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ゼロからの民泊ガイドラジオみんらじ。 この番組では、5つ星民泊ホストのてつろーと
民泊に興味はあるけど、どこから始めていいのかすらわからないユウキの2人が実践的な民泊知識をシェアし、またリアルな民泊事情や実際の経験談を面白く共有していきます。
はい、新年2回目の収録なんですよね。 あ、そうですね。前回撮って2回目になりますが、でも対面では初めて。
あ、そうですね。お会いしたのは今年初めてですね。今年もよろしくお願いします。 よろしくお願いします。今日もね、声が近いということで対面のこの今場所はどこにいますか?
いやー素敵な古民館ですね。なんか青いのれんがあって、先ほどお家を見せていただいたんですけど、なんか古い感じの良い照明があって、
なんか焼け焼けになっているのがいいよね。2階3階分のね。場所は?
ここ浅草なんですけど、浅草でよくこんな素敵な雰囲気のお家があると。しかもここが実は民泊なんですよね。そうなんですよ。
先ほど僕ランチで浅草のオックスでランチ食べたとあれで5分くらい来れちゃいましたからね。もうあれも話すのダメなんで早速ゲストの方お呼びしましょう。
ここの物件のオーナーの。 民泊を始めて1年半でなんと33件の民泊の運営をして、しかもスーパーホストもとっている。運営とおもてなしのプロフェッショナル。
今回は民泊ホストのカツピンさんをお呼びしました。 カツピンです。よろしくお願いします。
お願いします。すごいですね。 肩書きすごいですけどカツピンさん。そんな風に言われてどうですか?
ちょっとかなりハードルが上がっているなとドキドキしちゃいます。 きょうこの物件のこれは3階建ての1階部分どういうエリアにスペースになるんでしょう?
そうですね。ここはまああのもともと土間だったということもあって ちょっとまあ日本庭園っぽいものを作りたいというのと私自身が民泊もやりながらここで
餅つきをできる部屋にしたい。 餅つきってこの猫のいるこのウスのことですか?
そうです。このウスを買ったんですよ。 買ったの?餅つきのために?
そうです。でここで餅つきができるようにしようと。まあオプションサービスみたいなね。 いや餅つきやったんですか?今年の正月に。
ただ実はやってなくてですね。 餅つきってこのウスで餅つくと100個ぐらいお餅作って入れちゃうじゃないですか。
大変ですよね。餅食べるのも。 そうですね。
結構餅つきしゃれ畑でできるんですよ。 そうですね。あと重いから掃除ができないなと思ってもうちょっとこの置物と貸しました。
餅つきのためにこの1階のコミュニティスペースを作って2階3階が客室になってるわけですよね?
まあもともとこういう作りだったので、なんか浅草で餅つきビジネスをしたらいけるんじゃないかってずっと前から思ってて。
でこの物件が出た時に、あここ餅つきできるじゃんって思って、あじゃあミンパクやりながら餅つきできるようにしようって思ったんですけれど、
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あのヤフオクで買ったこのウスがですねあまりにも重くて、これはもう荒れんぞっていうことでちょっと断念したという。
収録の頭からなんですけど、かつピースは変わってますね。
だんだん分かった気がする。
あまり浅草で餅つきビジネスをやろうって考えた人初めてです。
でもなんか良くないですか?浅草で餅つきやって。
確かにイメージとしてはバッチリですね。
今日は色々変わった人がいて、今日リスナーさんも実は来てるんですか?
そうなんすよ。実はリスナー代表として僕らの番組にちょくちょく色々こづいてくるというか、メッセージくれたりしてね。
りゅうとさん。
りゅうとです。
今日ははるばるどちらから?
ニュージーランドから。
みんな変わってるぞ。海外からミンパクガイドラジオを聞いてる。
経緯話すと、りゅうとさん自身もミンパクを将来やりたいと。
っていうのでこのラジオを聞いてくれたんですよね。
外国人の友達が多くて、結局ニュージーランドにいますけど、
自分がニュージーランドで泊まったフラットっていうチェアハウスみたいなシステムなんですけど、
そこで出会った人たちとの交流とか、ホストの人と一緒にご飯食べるっていうのがすっげーよくて。
これもミンパクやりたいって思ったときに、ポッドキャスターで調べたら、
ミンパクガイドラジオっていうのがありまして。
めちゃくちゃ面白いんですよ。
ありがとうございます。
セレマスでそんなに面白い話してる?
