00:10
ということで、ライブ立ち上げてみました。
今日は反省ライブですね。
調子が悪かった日でした。
乗らないみたいなね、調子の悪さですね。
体調はね、全体的に満身創痍だったのからは復活したんですが、
関節が痛いということで、
バス運転手の頃からずっと座る仕事をしていて、
長時間座っていられるんですけど、
定期的に来るんですね。
運転手の時は、とにかくずっと肩凝ってましたね。
腕、首、肩凝り。
右側の肩がガーってなってる時期があり、
それが過ぎると左肩がガーってなる時期があり、
そうかと思えば右足の股関節がガーってなる時期があり、
それが終わると左足の股関節がガーってなる。
この4点で常にかばいあって、
どっか一箇所が痛くなると、それをかばうためのこっちがまたこっちがみたいな感じで痛くなる。
そういう感じだったんですけど、
久しぶりに股関節がきましたね。
ちなみに今日は左ですね。
バイクのシートが硬いので長く乗っていると、
来そうだなと思っていたら、
今日は朝起きてから歩けないという感じで、
足引きずって歩いている感じで1日過ごしていて、
ドンツーがずっとあるという感じでした。
その割には首肩とかは比較的、比較的ですよ。
きついけど。
という状態で、
でも今日は頑張るぞって感じだったんですけど、
この股関節の痛みが予想以上に気持ちをそぐっていうね。
歩くのは痛いんで。
ということで、
全然昼間のイラスト制作時間も集中力が出ませんでしたね。
夜ね、UberEatsに行ったんですけど、
03:02
若干集中力が足りなくて、
ちょいちょいとポカをしてたんですけど、
結構でかいのをやってしまいましたね。
あーっていうことがありました。
ただ、再開して久しぶりの結構ミスだったんですけど、
改めてね、やっぱUberEatsいいなって思い出させられたことでもあったので、
それを話しておこうかなという感じですね。
UberEatsの素晴らしさ、これは僕的ですね。
人によってはどうかと思うかと思うんですけど、
現状ですね、ちょっと時給繊維をいかないぐらいの稼働回になってまして、
結構つらいですね。
換算期とはいえ。
今日金曜日結構盛り上がりそうだなと思ってたんですけど、
でもね、とはいえ結構ありましたよ。
平日昼間に比べればね。
そんな状態です。
3連休らしいんで、明日は少なそうですね。
やっぱ連休最後の方が多いですね。
そんな中ですね、ちょっと集中力もない状態で、
とりあえず夜出ないとと思って出たんですけど、
ちょこちょことケアレスミスがやばいな、集中力やっぱりきついなと思いながらやってたら、
ちょっと空き時間が空いてしばらく携帯触ったりしてて、
ポーンってね、注文が入ったから、
お、来たじゃんと思いながらマクドナルドに行きました。
でね、再開してからちょっと思ってるんですけど、
マクドナルドがですね、ちょっと対応が悪いと。
で、鹿児島市内、僕が特に稼働する県内に、
メインの場所が2カ所あって、
その他全然まだ行ける距離にあと2カ所あって、
あ、3カ所か。
あって、結構この5カ所マクドナルドがありましてね、
そこが結構ね、強いんですよね、注文の数とかも。
で、その中でも2つね、結構地蔵と言って近くで待機してるみたいな行為があるんですけども、
よく地蔵する場所が2カ所あってね、
で、今日そこにいたんですよ。
で、なって、で行って、
前はね、お疲れ様です、こんにちはみたいに行けばね、
お疲れ様です、ウーバーさんみたいな、
番号何番ですかって言ってね、
DB4854ですとかあるんですけど、
注文番号言ったら、
06:01
少々お待ちくださいとかね、
あ、こちらですとかね、
あ、こんだけですね、分かりました、ありがとうございますって、
お預かりしますって行くんですけど、
あの、電光掲示板が出るようになったんですね、これだから、
3年前、4年前ぐらいから。
で、あそこにね、その、
見たことある人はあると思うんですけど、
この、えっと、
ウーバーの注文番号だったり、
あと、Wって書いてあるやつ、あの、ウォルトですね。
W860とかはウォルトですね。
あと、あの、MD、MDじゃない、
MDか、
MD947とかは、
Macデリバリーですね。
そんな感じで、えっと、出るようになってるんですね。
だから、通常の注文番号は、
出ますよね。
今、待ちとか、呼び出し中とかね。
で、僕は辞める直前はね、あそこに出よったんですよ。
あの、待ちとか。
で、完成したら、完成のとこに並んで、
で、カウンターに大体置いてあるから、
うん、一言声かけて持って行くって感じだったんですけど、
なんかね、声かけても無視するんですよね。
再開してから。
無視することが多くて、
出来てもですね、やむをするとね、
出来たとも言ってくれないっていうことがあってね、
こっち待っててもね。
で、こっちから、
あ、何番来るですかとか言いながらね、
お預かりしますとかね。
いう感じで、ちょっとね、なんか変わったなぁ、
この2年の空いてる間にと思ってたら、
うん、思ってたんですね。
ただね、やっぱMacやっぱ多いんで、
デリバリーに強化するために、
