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経営コンサルタント 中井隆栄の
幸せな成功者育成塾
この番組では、18歳で起業し、6社の社長を歴任した実業家出身の経営コンサルタントであり、
自ら経営塾を主催する中井隆栄が、これまでに1200人以上の経営者の方々の経営相談・人生相談に応えてきた
農科学・心理学とマーケティングを活用した独自のノウハウで、
ビジネスと人生のバランスの取れた幸せな成功の実現をお手伝いします。
中井隆栄経営塾よりお知らせです。
全国から約1400名の経営者・企業家が集う
中井隆栄経営塾第19期生の募集が始まりました。
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脳科学・心理学とマーケティングに立脚した中井隆栄独自の経営理論を頭と体で体験することができます。
詳しい内容は、中井隆栄ホームページをご覧ください。
あなたとセミナー会場でお目にかかれますことを楽しみにしています。
では簡単に自己紹介をお願いします。
私は現在東京多摩地で女性向けのオーダーメイドのワンピースのお店をやっております。
定期的に仙台、大阪、広島、金沢、福岡で展示会を展開しております。
展示会でオーダーを受ける?
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オーダーを受けて、その人のサイズを測って、展示会で見てもらう?
そうです。
では質問をお願いします。
質問なんですが、初めて来ていただいたお客様が、次2回目にお店に足を運んでいただくための
何かこちらからできるアクションとしてどういったことがあるのかな?
というのをぜひ教えていただければなと思います。
初めての方は、初めて来て買ってくれた人?
そうですね。オーダーいただいた方。
リピートしてもらう。リピート率を上げるためにどんなアクションができるのかということですね。
わかりました。
まず基本は、僕も昔、親会社の会社でプロモーションをやっていたので、
アパレルの接客業を意外と詳しいんですけど、
21日間、3週間以内に3回接触するということなんです。
21日。
21日というのは、会場の中にデータ記憶が入っている時間が21日間なんですよ。
21日で消えちゃうので、21日間のうちに3回接触すると絶対的な記憶に残って、ほぼほぼ一生忘れない。
まず翌日はお礼のメールですよね。
昨日ありがとうございました。
ありがとうございました。
1週間後は歯書き。日書きの歯書き。
ちょっとメッセージ添えて。
一番理想的が3週間目に電話ができたら電話がいいんですよ。
その後どうですか、実際に。
なるほど。
オーダーの時間がかかるのか。納品するのに。
それだったら手紙にしましょうか。
便箋1枚とか2枚くらいの手書きの手紙で、今オーダーいただいたやつをこうやって作っている最中で、もうちょっと楽しみに待っててくださいねみたいな感じで。
メール歯書き手紙。
なるほど。
この順番でだんだん文字数を増やしていくってことは、関係性が深くなってくるってことなんですよ。
21日間に3回接触を取る。翌日1週間後3週間後。
これを必ずね。
そんな一気に100人とか来ないでしょ。
できると思うんで、必ず手書きで送る。
このことによってまずとしちゃんのお店っていうことと、としちゃんっていう人をもう完全に記憶の中に定着させてしまう。
これ一番。
次ね、タイムラグが普通の洋服屋さんだったらそれでいいんですけど、納品までどのくらいかかるんですかね、期間は。
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大体1ヶ月くらいです。
じゃあ納品された日分かりますよね。
そっから1週間から10日くらい後にもう1回どの方法でもいいんで、今のでメールでも、歯書きでも手紙でもいいので、納品されて着てみてどうでしたかみたいな。
なるほど。
絶対1ヶ月心待ちにしてもらって、納品から1週間以内くらいにはまず着るよね、普通。
そうですね。
洋服屋さんのパーティードレスみたいなのがなかったら。だから着ると思うんで、これ着られた感想、いかがですかみたいな。
メールがいいかな、それをフォロー送って、メールだったら返しやすいから向こうが。
ただ多分ね、いやこんなんだよ、思ってたより気分がこんなだったってよかったとか、もしくは友達に褒められたとか、彼氏にこういう風に言われて買ってよかったみたいな。
そのドレスを買ったことで、買ったことが目的じゃなくて、買ったことで得られる気分、感情が大事なんで、
その感情を、そのドレスのおかげでこの感情を自分は得られたんだってことを、メールを返してもらうことで自分で確認できるから。
そのお客さん。自分の中でね、その価値を確認、再確認、その行動によってするから、そうするとさらに価値上がるね。
なるほど。
4回フォローで行ってみましょうか。
