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こんにちは、OKファームです。このラジオでは、脱サラして農業歴11年を超えた私が、新規就農者やフリーランスの方向けに、マーケティング情報や気持ちがちょっと楽になる話をしております。
はい、今回は115回目の放送です。手書きメッセージって嬉しいよね、このテーマでお話をしていこうと思います。
はい、ポイント1がオーダーメイドの極み。ポイント2、相手のことを思い出す回数が増える。
ポイント3、手間はかかるがインパクトは大きい。この3つでお話をしていこうと思います。
今日ですね、私は広島市内っていうところに行って、お好み焼きを食べてきました。
で、お好み焼きのお店の店主さんが、SNSでつながってる方で、お好み焼きのナッカさんって言うんですけども、そちらの方のところに行って、お昼ご飯を食べてきました。
で、お互いね、SNSでもともとつながってるし、共通の広島県のラジオ番組、午前さまさまって言うんですけども、ラジオ番組が好きだっていう共通の趣味があったりするので、出会った回数ですね、直でリアルで対面した回数は、まだ2,3回ぐらいだと思うんですけども、
SNSとかでお互いの近況を知っているみたいな感じなので、あった回数は少ないけど、わりと距離感なくというか、仲良く話せる間柄だったように思います。
お好み焼きももちろん美味しくいただいたんですけども、帰りがけに手書きのメッセージとお好み焼き屋さんのノベルティーグッズみたいなのをくださって、めちゃくちゃびっくりしたんですよ。
その方は店主といっても女性の方で、旦那さんがお好み焼きながら、女性の奥さんが調理の補助をしながら接客をしたりとか、テーブルの方の片付けをしたりっていうスタイルだったんですけども、結構忙しくされていたので、
いつの間にその僕に対してのメッセージを書いてくれたんですかっていう感じでびっくりしたっていうのと、これ僕以外の人にも絶対やってますよねっていう、なんか手付きがめちゃくちゃ慣れてたんで、渡し方というか渡すタイミングみたいなのがすごい手慣れてらっしゃったので、これめちゃくちゃ慣れてますよねっていうのを聞いたら、
書ける方にはこうやって手書きでお手紙みたいなメッセージカードみたいなのを記念品みたいなのと一緒に渡しているんだっていうのと、テイクアウトの方にもなるべく書くようにしていますっていう風にさらっと普通にやってますみたいな感じで言われたので、僕びっくりして本当にすごいですねっていうお話をしたんですけども、やっぱり人間って手書きのものをもらったら嬉しいよねとか、それが自分に関することで手書きのことをもらったら特に嬉しいよねっていうお話をしていこうと思います。
ポイント1オーダーメイドの極みです。私もごぼう農家として生のごぼうとかごぼうを使ったお菓子とかをお客さんに通販で黒猫ヤマトさんとかを使って送ることがあるんですけども、その時に自分のプロフィールカードみたいなのとともに手書きメッセージを一言二言添えるようなことをしています。
どうしても初対面というか初めての注文で相手の情報がわからないということだったら、定番のありがとうございますと今後も応援よろしくお願いしますとか寒いですねとか暖かいですねとかいうことがあったら寒くなるのでお体お大事になさってくださいみたいなテンプレというかありがちなことみたいなことしか書けないんですけども、それでも何か一言お礼のメッセージみたいなのは書くようにしています。
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それと最近は注文の時点でSNSのツイッターの何々ですみたいな感じで名前とか相手の今までのやり取りが履歴として残っていたりすることもあるので相手の情報がわかるときはなるべくツイッターでこういうやり取りをしてありがとうございましたみたいなことがあったりとかこの間の何とか面白かったですみたいなことを感じで相手に沿った内容を書くようにしています。
やっぱり人間誰しも特別扱いを受けたら嬉しいものでその他大勢ではなく私のことを見てくれているんだなというふうに思ってもらえたら親近感が自然と増すようになっていくものだと思います。
はいそして手書きというののねあのオーダーメイドのさらにその上のオーダーメイドみたいな感じですよね。パソコンでタカタカタカ打ってねあのいつものテンプレートに最後にね山田様を田中様に書いて出来上がりみたいなのだったら自分の名前は入れてくれてるけどなんか自分用に時間を割いてくれたっていう意識はもう最近はあんまり皆さん強くないんじゃないかなと思います。
もうねAIのツールとかパソコンとかスマホとかの技術が上がっているので自分の名前が表示されただけではまあ嬉しいのは嬉しいんですけどもそこまでの喜びとか感動みたいなものは自分の名前だけではねそこまで喜んでもらえないんじゃないかなというふうに思います。