店内を改装するぐらい、
デリバリーに強化するために、
デリバリーに強化するために、
店内を改装するぐらい、
力入れてたからですね、
2年以上前もね。
ただ、それだけ注文数も多いから、
いちいちやってられんぞっていう状態になったのかなと思って、
もう無言で置いてあったりとかするんですよね。
そんな中ですね、
今日ちょっと、
なったので、取りに行って、
そしたらもう、
バッて目の前に商品がもう、
番号見える状態で置いてあったから、
誰もこっちも見え向きもしないから、
UBERでーすって、
お疲れしまーすってポンポンポンって取って、
出たんですよ。
そしたらですね、
1個持って出たんですけど、
実はこれね、
2件だったらしいんですよ。
ちょっとね、そこをね、
これはもう完全に私自身のミスです。
はい、こんなことをしてはいけません。
2件受け取るだったのに、
1件だと思い込んじゃってて、
で、目の前に見えてた、
1個が、
番号見えてるのがあったから、
それだけを持って出てですね、
で、1件目配達し終わって、
で、また次の注文来ないかなーと思って見たら、
次のなんか届け先が出てるんですよ。
そこで気づきましてね、
あーしまった、
2件ピックだったんだと思って、
ピックアップのことなんですけど、
あーちょっとぼーっとしてた、
09:01
集中力なかったと思って、
これはやっちまったなーって思ったら、
あの電話が来ましてね、
これはもうこの件だろうなーと思って、
電話取ったら、
今、お届けしたお客さんからの電話で、
すいません、中身が違いますと、
あーそういうことか、と。
2件ピックアップなのに、
1件しか取らない、
しかもその1件取って、
最初に表示に出たところに配った先は、
別なお客さん、
要は僕がピック忘れた方の商品だったんですよ。
まあね、
こういうピック間違いで、
あれはあるんですけど、
もちろん今までも経験あるんですけど、
あーこれやっちまったなーと思って、
完全に集中力に抜けてたなーと思ってね。
で、そこでですよ。
さて、
こういう場合、
UberEatsはどうなるのかと、
普通に考えれば、
今届けたお客さんに、
すいませんでしたと言って、
すぐ商品をお持ち、
当たり前の商品をお持ちしますと、
いうことで、
一個置いてあるわけですよ、
お店に。
だからそれ取りに行って、
それをお渡しして、
で、そこで受け取ったものを、
2件目の人に持たすか、
お店に作り直してもらうか、
っていうかそもそも、
お店に置いてあるやつも作り直してもらうべきか、
とかね。
で、これがね、
商品があってればね、
もう2件目をキャンセルして、
他の人に持って行ってもらった方がね、
たぶん近くで待ってる人いるかもしれません。
で、
無難に終わるとこなんですけど、
これ入れ替えで間違っちゃってるから、
さ、これどうするかというところなんですが、
これね、
Uber Eatsはですね、
配達にはですね、
これに対して何もね、
心配しなくていいんですよ。
Uber Eatsで
ミスを犯したりして、
トラブルが起きたときは、
基本的にサポートに全部丸投げでOKになります。
なので、
一応サポートはね、
まずAIチャットでやり取りするんですね。
トラブルが起きましたと。
で、どのトラブルですかみたいなのがバーって並んで、
これですって選んで。
そしてその中でちょっと複雑だったんで、
エージェントとつなぎ直しますみたいになって、
えっとね、
そうそう、まず最初にその、
届け間違えしたお客さんから電話が来たときに、
僕は何と答えたかというと、
ああ、申し訳ございませんと、
私も今気づいたところでしたと。
えっと、一旦サポートに連絡をしますので、
しばらくその、
お待ちくださいということで電話を切って、
そしてサポートのやり取りに入るわけですね。
今言ったAIの相手にやるんですけど、
エージェントにつながりました。
これは人間相手のチャットですね。
ここで詳しく、
2件入ったとのピックをうっかりして、
1件見落として、1件しかピックアップしませんでしたと。
で、1件目に届けたものが、
12:03
しかもピックし忘れた方だったらしくて、
要は商品の私間違いをしてしまいましたと。
どうすればいいですかと、
チャットで投げたところ、
しばらくお待ちくださいと。
1分、2分くらいかな、
2分くらい待って、
チャットの返答がきまして、
注文に関しましては、
2件ともキャンセル処理いたしましたと。
ということで、
この度は、
これで、
なんていう文章だっけ、
ちょっと見てみようかな。
要はね、
素晴らしいってことを僕は言いたいんです。
基本的にですね、
怒られてないです。
怒られてないです。
怒られろって話かもしれないですけど。
2件配達を見落として、
1件分だけピックアップ。
お届けした後、
ピック漏れした方を
お渡ししていたことに気づいたと。
いう文章を送ったところですね。
お問い合わせありがとうございます。
ということで、
いろいろチャットの
なんたらかんたらっていう案内があって、
よろしくお願いしますと。
