勝手に登録される問題の発端
こんにちは、アシカガコウジです。 Amazon Prime VideoのFOD、アニメタイムズなどの有料サブスクに勝手に登録されたので、みんなも気をつけてというXの投稿がちょっと前に話題になりました。
妻と娘から別々にこういう投稿があったけど、うちは大丈夫かと聞かれたくらいなので、この投稿をメインにした人は多いんだと思います。
Amazonが勝手に登録する、勝手に登録されたというのは、さすがにありえないと思う派なんですが、
じゃあ勝手にとみんなが思い込んだ理由はなぜなのか。 Amazon側にも問題あるよねといった話をしたいと思います。
というわけで今回はAmazon Prime Videoの追加サブスクが勝手に登録される問題について考えてみたいです。
この番組は、あなたのクリエイティブの背中をちょっと押すをテーマに、デジタル活用のヒントをわかりやすくお届けすることを目指しています。
今回取り上げるテーマは、なぜAmazonのプライムビデオの追加サブスクが勝手に登録されたという人が続出しているのかです。
このAmazonでプライムビデオの追加の有料サブスクに勝手に登録されたので気をつけろという投稿は妻から言われて知りました。
妻は普通に信じているらしく、うちは大丈夫か確認した方がいいよという口ぶりでした。
私はさすがに勝手に登録されることはないだろうと言いつつその投稿を見たんですが、後でこっそり大丈夫かどうかチェックしました。
それが朝の話で、その日の午後、今度は娘からLINEでこの投稿がリンクが送られてきて、これ確認した方がいいよと言われました。
多くの人は勝手に登録されるということにあまり疑いを持たずに信じるんだなと感じました。
実際その投稿に対して私も勝手に登録されてましたという人が続出していたので、まあ確かに信じる人は多いんだと思います。
もちろんその投稿に対して勝手に登録されることはないだろう、無料お試しから有料サブスクになったんじゃないのというごもっともな指摘もありました。
私が見た感覚では多分半々くらい、私も勝手に登録されてました、私は大丈夫でしたという投稿と、いやそもそも勝手になんてことはないよという投稿が半々ぐらいだったと思います。
私の勝手な印象かもしれませんが。荒れ草が原因じゃないかというためになる指摘も見つけました。
荒れ草からサブスクの登録を促されて、つい曖昧な返事をしたことで登録されるケースもあるようです。
100%アマゾン側のミスがないとは断言はできませんが、ほとんどは子供や家族あるいは本人が無料お試しのボタンを押してしまっていたパターンだと思われます。
この投稿をした人のアカウントの発信している内容を見るとフォロワーの人がママさん中心なので子供が勝手に登録したとかそういう人が多かったことから
うちも勝手に登録されてましたというコメントが増えてこの投稿の拡散が始まったんじゃないかと推測します。
ユーザーの反応と影響
アマゾンプライムのユーザーはプライムビデオの動画を追加料金なしで見放題です。
ただ、FODとかアニメタイムズなどの有料のサブスクがプライムビデオの中で登録できるようになっているんですね。
そして検索結果とかにもそういったサービスの動画も出てきます。
それぞれのサービスに個別に登録する必要がなくて手軽に使い始めることができるのでユーザーにとってもサービスを提供している企業側にとってもメリットがある仕組みだと思います。
Apple TV Plusにも同じような仕組みがありますし、この仕組み自体が悪いとは言えないでしょう。
では何がいけないかというと、「丸日間無料体験」と書いているボタンを押すとすぐに無料体験が始まって、その無料期間が終わると自動的に有料プランになることです。
無料体験の後は有料版に移行しますよという文言がそんなに目立たないように書かれているようです。なのでユーザーは無料で試すだけだと誤解しやすいようです。
これはもう意図的にAmazon側がそうしてるんですね。なのでXでのその投稿の今すぐ購入履歴をチェックするんだという呼びかけに対して早速見てみたら案の定登録されていました。
情報ありがとうございますとか私のところも勝手に登録されていました。すでに払っているのはキャンセルできないでしょうか。何これとかいう人が続出してるわけですね。みんなAmazonが仕掛けたトラップにまんまと引っかかってるんだと思います。
このXの投稿を見て意図せずにサブスクに登録していたことに気づいた人は氷山の一角ですよね。他にもこの罠に引っかかって知らずにサブスクを払い続けている人がいっぱいいるということでしょうね。
登録時とかにメールでの通知は言ってるはずだと思うんですが見逃す人も多いんでしょうね。このようなユーザーを騙すようなインターフェース設計をダークパターンと呼びます。海外ではダークパターンへの規制が進んでいてEUではダークパターンは禁止されています。
じゃあEUの国でのこのプライムビデオ9のサブスクはどうなってるのかと調べてみました。
ドイツでは〇日間無料体験その後は月間〇ユーロみたいにボタンに無料期間後の料金がはっきりと書かれていたりフランスでは使用期間終了後自動的に有料サブスクリプションに移行されることがわかりやすく明記されていたりするそうです。
じゃあ日本でもなんでそうしないのかというとAmazon側としてはダークパターンだとわかっていてやってるんですね。
勝手にサブスクに登録されたという投稿をした人はAmazon Music Unlimitedも本人曰く勝手に登録されていたそうで12ヶ月間遡って全額返金してもらったそうです。
