生成AIボイスボットサービス
みなさん、こんにちは。このポッドキャストでは、テクノロジー技術を活用した、様々なサービスを、みなさんにご紹介します。
ぜひご活用してみてください。
なお、このエピソードは、生成AIで作成されているため、事実と異なる可能性がありますが、ご自身の判断でお楽しみください。
大阪ガスとNTTコムの生成AIボイスボット受付サービス。
大阪ガスマーケティングとNTTコミュニケーションズは、生成AIを利用した音声でのコンタクトセンター受付サービスを開始しました。
このサービスでは、NTTコムの提供する生成AIボイスボットが、電話でのお客様からの問い合わせに、自動で音声で応対します。
従来のオペレーターによる応対に加えて、生成AIを導入することで、電話受付の利便性を向上させ、お客様の満足度を高めることを目指しています。
このサービスは、あらかじめ設定したシナリオに従わなくても、幅広いお問い合わせに対応可能です。
さらに、未解決時のオペレーターへの転送フローも整備されており、問い合わせ内容の認識精度と回答精度の向上が期待されます。
将来的には、電話応対から、受付内容の手配までの、全業務プロセスの自動化も目指しています。
1.スタンドテクノロジーズのAI音声サービス、ボイススペース
スタンドテクノロジーズは、東京ガスエンジニアリングソリューションズに、最新のAI技術を活用した音声サービス、ボイススペースを導入しました。
このサービスでは、テキスト読み上げ機能や、ボイスチェンジ機能を提供しています。
テキスト読み上げ機能では、200以上の音声モデルから、日本語の自然なイントネーションでAI音声を生成できるほか、ボイスチェンジ機能では、人の声をAI音声モデルの声に変換が可能です。
このサービスは、特に自治体向けの災害情報システムにおいて、住民への各種情報提供に活用されています。
自然な音声生成と、豊かな表現が可能なため、様々な用途での利用が期待されています。
音声認識AIカオスマップ2024
2. 音声認識AIカオスマップ2024
株式会社アイスマイリーは、国内最大級のAIポータルメディア、エスマイリーを運営し、音声認識AIの製品、サービスをまとめた音声認識AIカオスマップ2024を公開しました。
このカオスマップでは、161のAIを活用した音声認識サービスを、コールセンター向け、議事録作成、感情認識、通訳、翻訳、ボイスボットなど7つの用途に分類しています。
さらに、生成AIや社グップと連携機能のある製品を分けてマッピングしており、各製品の製品名やURL情報も提供されています。
最新のAI技術により、雑音の多い環境や複数話者の識別など、従来の課題が大幅に改善されており、日本語対応の高精度なサービスが多く提供されています。
以上、ありがとうございました。
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