もう一つは、定期的にやってるんだったら、事前の案内ですよね。
少なくともやっぱり2ヶ月前ぐらいには案内しないと、日程が限られてるわけでしょ。
なので最低でも2ヶ月前告知をするっていうことを、これ二つ目で告知の問題。
要は来ようと思っても日程合わなかったら来れないから。
そうですね。
これが一つ。でね、三つ目がね、顧客代帳の中に何を買ったかっていうデータをちゃんと入れとくこと。
なるほど。
その人の代帳を作って、何番の何番、これって写真で入れとけば、その人が来た時に、
自分がその人がどのワンピース買ったかって分かってたら、
前回夏モノではこういうのを買われたんで、
秋モノはちょっとしっとりした感じのこんな感じいかがですか、みたいなとか。
もしくはそれ次のシーズンでまた来たら、去年の春モノはこういう感じで買われたんで、
今年はちょっとこういうのどうでしょう。
もしくは去年のこれを活かしながらプラスアルファこれを買ったらいいですよ、みたいな提案をちゃんとすること。
その顧客代帳を作って、データを頭に入れて。
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これね、売れる販売にね、鉄則でね。
僕は今の時は、婦人服がメインの、もともと婦人服から立ち上がったアパレルの会社で、
アルファキュービックという会社なんですけど、
そこで一番売るトップ販売の人に研修に行ってずっと見てたの。
そしたら売る人はね、お客さんに服を選ばせないんだよ。
分かる?お客さんに自分の趣味で服を選ばせるとね、
選んでもらうとどうなるかというと、その人の偏ったやつでコーディネートするから、
そうするとね、来年着てもらった時にそのコーディネートが、
今年のテーマとかカラーと合わないことが起こるんですよ。
そうすると、また今年も全部買う人はいるんだけど、
ちょっと違うなって、他行こうみたいに。
なってお客さんが顧客化できない。
だから売れる販売の人は全部顧客代帳に、昔は写真じゃなくて、絵型。
絵型で見たら分かるから入れてて、その人が来たらこういう風に提案とか、
もしくは電話してね、こういうのが入りましたから、
誰々様向けにこういうのが入って、去年買われた貼るものの、
なんとかとこれ合うと思うので、ぜひ一度近くにおられたらいらしてくださいみたいな。
で、やるね。
その時にコーディネートを必ずね、社会説法かもしれませんけど、
社会説法かもしれませんけど、ファッションなんで、
ベーシックとトレンドがあるでしょ。
で、ベーシック定番。
必ずね、トレンド、トレンド、トレンドで、
例えばジャケットとブラウスとスカート、3点その人がコーディネートを選ぶとしたら、
どっかにね、必ず定番を入れるね。
ベーシックを。
それかまして、どっか変えるの。変えてお客さんに提案するね。
そうしたら、例えば今年のトレンドがすごいパステル。
パステル、パステル、パステルで、
来年ね、急になんかどっちかへとすごい落ち着いた色の主流のトレンドになったら、
もうパステル着れないね。明らかに去年のやつだってわかるから。
でもその、ジャケット、ブラウス、スカートだったら、
本当は一番いいのは、ジャケット、スカートを定番にして、
ブラウスを思いっきりトレンドのやつにしといたら、
来年着て買ってくれる確率すごい高いね。
そうですね。
っていう風に戦略的にコーディネートをちゃんと記録しといて、
ちゃんと考えて、考えて提案する。
それから全てのチョイスをお客さんに任さない。
なるほど。
これが当日接客、その展示会の接客当日のポイントです。
なるほど。
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はい。なので今の流れね、3週間に3回って話と、
納品されてから1週間から10回でもう一回どうですか返事もらう。
で、価値があったってことを確認してもらう。
ちゃんと2ヶ月、最低でも2ヶ月前には案内する。
それから買ってもらったら顧客代表を作っておいて、
コーディネートできるように来年も、
今、接客している時点で来年こういう風に提案したらみたいなのを
イメージできるぐらいの感じでもシミュレーションしておくことですよね。
なるほど。
それやってもらったらリピートもできるし、
また買ってもらえるし、また次もリピート同じことが起こるので、
ぜひね、それをやられたらいいと思います。
はい。ありがとうございました。
はい。じゃあ今日はありがとうございました。
今回の番組はいかがだったでしょうか。
あなた自身のビジネスと人生のバランスの取れた
幸せな成功のための築きがあれば幸いです。
なお、番組ではリスナーの皆様からの質問を
ホームページの受付フォームから募集しています。
また、全国各地から900名以上の経営者が通う
中井高芳経営塾幸せな成功者育成6ヶ月間ライブコースに関する情報は
ホームページをご覧ください。
ではまたお見にかかりましょう。