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売らないセールス、はじめました。
こんにちは、株式会社ソウルプレゼンテーション田村もとおみです。
売らないセールス、はじめました。
この番組は、丁寧に説明しているのになぜか買ってもらえない。
お客様のお役に立つ自信があるのになぜか売れない。
そんな風に悩む心優しきお客様思いのあなたに送るセールスポッドキャストです。
商品に自信があるなら、あとは伝え方だけです。
農家学や心理学、行動経済学のエッセンスをもとに
スタイルを伝わるに変える小さなヒントを紡いでいきます。
お相手は群馬県前橋にある大人気のイベントスペース
アンシャンテのオーナーであるセンバットモキさん。
収録は合同会社ジャムズの元純紀さんにご協力いただいております。
それでは肩の力を抜いて参りましょう。
こんにちは、今日も売らないセールス始めました。スタートでございます。
お相手はいつもの通りイベントスペースアンシャンテ代表のセンバさんです。
そして収録は合同会社ジャムズの元純紀さんにご協力いただいております。
センバさん、今日もよろしくお願いします。
こんにちは、よろしくお願いします。
よろしくお願いします。
ということでセンバさん、
知らないうちに何かを与えられるというか、何かきっかけになって
自然についついやっちゃうみたいなことって何かあります?
意識しなくてもみたいな感じですか?
それで言うとですね、
幸せなら手を叩こう。
そうなっちゃいますね。
なるほどね。
そういうことかな。ありがとうございます。
他に何かないですか?
何でしょうね。
この間家族旅行に行った時に、観光地だったんですけど、
パンフレットを渡されるじゃないですか。
この巡路みたいな、自然の中を散策しながら回る子供が遊ぶ場所もある場所だったんですけど、
このパンフレットの中に何も書いてないんですけど、目のマークが要所要所で書かれていたんですよ。
そこの目のマーク、見どころって意味なのかな?わかんないですけど、
何の細かい説明もないから、とりあえずそこに向かって行っちゃって、
そこの場所でキョロキョロしたっていう思い出はありますね。
いいですね。今日僕が欲しい答えですね。
最初のは違ったんですね。ありがとうございます。
ありがとうございます。
そうするとですね、今日早速入っちゃうんですけれども、
今日のテーマは、何も伝えていないのに行動してしまう。
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ナッジとは?というテーマでお送りしていきたいと思います。
ナッジ。
ナッジ、なんですかそれ。なんか可愛い名前ですね。
そうですね。なんかちょっと可愛いですよね。ナッジ。
名前はなんとなくゆるふわなんですけど、ナイは本当にすごいんですよ。
これ簡単に言うと、強制も説得もしていないのに人の行動が変わってしまう仕掛けのこと。
これをナッジって言います。
なんか心理テクニックっぽいですね。どんな仕掛けがあるんですか?
そうですね。このナッジを説明する時によく使われる、すごく有名な事例があるんですけど、
イギリスのロンドンの男性用トイレの便器の中にハエのシールを貼ったら、おしっこの飛び散りが8割減ったという話、知ってます?
初めて聞きました。なんでハエのシールなんですか?
なんでハエなのかよく分からないんですけど、そこにハエがいたら狙っちゃうんですよね。
ここ狙えとか言ってないのに、みんな無意識にハエを狙うわけですよ。
確かにそれあったら狙っちゃう気がします。
こういった注意を向けさせるだけで行動が変わっていく。これをナッジって呼びます。
このハエのシールを貼っただけなのに、スタッフのトイレ掃除が圧倒的に楽になったという話ですね。
面白い。まさにそっと背中を押すって感じがします。
トイレとかだと、きれいに使いましょうとか、もう一歩前とかってあるじゃないですか。
だから、あんなのよりもハエのシール一枚貼る方がはるかに効率的だ、効果的だったって話ですよね。
他にもなんですけど、コンビニのレジ前に、コロナぐらいから見るようになりましたけど、
コンビニのレジ前に足元に、ここ並んでね的な矢印的なやつがあるじゃないですか。
あります。
あれも別に並べって言ってるわけでもないし、書いてるわけでもないし、書いてるところもたまにありますけど、
書いてるわけでもないのに自然とその位置に立っちゃうわけですね。
他にも階段で、あと10段でカロリー、ほにゃららカロリー消費とかって書いてあるの見たことあります?
