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消しゴムって洗っちゃいけないよ。
濡れるから。
11月の8日、金曜日、11時6分を回りました。
ともりん放送局、始まります。
これで、第3回目、定期配信、11時配信でございます。
ちょっと、子供が今、風邪でお家にいるので、遅れてしまいました。
遅れたのはですね、さっきまで、
似顔絵屋さんをですね、11月24日する時に、
よりいい絵を描けるように、メディバンの設定をですね、
先ほど、ディスコードで、やっこ先生に、
筆圧感知の設定をですね、さっき知ってもらっていて、
そこで、筆圧が感知されない、どうしたらいいんだっていうのを、
やっこ先生に、メディバンとディスコードのライブ配信を、
してもらって、向こうの画面を確認しながら、
やっていたので、ちょっとですね、遅れてしまいました。
そんなこともあります。ということで、さて、
今日の配信の内容なんですが、
ビジネスをしていたら、どうしても失敗する時ってあるんですよね。
その失敗から立ち直る方法とか、知りたい人もいるんじゃないの?
いるんじゃないの?ということを、第1回目の配信の時に、
さりさりが教えてくれたので、ちょっとそれを伝えさせていただければなと思います。
前回の配信にも言えるんですけど、
失敗って宝なんですよね。
クレームって宝なんですよ。
クレーム?
そう、クレーム。
でもやっぱり、自分を傷つけられたら、怒りって湧いてくるじゃないですか。
だからまず、昨日も言ったけど、
怒りが湧いてきたら、まずその自分の怒りを否定せずに受け入れる。
自分を否定されて、ムカつくよねって。
ぽんちゃん、そっちにいてくれる?
うん。
なので、自分の怒りにまず怒ることも受け入れる。
自分の味方になってあげる。
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凹む自分にも受け入れる。
凹んでる自分を抱きしめてあげる。
っていうのを、まず最初にすること。
そこを、その気持ちに徹底的に寄り添うことができたら、
こうちゃん、何やってんの?
なんでベッドの後ろに入り込んでんの?
失敗をですね、学びにすることですね。
失敗を学びにするっていうのが、改善策をここから見出すってことですね。
失敗を学ぶっていい?
うん。だってさ、例えば、こうちゃんが焼肉屋さんに行って、
お子様セットでおもちゃが付いていたら嬉しいとするじゃん。
でも付いてなかったら。
なんで付いてないんだよって、こうちゃん怒っちゃうでしょ?
うん。
だから、そこで焼肉屋さんのアンケートに、
お子様セットにおもちゃ付いててほしいって書いて、
おもちゃを付けるようにしたら、その店は他の子供も喜ぶでしょ?
うん。
だったら失敗はいいことになるでしょ?
どうやってアンケートに行くの?
だいたい机の焼肉屋さんの左側にはがきがあって、
お客さんが思った言葉を書いてくださいとかいうのがあるから。
でももしなかったら、店員さんにもらう?
店員さんに伝えるとか。
伝えてもらう?
そうそう。
おもちゃが、
飴をもらえるとしても、
飴じゃなくておもちゃだったら、
飴アレルギーのうちの子でも食べれるから、
子供のお子様セットには、
おもちゃ付いてたら嬉しいですって言ったらいい感じ。
おぺんさん、よっきー。
今日はですね、うちの6歳も一緒に配信しております。
おぺんさんは?
おはよう。
おぺんさんだよ。おはよう。
おぺんさんほら、一緒にワークショップしたじゃん。
写真盾作ったでしょ?
写真盾。
おぺんさんここ。
会計ソフト業務中。
やっほー。元気かいって。
おぺんさん。
やったでしょ?写真盾。
ワンマン。
という感じで、
クレームは自分の宝になるし、
次のお客さんの満足度が上がるためになるから、
クレームも失敗も自分の宝になるよということを伝える。
と私は思っています。
ひどいクレームもあります。
ひどいクレームを受けたくない場合は、
値段を上げることがいいです。
お客様の質を上げるためには、
金額を上げることです。自分の単価を。
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単価高いとひどいお客さんは来なくなります。
こういう意味も、
お客さんの髪がご飯に入っても、
写真盾何かだった?
いや、忘れた。
忘れたか。
もし、お客さんの髪がご飯に入っても、
置いたらいい。
なんでご飯に髪が入っているんだ?
って言われたらどうするの?
それは、お店のレベルにもよるね。
だって安いお店でそれ言っても仕方ない。
本当に高いお店でだったら分かるけど、
でも、そういう大平な態度は取っちゃいけなくて、
100万円で払うとはならないけど、
おぺんさん、辛い経験は自分を強くしてくれるし、
リスクヘッジになるよね?
そうなんですよね。どうした?
待ってる。
ん?
あれ、待ってる?
待ってる?
