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売らないセールス、はじめました。
こんにちは、株式会社ソウルプレゼンテーション、田村もとおみです。
売らないセールス、はじめました。
この番組は、丁寧に説明しているのに、なぜか買ってもらえない。
お客様のお役に立つ自信があるのに、なぜか売れない。
そんな風に悩む、心優しき、お客様思いのあなたに送る、セールスポッドキャストです。
商品に自信があるなら、あとは伝え方だけです。
農家学や心理学、行動経済学のエッセンスをもとに、
伝えるを伝わるに変える、小さなヒントを紡いでいきます。
お相手は群馬県前橋にある大人気のイベントスペース、アンシャンテのオーナーである千葉智樹さん。
収録は合同会社ジャムズの元淳一さんにご協力いただいております。
それでは、肩の力を抜いて参りましょう。
はい、こんにちは。今日も売らないセールス、はじめました。スタートでございます。
お相手はいつもの通りイベントスペース、アンシャンテ代表の千葉さんです。
そして収録は合同会社ジャムズの元淳一さんにご協力いただいております。
千葉さん、今週もよろしくお願いいたします。
はい、こんにちは。よろしくお願いいたします。
毎回の冒頭のネタフリなんですけど、千葉さんが好きな人っていうか、好きになる人っていうか、
男性、女性問わずね、この人感じいいなとか、信頼できるなみたいな、仲良くなりたいなみたいな人って、どんな特徴がある人ですか?
特徴?
どんな人ですか?
そうですね、インスピレーションで僕は意外と動いちゃってますけど、笑顔がね。
素敵な方、男性も女性も、すごい好きになるし、僕もそうでありたいって思ってますね。
いい話。
いい話になっちゃった。
いきなりちゃんといい話になっちゃった。
すいませんでした。
他にあります?笑顔がいいとか。
笑顔がいい、それに付随して引っ張られちゃいますけど、笑うタイミングが自分と合うというか、
花知のキャッチボールなんかもね、よくいるじゃないですか、自分が喋ろうとした時相手も喋っちゃってどうぞどうぞみたいなやつ。
あの会話の呼吸なんかも、この人すごい話しやすいなとか、いいタイミングで笑ってくれるなとか、そんなのは結構重要な要素になってる気がします。
そうですよね。あと僕は結構返事がいい人みたいな。
いいですね。
返事がいい人とか。
曖昧な感じじゃなくてね。
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あと音楽が好きな人とか。
俺じゃん、俺じゃん。俺だった。僕のことでした。
だから仲良いんですね。
ありがとうございます。茶番です。ありがとうございます。
はい、ということでですね、今日のテーマなんですけれども、お客様からの信頼が爆上がりする今すぐできる強力な方法という内容でお送りしてまいります。
爆上がりですか。いいですね。
やっぱりまずはお客様から好かれて、信頼されることがもう本当最初の一歩ですもんね。
そうなんですよ。本当にそうなんですよ。
以前もお伝えしたことではあるんですけれども、商品購入とかですね、何せ人が行動を移す時には大きく3つのステップがあるって言われていて、
それっていうのは何かっていうと、まず一つ目、例えば商品購入、商品を勧められた時とかであれば、まず一つ目、この人は安全なのか危険なのかっていうそもそものところを判断をして、
その次に2番目として好きか嫌いか、最後にようやく理性で理屈付けして行動に移すということなんですね。
だからこの3つって絶対クリアしなきゃいけないんですよ。
だから何が言いたいかっていうと、安全だと思われても好きになってもらえないと商品を買ってもらえないんですよっていうことなんですよね。
好きになってもらう必要があるということなんです、お客様から。
で、もう巷で仏の先輩と言われてる先輩さん。
有名です。
もう有名ですよね、仏の先輩。
仏の先輩さんにもですね、おそらくいると思うんですよ。
何かよく理由はわかんないんだけど、あんまこの人好きじゃないなみたいな人。
いいんですか、そんなこと言っても。いますよ。いますよ、確かに。
いますよね。
例えば誰ですか。
言っちゃダメなのよ。
田村さんだって言えない、絶対に。
そんなのやめてください。田村さん大好きですからね。
それは今度飲んだ時に追及されるから。
大丈夫です、大丈夫です。ありがとうございます。
何にしてもですね、やっぱりお客様には信頼してもらう、好かれてもらうということが大切だということなんですが、
じゃあそれは確かに大切だよねと。
でもどうすればいいのかっていうと、はたと悩んじゃう人も多いのかなっていうふうには思います。
悩んじゃいますよね。
本当にその大事さというか大切さは理解してるけど、実際具体的にどうすればいいのかってなったらわからないですよね。
わからない人多いですよね。
なので今回の話になるわけなんですが、結論から言ってしまうと、
信頼されるために一番簡単な方法って相手の話を聞いてあげることなんですよ。
話を聞くだけですか?
そうなんです。話を聞くというのは、ある意味その人自身、その人自体を受け入れているというサインとして理解されるんですね。
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人ってやっぱり誰しも承認欲求の塊じゃないですか。
確かに。
だから自分を受け入れてくれる人っていうのはほぼほぼ無条件で好きになるんですね。
なるほど。確かに自分の話を聞いてくれる人って無意識に好意を寄せてる気がします?
そうなんです。絶対好意を寄せてるんですよ。100%。
その好意や信頼をさらに引き上げるのが、今日お伝えする方法ですね。
これもめちゃくちゃシンプルなんですけど、相手の言葉をオウム返しすることなんですよ。
ただただ繰り返すだけ。
オウム返しですか?
