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皆さんこんにちは、仙台りんです。7畳ワンルームから起こすラジオ、こちらでは自宅から徒歩4分のところにワンルームマンションを借りて事務所として使っている私が、仕事のことや家庭との両立のことなど、ざっくばらんにお話をしています。
今日はすごくいい例え話を聞いたなぁって思ったので、一つ話してみたいと思います。 序盤に勘たことは無視してどんどん続けていきます。
私、サービスを売るとか商品を売るという契約に結びつくような商談みたいなのをお仕事でやっているところがあるんですけれども、ついつい契約が取れるかとか、なるべく高い金額の商品が売れるかとか、気を抜くとそういうところが見えてきてしまうというか、そういうところでね。
どうだったっていう数字として見えやすいところなので、気になるところではあるんですけれども、一緒にやっているスタッフとか仲間とですね、たまに確認をし合うことがあります。
それは何かというと、まずこちら都合ではないよねっていう、こちら都合でこの人にはこれをぜひ使ってもらいたいとか、そういう視点だとやっぱりダメだよねっていうことをよく確認するんですよね、定期的に。
じゃあ何が大事かっていうと、やっぱりその人が、相手が、お客様が何に困っているのかなとか、本当にその困りごとの助けに私たちがなれるのかなとか、まずそういう視点が大事だよねっていうことと、
それから何よりもやっぱり我々が楽しそうにしてないと絶対ダメだよねっていうことをよく本当に定期的に喋っています。
無形商品を売っているんですよね、一つは。無形商品なので、それを買ってもらって実際に手を動かしてもらうことによって、効果とか成果がちょっとずつでも確実に見えてくるよっていうものなんですけど、
この提供する側がやっぱり楽しそうにとかね、こちらのかも知れず雰囲気っていうところがまず一番入り口として大事だよねっていうのを聞いて、私も本当にその通りだなと思うんですよね。
で、今日たまたま話に上がった事例がですね、ディズニーランドの事例でした。
最近本当にディズニーランドって高くなりましたよね。もういくらだったかパッと出てこないんですけど、入場料というかアトラクション乗り放題券みたいなやつも高くなっているし、
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いつの頃からかファストパスとかも有料になって、今また何かサービスが変わったんでしたっけね。
食事もね、ほんとミッキーの絵とか書いてあるだけで、これが外の世界だったら数百円だろうっていうものが2、3000円するとか、すごい高いんですけど、
お金があればスムーズに楽しめたり、たくさんアトラクションに乗れたりとかっていう、今世界になっちゃってるんじゃないかという気はしているんですが、
それでもやっぱり夢の国というか、ディズニーランドっていう独特の世界観っていうのは壊さずにあって、
やっぱりそこを楽しいなとか、また行きたいなとか、いつか行きたいなとかって思っている人もたくさんいるんではないでしょうか。
その中でやっぱりディズニーランドのキャストの人って、このハロウィン限定のこれをたくさん売ってやろうとか、
クリスマス限定のこの新しいアイテムとかグッズを一日何個売り上げなきゃとか、そういう感じ全然ないですよね。
とにかくどこのエリアのどのキャストさんを見ても、やっぱり楽しそうとか気持ちがいいとか、笑顔で明るくて、
ここに来てよかったなっていう雰囲気だけでも味わえてよかったなみたいに思わせてくれるような空気感とかを作り上げていますよね。
だからこそ高くても行きたいなとか、高くても買いたいなとか集めたいなとか思ってお金を払う人も全てとは言いませんが、
必ずゼロではないんじゃないでしょうかと。そんな話になったんですよね。
ディズニーランドは特別かといったら全然そんなことはなくて、全てのものを売ると、買うと、こういう関係性立ち位置のところで、
この商品が緊急で自分に必要だとか、絶対欲しいやつだとかっていうことじゃない限り、買おうかなどうしようかなって迷うような段階になっている状態の時に、
やっぱり最終的に何で購買を決めるかとか決断をするかって、結構対応してくれた人、営業の人とか担当の人の人柄で左右されるっていうことは少なからずあるんじゃないかなと思うんですよね。
なのでディズニーランドで別にこれを買い、あれを買いとか言われているわけでもない。それでも買っちゃうのはやっぱりあの雰囲気の中に入って、気持ちよく自らお買い物をしているという側面があるんじゃないかという話がありまして、
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じゃあ今日1日、私たちはディズニーランドのキャストになったつもりで、自分たちが楽しくとか明るくとか笑顔で対応していきましょうなんていう話を朝のミーティングでしました。
すぐ真顔になっちゃったりとか、真剣になって眉間にシワが寄ったりとか、別に怒ってるわけじゃないくてですよ。真剣が故に顔が怖がることがね、私も結構あれだと自覚はあるんですけど、やっぱり売り上げ動向じゃなくて、楽しいとかワクワクするとか面白いとか笑えるとか、
なんかこういう心が動くことっていうことをやっぱり何時も忘れちゃいけないよなぁなんてことを思いました。ということで今日はディズニーランドのキャストになろうというテーマで営業だとか商談だとかね、そんなお話をしました。最後まで聞いていただきありがとうございます。それではまた次の配信でお会いしましょう。さよなら。