面白いですよ。
肌の濃いのでかい。
そんなりゅうとさんにリスナーとして入ってもらって、
何か気になることがあったら、りゅうとさんからも質問くださいというところで。
よろしくお願いします。
よろしくお願いします。
この物件、さっきも軽くお聞きしたんですけど、
そもそも結構古い物件になるって言ってましたっけ?
そうですね。地区でいうと60年ぐらいになります。
生まれる前です、私の。
そうですね、私も生まれる前だ。
前の持ち主の方っていうのがそれまでにここに住んでいたってことですか?
もともとここは賃貸で借りている物件で、
今のオーナーさんが多分10年以上前に購入されて、
その時にもう本当にフルリノベーションして、
ほとんど今の原型はその時にできているようなイメージですね。
そうなんですね、さっきも少し言った2階上がったら3階部分との真ん中がもうふけぬけになっていて、
超オシャレと思ったけど、それもすでにその状態になってたってことですね。
そうです。
ここは何件目ですか?かつぴさんが始められて。
ここは結構同時並行でやってた部分があるんですが、
多分5部屋目ぐらいじゃないかなっていう。
主にこの辺のエリアが多いんですか?
そうですね、基本的には私は台東区と墨田区でしかやらないっていうふうに考えてやってます。
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その心は。
やっぱりなんて言ったらいいですかね。
台東区は基本的に常駐ですけれど、
墨田区とかは民泊の場合は30分以内駆けつけとかっていう形ですけれど、
基本的には何かトラブった時にはすぐに行ける距離だといいなっていうことで。
かつぴさん、浅草生まれ浅草育ち、浅草在住でしたっけ?
そうですね。
テアンデーな感じなんですね。
テアンデーではそんなにないですけど、
やっぱり本当に浅草のことは大好きですので。
やっぱりもう三者祭りの時期になると違うづいてしょうがない系ですか?
いやでもね、担ぐのは結構中学生ぐらいでもうやめてしまってですね。
そうですか?
そうなんですよ。
高校が地元じゃなくて私立に行って、
結構なんか部活とかどんどんどんどんそっちになっていってしまって、
そっからもう祭りで担ぐのは全然なくなりましたね。
しかもさっきお話ししたらリュウトさんとも盛り上がったけど、
地元じゃなくて働いてたのがどこ行ってたみたいな話しました?
あ、そうですね。新潟とかでも働いてました。
で、リュウトさんも新潟。
新潟生まれ新潟育ちで。
あれ?でもゆうきさんも新潟ですか?
そう。その祖父の家は新潟なんで。
あ、かわいい。日本っぽいですね。
確かに。瀬野先生も?
あ、すみません。おとといまで新潟の瀬波温泉で。
入ってきた。
そこ僕の故郷というか生まれ育ったとこなんですけど。
最高ですね。
瀬波温泉と違うんだ。
瀬波温泉って日本海の海岸のすぐそばにあって、
夕日を見ながら温泉に入れるっていう絶景で有名なんですよ。
嬉しい。
それで親戸を取って?
親戸を取って、年末年始あまりにも疲れたので。
今年の年末年始はインバウンドの人がすごかったので。
ここでバッチリとホテルを閉じて休んじゃったという風な。
新潟にも行かれたというか、何のお仕事が新潟に行かれたんですか?
やっぱり民泊系のお仕事ですよね。
いや、でも私2008年にいわゆる新入社員で新卒で入った会社が
証券会社だったんですよ。
あれ?民泊と関係ないんですか?
民泊ってその頃ありました?そもそも。
ない。
すぎないことは不動産系とかそっち系とかでもないってこと?
でも金融でしたね、完全に。
それで新潟支店の配属で、
大体3、4年ぐらい新潟で過ごしましたね。
さっきカスピンさんのプロフィールを見たら、
証券会社でCFPとか証券アナリストとかいろんな資格を取られていて、
よく分かんないですけど、どういうCFP?
CFPってどんなCFP?
CFPっていうのは一応ファイナンシャルプランナーの国際資格になっていて、
英語でするんじゃないですか?
一応日本の試験は日本語で大丈夫。
私も全然英語ダメなんで。
ただ一応一番上の一級相当の資格にはなっています。
09:00
いや、もうキラキラした経歴じゃないですか?
いやいやいや。
そのままそっちへエスカレーザ試験登っていこうとは思わなかったんですか?
思わなかったっていうのはもちろんあるんですけれど、
もともと浅草で事業をしたいなって思ってたっていうのはすごく。
落ち着きビジネスとか。
そうですね。落ち着きビジネスもそうですし。
それは証券会社に入った時からここを極めようというんじゃなくて、
いずれは独立しようと考えていたっていうことですか?
