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おはようございます。
メガネの今後を接ぐフォロー研究室 辻満成です。
メガネ保証基点にて集客・接客をしたり たくさんの方と関わりながら
チャレンジやお客様の反応を 世界に向けて雑談したりしています。
今日は、Googleマップ大解剖というテーマで お耳をお借りしたいと思いますけれども
先日ですね、Googleマップ Googleマイビジネスでございますね。
の運用を成り割とされておられる方と またお話をさせていただく機会がございました。
このプロジェクトにアサインいただけたこと 佐藤社長、非常に感謝しております。
めっちゃ勉強しながら 今後頑張っていきたいと思っておりますので
よろしくお願いします。
ということで、本当にGoogleマップって 皆さんよくご覧になる方もおられると思います。
スマートフォンで地図検索をしたり タベログのようにいろんなお店
飲食店に限らずいろんなお店の口コミや 詳細情報を確認したりすることが
できるGoogleがやっている ウェブサービスでございます。
これがどうやら地域の集客に対しては 効果が出てきていそうだということで
取り組まれている方が 増えてきているんですけれども
それを助けることを成り割としている方と お話をしました。
ちょっとその話がすごく刺激的だったので 整理をするためにものべつ幕なし
それについて知識をしゃべり立てるという 会を設けてみました。
よろしくお願い申し上げます。
Googleマップでどんどんどんどん それが今増えてきていたりとか
強化されている理由の一つに Googleが検索ページの一番上に
Googleマップを持ってくるようになった ということがあります。
今まではそういうものは上に来ず 検索された時に広告とかが上に
バンと来るようになっていたんですけれども
商品者、それを検索される方の心理というのが 変わってきたことを受けて
その変化が変更されたらしいです。
お店とかサービスをその地域で探す というふうになった時の
世界中の人たちの検索行動というか 意識すること
いろんな業種によってその種類はあるんですけれども
一つは場所、そのもう一つが口コミ 周りの人の意見
それ以外に飲食店だったらメニューだったりとか サービスだったりとか
品揃えだったりとかというようなものも いろんなものが入ってくるそうなんですけれども
いろんな業種どれをとっても 場所と利用者の意見というのは
かなり全部の業種に含まれるそうです。
いろんなサービスをそのエリアで受けたい というふうな消費者の心理に対して
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その要素が一番上に出てくるのがユーザーのため
ユーザーがGoogleの検索をもっともっと 使ってもらうために必要なもの
ということでございます。
その場所とその人たちの意見というのが
飲食店に限らずそれが転がっているサービスって 何だろうと思ったときに
Googleマップがあるやないかということで
Googleが去年の5月でしたっけ6月ぐらいって言ってました
にグーッとそれを上に上げたそうです。
となると、でも僕も実際そうなんですよ。
メガネの混合という地域に根差した店舗で 今2年ぐらい勤めてますけれども
そうなると市内に出ることがグッと減りまして
いろんな用を成すために
豚田林〇〇とか浴び木野市〇〇とか検索するんですよ。
そういうときに出てくるものがそういうものであると。
だからGoogleマップを取り組むのがいいんだ というのが一つ出てきています。
そのときにGoogleマップに出てくる内容というのがあります。
一つはその場所ですよね。
もう一つが先ほど話した利用者の意見。
それが口コミってやつでございます。
その口コミがどんどん皆さんの意見がたまっていって
いろいろいただけるといいというのが 一つポイントになってまいります。
検索軸でもう一つポイントになるのが
これはなるほどなと思ったんですけど
集客とはちょっと別で採用の話もあるんだそうです。
例えばその地域で新しく自分のやっているスキルを 活かせる場所を探そう。
そういった店舗どういうところがあるかなと調べたときに
そういうところでも最近お仕事するところの基準は
もちろん給与とか時間とか大事なんですけれども
それよりもそれにプラスあれば
どういうそこで勤めて何か仕事をすることで
自分がどんな体験を得られるのか
どんな嬉しいことがあるのかだったりとか
どういったことを成し遂げられるのかとか
そういうことを興味を持つ人が増えているらしいです。
となるとお客さんに喜んでもらえるかっていうのは
かなり大事なファクターになってくるようで
お客さんに喜んでもらえるかの実感っていうのも
これまた利用者の意見になってくるそうなんですよね。
だから厄介だなと思うのが
どれだけお手紙とかですごくためになりました
ありがとうございますとか口で言っていただけていた
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めっちゃ嬉しいことがあったとしても
それがウェブ上に見える状態になってないと
それを利用者の意見を興味を持っている人たちには
残念ながら伝わらないという話らしいです。
だから口コミに取り組んでいくことがすごく大事なんだそうです。
でもそこはすごく腹打ちができるところでございます。
だからこそそのお客様が僕たちに投げかけてくださっている
目眼拠点で言えばよく見えるようになって本当によかったとか
友達からこのフレームいいね、かっこいいね、かわいいね
褒められてすごく嬉しかったであるとか
子どもに対してすごく優しく接してくれてめっちゃ嬉しかったですとか
いろんな方の顔を浮かべながらしゃべっていますけれども
そういったものが出てくるようにするのがすごく大事なんだと思います。
それをするのが口コミに書いていただくということ
これをお願いするのがまた厄介
本当にちゃんとコミュニケーションを取る力がここで本当に大事になるんですよね。
口コミ書いてもらうのにプレゼントをあげればいいんでしょうとか
口コミ書いてくれたら洗剤プレゼントしますよとか
書会は割引しますよとかやったらいいんでしょうとか
友達いるし社内20人30人いるからその人たち全員に書いてもらえばいいじゃん
これバレるらしいんですよ
確かにそうだなと思ったんですけど
僕はメガネの本号イオンコンゴーテンというところにおりますけれども
それで僕がイオンコンゴーテンで書くとするじゃないですか
僕はイオンコンゴーテンに朝から晩まで居続けていることって
ウェブのサーバーを通じてバレてるんですよ
その時点でちょっと怖いと思うんですが
もちろん個人情報は特定できないはずですよ
その口コミを書いた人とそこにずっと居続けている人が
同一人物だということがバレてるんですよ
僕はここから正直想像ですけど
他の店舗のメンバーに書いてもらえばいいじゃん
でも他の店舗のメンバーもよくそこに来たりしますよ
お客さんの行動じゃないっていうのも
アルゴリズムでバレるっぽいんですよ
プレゼントとかっていうところに関しても
Googleはそれをやっちゃダメですというのを厳しく指定をしております
こういったダメだよって言ってることをやった時には
すごいペナルティがここ1年はあるらしくて
Googleマップからお店が消えます
つまりウェブ上に店がないことになります
なんて恐ろしいっていうことが起きるらしいです
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だから地道にやっていくお客様に
ちゃんとコミュニケーションを取って
アンケートの感想を書いてくださいってお願いしていくことが
大事なようだっていうことが分かれました
最後にちょっとこれはこの一連の流れで大事なのは
愚直にお客様とコミュニケーションを取って
愚直に発信をすれば
ちゃんと評価される状態だよ
そういう時代が来てるんだよっていう
福音だと僕は捉えてます
それは別の音声でも話した気がしますけれども
ということを励みにGoogleマップを
これからもどんどん取り組んでいきたいと思っております
メガネの今後を接遇フォロー研究室では
南大阪の実店舗でみんなの接遇を全力応援する
ツール仕組みの設計開発運用を行っております
今日もお客様の皆様で最高の接客ができますように
聞いてくださりありがとうございます
