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どうも、アラファオオヤジによる雑談ラジオ【パンジオ】、今日もよろしくお願いします。
今日のテーマは、顧客とファンについてお話ししたいと思います。
今ですね、朝活の時間で読書をしてまして、読んでいる本は西野さんの夢とお金を読んでます。
で、それを読んでて、今ちょうど、顧客とファンについてのパートになってます。
で、そこで書かれてたのは、コンビニとかそういうのを毎日通うけど、それは顧客として通うだけであって、
そのコンビニがなくなっても、まあ困るかもしれないけど、別になんかコンビニが困ってるから助けてあげようとか、そういった感情にならないよねっていう話をしてて、
で、ファンは逆に、クラブとかのお話を書いてあって、
ママが困ったらそのママを助けてあげたいっていう感情があるよねっていう話をしてました。
で、僕自身も、なるほどなぁと思って、確かにそういった顧客とファンの違いっていうのは、
すごく明確になんか理解した感じ、自分の中に落ちたような感じがしてます。
で、僕自身じゃあそっからどう思ったかっていうと、
その仕事から、僕もいろんな人と関わって仕事をしてるんですけど、
やっぱりお礼を言わなきゃっていうことで、何かをしてもらったらお礼とか言ったりするんですけど、業務的なお礼と
感情的なお礼があるなと思ってて、
会社ってその仕組みが成り立ってて、その仕組み上でやってもらったことって、
何か当たり前だから、
ありがとうみたいな、何か感情がそこまでこもってないっていうイメージがあるんですね。
それに対して、
何て言うんですかね、その助けてもらった時とか、
本当に困っててどうしようもない時に助けてもらった時のありがとうって、本当にありがとうっていうこの感情のこもった感じ、
そういうのが、やっぱり心に響くというか、心に残るなっていうふうに
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ふと思ったんですね。で、仕事をしている時もその2種類の感謝の言葉の表現が存在していて、
ちょっとね、そういったのをしっかりと
もっと何て言うんですかね、 使い分けるじゃないですけど、
そういうのを感じていかないといけないなっていうふうに思いました。
すべてがね、その感情コメントでありがとうって言えればね、それこそ
そういったことをしていれば、 きっと自分の仕事に対するファンってつくのかなぁとか思ったり、
そういうのが凄い出来てるのが、出来てるっていう言い方がなんか、
ちょっとあれですけど、 パンダ王の
青さんとかって、すごい毎回感情を込めた
リアクションをしてくれるっていうイメージありますね。 だから
そういったところですぐ虜になって、青さんのファンになっちゃうのかなぁとか、
そういったことを 西野さんの夢とかねを読んで感じました。
なのでね、 今後ね、そういったこと
ところ、感情を込めるっていうところをもっとね、意識して
さらけ出したいなと。どっちかっていうとね、やっぱクールに仕事をすることの方が多いので、
なかなかね、その感情を出してっていうのが実は苦手で、
もっと本当にね、出していきたいなと思ってます。
皆さんもね、あの 西野さんの夢とかね、読んでいる人もいると思いますし、
で、 今話したね、その感情
っていうところ、 それが顧客とファンに繋がるっていうのは、
多分聞いている人ほとんど青さんのこと知っていると思うので、 もしかしたら納得してもらえるところもあるのかなと思って配信させていただきました。
今日は、 顧客とファンについて思ったことを
話しました。 それでは今日も一日頑張っていきましょう。
それではまた! じゃあねー!バイバーイ!