サポートからご注文者様に
必要な対応しますので、
お問い合わせの配達はこのまま終了になりますと。
2件目は、
サポートよりキャンセルしますと。
すでに配達済みの操作が
操作された場合、
それ以上の操作は不要ですと。
これからもご注文を
正しくお届けできるよう
お渡しする前に商品と
お届け先が合っているかの
確認をしてください。
ご協力お願いいたします。
現在の配達について、
その他ご不明な点、
ご不安な点がございましたら
お知らせください。
というメールが来ております。
要は、全部処理したから
大丈夫ですよと。
これは問題なわけですよ。
一応、マニュアルでは
お店の人と商品の
チェックをお互いにして
渡すということになっているので、
そこら辺が抜けてきているよね
というのも、
向こうもお店に対して指導しないと
いけない部分だったりもする。
配達に対しては
こういうメールだけの指導ということですね。
これで、
一応もう終了ですよと
今後気をつけてくださいねと言って
通常画面に戻るわけですね。
通常画面に戻る前に
一応チャットがまだ開いているので
こちらで大変申し訳ございませんでした。
お手数おかけしました。
以後気をつけますとメールを送りました。
そしたら向こうの返事がですね
完全に僕のミスですよ。
確認しないでやってるわけだから。
完全に僕のミスで
しかも
一軒目のお客さんには
違う商品を渡しているんです。
これはサポートの対応としては
申し訳ございませんでしたと
向こうは言うでしょうね。
そして
代金は返金しますと
いうことをします。
15:00
全額返金します。
その商品はどうするかというと
破棄してくださいと言います。
サポート側は。
要は自由にしていいんで
違うものが届いたけど
それは食べていいってことなんですよ。
でも全額返金ですかね。
どっちにしてもね。
という感じになります。
二軒目の人も一旦キャンセル
ということになったら
その後その人が頼むか
頼まないかも知らない
というところでしょうけどね。
サポートとしてもね。
やっぱりアメリカの企業なので
非常に合理的ですね。
ということで
僕の完全なミスで
申し訳ございませんでしたと
チャットの締めを送ったところですね。
向こうからですね。
とんでもございません。
ご連絡いただき助かりました。
本日はお忙しい中
貴重なお時間をいただき
私の目的とし
サポートに対するアンケートを実施して
まだこれアンケートのお願いだった
という感じでですね。
この問題は解決しましたか
最後に来て
ということでチャット終了しております。
ということで
僕が完全にミスしたものをですね
向こうが全受けして
向こうが全部自腹を切って
保証してくれて
その上でごめんなさいと
一応謝りのメールを入れたら
ご連絡いただき助かりました
神ですね。
だからですね
最初に僕言ったんですけど
時給1000円いかない
厳しい状態だと
言ったんですけど
こんな働き方できるとこないんですよ。
あのね
ほんとこの年になって
バイトとかで怒られるのは
非常に辛い。
でもね年取ってるもんだからね
やっぱ覚え切れなくて
ミスもやっちゃうどうしても。
怒られます当たり前のように。
ということで怒られたりもします。
非常に辛いです。
精神的に若い時よりも
若い時の2倍3倍ダメージを受けますね。
自分がミスって怒られた時は。
しかも年下の子たちね。
だいたい。
それがねほんと実際
辛かったですねバイトを
普通にした時は。
ただねUberEatsはね
こうなんですよ。
非常にアメリカ式
だからやめられない。
だからやるんだったのも
時間も自由に選べるし
ただですね
ピックを失敗してしまった
Macにはですね
ちょっともう行けないなと思って
今日はね
拠点を変えました。
違うお店のところに
待機することにしました。
というね
やっぱ日本ってそうなんだろうな
って思いましたね。
もちろんミスってるわけだからね
ごめんなさいなんですけども
UberEatsはですね
その巨大な資本をもとにですね
全額返金で
18:00
もう配達員も客も
もうこっちで払ったからいいですよと
それ折り込み済みなんでしょうね
全ての料金体系とかもね。
あとねちなみにですけど
この意見ミスってはいるものの
意見配達をしてるわけですよ。
この分の報酬は入っております。
どんだけ神なんだと
お金のことを
全部文句
文句
どちらにも文句でないように
走った分は払うよと
お客さんに迷惑かけた分は
全額返金するよと
そういう対応の
この電話のやりとりとかも
僕がメールをしてる間に
チャットをしてる間に
向こうが直接お客さんとやってるわけですよ。
対応も向こうがやってるという。
いやー
という風になっておりますよと
いうことですね。
こんな情報をですね
みんなちょっと
あんま聞けないんじゃないかなと思って
配信してみました。
さてそろそろ
選択終わったかな
というところで
このライブ終了しようと思います。
なんかちょっとだけ来ていただきまして
ありがとうございました。
それではまたね。
宮剣でした。
バイバーイ。
