00:07
こんにちは、あきらです。
今日はね、朝7時に起きたんですよ。
早っ!って。
溶岩石を握って寝ると、気づいたんですけども、やっぱりね、すっきりするもそうなんですけども、なかなか目覚めがいいですね。
途中覚醒するんですよ、6時とか。
朝早い時間帯に。
そこから寝るんですけども、もう1時間ね。
それで起きた感じ、意外とそんなに眠くないみたいな。
昨日1時ぐらいに寝たんですよ。
だから6時間しか今日は寝てないんですけども、そんなに眠くないんですよね。
私自身がもともとすごい睡眠をしっかりとるタイプで、だいたい8時間とるんですよ。
今日みたいに6時間の場合だと、起きた瞬間になんか目がすごいショボショボするみたいな。
なんかショボショボする。
寝足りないなと思って、もちろん2度寝をしちゃうんですけども、そんな感じもないかな。
だからなかなか面白いなと思って、最近は本当にエネルギーワーク終わって、手のひらに普通に握ったまま寝るんですよ。
昨日は彼もね、おいお前みたいな。
お前もこれ握っとけみたいな。握って寝ろっつったんですよ。
なんか素直に、ちょっと大きめなんですけど、素直に握って寝てたんでちょっとウケましたね。
絵面的にちょっとヤバいよなって、2人して。
なんか怪しい石を買って、なんかハマっちゃってる人みたいなんですけども。
でもね、悪くないですね。
なのでね、溶岩石、なかなか相性が合う人にはおすすめのお品物でございます。
そして昨日の収録?
14時間前?そうだね。夜だね。
人事からね、売上が一番でかいところの担当部署に回されたってことなんですけども。
そこから昨日ご飯を食べて、あれから帰ってくるの結構早くて、びっくりしましたね。
間に合ったんですけども、それで作って、食べてる時に話したら、
03:02
最初はやっぱり、そこの部署が人数が欲しかったんですよ。
だから要は実務的なメール作業っていうものも視野に入れて入ってもらえたらなっていうのが、一番最初に社長が思ってたらしいんですよ。
ただ、そこのメールの対応っていうのは、普通のメールとは違って、すごくクライアントさんがめちゃくちゃ厳しい人なんですよ。
彼が言ってたんですけども、過去の学校の成績で、国語ですか?が、成績が良い人がメール対応。
結構みんな上手っていうのを言ってて、そっか、じゃあ私ダメじゃんと思って。
それでなくても、私メール対応ってそこまで好きじゃないんですよ。
喋るよりも、メール言語にすると伝わりにくいっていうか、伝えにくい。
国語力だと思うんですけど、それがないから、ちょっと実務は厳しいなっていう話を彼としてたんですよね。
じゃあどういうものなのかな?問い合わせっていうのも結構バンバンあるらしいんですね。
問い合わせという名のクレーム。
ちょっと待ってくださいね。
いや、荷物が届いたんですけど、実は私めっちゃ今腹減ってんですよ。
腹減ってて、買いに今日は行く予定だったんですね。
せっかく休みだから。
でも私午前中指定にしちゃったから、荷物届くまで動けねえなと思ってたら、やっと今来てくれました。
話戻るんですけども、次やる部署の役割なんですけども、どういうふうな役割でやったらいいのかなと思ったら、
彼が今日も見てるんですけども、扱ってるものっていうのが結構大手のものなんですね。
問い合わせもバンバン来るっていうクレームなんですけどね。ほぼほぼ9割クレームです。
クレーム対応とか、メールの問い合わせの対応。
メールでも多分クレームが来ると思うんですよ。
扱ってるブランドっていうのが、今度おそらく上場する企業のものなんですけども、
マッシュスタイルとかマッシュビューティーラボ、マッシュスタイルラボか。検索したら出てきます。
ちょっとこだわってる方のアパレルとか、あとコスメとか、そういった女性のものなんですね。
06:04