あります。
つい登っちゃいました。
登りますよね。
あれもナッチなんですよ。
運動しましょうなんて言わなくてもやってみたくなる、やらされてる感がないっていうのが大事なんですよね。
なんか見えてきました。
これはもしかするとセールスにも応用できそうですね。
その通りでございます。めちゃくちゃできるんです。
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例えば、MacBook、Appleが出してるMacBookのディスプレイの角度の話ってセンバーさんご存知です?
はい、初めて聞きました。
これ結構でも、実は有名な話だったりもするんですけども、一部。
これどういうことかっていうと、実店舗で売られているMacBookって、
そのディスプレイの角度がきっちり76°なんですよ。
これ世界共通ルールなんです。
分度器で測ってセットするほど正確にやってるそうですね。
分度器ってめちゃくちゃ貴重面じゃないですか。
そうですね。貴重面かどうかはどうでもいいんですけど、なんで76°だと思います?
正直全然分かんないです。
Appleってお客様、顧客ファーストの企業ですから、一番見やすいとかじゃないですか?
めちゃくちゃいい線いってますね。
いい線いってるんですが、答えはその逆なんですよ。
逆?
逆。実は76°っていう角度は微妙に画面が見えづらいんですよ。
見えづらい?なんであえて見づらくしてるんですか?
例えば、千葉さんがAppleのお店に行って、画面が見えづらいMacBookがそこに飾られてあったら、展示されてあったらどうします?
見えやすくしたいですね。
ですよね。その通りです。
やっぱり人は、当たり前なんですけど、見えづらいという現象、状態に出会った時、無意識に見えやすくするための行動を取るはずなんです。
確かにそうですね。
この場合でいうと、そのMacBookに近寄っていって、ディスプレイを見えやすい角度に直すはずなんです。千葉さんは。
目に浮かびます。確かにそりゃそうですね。
当たり前すぎて何の疑問もわからないじゃないですか。
でも、あえて触らせているんだと言われたらどう思います?
え?あえて?
そうなんです。これはあえて触らせているんです。
人は商品そのものに触れると、そのものが欲しくなる気持ちが働くようになるんですね。
そういう傾向が強くなるということなんですけども。
つまりその交流率を高めるために、あえて画面を見づらくして触らせているということなんです。
まいりました。深いです。ここまでやられたらどうしようもないですね。
ですよね。ここで大切なのは、いい意味で買い手に気づかれないことなんですよね。
人間というのは、自分の行動は自分で決めたい生き物なんです。
買ってくださいと言われたら、反射的に買いたくないという反発したくなるんですよね。
そうではなくて、自分からその行動を選んだというふうに誘ってあげるということが大切なんです。
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いや、確かにそうですね。言うことを聞かされたみたいなのってすごい嫌ですもんね。
嫌ですよね。
例えばセミナーとかでも、この講座は去年は3日で満席でしたと書くだけで申し込む人がたくさん出てくるわけですね。
本当にあなたにだけご案内していますとか、そういうチラシなんかもDMなんかもナッチの一つですね。
大切なのは無理に売るのではなく、自然と動きたくなる空気を作ること。
これがナッチのセールスの活用法ということになります。
いや、なんかナッジって売り込みが苦手な人の最強の味方みたいなすごい感じがしますけど。
もうその通りでございます。
このナッジというものを知ると、しゃべりすぎなくても売れるという理由がわかってくるんですよね。
というわけで今回のテーマはナッジについてお伝えをしてまいりました。
ありがとうございました。しゃべりすぎの僕もお客様が自然と行動したくなっちゃうにはどうすればいいかよく考えてみます。
ぜひぜひそうしてみてください。
それでは今日はこの辺で終わりにしたいと思います。
セイマさんありがとうございました。
ありがとうございました。バイバイ。
占いセールス始めました。
この番組は群馬県前橋市のイベントスペースアンシャンテの提供でお送りしました。
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収録は合同会社ジャムズの元純希さんでした。
それではまた次回もお楽しみに。バイバイ。