うん、がんばれ。
今だって寝てるじゃん、君。
ベッド壊れるよ、そんなことしたら。
うん、そう。
宿題自分で持ってきな。お前、暇だろ。
そして今、熱ないじゃん。元気じゃん、お前。
ということで、今日は失敗の乗り越え方をお伝えさせていただいております。
私、失敗の時に思うのが、休んでるって思うんですよ。
実際に今の私がその通りで、休みなく動いてると、
余白の時間がなくて、すごい子供に対してイライラしてたんですよね。
今日は子供の看病で休んでるんですけど、
この余白ができたおかげで、
アップルペンシルの設定ができたんですよね。
だからほんの余白のちょっとした時間ができるだけで、
自分の本当にやりたいことができるから、
もし失敗した時、一つ思うのが、
休んでるって、休みなよっていう神様のサインで失敗が起こることもあります。
おぺんさん、仕事に戻る。またね。
またね。はい、ありがとう、ぺんさん。
来てくれてありがとう。いってらっしゃい。
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お仕事頑張ってね。
ということで、私が伝えたいのは、
失敗の乗り越え方というのは、
さっき伝えた感じで、
失敗した時は、私、休んだ方がいいって思っています。
例えば、私だったら、好きな温泉に入りに行ったり、
ゆっくりお風呂の中で筋肉がほぐされると気持ちもほぐされるから、
あと、映画を見に行くとか私好きですね。
一人で映画を見に行くってこともしてます。
じゃあ、あげるね。
そうすると私の場合は、たくさんの感情を感じることが好きだから、
映画を見ることは自分にとってのリラックスだし、
あと神社だな。
鹿島神宮に私は行って、大きな自然の中でぽーっとすると、
ほんと気持ちがすっきりして、
鹿島神宮のお水がね、湧き水がね、めちゃくちゃ美味しいんです。
だから鹿島神宮の水と大自然に囲まれて、
ほっとするとリセットされるから、
よく私の場合はクレームを受けたり、気持ちがへこんだり、
何か進みたいけど進めないっていう時は、
温泉に入る、自然の中に行く、映画を見る、
あと全く知らないところに電車でとにかく端っこまで行ってみようとか、
ぼーっと電車に乗るとか、
そういった行動をとると、なんかリフレッシュして、
嫌なことがなくなる?
そうだね、嫌な気持ちが吹っ切れて、
あ、こうしたらよかったとか、
じゃあこういう風に次はやってみようかなっていう、
気持ちのシフトチェンジができるので、
それを自分なりの、たぶん気持ちシフトチェンジってあると思うんですよ。
たくさん食べたらすっきりする人。
そうそうそうそう。
だから食事が好きな人だったら焼肉を食べるとか、
助けてー。
うん、後で助ける。
後?
うん、後。で、
あと運動することが好きな人だったらサッカーするとか、
その自分のリフレッシュを持っておくと、
失敗した時乗り越えられます。
失敗に対してそのまずその気持ちを置いてきぼりにしない。
怒ってる自分を受け入れる。悲しんでる自分も受け入れる。
で、お客さんには丁寧に接してする。
で、そういったお客さんが嫌であれば、
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自分の値段を50万とか10万とか30万とか100万とか高いようにするんですよ。
だから高い値段にしてきてくれる人ってクレーム言わないので。
で、クレーム言われたくなかったら契約書をちゃんと巻くことですね。
これがたぶんここまでしたら、値段で自分のATフィールドが張れるし、
契約書を巻くことで法律的にも自分を守れるから、
こういうところをすることでクレームが来ないようにもなるし、
自分を守れるし、自分も商品に対して責任を持った対応ができるので、
より失敗を、私の場合はね、その失敗から学んだことは金額を上げるっていうこと。
そして自分を守るっていうこと。
で、あと契約書を巻くっていうこと。
こういうことをすることで次の失敗はなくなるなっていう風に感じたので、
今日はシェアをいたしました。
大丈夫かい?
はい、じゃあ今日はちょっと風邪で休んで、ちょっと私も子ちゃんの看病をしつつ、
iPadのお絵かきの設定とかを子供の看病しつつしているような状態でございます。
こんな感じかな?
はい、じゃあ私は看病に戻ります。
少しでも皆さんがビジネスをする時にですね、
失敗嫌だなーとか、クレーム嫌だなーって思った時には、
まずは自分を癒して、そして次はその失敗を宝物にする。
じゃあ次はどうしたら失敗にならないかな。
そうだ値段を上げてみよう。契約書を巻こうとか。
あと商品をもっと良くしようとか。
そういう風にすると、自分としてもいいサービスができるし、責任持ってできるし、
自分も満足するし、お客様も満足するし、
値段を上げることでお客様の満足度も上がるというのはマーケティング的にもあるので、
ぜひやってみてください。
はい、ではこれから私はまた看病に戻りますので、
皆様も素敵な1日お過ごしください。
じゃあねー。