ということはAmazon側はミスを認めて返金してるんだと思う人もいるでしょうね。ただやっぱりAmazon側のミスで勝手に登録ということではなくてダークパターンだという認識があるから意図せず登録してしまったと主張する人には返金処理をしているはずです。
私の知り合いの人も子供が勝手に無料お試しをしていてそこから有料サブスクに切り替わったことに一月目で気づいたらしくAmazonにクレームを言ったら返金してもらったらしいんですね。
つまり子供が勝手にという理由でも返金してくれるということなのでAmazonがミスを認めているというよりはそのわかりにくさ、ダークパターンなのでAmazon側にも後ろめたいところがあるから返金してくれるんだと思います。
多くの人が勝手に登録されるのはありえない。無料体験を押したのを忘れたのか家族が押したのではと指摘してもこの投稿をした人は勝手に登録されたという主張を最後まで曲げませんでした。
私はこの投稿を見たときに投稿している人が叩かれて投稿を消したり最悪な場合アカウントを消したりするパターンになるんじゃないかと思ってウォッチしていたんですがこの投稿した人のぶれない姿勢に最後はちょっと清々しさみたいなものを感じました。
この投稿に対するコメントの中に私の場合Amazonプライム側のタイピングミスとおっしゃっていましたというコメントがついていたんですね。
勝手に登録された事例
でこのたった一つのこの投稿をAmazon側のミスもあり得るという根拠として勝手に登録されることはありえない派の人たちの投稿へ返信としてコメントとしてその投稿をただ貼り付けていましたこの投稿主は。
Amazonプライム側のタイピングミスで1ユーザーのサブスクの登録が変わるというのもおかしな話だなぁと思うので何かの聞き間違いか認識違いだと思うんですがともかくこの投稿一つでこの投稿主の人は戦っていてすごいなと思いました。
個別に反論せずにうまくいなしてる感じがうまいなと。正面から殴り合わずに合気道的にかわしてる感じかなと。アンチに対する対応がうまそうだなと思いました。
誰かへの返信ではなくちゃんと嫌味とかも言ってるんですね。情弱とかいうワードを使ってる人たちみんな性格悪そうでいいねとちょっと煽ってるような嫌味も言ってるんですね。
私は最初この投稿をした人はインプレ稼ぎのためにわざと刺激的な書き方をしたんじゃないかと思っていました。でも他の投稿とか見てみるとそういう感じの人ではなさそうでした。
なので今度は勝手にではない人もいっぱいいることがわかってる上で注意喚起をしたんじゃないかという説も考えました。でも少なくともこの人自身は純粋に自分も家族も絶対に無料体験とかそういうボタンを押してないと言い張っているので
自分たちは勝手に登録されたんだということは100%信じているようでした。どちらにせよ注意喚起としてはすごくいい結果につながった投稿なのかなとは思います。
予防策と対策
でも勝手に登録されたんだとみんなが信じたままだと次また同じことが起きる可能性が高いですよね。なのでやっぱり勝手に登録されたと思ってしまう理由としてこういうことが考えられるんじゃないかということは周知すべきじゃないかと思います。
予防策としてはまず定期的に自分の契約状況を確認するということですね。メンバーシップおよび購読というページで確認できるのでそこで確認するようにしましょうと。
次にやっぱりその無料体験というのを選ぶと無料体験の後自動的に有料に移行しますよということをちゃんと知っておきましょう。そしてそれを家族間でちゃんと情報共有しておきましょうというのがとても大事ですね。
あと3つ目としてアレクサが勝手に登録しないようにアレクサの音声ショッピング機能をオフにしておきましょうと。もちろんアレクサを使っている人だけですがアレクサアプリの設定から音声ショッピングをオフにすると。
例えばアレクサこの曲かけてと頼んだときにその曲がamazon music unlimitedでしか再生できないときにアレクサが〇〇を聞くにはamazon music unlimitedの〇日間無料体験に登録しますかみたいに提案してくることがあって
その時にはいとかうんとか言ってしまうとそのまま無料体験に申し込まれて無料体験の期間が終わったら有料サブスクに移行するというケースがあり得るようです。
ということでこれを聞いて自分も大丈夫かなと思った人はamazonのメンバーシップおよび購読のところをチェックしてみてください。
今回の話の軸になっていた勝手に登録されたという投稿を見た後その理由や対策についてマナスという話題のAIエージェントがあるんですがそのマナスにまとめてもらったんですね原因と対策を。
マナスを使うと調査結果をウェブサイトみたいに作って誰でも見られるように公開できるんですね。
それを試してみたのでamazonプライムのサブスク勝手に登録される問題が気になる人はぜひ見てみてください。
リンクを概要欄に忘れなかったら入れておきます。あるいは私のアシカガコウジカタカナでアシカガコウジのxの投稿にもちょっと遡ってもらえばリンクを入れています。
ご意見ご感想などあればぜひ教えてください。ダークパターンについてもっと知りたいとかそういう声もあればまた話題にしたいと思います。
ダークパターンに関するセミナーに私参加したことがあります。
一応ウェブデザイナーなのでウェブのダークパターンについてはそれなりには勉強しています。
ご意見ご感想などはハッシュタグ足利キャストをつけて投稿していただくかお便りのフォームとメールアドレスも概要欄にあるのでそこからメッセージなど送っていただけると嬉しいです。
それではまた次回お会いしましょう。アシカガコウジでした。
