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このチャンネルは、40歳からの人生を旅するように生きよう。 美容を通して、世の中の問題を解決し、あなたの一歩に寄り添うパートナーチャンネルです。
はい、寒いですよ。 薄っすらですけど、薄っすら車の上にもですね、ふわっと雪が積もっています。
そして、ただいま1度ですね。 起きた時はマイナス1度でしたけども、
今年はですね、僕スタッドレス履かないんですね。 去年もそうだったんですけど、そういう時に限って去年も、
30センチくらい積もって、結局車が出せなかったので、家にですね、Y君がいるので、その子に電話して迎えに来てもらい、
朝マックをプレゼントして、お店まで行ったんです。
店の前も散々だったんで、雪かきして、駐車場からお店までのアプローチをね、お客様が歩きやすいようにしたのを、
今は全然雪で、ちょっとお店開けれないなんてことがないようなことを願ってます。
今日は、今出勤中なんですよね。 結構、どこから来たんだろう。
今日のお話はですね、コンセリングってみんなどんな感じでやってるのうちも、
新規のお客様は、20分から30分にお客様にお伝えして、
そもそもの理由って、本当に簡単なんですけど、
初めて、当然何かを解消したいなっていうことで、解消されなかったから、
お店を変えてこちらに来てるんじゃないかなっていう風に、
まず、なんとなくとか、結構多いらしいんですよね、データ取るの。
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よくも悪くもないから、別に行く理由もないなみたいな感じもあるらしいんですけど、
そうやって移動してくるお客様に対して、やっぱりしっかりリピートしてほしいじゃないですか。
しっかり聞き出す。それも、それぞれ個人に任せちゃうっていうと、
自分の得意・不得意があって、ターマンをやっぱり提案しがちとか、
カラーを提案しがちとか、流行りを提案しがちとか、ケアを提案しがちとか、
いろいろもちろんいるんですけど、お店のコンセプトもあったりとか、
お店の今売り出し中のものももちろんある。
それがないように、カウンセリングシートっていうのを作って、
広く満遍なく聞けるようにまずはして、
お客様がその中で、今日はっていうところを解決していくっていうようなシートを作ってます。
で、うちのカウンセリングは、もともと最初は、
お客様が来たら、まず何も喋らず、ちょっと骨格とか、
そういうのを見させていただくんですよね。
最初は、オールバックに開けて、恥ずかしいんですけども、
その時にちょっとお顔を見させて、
その生え癖とか、骨格とか、そういう顔の形とか、
もう一つはお客様の性格とか、
それが見られて、下向いちゃう人もいるし、
真っ直ぐ見る人もいるし、楽しんでる人もいるし、緊張してる人もいるので、
性格的なものもちらっと見えるんですね。
その後に横向けて、生え癖などを顔周りにしっかり見させてもらって、
頭の形、ついでにちょっと頭皮の筋肉とか、
くみとか、頭皮の色とか、
うちはケアサロンなので、ヘッドスパーも力入れているので、
そういうところからも見るんですけど、
うちが普通にやっていた頭皮カウンセリングっていうのが、
他の美容室ではかなり珍しいらしくて、
来年勉強したいっていうところも結構増えたんですよね。
なんでかというと、
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僕が今年70店舗さんぐらい講習させてもらったりとか、
あとプレゼンしに行ったりとかしたんですよね。
その中でちょっと足りないなっていうのは、
お客様との寄り添い方の角度の一つで、
ライフスタイルが、お客様のライフスタイルってよく言うじゃないですか、
それが意外と結構見えてないパターン。
あとヘアスタイルのデザインの話になると、
ライフスタイルって見えるのが、
ドライヤーをいつのタイミングで乾かすかみたいな、
歯磨いた後みたいな、お風呂出たらすぐみたいな、
タオルで包んで後からやるぐらいの感じのライフスタイルしか見えてなくて、
あとは普通の会話の中で、
私は何々が好きですとか、食べ物は何が好きとか、
よくこういう趣味がありますとかっていう、
雑談でしかライフスタイルって結構見えてない。
頭皮の感覚、今日寝れてないなとか、最近寝れてないなとか、
どういう仕事で今忙しい時期なのか、
若干寝れてる時期なのか、残業があるのか、
女性の1ヶ月に1回の揺らぎがひどいタイプ、
春弱いタイプなのか、花粉症なのかっていうことが、
頭皮カウンセリングするとそこまで広がるんですね、お話が。
そうすると雑談の中でじゃなくて、
プロとして、プロのスタイリストとして、
そういう雑談が引き出せるっていうことがすごい多いんですよ。
そうするとライフスタイルがガバッと聞けることで、
提案の幅が実は3倍ぐらいになる。
下手したら4倍。
何その数値かと思うんですけど、ほんと違うんですよ。
すごい幅が広がるんで、
提案する、例えば使ってほしい商品さえも変わってくるんで、
そうするとお店に置く商品も変わってくる。
なので、皆さんがお店で求めてることを意外とできてない。
うちは行動三原則の中に寄り添うっていうことが一つあって、
寄り添うっていうのはお客様にもちろん人生のビューティーパートナーとして寄り添うっていうのと、
スタッフに寄り添うとかそういうことも意味もあるんですけど、
どうやったら寄り添えるかっていうのを追求してまして、
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それをもっと難しい言葉にすると、
俗人的。
その俗人的寄り添うっていうものをどう仕組み化するかっていうことが、
やっぱりすごい大事なんですけども、
それが、その一つが、
逃避可能性ができないんですよ。
今年、神戸の話になる前の序章で終わっちゃいましたね、確か。
その後のお深いで結構しっかり話せたんですけども、
来年はね、その辺のしっかり発信をしていきたいと思うんですけども、
皆さんもね、逃避可能性。
うちは、農家寄り添う。
勉強会本当始まるんで、
もし勉強したいなって勉強会できますので、
最初はね、1月の第2週か3週くらいのから、
夜ズームでやります。
うちのお店のインスタ、
そこにもね、スタッフが発信してくれてたりもするので、
それ見るだけでもちょっと違うかなっていう風に。
ということで結構ね、
もう11分経ちました。
ではね、皆さん、年末、
体に気をつけて、頑張っていきましょう。
では、良い旅を。