もう一つ通販の会社のやつも扱ってるんですけども、その3つでやってるんですけども、
本当に売上結構高いんですよ。元々そこの会社自体が。
すごく人気で、私自身もやっぱりこれいいなって思ってる商品っていうのもあったし、
それをね、日々すごい数のメールっていうのが来るらしいんですね。
で、それを毎日カチャカチャやりながら、あとはクレーム対応ですか?電話で。
でもね、私はたから見てた時に、いつもメール対応してるなっていうのしか見てなかったから、
電話ってあるんだって思ったんですよね。
で、働いてる女性は本当に20代の人もいるし30代の人もいるっていう感じで、ほぼ全員女性です。
やっぱりクライアントさんからも言われている通り、ちょっとね、作業効率がかなり低いんですよ。
そこを土台をちゃんと作って効率を上げて、もうちょっとみんなの負担が楽になるようなやり方っていうものを今作ってる最中なんですよ。
その中に私が入っていく、彼のサポートをしてほしいっていうのを社長はね、昨日言ってたんですけども、
具体的にどうなんだろうって思って、彼と夕飯時に話してたら、
メールっていうのも、例えばクレームとかで洋服に穴が開いてたとか、
例えば洗剤とかもあるんですよ。私も見たりとかしてるからわかるんですけども、
ナチュラルローソンとかにもある、ちょっとこだわってる洗剤ってあるじゃないですか。
私が使ってるアタックの洗剤とは違くて、もうちょっと高い設定の海外のエコな洗剤とか。
そういったものっていうのがあるので、やっぱりこだわってる人だからこそ、クレームもすごい細かいところを指摘するんですよね。
洗剤だったら落ちないとかね、おそらくね。わかんないですけども。
そうなんですよ。あと梱包が雑だったとか、サイズが全然ちょっと違かったとか。
確認したんじゃないの?って思うけども。
その対応とかに毎日追われてるっていう状態なんですよ、そこの部署っていうのは。
09:03
だからみんなの感情っていうのも、どちらかというと楽しいとかではなく、すごいどんよりした、
本当に今日の空模様と一緒で雨が降ってたりとか、曇ってたりするようなちょっとどんよりした感じなんですよね。
日々作業に追われちゃっててみたいな。
そうかと思って、私はメール対応は本当にできないし、たぶんしたら私の良さっていうのが100%消えてしまって、
おそらくたぶん来月でやめますね。これは120%言える。
なんでね、そこはしないんですけども、やるとしたら問い合わせ、電話対応なんですよね。
あとはその人ですね、人の指揮、その人たちの気持ちの管理とかかな。
おそらくなんだけども、20代の子とかもやっぱりやっててね、いると思うから、分かってないと思うんだけども、
そのお客さんがなぜクレーム、これに対して怒ってるかっていう気持ちっていうのはたぶん分かってない。
分かってないからずっとメールが続いちゃってるとか。
たぶんそういうふうなのってあると思うんですよ。
なんだろう、今ね、やってる仕事、私の仕事、その家賃の取り立て。
うん、汚く言えば。取り立てですよ、もう本当に。
なんだけども、それもいろんな人がやっぱり電話をしてくんですよ。
いろんな事情の人があるんですよ。やっぱりコロナになってね、大変だとか。
問い合わせをして、電話をして折り返しをお願いしたのに全然かかってこないじゃねえかみたいな。
1週間以上、それこそ10日以上待ってるのにと思って。
怒ってる人もやっぱりいるんですよ。
でも最近は私はね、そういった人でも本当にちゃんとしっかり聞いてあげて、
ちゃんとお年どころっていうのを作ってあげるんですよ。
そうすると、あっちが要は安心するんですよね。
怒ってるっていうのはもちろんメールが来ないっていうのもあるんですけども、奥深くに不安があるんですよね。
家賃ってなると住む場所がなくなるっていう不安があるじゃないですか。
