空港接客に必要なマナーと表情
謎就活Z
みなさん、こんにちは。始まりました。 謎就活Z
本日、パーソナリティを務めます、 火星大学3年のさやかと
同じく、火星大学3年のよしのです。
この番組は、Z世代の就活生がパーソナリティとなり、
様々な企業の採用担当者をゲストに迎え、
普段は知ることができない就活の謎を探究していく番組です。
今週も様々な謎を一緒に解決していきましょう。
今回のゲストも前回に引き続き、 前川さんに来ていただきました。
よろしくお願いします。
前川 はい、よろしくお願いします。
では早速、私たちが謎に思うことをバンバン聞いていきたいと思うので、
本音で答えてくださいね。
質問1個目です。
空港会社で働くには、ホスピタリティやマナーが重要だと考えているんですが、
それらを身につけるために大学生のうちから取り組んでおくと良いことや、
経験しておくと役立つことをもしあったら教えてほしいです。
前川 はい、まずですね、やっぱり空港は見られるところが非常に多いので、
まずは見出し並みというところかなというふうに思います。
それ以外では、例えば分かりやすいところだと背筋を伸ばしていくとか、
あとは言葉遣いとか、さっきの背筋の部分もそうかもしれないんですけれども、
書作とか立ち振る舞いみたいな、こういうところはやっぱり必要性が分かりやすく高いのかなとは思います。
小林 ありがとうございます。ちょっと背筋結構丸くなってきちゃうこととかもあるので、
ピンと背筋伸ばして、面接であったり普段の部分からちょっと意識して取り組んでいきたいなと思いました。
それではまた前川さんに色々お聞きしていきたいと思うんですけれども、よろしいですか。
前川 はい、どうぞ。
小林 ありがとうございます。
まず、空港で働かれている方ってやっぱりお顔の表情であったりとか、すごく素敵だなという印象があるんですけれども、
普段のそういうお顔の表情使いみたいな部分も重要になったりするんでしょうか。
前川 そうですね。やっぱり接客系のお仕事をしている方は、そういったところでいわゆるお客様のコミュニケーションのうちの一つとして、
いわゆる表情みたいなところでのコミュニケーションを一つの武器としているところもあるんじゃないかという意味ではやっぱり重要かなと。
小林 ありがとうございます。吉野さん何かありますか。
吉野 個人的に気になることなんですけど、空港で働いている方は接客で、すごく言葉遣いも丁寧にされていると思うんですけど、
私がバイトで接客業をしている時に、ちょっとミスをしてしまった時とかに、「やばっ!」とか、「あっ!」とかって、
ちょっと自然と言葉が漏れてしまうことがあるんですけど、そういうことってありますか。
前川 もちろんたくさんあるかなとは思うんですけれど、そういったところの言葉が出ないように意識をしていくっていうところがやっぱり重要かなというふうに思ってます。
私もいっぱい出るんですよ。なので同僚で話している時にはやっぱりそういうふうにするんですけれども、お客様の前にもし立つっていう瞬間になればですね、しっかり気持ちを切り替えてっていうところが重要なのかなと思います。
小林 ありがとうございます。そうですよね。気をつけなきゃいけないですね。
小林 結構あわあわしちゃうこと、自分も接客業でアルバイトをやっていて、あわあわしちゃうことが結構あるので、ちょっと心の中だけにとどめておいて、お客様の前ではしっかり真面目に振る舞えていけたらいいなと思いました。
空港採用で重視される安全意識
小林 質問2個目。空港で普通のオフィスワークとは違うちょっと特殊な環境っていうイメージがあるんですけど、だからこそ採用において特に重視されている資質でしたりスキルがあったら教えてほしいです。
小林 安全っていうところの意識、これはどのポジションでも空港においてはとっても重要なことなんですね。なので普段のところから安全っていうところをあんまり意識することはないのかなと思うんですけれども、これを意識しながら行動するっていうところが基本になるかなと思います。
小林 ありがとうございます。普段の安全面っていうところで、例えば最近だと災害だったりとか地震だったりとかいろいろな部分があったときに、自分は結構直接自分が被害に遭ったとか遭わないっていうもの関係なくニュースだったりとかいろんな情報を調べてインプットして、
小林 もし自分が何かあったときにどういう対応を取れば自分だったり家族だったり周囲の人が守れるのかっていうところで考えることとかがあったりするんですけれども、そういう身近なところからの安全意識でもお仕事につながったりとかしますか?
