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どうもみなさん、メガネの今後、接遇フォロー研究室 辻道長でございます。
メガネ補聴基点にて、集客と接客に取り組んだり、 社内外、たくさんの方と関わりながら、
チャレンジやお客様の反応を世界に向けて 雑談したりしています。
本日は、価値観の壁を超えていくというテーマで お耳をお借りしたいと思いますけれども、
スマートフォンでね、いろんな情報というのは 今、収集するようになってきております。
インターネット上から情報を取れば取るようになるほど、
自分が欲しい情報を、今の自分が欲しいなって思う情報を どんどんどんどん取れていくようになってきています。
が、これ反面、ちゃんと考えておかないといけないのが、
自分の今、欲しいと思っていない情報は 入ってこないということなんですよね。
僕が今、メガネに対して興味を持っていたとして、
メガネに対しての情報は入ってくるんですけれども、
コンタクトレンズに関しての情報というのは 入ってきづらくなります。
メガネの中でも、サバイのフレームに対して 情報を取ろうとしていると、
例えば、そこがターゲットされていない もっともっとハイブランドの情報は
入ってきづらくなるという状況があります。
これはサービス提供者側としても、 きちんと理解をしておかないといけないなと思っておりまして、
別の音声で、それが価値観の近い人への届け方と、
価値観は近くないけれども、環境とか住んでいる場所とか、
土地が近い人という二軸でアプローチする みたいな話をいたしましたが、
特にその中で価値観が遠い人にどう効果するか というところの更新版でございます。
前にお話をしたのは、立地の近い店舗さんにお願いをして、
もちろん弊社メガネの混合モーカーではなく、 全く違う業態でございます。
私が今勤めているのが、メガネの混合、イオン混合店という、
南大阪南海小屋線の混合駅というところにある イオンのテラントとして入っているわけですけれども、
その中で近くの店舗である毛染め屋さんにお願いして チラシを置かせていただいたり、
こう聞くと、いやいや、結構よくあることじゃん、 ということで、そうなんですよ。
地域の中だとチラシフライヤーの置き合いとか、 ポスターを貼ってあげたりとかというのは、
全然少なくないことだなと思っていて、 あれって結構大事だなと感じていました。
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実際チラシを置かせていただいて、 そのチラシを服に興味を持ってお越しいただく方というのは、
やっぱりチラコがおられますから、 バカにならないなというふうに感じているんですけれども、
それ以外の打ち手がどんなのがあるだろうという話をしていきます。
特に今回感じているのは、 他の業種の店舗さんというところから絡むんですけれども、
異業種の方と関わっていくというのは、 一つ大きなポイントなんだろうなと思っています。
もちろん、毛染め屋さんの場合、 毛染め屋さんにチラシを置かせていただいて、
代わりに僕たちもポスター、 ビラを置かせていただくことで、
毛染め屋さんに対してお客さんを紹介するということもできますし、
そうやってウィンウィンであることというのは すごくいいなと思っておりまして、
そうなると、できる限り、 またSNSとかの話になりますけれども、
ウェブ上でも他の方々と絡んでいくということは したほうがよさそうだなと思っています。
例えばツイッターとかで、 僕の場合は接客で皆さんがより笑顔になれるようにというドメインですから、
その接客業、サービス業というところは変わらないですけれども、
ことそれだけでいっても、 いろんな業種の方が売られますから、
そういう方々と接していくことで、 広がっていくものも大きくあるんだろうなと思います。
今日ちょっと花粉症で鼻が荒れて、 口が回りづらくなっております。
申し訳ございません。
今日なんでこんな話をしているかというと、
ちょっと宣伝でございます。
昨今、私がオネツでございます。
ちょっとずつ進んでいます。
クラブハウスでコラボレーションをすることになりまして、
本当にお声かけいただいた方にも すごい感謝をしているんですけれども、
今晩でございます。
本日2月18日の夜でございます。
詳しいリンク情報はツイッターにお載せしようと思いますが、
こちらでとある方とのコラボレーションを させていただく予定にございます。
される方というのがパーソナルカラー診断であるとか、
骨格診断とかをされていらっしゃる フリーランスの方でございます。
ツイッター名シャオリさん。
東京オス内の方ですね。
失敗しないイメコントータル診断。
似合わせクリエイターということで、
この間ちょっとお話ししたんですけど、
すごいんですよね。
オンラインでパーソナルカラーであるとか、
お客様の顔型診断をされると。
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あってない状態でやるってめっちゃ難易度高いんじゃね?
って思ってるんですが、
お客さんのSNS、インスタとかを見て、
いろんな情報を引っ張っていくんだそうです。
その上でこの人はこういうカラーっぽいなとか、
こういう骨格だなっていうところを されていくことだそうでして。
その方と、もちろんお顔に対しての話ですから、
じゃあメガネも当然関わってくるということで、
お声掛けをいただきました。
ということで、私とシャオリスさんとクラブハウス上で、
お客様のお顔型に対して似合うメガネ、
似合うカラーの診断というのをちょっとやってみるということで、
今晩お話をさせていただく予定でございますので、
お時間がございますからはぜひツイッターで情報を見ていただきまして、
クラブハウス上でお目にかかれれば 嬉しいなと思っております。
ありがとうございます。
他にもね、価値観の壁の越え方っていうのは、
ぼんやり考えていることはあるんですけれども、
まずちょっと宣伝をさせていただいてから、
最後にその部分のお話をさせていただこうと思います。
メガネのフォンゴ接遇フォロー研究室では、
南大阪のGテンポにてみんなの接遇を全力応援する、
ツール仕組みの設計開発運用を行っています。
この配信では、そのチャレンジの内容やお客様の実際の反応を
音声を中心に発信をします。
LINE公式アカウントからも発信中です。
音声更新のお知らせをしたり、
YouTubeにはさらせないようなディープな内容の動画を
こっそりお届けしたり、ちょっとずつ行ってまいりますので、
こちらも概要欄タップいただき、
ご登録いただけますと嬉しいです。
こういう価値観の壁を越えていくための話として、
やっぱりリアルでは、とはいえ何でしょうね、
いろんな人と接していくことで、
身近にいる人と接していくことで入ってくる情報というのが
大きいんだろうなと思っています。
そういった身近な人と同じぐらいの感覚に
僕ら商売している人間がなっていけるかどうかが
大事だと思っていて、
それでそうなると、
ちゃんとSNSをご登録いただいて、
定期的な頻度で接触をしていくラインで、
適度な距離感でコミュニケーションを取っていく
Twitter、Instagram等々で、
1日ちゃんと決まった時間とか、
見る人にとって、また今日はこの時間に
辻さんがやってきたなみたいな感じで、
強く感じていただけるルーティンを組んで、
そのペースでお客様と接していく。
そうすることで、
その人たちとの距離も縮まっていくし、
価値観の壁を越えて、
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お客さんに対してアプローチしていくことが
それでできるのかなと思っております。
今日もお聞きいただきましてありがとうございます。
これからも皆様の日々の参考ともなりますよう、
一生懸命活動を続けてまいりますので、
どうぞよろしくお願い申し上げます。
それでは、メガネの今後接遇フォロー研究室、辻道成でした。
今日もお客様と皆様で最高の接客ができますように、
聞いてくださりありがとうございます。
