
て い ま す と で 背 景 が い く つ か 二 段 階ぐ ら い あ る ん で す け ど、 そ も そ も 例 え
ば こ う 年 末 調 整 み た い な と こ と か で言 う と、 ま あ、 年 に 一回 と か 半 間 の 差 が
あ り ま す と い う と こ な ん で す が、 こ の作 業 を し て い く 人 た ち と か リ ソ ー ス
を 抱 え よ う と す る と、 そ の 瞬 間 だ け 採用 す る っ て や っ ぱ な か な か 難 し い ん
で す よ ね の で、 そ う し よ う と す る と。我 々 も こ う ス ポ ッ ト ワ ー ク み た い な
考 え 方 で、 マ ッ チ ン グ の モ デ ル に す るか ど う か っ て い う と こ ろ は 正 直 最 初
悩 ん だ ん で す よ の で、 ビ ジ ネ ス モ デ ルと し て マ ッ チ ン グ の モ デ ル に し た 方
が 正 直、 利 益 率 は 僕 ら と し て は ま あ まあ、 瞬 間 的 に は こ う 高 い か な っ て い う
考 え ら れ た ん で す が、 た だ し。そ う な ん で す よ。
た だ、 こ う し た 場 合 に 今 の こ う ク ラ ウド ソ ー シ ン グ と か、 こ う マ ッ チ ン グ の
モ デ ル の と こ ろ を 見 て い く と、 結 局 ここ で う ま い こ と や れ て い る 会 社 さ ん
っ て 外 部 の こ う フ リ ー ラ ン ス の 方 が業 務 委 託 の 方 と か を ま あ う ま く コ ン
ト ロ ー ル が で き る。そ も そ も ペ イ ン パ ビ リ テ ィ が 社 内 に
あ る 会 社 と、 あ と は 優 秀 な フ リ ー ラ ンサ ー の こ の 二 つ が、 前 は 上 積 み だ け マ
ッ チ ン グ を し て る っ て 状 態 に な っ てる な っ て い う と こ ろ に な っ て い て、 本
質 的 に 僕 ら が 向 か う べ き は そ こ が でき な い 会 社 と か 人 た ち を こ う 増 や し
て い っ て。な ん か 思 い っ き り 弾 を 広 げ に い く っ
て こ と を や ん な い と い け な い か な と思 い ま し た と す る と、 マ ニ ュ ア ル を 作
る と か、 ベ ン ダ ー コ ン ト ロ ー ル を で きな い と こ ろ に 対 し て、 や っ ぱ り さ っ き
言 っ た よ う に こ う 社 員 に 成 り 代 わ って ど ん ど ん 取 っ て い く と か、 型 を こ う
作 っ て い く み た い な こ と し な い と いけ な い の で も う 日 本 の 課 題 っ て 結 構
生 産 性 高 く 働 け る DX 人 材 の 不 足 だ と思 っ て い て、 そ こ を 上 げ る た め に は も
う 僕 ら が 採 用 も 全 部 し て 育 成 環 境 の話 も そ う で す し、 プ ロ ダ ク ト の 使 い 方
を こ う 教 え 込 ん で。い く み た い な 話 と か な ん か、 そ の 方 の
正 解 の 方 を 作 っ て い く。全 部 自 分 た ち で や ら な い と い け な い
ね っ て い う こ と に な り ま し た。と な の で、 そ う し た 時 に 我 々 が こ う
BPO と し て 人 材 を こ う リ ソ ー ス を 我々 が 抱 え て い く。
っ て な っ た 瞬 間 に 販 管 費 ま あ 忙 し い時 期 と そ う で な い 時 期 と が あ る と、 忙
し く な い 時 期 が ど う し て も 出 て き た瞬 間 に ビ ジ ネ ス モ デ ル と し て 赤 字 に
な っ ち ゃ う ん で す よ ね。な る と プ ラ イ シ ン グ を 上 げ な い と い
け な く な っ て く る と い う と こ ろ で、 最初 の 話 に 戻 っ て ユ ー ザ ー か ら す る と
す ご い 割 や か な 金 額 に な っ ち ゃ う とい う よ う な、 な ん か そ ん な。
ユ ー ザ ー メ リ ッ ト が あ り ま す と い う。こ と で す ね は い ま あ や っ ぱ り ア ザ ー
サ ー ビ ス 化 す る こ と で 平 準 化 し て スケ ー ル メ リ ッ ト を 効 か せ る こ と で、 ま
あ 安 く な る っ て い う と こ ろ と、 ま あ、お 客 さ ん と し て も や っ ぱ り あ の 正 解
に 導 い て く れ る み た い な。と こ ろ が ま あ メ リ ッ ト な の か な っ て
い う ふ う に 感 じ た ん で す け ど、 そ の 認識 で 大 丈？
夫 で し ょ う か？そ う で す ね。
は い、 お っ。し ゃ る 通 り で す。
あ り が と う ご ざ い ま す。え え、 今 回 は で す ね。
ポ ッ ド キ ャ ス ト の ま あ ゲ ス ト と し て株 式 会 社 ク ベ ル 執 行 役 員 で。
で B パ ス 事 業 の 立 ち 上 げ を さ れ た 桐谷 さ ん に お 越 し い た だ き ま し た で、 今
回 は B パ ス っ て 何？っ て い う と こ ろ を 伺 っ て い っ た ん で
す が、 え え、 次 回 か ら は で す ね。じ ゃ あ B パ ス に お け る プ ロ ダ ク ト ま
あ、 プ ロ ダ ク ト マ ネ ジ メ ン ト そ れ ぞ れ何 っ て い う と こ ろ を お 伺 い し て い け
れ ば と 思 い ま す。桐 谷 さ ん、 改 め て ご 出 演 い た だ き、 あ
り が と う ご ざ い ま し た。あ り。
が と う ご ざ い ま し た。