そうですね。たぶん皆さんとかもしかしたら聞いたことがある単語でハザードマップとかって聞いたことあるんじゃないかと思うんですけど、あまり意識しないですよね。
小林 そうですね。普段あんまり。
なので、私が入社をしてくれる人たちに対して教育をする機会っていうのが入社のタイミングでもあるんですけれども、今までやっぱりそういったところに触れてなかった人でも、空港に携わるようになったら自分のまず安全をしっかり守れるように、
まさにそういったハザードマップだとか大事だよって言われてるけれども、なかなか耳にしない目にしないところを改めて見てもらうっていうことは教育の中で言ってるんですね。
小林 特に羽田空港は海とか玉川とか、わりと災害に会いやすいエリアだったりするところもあるので、その周りに空港の従業員の方が住むっていうことも結構多いんですけれども、
その中ではやっぱり自分自身の身を守るっていうことがしっかりできてないと空港で働くっていうことにもつながらないっていう意味では、本当に身の回りから意識していくっていうことがあればですね、非常に業務につながる部分なのかなっていうふうに思います。
小林 ありがとうございます。ちょっと身近な部分の災害だったりとか安全意識っていうものをちゃんと持ち続けたいなと思いました。続いてなんですけれども、またちょっと安全面だったりとか災害の面からちょっとまた軸をずらしまして、他の就活生がもしかしたらこれ気になるかなっていうところでお話聞いてみたい部分があるんですが、
面接で見られる責任感と話の一貫性
まず面接の短時間ちょっとお会いする時間とかってなかなか少ないかなって思うんですけれども、その中でも例えば責任感であったりとかこの室はしっかりしているぞみたいな部分ってちょっと伝わったりとかって分かったりするもんなのでしょうか。
小林 そうですね。やっぱりこんな時どういうふうにしますかみたいないろんな質問をする中で、その答えの中からなるほどこの人はすごくしっかりとした選択肢行動をとるんだなみたいなのは聞いている中で判断するときはありますね。
小林 それはなんか声の高さとかそういうのではなくなんて言うんでしょうそのなんか姿勢みたいな目でなんとなく感じるインスピレーション的なものなんですかね。
小林 インスピレーションそうですね。どっちかっていうとこう普段どういうふうな行動パターンとっているのかなあっていうところとか、あとはまあ面接であれば雰囲気の中から落ち着いてその自分自身のことを話ができているなあっていうふうに感じれれば、ああこの子しっかりしてるなあっていうふうに感じることが多いんじゃないかなって思ってます。
小林 ありがとうございます。
小林 面接であのこういう時どうしますかっていうのの答えを聞くっていう話をされてたと思うんですけど、なんかちょっと私だったらいい印象を持ってもらいたいからちょっと持っちゃうというか、なんかいい子っぽい回答をしちゃうかもしれないなと思ったんですけど、そういうのって案外見破られてるものなんですか。
小林 なんて言うんですかね、こう怪しいなって思えばまあちょっと深掘った質問、もう1ステップ踏み込んだような質問をして、あれさっきとちょっと言ってること違うぞっていうふうになると、まあもしかしたら持ってるのかなっていうところは感じるところはあるんですけど、あのちゃんとしっかりしてたりとか普段から心がけてたりとかそういうふうにしてる人はやっぱりあの話を深掘りしてもあんまりぶれるような話にならないので、
そういった意味ではあのしっかり自分のことわかってるなあっていうふうに感じてさらに良い印象になるっていうことはありますね。
小林 ちなみに由志野さんはさっきのぶらさずに軸を守っていくっていうような部分でちょっとできそうかなって思いました。
由志野 そうですね、やっぱり最初にもおっしゃられてたように、軸をぶらさずに話し続けていくっていうためには自分のことを理解するのも大事ですし、考え方、自分の考えをしっかり持ってることが大事だと思うので、ちょっとこれから頑張っていきたいなと思いました。
小林 はい、私も頑張っていきたいなと思います。
一問一答で答える就活の疑問
それでは続いてこちらのコーナーに参りたいと思います。
質問ラッシュに耐え続けて一問一答即答チャレンジ!
イェーイ!
小林 このコーナーでは1分間採用担当の方にひたすら質問をぶつけていきます。一言でお答えください。
由志野 お答えいただいた後に私たち就活生が実際に気になった部分を掘り下げたいと思います。
小林 時間が許せる限り攻めまくるぞ!タイマースタート!
小林 エントリーシートの文字数が多すぎたら逆にマイナス評価になりますか?
由志野 いや、ならないですね。
小林 照明写真で前髪があるのはマイナス評価につながりますか?
由志野 自分が一番よく見えるというところが重要なのかなと思います。
小林 提出部と期限5分過ぎたら受け取ってもらえませんか?
由志野 私たちの業界は遅刻は厳禁なので時間厳守です。
小林 泣いてくれたら就活やめますって言葉は信じてますか?