ところがこれが手書きになるとですねやっぱり自分の名前を書いてもらえてテンプレ文章であったとしても自分の名前を書いてくれたお礼の気持ちを書いてくれたっていうのはねあのすごい嬉しいんじゃないかなというそのプリンターで印刷した文章では伝わらないものがね手書きだと伝わるんじゃないかなと思います。
これがポイント1オーダーメイドの極みでした。
ポイント2が相手のことを思い出す回数が増えるです。
これは手書きに限ったものではないんですけども手書きだとさらに効果が増すよという意味で紹介させてもらおうと思うんですけども心理学用語を一つ紹介させてください。
それは単純接触効果という心理学用語です。
別名かっこいい言葉で言うとザイオンス効果っていうらしいです。
皆さんもぜひザイオンス効果これ身近な方に言ってみてください。
単純接触効果というやつは会う回数が増えていくとどんどんその人に親近感を抱いていくということで
2時間3時間その人とべったりいて1回いるよりも毎朝1分とか2分でいいんでその人と会って回数が増えていくうちにどう言うんですかね
親近感が湧いてくるというか距離を感じなくなるみたいな感じで
小学校中学校とかねあの学校に行った時のクラスメイトとかも特別深い仲じゃないんだけども毎日ちょっとだけ挨拶することでどんどん仲が深まっていくよねっていうことがあったりとか
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毎日行きつけのコンビニとかカフェとかレストランとかでいつもこの店員さんに会うよねっていう人がいると
その他大勢じゃなくてその人のことを認識してその人のことをどんどん親近感が湧いていく仲良くなった感じがするっていう効果が得られます。
単純接触効果と言うそうです。
今回のそのなっかさんお好み焼きのなっかさんというお店に行ってねあのそこでねあのもてなしていただいてというか美味しいお好み焼きをいただいて
しかも手書きのねあのメッセージをいただいたりノベルティーグッズみたいなものをもらったりして帰宅する途中今これ帰宅途中なんですけども帰宅するわけですけども
メッセージをもらったことによりやっぱり帰宅してねもう1回そのなっかさんのことを思い出すことになると思うんですよね
ついでに言うといただいたノベルティーグッズっていうのがあの冷蔵庫とかにあの紙をパシッと挟めるあのマグネットをね
なっかっていうかかわいいイラストが書いてあるお好み焼きの絵が書いてあるマグネットをもらったので
まあそれを家に家であの僕使おうと思ってるんですけども使うことによって冷蔵庫を開けたり閉めたりするたびに
なんとなくあのなっかさんのことが目に入ってしまうので
それはなんか手書きのメッセージをもらったよなということとともにねそのなっかさんのお好み焼き屋さんのことを思い出すことになるので
どんどんねなっかさんのことがなっかさんの方はもう何もしてないわけですよ
もう手紙を渡した時点メッセージカードとそのマグネットを渡した時点でなっかさんの方はやることはもう何も変わらないのに
僕の方は勝手に家で何回も何回もなっかさんご夫婦のことをね思い出すというサイクルに入ります
そうするとやっぱりねあの広島市内に今度また出かけるんだけどご飯どこで食べようってなったらね
あの毎回毎回もちろん行くわけじゃないですけど
そうですね半年に1回ぐらいしか行こうと思ってなかったのが2、3ヶ月に1回なっかさんのとこ行ってみようかっていう感じでね
ポジティブな思い出し方ができるようになるんじゃないかなと思います
これがやっぱり単純接触効果というやつの強みだと思います
まあ今回あの手書きメッセージということでね取り上げてますけど単純接触効果に限っては
自分の店のパンフレットとかねなんかお役立ち情報とかメモみたいなレシピみたいなも紙とかを入れておくだけでも
やっぱりそれを捨てる場合とかカバンの中を整理するときに今日行ったお店をもう1回思い出すっていうことになるのでね
手書きメッセージじゃなくてもやっぱり紙のものとかを渡すっていうのは
いまだにやっぱり効果があることじゃないかなというふうに私自身は思ってます
まあゴミになっちゃったりねっていう可能性もあるので
まあ人によってはもう嫌な思い出し方をしてしまうきっかけになるかもしれませんけど
まあそういう場合はもう結局思い出されないというかね
嫌だったこととしてすぐ頭に残らないしもう1回お店に行くっていうこともあんまりないと思うので
喜んでくれる人に喜んでもらえたらいいという感じで
パンフレットとかね自分の自己紹介のサッシじゃないですね
チラシみたいなものを渡してみたりするのもやっぱり効果が高いんじゃないかなと思います