だからそれをちゃんと理解してあげて、対処してあげれば、あっちはちゃんと納得するんですよ。
多分そういったものを、根本的にお客さんが何を怒っているのかっていうのを理解できてないのかなと思うんですよ。
まず私は、昨日やった65歳以上の対象のプロテインっていうのも、
12:07
お仕事するにあたってそこのホームページを見たりとかって、情報を収集していくんですよ。
必ず私のやり方って。
今回、次の部署のやるマッシュスタイルラボとマッシュビューティーラボっていうサイトも今すごい見てるんですよ。
めちゃくちゃブランド数が多いんで。
全体的に昨日バッと見たときに、これって要はこだわりを持った人がここで購入するんだなっていうのが全体で分かるんですよ。
なんでかというと、今ってファストファッションが流行ってて、
中国のね、アメリカって言われてるけど、中国だと思うんですけど、
CNだっけ?CNだっけ?忘れちゃったけど、
今あるファストファッションよりもさらに安い巨大通販サイトっていうのができたから、
安く買うっていうのが普通になってきてる。
洋服とかそういったいろんな小物とか。
なのにこのマッシュスタイルラボかな?アパレルだったら。
っていうのは、やっぱり見てみると高いんだよね。
それと比べたら6千円、7千円、1万円とか。
じゃあなんでここで買うのかなって言ったら、やっぱりそのデザインが好きとか、
ちょっと特別な日に着たいとかっていう心理が絶対あると思うんですよ。
コスメに関してもやっぱりちょっと高めのコスメ。
なんでかというとエコとか、あとは安心・安全だったりとか、
ちょっとこだわりのあるコスメなんですよ。
だから高い。
そういったものを買う人の心理っていうのをちゃんと把握すれば、
例えば電話でクレームを言ってきた人がいても、
ちゃんと対応できるんじゃないのかなって思うんですよ。
おそらくそういったものっていうのを、
働いている人の中にちゃんと理解している人ってほとんどいないと思うんですよ。
それもそういうのもちょっと最初の、これから結構人数入れていくらしいんですよ。
だから新人さんが入ってくるから、そういったものも言ってほしいよねっていうのも言われたんですよね。
めちゃくちゃ大事な部分なんですよ、これって。
私は家賃を取り立ててずっとそれをやっているから、
もう怒っている人っていないんですよ、誰一人。
みんなもう締め切り25日なんですよ。
25日なんで、結構カツカツだから焦るじゃないですか、人って。
なんか家を追い出されたらどうしようみたいな。
普通に法律上それって絶対できないからないんですけども、
15:03
そうやって知らないじゃないですか、そういうことも。
だから焦って電話をして、いろいろ話したいのに電話つながらなくてイライラするとかね。
そういう心理ってめちゃくちゃ一人一人のお客さんと話していると分かるんですよ。
なのに、一辺倒に自分のマニュアルだけを話すと、
お客さんからしたら、お前全然分かってねえじゃねえかみたいな。
っていう風にカチンとくるんですよ。
だからね、すごい簡単なのになって私は思ってるんですよね。
だから昨日やった65歳対象のプロテインっていうのもすごい難しくはないし、
お問い合わせはほとんど来ないみたいなんだけども、
解約の電話来るのかな?電話で解約するらしいんで。
ちゃんと話を聞いていけば、お客さんってほぼほぼ納得するんですよ。
みんなポイントがずれているから、火に油を注いじゃって怒らせちゃうみたいなね。
でも最初から最後まですげえ怒ってる人ってたぶん稀にいるんですよ。
当たったことあるんで分かるんですけども。
その時はクレーム対応とかそういった強く言われるのが苦手な人って自分に言われてるって思っちゃうんですよね。
特に仕事って自分が取ってるから、自分が怒られてるってなってすごい嫌な気分なんですよ。