そうですね。実は一回独立しようとして失敗もしていまして。
それはどういうことですか?
それこそ証券会社とかの仕事って今、
保険って結構保険会社と保険の代理店があるじゃないですか。
証券会社も代理店ビジネスみたいなのが、
それこそ10年ぐらい前にできたんですね。
その時に当時の仲良かった人たちと会社を辞めて、
自分たちで証券の代理店ビジネスをやろうっていうことで
意気揚々と独立したんですけれど、
それはうまくいかなくて。
で、また別のファイナンシャルプランナーの会社に転職して
といううよ曲折を経て、今に至るという感じですね。
ここからいろいろある中で、どうして民泊というのが気になりますよね。
浅草で事業ではわかるんですが、
証券会社でファイナンシャルプランナーで
がっつりキャリアを築いてきたカツピンさんが
なぜ民泊を始めようと。
でもそれはその後転職してサラリーマンに戻ったんですけれど、
そこでやっぱり、なんて言ったらいいですかね。
すぐに独立するっていうのは難しいなと。
何か副収入を作りたいと思って始めたのが
いわゆる不動産投資だったんですね。
で、私の場合はまず最初にお金もあんまなかったので
独立失敗して会社に戻るぐらいなので
お金なんか全然なかったので
ボロい家を直して貸すっていう
いわゆる空き家に投資して
ちょっと利回りを取るっていう方法をやっていて。
そういう物件も浅草周辺でってことですか。
それも全然違って。
千葉とか埼玉とか車で2時間とか
最初は車もなかったので電車でもう本当に1時間半行って。
本当に最初お金なかったんですね。
だってお金あったらまだ頑張るじゃないですか。
独立してて。
当時30代ですか?
独立して出戻ったのは20代で
ただ投資を始めようと思ったのは
30歳になってからぐらいですね。
最初車も買えないぐらいお金がないのに。
10万ぐらいしかなかったですよ。
千葉のお家はどうやって買ったんですか?
それは準備してお金を貯めて
最初に買った家は
100万とかするぐらいのを買って
100万で直して
6万で貸すとかそんな感じでした。
今もその物件はある?
もう全部売りました。
100万で買えるんですか?
12:00
そうなんですよ。
住んでる方には失礼ですけれど
千葉でも本当に当時最初に買ったのは
千葉県市原市というところの
苗字市原です。
そういう国がありますよね。
確かにそうですね。
ちょっとあんまり悪口言えないですね。
そのとこ10分のところの
本当に地区50年ぐらいかな
の家を買って
そこをいろんな職人さんとかに
見てもらって直して
貸すっていうのが
それが2018年後半という感じでしたね。
インバウンドバブルと
これから起き始めようっていうタイミングで
そうですね。
ただその頃は
本当に民博の身の字も知らなくて
民博というものを知ったのが
本当にいつだろうな
おっとっとして2023年の
6月とかなんですよね。
そんなに最近だとコロナが起こった後ってことですか?
そうですね。
その時はいくつでした?
その時は
36とか7とか
このラジオのリストは
結城さんの分析で20代30代の
オーディエンスが多いという風に
伺っているので
皆さんリスナーに近い
リスナーの方が始めようという時に
まさにベンチマークになるようなお話ですね。
ありがとうございます。
最初に民博のことを知ったのはどういうきっかけですか?
私自身が
東京の東側の
城東エリアで
大谷さんをやりたい人の会
っていうのを主催していて
主催をしたんですか?
そうなんですよ。
若いのに?
別に自分にすごい知識があるとか
っていうわけではないんですけれど
そういう場を作ることによって
いろんな人が集まって
情報交換できたらいいねっていう会を
もう一人の女性の方と一緒に
共同主催という形でやってて
その中で民博やってる人がいて
見学会を
その2023年の6月ぐらいにやったんですね。
その方はどこに物件を持ってたんですか?
その人は
その時は2人の部屋を見に行って
大塚の部屋と
新小岩かな。
なるほどなるほど。
新小岩とはまた渋いですね。
そうですね。
当時それでもう既に
上手く回っているっていう状況だったんですか?
そうですね。
始めたばっかりっていう形ではあったんですけれど
こんな感じで役が入ってて
とかっていうのを
新小岩でも役入ってるんですか?
全然入ってましたよ。
新小岩ですと市原ですが
あははははは
昨日たまたまなんですけど
市川で飲んでたんですけど
結構新小岩遠いなと思いながら
でも入るんですね。
うん。
結構ディズニーに行きやすいとか
そういうのもあるらしいですね。
ディズニー!
