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日々お伝えしているニュースや話題の中から、一つのテーマに絞って専門家や当事者に話を聞く週替わりの特集コーナー。
ウィークリークローズアップ。
企業などでは新入社員の方が入社して1ヶ月余りとがたちました。
新入社員のとんでもないビジネスマナーなども毎年話題になりますけども、
皆さんもなんとなくやり過ごしてるけど、今さら聞けないビジネスマナーありませんか?
今週は今さら聞けないビジネスマナーの基本というテーマでお送りしております。
今日はオフィス編です。
ビジネスマナー基本の基本の著者で、ビジネスマナー講師の高岡芳美さんです。
高岡さんおはようございます。
おはようございます。
デスクで仕事をしている上司に話しかけていいタイミングっていうのはどんな時なんでしょうか?
これはですね、基本的には上司が忙しくない時間帯を見計らって声をかけるようにしてください。
例えば上司が今から外出するなっていうような時間。
これはもう外出の準備でおそらく上司の方は忙しくされていると思います。
そしてまた外出から戻ってきてすぐっていうのも少し落ち着かないです。
それから会議の直前であったり直後であったり、それから就業時間毎晩ですよね。
そして何と言っても他の誰かと話してる時ですよね。
こういった時はもう避けていただいて、それ以外の時間に話しかけていただく。
またもう一つ話しかけていただく時のポイントなんですけどね。
1分ほどよろしいでしょうかっていうように会話の目安の時間を伝えていただくっていうのはすごくいい気配りだと思います。
何とか部長、今お時間2、3分よろしいでしょうかっていうように目安の時間を伝えるっていうのは非常に上司としては部下の話を聞きやすい、受け入れやすいですよね。
あと例えば上司が誰かと話をしている時に上司宛に電話がかかってきて遮っていいのか。
あるいは例えばメモを書いてこの方から電話がありましたっていうふうに伝えた方がいいのか。
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こういう時どうしたらいいですかね。
基本的には電話は繋がないです。取り継がないです。
ただし話してる相手が誰かによります。
話してる相手が社内の人間であって重要度がないようであれば電話を切り替えて何とか部長、誰々様からお電話ですっていうように繋いでいただければ結構です。
ただやっぱり大切なお客様と上司が会話をしている場合は電話の相手の方にただいま部長の誰々は席を外しておりますとか。
あるいはただいま会議に出席しておりますとか。
他の電話に出ておりますとか。
何かでも繋げることができない事情を伝えてで一旦電話を切るというようになさっていただくのがよろしいかと思います。
エレベーターについてなんですけれども、エレベーターの立ち位置、ドアの開閉などは誰がすべきなのか。
あとは先に先輩などが操作盤の前に立っていた時に割り込んででも入った方がいいのか静かに後ろにいた方がいいのか教えていただきたいです。
まず大前提としてエレベーターの中は操作盤の前が下座なんです。
ですので若手が下座の前に立つっていうのが理想的なんですよね。
でも先ほどおっしゃいましたように先輩がもうすでに立ってるっていうことなんですよね。
この場合できるのであれば操作盤と先輩の間にスーッと割り込んでいただくことができたとしたら素晴らしいですよね。
その時に私が変わりますとか入りますとかって言った方がいいんですか。
言ってしまうと先輩も気を使いますので。
ですので一番自然でこれちょっとテクニックはいるんですけども
例えば先輩に対して先輩今日お昼どこにランチ行かれるんですかご一緒してもいいですかなんていうような自然な会話ですよね。
自然な会話をしながらスーッと操作盤との間に入っていくっていうようなことができたとしたらこれは上級のテクニックです。
続いてデスク周りについて伺いたいんですけれども
自分の推しのアイドルであったりキャラクターであったり私もちょっと置いてしまっているんですが置いてる人結構いるんですよ。
このデスクに私物というのはどこまで置いていいものなんでしょうか。
基本的には仕事で使う事務用品がまず一番ですよね。
筆記用具であったりとか付箋であったりとかクリップであったりとかでそれ以外に置いていいものとしては
ハンドクリームだったり目薬だったり業務で使う歯ブラシなんかもそうですよね。
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そして女性の方は使う方多いかと思うんですけど膝掛けですとかねこういったものをデスク周りに置いてらっしゃる方多いと思います。
今ご質問いただきましたように推しのグッズなんかは置いていいんですかという質問をいただくことがあります。
そういった場合に私がお答えしているのは例えば推しの写真が入ったカレンダーとか
推しのイラストが入ったマグカップとかタンブラーとか
こういったものだったら推しでありかつ機能的に使うものでもあるわけですよね。
ですので逆に言えば推しのぬいぐるみが置いてあるとか
ちょっとこううっすら違和感も感じますよね。
考え方としては業務の邪魔にならない。
そして他人に不快感を与えない範囲のものであれば置いていただいてOKという考え方でいかがでしょう。
かしこまりました。
そうですねお世話になりますね。
オフィスにはお客さんがいらっしゃる時があると思いますけど
そういう時の来客の横退あるいは先方の場所に行く場合訪問する時に気をつけたいマナーってどんなことでしょうか。
一番最初お客様の横退をした人の印象が会社の印象とつながっていくんですよ。
確かに。
はいですのでお客様をお迎えする時は身だしなみを整えていただいて
そして丁寧なお辞儀と挨拶そして笑顔でいらっしゃいませっていうようにお客様をお迎えする。
またそのお客様が事前にアポイントがあって
お客様がいらっしゃるっていうことが事前情報として分かってる場合は
いらっしゃいませに続けてお待ちしておりました
っていうような言葉なんかを伝えることができたとしたら感じいいと思うんですよね。
気持ちいいですね北側はね。
このあたりが来客横退お客様をお迎えする時の重要なポイントかなと考えています。
訪問の場合ですよね。とにかく時間です。約束の時間に遅れない。
これも当然のことですよねアポイントメントの時間に遅れないっていうことですよね。
そしてもう一つ訪問先でだらだらと長話で長居をしないっていうことです。
ビジネスでの打ち合わせとか会議っていうのは一般的に60分が目安とされています。
ですのでだいたいもうその時間内で打ち合わせを済ませて訪問した側から
次挙を切り出すっていうことです。本日はありがとうございましたっていうように
次挙を切り出すっていうようになさってください。
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今日はオフィス編のビジネスマナーについて色々教えていただきましてありがとうございました。
ありがとうございました。
この時間はPHP研究所から出版されているビジネスマナー基本の基本の著者で
ビジネスマナー講師の高岡芳美さんでした。
関トモガズ 藤原珠希 変身ラジオ
緊急告知
変身ラジオですね、イベント化しようと。
びっくりしてる、びっくりしてる、びっくりしてる。
公開収録という話ですね。
5月の23日土曜日、昼ですね。東京なんですけれど。
東京の。
阿佐ヶ谷ロフトでですね、超変身ラジオという公録をやりたいと思っております。
詳細はですね、今後決まってきますんで。
わかりました。
SNS、ぜひ空想アドシーズサラリーマンと藤原珠希と関トモガズさんのXなどをチェックしていただきたいなと思います。
ということで、作戦司令部からの緊急告知でした。