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磨くなら、女じゃなくてキューティクル。 おはようございます、ロニーです。
この放送は、美容師さんが美容師の仕事を好きなまま、 疲弊せず、周りと比べず、お客様を生涯伴奏できるように、
メニュー開発や商材開発をし続ける株式会社ジャーニーが、 ジワる経営を発信しております。
はい、お知らせをしたいと思います。 1月26日、茨城で、しらがらおかき屋の体験会をいたします。
その後、2月の3日、Kindle本発売します。 後で、このKindle本の一節から、ちょっとお話ししたいと思います。
2月の9日、新潟で、しらがらおかき屋の体験会& 公式LINEの活用法講座を行います。
そして、2月の16日、愛知県千田市、 ルアナさんという美容室で、無料頭皮診断会、
しらがらおかき屋セットプレゼントを行いたいと思います。 1日やってますので、ぜひお声掛けください。
2月の23日、和歌山で、しらがらおかき屋の体験会を開きます。
ということで、イベント?勉強会?
美容室さん、勉強熱心で、僕も身が引き締まる思いで、いつも勉強しております。
ということで、今日はKindle本の中の一節のお話をしたいなと思います。
今日は口コミについてですね。口コミ、もうめちゃくちゃ大事ですよね、これ。
うちはこの口コミを財産と言ってます。財産、そう。
いろんな口コミがあると思うんですよ。
で、うちはね、一番財産と言っているものの、口コミいろいろあると思うんですけど、財産と言っているものの一つ。
手書きの口コミですね。直筆の。
これはすごくいい、いいというか、本当に広告にもなりますしね。
財産、本当にこれは、例えばGoogleの口コミだともうずっと残り続けますし、これはすごく財産だと思ってるんですけども。
どっから喋ろうかな。
僕たちが語るより、やっぱりお客様の目線で語っていただけたらほうがいいっていうことですね。
美容師以外の言葉で信頼を培っていくことができる。
お客様の心の中で会話が始まる仕掛けだと本当に思っております。
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これをマーケティング用語ではボイスチェンジって言って、
自分に近い誰かの言葉で安心するっていうことですね。
そういう口コミを聞いて。
だから営業マンやセールスマン、美容師が語るよりも、本当にそれを体験した人の言葉っていうのがすごくいいと思います。
例えばね、母親に言われた、注意されたことって、はいはいはいはいって聞くじゃないですか。
でも、違う人から聞いたりすると、やっぱり素直に聞けたりとか、そういうことがあるじゃないですか。
僕もセミナーをサロンさんでさせていただくときもそうですね。
経営者として、その経営者の言いたいことを汲み取って、読み取ってお話したりもするんで。
僕が言うと、いつも言われていることが全然違った人から言われると負に落ちるっていうところですね。
あと、美容室において近い存在、近い誰かっていうのは、この口コミが効果絶大なのは、
美容室において一番近い誰かっていうのは、同じような年齢、同じような悩み、同じような生活背景を持つ他のお客様なんですよね。
自分がここに通おうとしたことは正解で、このような未来になることが答え合わせができるっていうことですね。
で、うちはこの口コミをですね、丁寧に厳重に保管しておりますんで、それをラミネートして白樽岡家を始めるサロンさんには必ずお配りしてるんですよね。
そう、お配りしてて、始めるよっていうときに、うちこんな風に始めるんですよっていう風で、
お客様にアプローチするときに、それを見ていただくと、もう本当にやりたい、やりたい、やりたいって言われますっていう風に言われるんですね。
そういう風に口コミの見せ方も色々あるんですけども、その一部を今お話ししましたが、これはね、大事なんですよ、タイミングとか。
そして口コミの内容が大事なんですよね。これ、実は口コミ、僕、すごくスタッフにも言ってるんですけど、
追いのカウンセリングって言ってます。また確かめるためのカウンセリングするチャンスっていう風に言ってます。
それはどういうことかっていうと、カウンセリングって結構最初の頃が一番ボリューム多くて、だんだん問題が解決されてっていうことあるじゃないですか。
だけどお客様は実はそれが解決したからこのお店に通ってるっていうわけでもなかったりもするんですよ。
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それをですね、こちらがうちに通っていただいたきっかけと、その解決されたことってこういうことですよねっていう話と、
あとはうちを本当にまだ通ってもらってるきっかけって他にもある、ないっていうところをカウンセリングできるということですね。
あとはその数回やった上で何かもっと新しいことがしたいとか、自分が求めているものがもっとかなうんじゃないかってことで、
お客様の最初のカウンセリングよりもさらにカウンセリングできる、追いカウンセリングみたいなのができるっていうところですね。
これのやり方っていうのも実は白髪おかけ屋ではあるんですよ。
口コミ書いてもらうやり方というか仕組みですね、スキームですね。
これはすごくね、重要なことです。お互いに確認できるということです。
お客様がここに来ている理由っていうのをはっきりさせるっていうのと、こっちも把握するってことですね、それを。
で、やっぱり美容師はね、説明しちゃダメなんですよ。
口コミについてあんまり説明をしちゃいけないと思ってて、
これうちのお客様の口コミですみたいな、その一言だけでいいかなっていう風に思ってます。
なんか説明すると考えなくなっちゃうんですよね、お客様が。
勝手に考えようとするんですよ。
そして自分で出した結論は他人に言われた結論よりも何倍も深く残るってことですね。
そしてお客様の直筆っていうところ、SNSでありそうな派手な演出みたいな写真とかね、
サラサラみたいなことよりも絶大な効果があるっていうところですね。
これが簡単にできそうでできないんですよ。
これはね、本当にシンプルなものほど難しいんですよ、商売って。
だってお客様に口コミ書いてもらってメリットないですもんね。
労力はいるけど。
それをそう思わせないようなやり方っていうのは、
シラガルオカケアは実は持ち合わせてるっていうことで、
皆さんにお伝えしてってるっていうことですね。
ということで今日はですね、シラガルオカケアサロンの口コミのお話をさせていただきました。
Kindle本にも詳しく書いてますので、ぜひお読みください。
いろんな業種に役立てると思います。
ということで今日はこのぐらいに終わります。
では、いってらっしゃい。良い旅を。