これがポイント2相手のことを思い出す回数が増えるでした
そしてポイント3手間はかかるがインパクトは大きいです
僕は農家利用する前にサラリーマンでね新卒で大学を出て
サラリーマンで車の営業マンというのをやってました
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その時にもやっぱり手書きの威力というのは上司からも口すっぱく言われていて
ちゃんとお客さんにお礼状をかけとかね
お客さんの家に行って不在だったら名刺の裏にきっちりメッセージを書いてこいっていうのは
もういつも常識的になんて言うだ日常的にすごい言われていました
字が綺麗とか汚いとかねそういうのはもちろんあるんだけども
手書きじゃないとやっぱり伝わらないというものもあるし
直接言葉にするとすごい浮ついたというかね薄っぺらい言葉に聞こえるんだけど
文字にすることによりすごいどうですかねストレートに通じるというか
素直に聞き取ってもらえたりすることもあるので
手書きの効果というのはやっぱり大きいという風に当時から言われていました
特にお客さんにね実際に車を新車を買ってもらうということになったら
必ずお礼状をその日のうちに書いて
翌日か翌々日には手紙が届くようにしておけようという風に
いつも言われていました
たかが50円のねはがき1枚なんですけども
そのはがき1枚が届くことによりもうキャンセル率が圧倒的に違うというかね
僕はまあ2年半ぐらいしかいなかったんですけども
やっぱりそれの効果はすごいあったんだろうなという風に思っています
僕も2年半ねそのサラリーマンやってるうちに
30件40件ぐらい車を売ったんですけども
とあるお客さんがねやっぱり僕が毎回毎回手紙を書いてたので
さあ今日車買いますよ反抗しますよっていう時になったら
まあその60代か70代ぐらいの男性だったんですけど
その方が僕が今まで送っていた手紙をね
わざわざ見積書の間に挟んで持ってきてくださって
こんだけ手紙も書いてくれたしね
ありがとねみたいな感じで
ポジティブな意味で手紙を送ってきてくれたから
ここで買うことにしたんだよみたいな会話の流れで
少しいい評価をもらったことがあって
その時にやっぱりね僕自身も手紙ちゃんと書いててよかったな
みたいな感じで思った記憶があります
手書きで文字を書くっていうのが
めちゃくちゃ大変なんですよやっぱり
たかが10文字20文字書くだけじゃんって言っても
いざその自分が姿勢を正して
雑な字で書いちゃいけないとか
お客さんの名前間違えちゃいけないとかいう風に思ったらね
結構ね書くのにストレスがかかるんですよ
スマホで20文字打つのと
手書きで文字を20文字書くのって全然能力が違うんですよね
はっきり言って手書きはめんどくさい
めんどくさいからこそやる人が絶対数として少ないんですよ
なのでたかが10文字20文字の
手書きをするだけで
すごい相手にインパクトを残すことができるっていうわけですね
これだけAIとかスマホとかいうツールが
発達してきてるけど
手書きそのものの負担というか能力は
全く変わってないと思うんですよ
大人になってから書く20文字っていうのの
20文字書く時間はそんなに変わってないと思うんですよね
令和になったから文字書くのがめっちゃ早くなったという人いないと思うんですよ
でも逆にさっき言ったように
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スマホとかAIとかが普及が著しいので
手書きをやる人が減ってしまって
プリンターでテンプレーを印刷するとか
コピペでLINEでパッと文章を送るみたいな
そのデジタルツールが世の中に広がりすぎたがゆえに
この人手書きでやってくれたんだっていう
手書きの価値が相対的に上がってるんじゃないかな
というふうに思います
なのであなたもお客さんに何かインパクトを残したいとか
次に会う方にすごいいいイメージを持ってもらいたい
というふうに思うことがあれば
手書きの何かをお客さんに向けて書いたものを
用意しておくといいんじゃないかなというふうに思います
そんなに長文じゃなくてもいいと思いますし
さっきも何回も繰り返していますけど
めちゃくちゃ字が綺麗じゃないといけないとか
そういうわけじゃなくて
ちゃんと相手の名前と自分の相手に対するお礼の気持ちとか
お詫びの気持ちとか大事な気持ちをきっちり文字にするだけで
とりあえずこいつ本気で自分のことを考えて
5分10分文字を書いてくれたんだなっていうのだけは
間違いなく伝わると思います
なぜそう言い切るかというと
テイクアウトの人が20件ぐらい
テイクアウトをお届けすることがあるから
その20件ぐらいは毎日書きますねって言われて
20件これぐらいの分量を書いてるの?
