音声サービスの紹介
皆さん、こんにちは。このポッドキャストでは、テクノロジー技術を活用した様々なサービスを皆さんにご紹介します。
ぜひご活用してみてください。
なお、このエピソードは生成AIで作成されているため、事実と異なる可能性がありますが、ご自身の判断でお楽しみください。
ボイススペース
スタンドテクノロジーズが提供するボイススペースは、最新のAI技術を活用した音声サービスで東京ガスエンジニアリングソリューションズに導入されました。
このサービスは、200以上の音声モデルから、日本語の自然なイントネーションでAI音声を生成できるテキスト読み上げ機能を備えています。
また、人の声をAI音声モデルの声に変換できるボイスチェンジ機能も提供され、自然な音声生成と豊かな表現が可能です。
特に、自治体向けの災害情報システムにおける住民への情報提供などで活用されています。
AIによる自動音声応答システムコールセンター
かつて通信会社のコールセンターでは、AIによる自動音声応答システムが導入され、電話対応の効率と品質が大幅に向上しました。
特に診療金プランの開始直後などに殺到する問い合わせに対応するために、AIが人間の言葉を聞き取って理解し、適切な答えを音声で返す対話システムが実装されました。
初期はFA級対応など定型的な問い合わせから始まり、後に複雑な相談にも対応できるようになりました。
このシステムにより長い待ち時間が減少し、オペレーターの負担も軽減されました。
生成AIを活用したコンタクトセンター
1. 生成AI、ボイスボット、大阪ガスマーケティングとNTTコム
大阪ガスマーケティングとNTTコムは、生成AIを活用した音声でのコンタクトセンター受付サービスを開始しました。
このサービスでは、NTTコムの独自技術を用いた生成AI、ボイスボットがあらかじめ設定したシナリオに従わずに、シナリオレスでお客様からの問い合わせに応対します。
音声自動応答ソリューションに加え、生成AIを使用することで、問い合わせ内容の認識精度と回答精度が向上し、未解決時のオペレーターへの転送フローも整備されています。
2025年1月23日から試験運用が開始され、4月からの本格運用を目指しています。
以上、ありがとうございました。
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