クレジットカードの支払いに関する問題構造
CS Harmony Radioのモデリング編を始めたいと思います。よろしくお願いします。
よろしくお願いします。
今回もちょっとプチ改善したいぞと思ったテーマで持ってきたんで、その話をまたモデリングしてきました。
はいはい。
で、これは前回の病院の話と比べて、改善できるやろうと結構僕は思ってます。
それは何かというと、携帯医療機の支払いですね。
ちょっと一旦経緯を話すとですね、最近クレジットカードを買えたんですよ。
で、クレジットカードを買えると、基本的にTURDで払ってるサービスって買えていくことをしてたんですけど、人間、うっかり忘れちゃうものもあるじゃないですか。
あるある。
ヤクルトの定期便を頼んでるんですよ。で、うっかり忘れてたんですよね。
はいはいはい。
すぐ直して更新したんですけど、そういえば更新してないのあるなって思い出したのが携帯電話の料金だったんですよ。
なるほど。
で、携帯電話の料金の方を変えようとして、その会員情報ページ行ってクレジットカード番号を新しいのに変えたんですね。
で、更新されましたっていう話になったんで、良かったと思って放置してたら、ちょっとしてからですね、クレジットカードの料金が落ちてないんで払ってくださいって払い込み用紙が来たんですよ。
で、タイミング間に合わなかったのかなと。で、払い込み用紙を見ると、クレジットカードでも払えますよみたいなことが書いてあったんで、じゃあクレジットカードでも大丈夫なのかなと思って、またそのクレジットカードの払い込み用紙に書いてあるQRコード読み取ってたサイト飛んだんですよね。
面白いことに、面白いか不思議なことに、最初に更新したときの画面と、その払い込み用紙で飛ばされたサイトの画面が全然違ってるんで、サービス違うっていうか飛び先違うんですよ。
おー、なんか早い早い。なるほど。
これちゃんと更新されてるのかなと不安になりますよね。
更新しましたと。ただ、更新されましたっていうふうにはなったんですけど、もしこれで払い込み用紙の支払いをやってなかったら、結局払ってないことになって怒られるんじゃないかみたいなことを不安に思いまして問い合わせたんですよね。
そうすると、現金で払ってもらった方が確実ですみたいな話になったんで、結局コンビニ行って現金で払ったっていう話なんですよ。
これなんかすごいフォローというかなんですか、なんでこんな取り越し苦労したことになったんだっけみたいな話が気になって、ちょっとモデリングしたっていうのがまたノートに書いた図なんですけど。
これ多分いろんな障壁があってそうなってるんだろうなと思うんですけど、基本的に今回のモデルだと3つの当事人物出てくるんですよね。
まず、消費者。今回のとおり、私。
森さんですね。
はい、いて。あと、携帯の会社でキャリアですよね。それを払い込み用紙とか送ってきてるんで。
あともう一個クレジットカード会社がいると。カードを管理してるんでね。
結局、今回のそもそもの問題構造って、更新しましたっていう情報はあるんですけど、そこから特にないんですよ。それっきりなんですよ。
タイミング問題による払い込み用紙の送付
だから、僕はまずキャリアのサイトに行って、クレジットカードを更新しましたで、成功を、通知を受け取って、それでおしまいなんですよね。
でも、その後裏では、いわゆるクレジットカードの番号が、いつそれが最新にメンテされて置き換わって、キャリア内での利用明細発行というか、要は料金を請求するっていうフローのときに、カードのほうの会社に請求飛ぶじゃないですか。
そのときに、この番号からこんだけの利用がありましたみたいな話で問い合わせするはずなんですけど、そのときに番号がまだ変わってなかったっていうことがオチじゃないですか、基本的には。
そうですね。そこがタイミングの問題で。
タイミング問題。そのタイミング問題だからしょうがないなとは思いつつも、更新成功してるのに払い込み推し来て、料金落ちませんでしたみたいな話があるので、そのタイムラグがあって、結局それで僕のほうに払い込みが来ると。
これ成功してたら利用明細が飛んでおしまいだと思うんですけど、今回払い込み推しが来たんで、それで普通に現金で払えば流れ的にはスムーズだったんですけど、最近気を利かせすぎてるのか、オンラインでクレジットカード払いもできますよみたいなこと言っちゃってるもんだから、コンビニ行きたくないじゃないですか普通に。
面倒くさいですもんね。
できるじゃんって思ってそっちでやったら、また更新成功の通知で終わるんですよ。
通知だけ来るけど。
さっき言ったようにサイトも違ってて、あれなんか違うなと思いながらも変えてるわけですよね。
成功してるはずなんですけど、一番それで辛いのは、成功したってことはクレジットカードの番号が最新に変わってるはずじゃないですか。
で、会員ページとかで自分の登録してるクレジットカード番号が何になってるかって見ればスッキリするじゃないですか。
クレジットカード番号の同期と更新の問題
会員ページであなたはこのクレジットカード番号を登録してますよって結構普通に見れるはずじゃないですか。
フルの番号見えない場合もありますよ、隠してて。
3桁、4桁ぐらいっていうのはよくある場合もありますね。
でもそれすらもないんで、そうすると処理的には登録しましたよってラグがあって結局いつ反映されてるかわからない状態で、
かつ自分の番号これだというふうに主張することもできず、
多分キャリアの方もその子の情報ってちょっと多分いろいろまたいで確認しづらかったのかわからないですけど、
その時はあなたの番号確かにこれですって言ってもらったのかわかりませんって言われたのか話してて今なって言うとちょっとあやふやなんですけど、
ただもうクレカで落ちるんで大丈夫ですよってところまで言ってくれなかったんですよ。