もっと派手なやつが来るかと思ったら、すごい地味に聞こえるんですけど。
もうね、めっちゃ地味なんですよ。めっちゃ地味だしシンプルだし、なんならちょっとバカっぽいっていうか。
確かに。
地味だからこそ、シンプルだからこそ、誰でも今すぐできるんですよね。
できる。
しかも、脳科学的に言ってもこれ超強力な技なんですよ。
どういうことですか?
人間の脳っていうのは、そもそも自分の言葉に一番敏感に反応するんですよね。
なので、自分の言葉を相手がそのまま返してくると、この人は僕が言っていることをしっかり分かってくれるって感じやすくなるんですよ。
ここでポイントなんですけど、特に感情が乗った言葉を繰り返すと、さらに効果的なんですね。
感情が乗った言葉って、例えばどういうことですか?
例えば、イベント会場を探しているお客様がアンシャンテンにいらっしゃって、自分たちの希望に合う場所がなかなかなくて悩んでるんです、なんて言ったとするじゃないですか。
これに対して、そうなんですね、みたいな。
あいづちだけでも有効ではあるんですけども、もっといいのは、なるほどそれは悩んじゃいますよねって返してあげる。
これって単純に相手の語尾をなぞっているだけじゃないですか。感情の部分。
そうですね、確かにそうですね。でもそれだけで、この人分かってくれてるなって感じますね。
そうなんですよ。これっていうのは、ちょっと横文字使うとですね、ミラーニューロンっていう脳内の共感を司る細胞が関係していて、
相手の感情表現を繰り返すことで、この無意識にこの人は味方っていうふうに認識されやすくなるっていうんですかね。
なるほど、感情ミラーリング。つまり、鏡に映すようにそのまま返してあげるってことですね。
そうそう、本当にそうなんですよ。ちゃんと聞いてるよという姿勢を伝えるだけで、つまりその手段として語尾を繰り返してあげるだけで、こちらの信頼度っていうのが確実に、本当に確実に上がってきます。
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でもそれって何かちょっとこう、あざといような気もしちゃうんですけど。
そう、これはね、やってる方は本当そう思うんですよ。めちゃあざといって。逆になんか不安になっちゃうんですよね。このあざとさとかわざとらしさみたいな感じが相手に伝わっちゃうんじゃないのかなみたいな。
思っちゃいます。
思っちゃうんですけど、でもこれはですね、自信を持って断言をするんですが、本当にこれ心配ゼロです。心配する必要全くないということです。
私自身こういう話をしてるぐらいですから、当然この効果とかやり方を知っているわけじゃないですか。
で、例えばじゃあ僕がセンバさんと話をしていて、センバさんが僕の語尾を繰り返されたら、やっぱね、もう抗えないんですよ。この人いい人だなって。
もうね、脳の構造上、やっぱこれ逆らえないんですよ。
なるほどね。
だからあざといなとかって思ってても、その効果とかを聞いてる側が、繰り返される側がわかっていたとしても、もうそれを凌駕して、この人いい人って強制的にその感情に引っ張られちゃうっていう。
そこが一番強いんですね。
じゃあなんか言い方変ですけど、安心して使っても大丈夫ですね。
もうね、本当に安心してぜひ使ってくださいという感じです。
これは何て言うんでしょうね、技術というよりは、ちゃんと聞こうとしているっていう相手と向き合う姿勢そのものでもあるんですよね。
実は真剣に相手のことを思いながら向き合ってる時って、これって実は意識せずともやってるはずなんですよ。
確かにお店のアンシャンテのお店でも、本当に実際にあったお話ですけど、
お客様が集まりで、何十人って集まりの中で結構小さいお子さんもいるから、ワーって走り回ったり騒いだりして迷惑かけちゃいそうでってご心配されてましたけど、
小さいお子さんいますとどうしても気遣ったりしちゃいますもんねって返したら、お客様がほっとした、安堵したような顔されてたのを今お話聞いてて思い出しました。
めっちゃいい話ですね、それね。本当に言葉を返すだけでお客様の心って近づいてくるんで、
これ特にですね、ちょっと語弊があるかもしれないですけど、特に女性に聞きます、これは。
やっぱり女性というのは非常に共感とか感情を大事にされる方が非常に多いですから、
女性のお客様がおっしゃられた言葉をそのまま返してあげる。
特に感情が乗った嬉しかったなんていうところ、嬉しかったんですねなんていうふうに返してあげると、
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もうその方の様子っていうか顔色で表情ですぐわかります。
この人私に対して効果を寄せてきてるなぁみたいな。
っていうのが本当にわかりやすいぐらい効果がすぐ出るので、しかも無料ですしね。
無料ですしね。
ぜひ試してみていただければと思います。
ありがとうございます。意識してやってみます。
よろしくお願いします。
というわけで、今日はお客様からの信頼が爆上がりする今すぐできる協力の方法というテーマでお送りをしてまいりました。
セイマさん、今日もありがとうございました。
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またこんなこと聞きたいと思うことがありましたら是非コメント欄から質問を送ってください。
あなたからの質問お待ちしております。
お待ちしております。ありがとうございます。
もう田村さんのこういうお話で、結構アンシャンテイの方でもいろんなお客さん来ますけど、
来ますけど。
すごい喜んでもらえるようなことばかりが。
ある日、森の中、熊さんに出会ったんですか?
出会ったんです。
何なんですかこれ。
雑な拾い方されると信用が落ちるということがよく分かりました。
ありがとうございます。
それではまた次回。ありがとうございました。バイバイ。
バイバイ。
占いセールス始めました。
この番組は群馬県前橋市のイベントスペースアンシャンテの提供でお送りしました。
なるほど。もっと知りたいと思った方は、
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収録は合同会社ジャムズの元純希さんでした。
それではまた次回もお楽しみに。バイバイ。
