- 顧客の属性に加え、置かれた状況や心理、望み、困りごとといった ｢文脈｣ まで深掘りすることで、表面的なニーズの奥にある本音が見えてくる
- 未顧客が買わない理由には、その人なりの合理性がある。未顧客の文脈に立って理由を理解することが、新たな市場機会の発見につながる
- 顧客文脈を見つけたら、自社ブランドの提供価値を捉え直す。既存カテゴリーや既存顧客の用途に縛られず、顧客文脈に合う新しい価値の伝え方を探ることが大切
- 特定のシチュエーションという ｢文脈｣ をもとにターゲティングすることで、その場面で選ばれやすい状況をつくれる
- マーケティングは、顧客文脈という ｢鍵穴｣ を見つけ、そこに合う ｢鍵｣ となる顧客価値を提供するプロセス。顧客文脈を先に理解し、その後で顧客価値を設計する
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