私ってそういう時って全然何も思ってなくて、なんか怒ってるこの人って感じでただただ外から眺めてるんですよ。
怒ってねーみたいな。
私に言われてるとも思ってないんですよ。
だって関係ないしって思ってるんですよ。
そもそも言えばお前が家賃を滞納してるから悪いんじゃとも思ってるんですよ。
そう、だから全然その変ななんか、なんだろう、そういう最初からブワーってなんか怒ってる人がいたとしてもあんまなんか気にしない。
だって関係ないからの一言なんですよ、本当に。
だからね、おそらくね、そのクレーム対応が苦手な人いるみたいな感じで言ってて。
多分ね、そこの怒ってる人のエネルギー的に言うとね、エネルギーに直接なんか受け取ってるんですよ。
そう、だから関係ないと思って受け取らなければそんなにダメージってないはずなんですよ。
だって私が怒られてるわけじゃないしみたいな。
そう、だからね、全然平気なんだよね、へーみたいな。
18:05
あ、そういう感じで怒ってる?みたいな。
すげー冷静な感じで、なんかその人のエネルギーに飲まれない。
冷静にこう、スーッと見てる感じなんですよね。
もう本当にそういう人に出くわさないからわかんないんですけど。
だからなかなかね、面白いですよ仕事、すごく。
その相手が本当に何を求めてるのかっていうのを、その声のね、だけで判断をして、導いてあげる。
そうすると本当にお客さんが、「あーありがとう!」とか、なんか知らないけど途中から一緒に笑ってるとか、あるんですよ。
昨日もなんか面白い人がいて、なんだったっけな。
あの、家賃の金額?結構波数が多いんですよ。
だから覚えてる人って意外といなくて、何でかというと引き落としがね、ほとんどそこ引き落とされるから、いくら引き落とされたって多分確認してない。
だいたいこれぐらいでぐらいしか覚えてないから、波数まで覚えてなくて。
こっちのデータ上で見れない時ってあるんですよ。
その時にお客さんに、「家賃ってちょっとあれ、おいくらでしたっけ?」ってこんな感じで私喋るんですよ。
そう言ったら、「おいくらだったっけな、5万4千ぐらいだったような気がする。」みたいな感じで言うと、
あ、わかんないんですねって言って、私が面白くて笑っちゃうと、あっちもわかんないんですよ、ははは、みたいになるんですよね。
すごいこう、なんて言ったらいいんだろう、穏やかな世界になっていくんですよ。取り立てなんですけど。
そうするとお客さんも、なんだろう、気持ちよく払ってくれると思うんですよ。
なんかこう、昔風な取り立てで、「お前いつ払んだ!?延滞してるんじゃねえよ!」みたいな感じになると、
ひぃぃーみたいになって怖い!みたいになって、それこそ、脅されるの怖いから払うっていうスタンスもあるけども、
電話も通ってくれなくなるしもちろんね。
だからなんかこう、もっと遅れたりもするんじゃないのかなって私は思うんですよ。
これを私はの北風と太陽の理論と申し上げます 分かりますあの北風と太陽のあの話
そう太陽のようにあのポカポカ あのねあっためるといえばコート厚くて脱ぐじゃないですかそれと一緒で人も
きつく言う 言えばねあの
やっぱあっちもグッとこう体をこう身をかがめるんですよね 力入れて守ろうとしたりとかするからそう
だから今のなんかこう なんだろう家賃の取り立てってもうそういう
なんかきつく言うスタッフなんつースタイルではないんだろうなって思うんですよね めちゃくちゃ私は本当にあの
21:08
たくさんの人に言われるんですけどもあすごいなんか 優しい感じでちょっと安心しましたとか
ごめんですよ 結構優しいですね私は
なんでねそうそういった感じで多分ね 次の部署っていうのもそういうのをねおそらくやってってその一人一人のその
なんだろう 意識っていうのを変えていけたらなと思うんですよね
でまた女性同士だからそのなんだろこう 私はなんだろうこういったそのコスメとかあの洋服とか