みたいな感じでパッとしか見てなかったんですけど
100から200文字ぐらいはあったと思うんですよ
私は最近こういうことがありましたとかね
小学校の子供がこんなことがありましたみたいなことを書いてたんですけど
僕から言わせたらそれコピーでもいいんじゃないんですか?
っていうぐらいの文量っていうか文字数だったんですけど
それをやっぱりせっかくなのでってことで
空いた時間とかを使ってお客さんに手書きで
相手何々様っていうのと相手のエピソードがあれば
そういうのも入れながら書いてるっていうことだったので
本当にすごいなってことを思ったのとともに
地道にこういうことやってるから
もう一回お好み焼き頼もうかとか
テイクアウトじゃなくて食べに行こうかっていうお客さんが増えるんじゃないかな
ということで手間はかかるが
手書きのインパクトは大きいということで紹介させてもらいました
普段僕は農家向けとかフリーランスの方向けに
マーケティング情報とか気持ちが楽になる方法みたいな
情報発信をしながら
なるべく手を抜こうとか省力化しようみたいな
便利なツールを使おうみたいなことを言ってるんですけど
それはもちろんわかった上で
やっぱりこういう手書きの強さとかアナログの強さ
お礼の手紙を書くとか
直接人に会いに行って挨拶をするみたいなものって
なんだかんだでこれが一番効果がでかいよね
っていうふうなのは思うところですよね
いつもの配信とは矛盾したことを言ってるように
聞こえるかもしれないんですけども
僕自身が今日このメッセージをいただいて嬉しかったという気持ちは
他の方も同じように手書きって嬉しいなとか
自分にオーダーメイドの文章を書いてくれてるのって嬉しいな
っていうふうに思うのは間違いないだろうなと思ったので
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普段の放送、普段の配信内容とは
若干矛盾したように聞こえるかもしれないんですけども
手書きの強みということで紹介させてもらいました
中さんおいしいお好み焼きとマグネットとメッセージありがとうございました
大事にします
今日は仕事の合間を縫ってですね
広島市内のラジオ局に行ってきましてお仕活をしてきました
午前さまさまという自分の好きなラジオ番組があるんですけども
そのパーソナリティーの横山優次さんという方が
休憩時間にスタジオをちょっと飛び出して外でタバコ休憩をされるんですよ
そのタバコ休憩をしてる横山さんに会いに行ける
通称横山モーデっていうイベント
イベント化してるんですけどっていうのがあって
そこで横山さんに差し入れのお菓子とか飲み物とかタバコとかを渡して
5分間だけ雑談してまた放送頑張ってください
みたいな感じでねスタジオに送り出すっていうね
謎といえば謎の行事ですよね
ファンサーが休憩時間に一般の人と触れ合えるっていう
ファンサービスですかね
これも地道な活動だと思うんですけども
それに初めて行ってきまして
さっき言ったナッカさんもそのラジオ番組が同じ好きな仲間なので
そのナッカさんのところにご飯を食べに行ったりとか
同じラジオリスナーでね
ラジオ局の割と近くに住んでらっしゃる方で
今日しかお会いできないかなっていう方がいたので
会いに行ってまたよろしくお願いしますみたいな感じでね
挨拶をさせてもらって
聖地巡礼みたいなことを配達の空き時間でやってきました
やっぱりこういうのも思い立ったが吉日ということで
昨日の夜まではどうしようかなと思ってたんですけども
天気が微妙ということだったんで
せっかくなんで聖地巡礼しながらいろんなところ行ってみようか
いろんな人に会ってみようかということで
半日ほど時間を使ってみました
お腹からもらって充電できたということなので
今から夕方の5時くらいなんですけども
もう少し仕事を頑張ろうかなと思ってます
東京の方は関東の方は30度超えでめちゃめちゃ暑かったとか
ニュースとかもさっきチラッと聞きましたけど
皆さんの地域はいかがでしょうか
最近口癖みたいになってるんですけど熱中症に気をつけて
大雨と熱中症に気をつけて元気に日々を過ごしていただいたらと思います
最後までお聞きいただきありがとうございました
ありがとうございました
