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おはようございます。白詰草の矢山です。 白詰草の声ブログ、今日も始めていきたいと思います。
このチャンネルは、小山県津山市にある髪質改善に特化したサロン、 白詰草のサロンホーナーで、髪の毛を綺麗にしていくための知識や商売の話をしていくチャンネルになっております。
それでは、今日も掃除をしながら話をしていきますので、お脳とかが入るかもしれないですが、ご容赦いただければと思います。
それでは、今日のテーマなんですけど、今日は商売寄りの話で、お客さんは自分の求めていることを、実際にはあまり分かっていないことが多いですよ、ということをテーマに話をしていきたいなと思います。
まず、お客さんとかで、着てくれてどんなスタイルにしますか、という話をすることがあると思うんですけど、
そういう時に、こんなスタイルがいいです、みたいな感じで言ってくれるお客さん、画像とか見せてくれるお客さんとかもいると思うんですけど、
大体のお客さんが、本当にそれにしたいかっていうのを分かっていなかったりとか、これは形がないものというか、欲しいものとかではなくて、スタイルとかね、そういう形として商品を買うとかではないことなんです
けど、
これは、物を買う商売にも通じるところだなと思って、例えば美容室とかでパーマを当てたいんです、みたいな感じのことを言って、パーマの予約を取るお客さんがいるとしますよね。
その人が本当にパーマを当てたいのかどうかっていうことは、お客さんが求めているものっていうのは、実はそこじゃ解決しないものだったりもするってことなんですよね。
お客さんが求めているものが、例えばボリュームを出すとか、そういうことで、それを解決するためにお客さん自身がパーマをするっていうことをしたらいいんじゃないかって考えて、パーマの予約を取るわけなんです
けど、
実際にはパーマだけでは、実はその悩みっていうのは解決しないことが結構あったりするんですよね。
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実際にパーマだけでボリュームが解決するかっていうと、実際にはパーマってボリュームに対しては1ヶ月ぐらいしか効果がなかったりするんで、あんまり効果的とは言えなかったりするんですよね。
それよりは、乾かし方であったりスタイリングっていうところの方が大事になってくるわけなんですけど、本当だったらボリュームが出ない、ボリュームを出したいっていう悩みを美容師さんに伝えて、
こういうカットで、こういう乾かし方をして、こういうスタイリング剤を使って、こうスタイリングしたらボリュームが出ますよっていうことを教えてもらえば、パーマは必要ないわけですね。
こういう感じで、お客さんが本当に求めているものと買おうとしているものっていうのは違うことがあるってことですね。
例えば、美容院じゃなくて、ものの例えで言うと、美容院以外で、例えば薬局とかで頭痛薬を買うとしますよね。
頭痛薬なんで買うかっていうと、頭が痛いから買うっていうことだと思うんですけど、頭が痛いっていう症状は頭痛薬で治るかもしれないんですけど、根本的な理由、原因が改善しないと、頭が痛いというのは続いていくわ
けですよね。
だから、本来であれば頭痛薬をその人に、その時は売ればいいんですけど、もっと踏み込んで言うと、頭痛の原因になる種を見つけて、それを解決してあげるものを売れると一番いいわけですよね。
そうしたら、お客さんの頭痛っていう悩みが根本的に解消するわけなんで、そういう商売をしてあげると、一番お客さんのためにもなるし、
そのお客さんも根本を見つけてくれて、それを治すやり方を教えてくれて、頭痛が治ったら、その人にこれからもお願いしようっていうことになって、商売も安定するんで、自分自身も嬉しいしということで。
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根本を治すお薬なのか治療なのかわからないんですけど、それを提供している人っていうのが必ずいるわけなんで。
例えば薬を作っている人であれば、薬を作っている人も良いものを作っているから、そういう原因が改善されるわけなんで。
売っている人、買っている人、売る商品やサービスを提供している人っていう、この3者が良い状態になる。これが三方良しっていう状態だと思うんですけど、そういう状態になると、商売っていうのが安定するし楽しく
なるわけですよね。
お客さんが言われたものを言われたまま提供するっていうことは、商売人としてもう一歩踏み込んだほうがいいんじゃないかなっていうことなんですよね。
言われたことをやるっていうことも大事ではあるんですけど、それだけだとネットとかそういうので十分だったりするんで、人ならではの人でしかできない対応とかそういうことができるっていうのが、
小さいお店とかそういうところには必要になってくるポイントなのかなと思ったりするんで、そこを改めてできるようにするためには、やっぱりお客さんを知るっていうね。
お客さんを知って、お客さんのことを理解するっていうことが結構大事になってきますんで、お客さんを理解するっていうことはお客さんのことを意識して見てるとかね、観察しないとできなかったりするんで、
商売楽しく長く安定してね、やっていこうと思ったら、やっぱりお客さん、顧客っていうのがね、よくなってくるんで、その大事な顧客をしっかり観察する、理解するっていうことが大事になってくるのかなと思います
んで、
やっぱりそれを知れれば、お客さんの求めてるもの、本当に求めてるものが提供できるようになるんじゃないかなと思います。
それでは今日はこの辺りで終わろうと思うんですけど、最後に簡単に話をまとめるとですね、お客さんは自分の求めてることっていうのは実はわかってないんですよっていう話をさせてもらったわけなんですけど、
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ポイントの一つ目としては、お客さんっていうのは、こうしたいっていうイメージとして頭にはあったりとか、やりたいことっていうのはあって、それを自分なりに解釈して、商品なりサービスを求めてやってくるわけ
なんですけど、実はそれで本当に解決するかどうかっていうのは結構間違ってることが多いですよっていうのがポイントの一つ目ですね。
ポイントの二つ目としては、お客さんに言われたものをそのまま売ったりするだけではなくて、この根本の悩み、本当にお客さんが求めてるものっていうのを探って、それを提供できるようになるっていうことが大事だよ
なっていうのがポイントの二つ目ですね。
ポイントの三つ目としては、それをできるようになるためにはお客さんを見る、観察する、お客さんのことを知るっていうことが何よりも大事になってくるのかなと思いますので、お客さんのことを見てしっかり話を聞いて
お客さんのことを理解するっていう意識を傾ければ、自ずと見えてくるものもあるのかなと思います。
今日はこの辺りで終わろうと思うんですけど、お休みのお知らせだけさせてもらおうかなと思うんですけど、明日、あさって、しあさって同日月と子どもの学習発表会でお休みをいただくことになってますんで、次の再会は
火曜日からっていうことになりますんで、よろしくお願いします。
今日はこの辺りで終わろうと思いますので、楽しい1日をお過ごしください。
じゃあねー。