普段はそんなに今ね全然あの無頓着だから何もやってないけども 嫌いじゃないからね
だからそういったホームページをすごい見るしそこからまあ企業がねなその ブランドが何を求めているか何を売りにしているかっていうものを感じたら
お客様にそのなんかなんだとクレームがあったときにそれを活用することでできるん じゃないのかなと思うんですよ
そうだからね 今日はねまぁある程度そのブランドの
商品とか売ってるものですよねとか まあホームページ見ようかなと思いますね
それで私が感じたものっていうのをどんどんその今度新人さんとかあと今既存にいるね なんかすごいなんだけど能力高い人を雇ったらしいんですよ
まあ時給高いんですけどそう雇ったんでそういう人にも落としていこうかなと思うんです よね
私はそうですね情報収集っていうのがすごい昔から好きだからそれは強みだと思っ てるんですよね
そんな感じでね新しい部署でもちょっと弾けていこうかなと思うけども 急にはね始まんないんで
なんかねー そうやっぱアパレル系とかコスメ系なんで
なんかなんだっけあの 福袋
だったっけななんか クリスマスのそのコスメってコフレみたいなんでじゃないです限定のとかなんかあるから今
すごいやっぱ反応期にかかってんですよ であとブラックフライデーだけとかもあるし
サイバーマンデーはあるのかなわかんないけど うん
なんでね そう忙しいみたいだからいきなり私がこう
ポンと入れないんで どうしようがいつ入ろうかなって思ってるしあと私のデスクがどこに入る
のっていうのも昨日ずっと彼と話しててあそこのなんか昔センター長がいた あのお誕生日席でいいんじゃないという家なんで私何にもしない人がそこに行くがちょっと
しんどいなみたいな って感じに思ってるんですよ
もちろん今晩で通りあの 家賃の徴収のやつの
24:02
もやりたいし特にあの外国人担当が私に任せてくださいみたいに私にやらせてください もっと頑張れますみたいなっていうのもあるし
で65歳以上の プロテインのやつあんまならないんですけどもっていうのもまあやりたいなと思ってるんです
よね
そうだから
まあでもねあのそう今その アパレル系のやつ
の部署をもうねー 最短で
あのなんだ土台作ってめちゃくちゃ変えたい帰ってもほら社長編みたかみたいな っていうのをやりたいなと思ってます作戦としてね2人で作戦をねって
押し次はこれで行くぞみたいな
そうで一応なんか昨日の話では そう来期かな来期から4月か4月からまあ彼がセンター長だな
になるつってましたね 俺がセンター長か
なんか変な感じっていうのをまあご飯食べながらね昨日言ってましたけどまぁいいん じゃないって別にセンター長も何も今変わんねえそれやってることとって
言ったらあまあそうだよねーつってただ役職が変わるだけだよつって そうだからまあ
ねあのガッツリ給料上げてくださいと思ってる 私の給料は時給は時給だよねそう時給を上げなくてもいいから彼にいっぱい還元
してって そしたらし文句ないよみたいな分かってに所社長みたいなねそれは
てるかな そしたら何だろう
せっかくねその アパレルとかさそのコスメとか今女性
ぽいさこう部署に行くわけじゃん だからまぁちょっとなんか
小綺麗にしてってもいいのかなみたいな それもずっとじゃなくてなんかこう時々そういうのやって自分のそのなんだろう
仕事の時間帯を楽しむ っていうのもすごくねあの
必要なんじゃないのかなと思うんだよねやっぱその部署に関しては あのそう
その部署にいる女性スタッフを見ると結構みんなねあの
伝えんかなまぁ普通 な感じなんかこうファッションっていう感じはしないねアパレルみたいな
全くそれを肝心 ないような方たちがねお仕事をされてるから嫌いじゃないと思うんだよね
おそらく 私は嫌いじゃないし
