- マーケティングとは、お客さんから選ばれる理由をつくる活動全般
- マーケティングは 7 つのステップ (知ってもらう, 思い出してもらう, 行動してもらう, 買ってもらう, 使ってもらう, 使い続けてもらう, 広めてもらう) で循環する
- すべてのステップに ｢もらう｣ という表現を使うのは、主語がお客さんであるから。お客さんに何かを ｢させる｣ という使役表現からは、お客さんを思い通りに操作できるという誤解が生じる。｢もらう｣ という言葉にはお客さんへの敬意がある
- 選ぶという行為の最終決定権は常にお客さんにあり、企業はお客さんが自ら選びたくなる理由を丁寧につくる
- マーケターは ｢仲人｣ のような存在。お客さんを深く知り、自社の強みを理解し、その 2 つを結びつけて選ばれる理由をつくる
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