- 生活者の行動を観察するとき、｢なぜ買わないのか｣ という行動をしていない理由にも目を向けるといい
- 生活者が抱く ｢失敗したくない｣ という心理は、購買を止める直接的な要因になる
- 製品の仕様 (サイズ･色数･価格) と販売チャネルは、それぞれを単独ではなく、生活者の文脈 (行動と心理) に合わせて一体で設計することが重要
- 売り場は ｢どこで買えるか｣ だけでなく、｢どんな気持ちで買えるか｣ という購買体験も左右する
- 製品の価値は購入の瞬間で完結せず、購入後の使用シーンまで含めて設計することで、選ばれる理由がより強くなる
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