念のためクレジットカードで落ちない可能性もタイミング的にあるから現金で払ってねって現金で払ったっていう。
そうだったら最初から現金で払えばよかったねっていう。
なるほど。
そもそも結局クレジットカード番号が見えないかつそれが何かいつ反映されてるかっていうのはわかんないっていう。
ステータスがわかんない。
そうステータスがわかんない。払い込み用紙のやつでやった場合に、
例えばもう紙の方を破棄してくださいとかっていうメッセージが出れば僕は安心して捨てれたわけですけど。
なるほど。
それもない。だから中途半端に親切なんだけど、
結局できてないかできてないかわかんないからすっごい振り回されたなっていう。
そうやって二重請求はされてないんですよね。
二重請求はされてないですね。
一応現金の方で払ったからクレジットカードは引き落としはされてない。
さすがにそれはなくて結局取りわかんないですけど、
クレッカーとしての請求が飛ぶ前に払い込み用紙としての話ってコンビニ側でやればすぐ終わるんじゃないですかねきっと。
そうするとフラグ的にはそっち通らない。
終わると。
現金払いでいうとラグがないじゃないですか。
なぜならば払った瞬間に領収書をもらえるじゃないですか。
だからもう証明できてるんですけど、
クレジットカードだとその場でもらえないから、
結局ラグがあることによってなんかよくわかんない状態になったっていう。
なるほどなるほど。
というこのタグによる取り越し苦労の話っていうのをモデリングして見えたっていうことで、
結局これってポンポン原因でいった時に、
そのクレカ番号がどういう状態になって同期されて、
同期というか更新されてるかがわかんないってことがそもそも辛いし、
問題なんじゃないかなみたいな。
ここまでいくともうなんかこれ直せんじゃないのっていう気がするんですよね。
現金払いとクレジットカード払いの差異
そうですね。
それは直せそうな気がしますけど、
一般的には先ほどありましたけど、
番号これですって言ったりとかするのと、
即時反映はしてると思うのでおそらくタイミングの問題なのと、
成功しましたの定義があれかな、
健康成功しましたっていうのは、
処理が成功しましたって言ってるのではなくて、
カードが正しく引き落とせますよと言ってるわけじゃないですね。
そうなんですよ。
これ多分キャリア側はキャリア側でいろんなシステム繋いだりとか、
多分いろいろ裏側の動きがあるんでこうなってると思うんですけど、
サイトが違うということは入り口が違うので、
おそらく別のシステムで裏で連携して、
場合によっては即時反映じゃなくて、
少しタイムラグがあって反映されたりとかもあったりするかもしれない。
そうなんですよね。
それだったら逆に現金でしかダメですとかって言った方が、
キャリアの複雑なシステムと問い合わせ窓口の違い
いいんじゃないのかなみたいなこと。
多分改善できるかなと思ったのは、
同じようなことが実は他のサービスを使った時もあって、
それも引き落とされなかったから来たんですよね。
それは同じようにオンラインでクレジットカードできたんですよ。
その時は問い合わせ窓口に聞いたら、
これで引き落とされるんで、
破棄してもらって大丈夫ですって、
コールセンター側で言われたのでできたんですけど、
キャリアの時はそこまで言ってくれなかったっていう。
それは多分自分たちが分からない、
いろんなシステムをまたいでいるが故の弊害かなっていうのは、
勝手に推測しますけど。
どこの会社とは言わないほうがいい。
どこの会社とは言わないですけど、
キャリアっていろんなシステムをまたいでいるじゃないですか。
複雑なんで、複雑が故に何か起きてるんですけど、
でも登録してるクレジットカードぐらい出してくれよと思いますけどね。
まあ思いますけどね。
っていうのは思ったっていう。
払込用紙の問題点
完全にちょっとこれは直せるやろうと思ってるんで、
若干愚痴っぽくなっちゃいましたけど。
そんなこともあるもんだみたいな。
直せると思いますね。
裏側のカードの更新タイミングのタイムラグがあるんで、
結局根本的に解決できるかどうかっていうのは
ちょっと難しいところかもしれないですけど、
プレップに限らないんですけど、
結構問題が発生するときのパターンとして、
時間的な差出たりがある場合、結構動機が崩れちゃうんですよね。
そうですね。
それが問題として発現するのはたまにあるパターンとしてあるんで、
ある意味これもそうかな。
そうですね。時間差がある。
ただ、クレカ情報が出てくれてれば、
更新ちゃんとできたかなどうかなみたいなことを
気を守る必要はなくなるので、
そこは改善できるところの一つポイントじゃないかなみたいな。
それはそう思いますね。
動機の問題なのか、入力ミスったことによる問題なのかも分からないですよね。
そうなんですよ。
教訓としては、クレジットカードを買えるときは、
本当に全部きっちり買えないと大変ですねっていう。
クレジットカードの取り扱いについて
そうですね。
便利になっているゆえに、意外にそういうところの取り回しが大変というか、
そんなことも思ったんで、なるほどなと。
確かに変えても全部切り替わっていかないから、
自分で変えなきゃいけないとなると、
うっかり漏れるのはありますよねみたいな。
ありますあります。
僕も前に変えたときにはありましたね。
なんか一個だけ忘れてて。
そうなんですよね。年一とかだと忘れやすいんですよね。
毎月とかだったらまだ何か覚えてたりとか、毎週だと覚えてるんですけど。
年一来てると、うっかりやってないみたいな。
ありますっていうので。
ということで、少し改善これはできるんじゃないかなという話のモデリング会でした。
ありがとうございます。
ありがとうございます。
