- 既存のお客さんにとっての価値が、未顧客には購入の障壁になっていないかを確認する
- 未顧客が商品を選ぶ前に感じている負担を捉え、選びやすさや使いやすさから価値を組み直すことが大切
- 買いやすさを高めながら、お客さんが安心できる品質や見た目は守るといい
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