だからってすごい高いものがいいのかあったそうじゃなくて 私はその
27:04
扱ってるものというのにのにもう昨日ざっと見た時に アース的だなって思うし
なんだ例えばそのさっき言った洗剤ねもう一時期やっぱこう どれがいいのかなーってすごいねあの見てた時もあるから
なんかね本当に良ければ1個自分で試しに買ってもいいと思うしコスメもね って思ってんだよね
それもなんかなんだろこう自分たちが扱っているブラウン 動画ゆえのなんか楽しみだと思うんだよ
もっとねやっぱねー 本当死んだようななんか死んだ魚の目のような感じで毎日仕事をしてるんだよ
その女性たちはそれをもっともっと活性化して大変だけども なんかこう楽しんでるっていうスタイル
っていうのにちょっと変換していきたいなとも思うんだよね 私のだって隣とかに座ってる人ってあこの人なんか
すごい喋り方してるけどもなんかお客さんと笑ってるよみたいに絶対思われてる 昨日も隣に座ってた右隣に座った男性てめっちゃ真面目な人
だったか余計にねそれは感じてると思う すごい真面目な風貌だったからなんかね
いやー話しかけていいのかなぁと思ってね思ったけども最後ね アメーそれ言ったっけな忘れちゃったな
アメコはいなんか食べる雨とか言って最後聞いたらすごい普通にありがとうございます とか言うからこういう感じで喋ってもいいんだっていうのをね
思いましたねなんか意外と職場ないってみんな作業に追われてたりとかすると まあそのすごくこう
しゃべんないんだよね全然 もちろん
仕事をやる仕事ってあるからまあ 仕事優先だけどもでもそれだけじゃないと思うんだよね仕事って
周りがいていろいろ話してでちょっと発散しながらも楽しみながらもやるのが仕事 だと思うんだよ
そうだから今の職場ってそれが全然ないなって感じてるから特に新人さんが入って きた時はなんか
不安じゃないけども 孤独感っていうのをすごく感じるんじゃないのかなってね
思ったかな おとといあの休憩中に話した新しい新人さんかな
昨日も来ててそう昨日とかもだーとか言った違う そうそれでまあ普通に仲良くしてたんだけどもそういうのってすごく大事
やっぱ新しい場所新しい職場に行くときって多少何とも不安があるし またねその特になんだろ黙々作業じゃないけども
30:03
しゃべる作業だけどもやっぱりそれお客さんとしゃべるのは普通だけども職場の人と なんか喋る人がいないっていうのは寂しいと思うんだよね
特に女性は女性って何か横の繋がりがあるとやっぱりだいぶ変わってくると思うんだよ 横が横の繋がりがありすぎて何かママ友とかで何かこう
あの人めんどくさいんだけどみたいな風になるっていう場合もあるけども基本的には 女性は横の繋がりが強ければ強いほど
あの団結力ってめちゃくちゃ高いんだよね男性よりも 強いんだよそうだから今の職場って本当に女性がたくさんいるからそれを
どんどんどんどん活性化して あの女性の強みっていうものをね高めてほしいなとも思ってね
もちろん社長はできないと思うよだってあいつ 大会系バカだから
女心もわかんないし そうそれはもちろん求めてないし私は
まあねそんな感じでちょっと長々と話しちゃったんでこれからちょっとあの 歩いて雨の中歩いてお昼を買いに行こうかなと思います
今日はねー あれムス食べたいと思ってそう歩いてねちょっとしたところにあるんですよ
そうなんでそこに買いに行って 食べながら
ホームページ見ながらあとちょっとなんか 昨日ね
英語の担当したのでね クワッと思ったことがあったからまあそれをちょっとまとめて自分専用のマニュアル作っておこう
かなと思うんでね それでやっていこうかと思いますそう今日はねほんとは13時ぐらいからまあレッスンをしようと
思ったんですけども今日はちょっとあのはい お休みということで
申し訳ないです ということで今回は以上となりますまたでー