由志野 私は信じてます。
小林 面接中に学生が言い間違いをしていたら指摘しますか?
由志野 これは全然指摘はしないです。むしろ素直に話をしてくれる人の方が好感できますね。
小林 志望動機がお給料がいいからでも優秀なら合格させますか?
由志野 そうですね。ちょっとそれだけで判断するということではないんですけれども、合格ラインに入るんじゃないかなと思います。
小林 オンライン面接の画質がガビガビなことは少しマイナスポイントになりますか?
由志野 良いポイントにはならないかなと思います。
小林 終了。前川さんありがとうございました。
身だしなみとオンライン面接の準備
小林 じゃあこの今質問させていただいたことの中で気になったことをいっぱい掘り下げていきたいと思います。
小林 由志野さん何か気になったところありますか?
由志野 証明写真で前髪があるのがマイナス評価につながるかという質問をさせていただいたときに、自分が一番よく見えるようにという答えをいただいたんですけど、今流行りで一本だけの前髪ですとか、ちょっと薄めの前髪とか、そういう前髪をしている子が結構多いと思うんですけど、そういう前髪でも別にマイナス評価にはつながらない。
小林 これはちょっと難しいかなと思っていて、自分が一番よく見えることの見え方は周りの人から見てっていう部分になるかなと思っていて、おしゃれなのか見出し並みなのかっていうところがしっかりわかっている人っていう意味でお話ししました。なので流行りがそれが見出し並みになっているのかっていう部分が一番のポイントかなと思っています。
小林 ありがとうございます。
小林 じゃあやっぱり髪の毛とかって一番はもうピッチリでまとめておでこパーッと出していくのが一番いいんですかね。
小林 そうですね。いわゆる接客系の業務をしている人たちは、いわゆるアホ毛だとかオクレ毛だとか、こういったところはすごく気にするらしくてですね。この部分をすごくきっちりやってから業務に入るっていうことで、これから業務だっていうスイッチを入れる人が多いみたいです。
小林 ありがとうございます。
小林 じゃあ次、さやかさんどうですか。
さやかさん はい。私はオンライン面接の時の話なんですけれども、私自身がオンライン面接はまだなんですけど、オンラインの企業説明会とかをちょっと気になったものとか受けに行った時に、自分だけ周りの人に比べてちょっと画質がちょっとぼやっとしてたりですとか、あとはスマートフォンでちょっとたまたまやってしまった時があって、スマートフォンを横に置いたんです。
横に置きながらちょっと話を聞いていたら、ある時に自分の顔がもう真横に映っていたことに気づいて、まあ面接ではなかったので直接会社の方とお話する機会とかはなかったんですけど、もうずっと自分がもう1時間ぐらい真横でいたっていうのがもうすごく後から恥ずかしくなってしまって、そういうちょっとしたことでしたりとか、その画角だったりぼやけだったりとか、そういうものもマイナスにつながるっていうことがあれば、
ちょっと教えていただきたいなと思いました。
前回ですかね、お話も少し触れたかなと思ってるんですけれども、やっぱり準備をしっかりしている方はやっぱりしっかりしてるなっていう意味では、そういうオンライン面接の際にも自分をどういうふうに表現したいかっていうところが準備不足になっているかそうじゃないか、こういったところが一つずつあるのかなと思ってます。
やっぱりしっかり準備されている方は自分がオンライン面接を受けている姿を客観的に見た時にどういうふうに見せたいかっていうことをたぶん準備されてるんじゃないかと思うんですよね。
なんでこう少しドタバタ感が出ちゃうと、なんとなくこの子はちょっと行き当たりばったりでやってないかなとか不安になるポイントは出ちゃうのかなと思います。
まあ当然そこだけで判断するってことはないものの、そういうことがないほうがいいのかなというふうには思ってます。
そうですね、ちょっともうしっかりと事前準備をした上で自分が客観的にどう見えるかっていうところも考えた上でこれから臨んでいけたらいいなと思いました。
ちょっとオンラインっていう面で気になったことがあるんですけど、私結構オンラインの説明会ですか、そういったものも家で受けることが多くて、面接でもオンラインのがあるじゃないですか、そういうのって生活音が入ることもマイナスになるのかなっていうのが。
生活音っていうのは例えば家族だとか他の人っていうところですよね、この部分はそんなに気にしなくてもいいのかなっていうふうには思ってます。
ただできれば周りの人の協力を求めてくれたほうが悪い印象には少なくともならないのかなというふうに思います。
ありがとうございます。気をつけるようにしましょう。
私もっと静かな環境で受けたいなと思いました。
ゲストの前川さんありがとうございました。
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ではまた次回お会いしましょう。
バイバイ。