うーん。
確かに。
で、そこを見て
あ、なんか民博って面白そうだぜ。
15:00
当時はやっぱり僕はチクフルの再生をして
再販をするっていうビジネスをしてたんですよね。
その時は。
貸すじゃなくて
貸したものをオーナーチェンジで売るっていうことをしてたんですよ。
不動産業の免許を取って。
竹もお持ちでしたね、そういえば。
あ、そうですね。
それは証券会社辞めてから取ったんですか?
これは大学4年の頃に取ってです。
え!?
元々そっちの畑の人なんですか?
いや、全然違ったんですけど
就活をする時に
なんかディベロッパーに行きたいなって最初思って
でも全然ダメで
すごい狭きもんなので
将来不動産系の仕事をしたいなと漠然と思って
大学4年なんてどんなに遊んだってまだ暇だぞ
ぐらいな感じだったんで
資格の1つでも取るかと思って
宅券を勉強して受けたっていう感じでした。
そんな軽く取れるほど簡単じゃないと思うんですけど
結構勉強しましたよ!
今は難しいんですよ。
それもたぶん15年とかそれぐらい前ですからね。
そこからどう動いたんですか?
そこからはとりあえず物件探さないとっていうことで
やっぱり当時やりやすいとかって言われていたのが住田区
城中義務もないし
そうですね。
うちからも近いし
ということで住田区を中心に物件を探して
見つかったのがたぶん8月とかそれぐらいじゃないかなと思って
それを立ち上げとかいろいろやって
申請も基本的に全部自分でやるので
やってオープンしたのが9月
最初の水木さんは物件はあまり手入れをしなくても
すぐに始められているような状態だったんですか?
一応賃貸住宅として貸しに出されていたので
住めないレベルでボロボロとかっていうことは全然なくて
ただ地区35年ぐらいの家なので
ちょっと壁紙が牙に出たりとか
結構あったりはしたので
その辺はアクセントクロスを貼ったりだとか
そういう工夫をちょっとして
ちょっと和モダンチックな感じに仕上げて
貸し出したっていうのが最初の一件目
そのうちの最初から民宿公経物件として
賃貸に出ていたんですか?
それともかつぴんさん説得したんですか?
ちょうど間ぐらいかなと思って
絶対NGではないけれど
オーナーに相談してみますって言われた物件を
見に行くか行かないかっていう判断だったんですけれど
とりあえず行ってみるかって言って
見に行ったのが良かったんだなっていう
顔出すっていう
そうですね
そこでオーナーさん気に入られたっていう
直では会わなかったんですけれど
なんか熱心なやつだなということで
じゃあやってみるかみたいな感じで
オーナーさんもOKしてくれて
今その建物で3部屋やってます
実はその前もそういうことってありました?
要はその物件を探すときに
オーナーさんに対して結構積極的にアプローチをすることが
18:03
実際ミーパークをやるのにすごい繋がったみたいな
私はかつぴんさん
たぶん賃貸だと思うんですけど
私は買ってるので
そういう意味ではあまり誰かの許可というのはないんですけれども
ただ共通するのは僕も買った後で
すごく周りの人と
前もお話ししましたけど
近所付き合いですよね
お正月もあれです
浅草のホテルのお隣さんのお家にお呼ばれして
お話したんですけど
やっぱりそういう誠実さって
こういう時代だからこそ大事なのかなと思いますね
でもそう思います
特にこの辺は地域柄
本当に何て言ったらいいですかね
繋がりもあるし
さっきお話し聞いたとおり
ご実家がパン屋とあんこ屋をしてます
さっき調べたらグーグルマップでかなりレビューが
めちゃめちゃ地元では有名なお店なので
浅草でミンパ加えるということは
みんなに知られてるって言ったら過言じゃないです
あそこのパン屋の息子だそう
そうですね
ただ逆にそれが
向こうも知ってるので
何て言ったらいいですかね
知ってるとなんか
結構距離が縮まったりみたいなのもあるので
とりあえず近隣で挨拶しに行く時はパン持ってってとか
ということで結構近所付き合いは頑張ってます
しかしわずか1年4ヶ月前
2023年9月ですからね
ある部屋から始めたと
そこから今33部屋とおっしゃいましたけど
これすごくその爆速の成長があるということですか
でも一部屋一部屋増やしてきたっていうわけではないので
私の場合は最初はもちろん一部屋一部屋だったんですけれど
転機は去年の4月ぐらいで
本当に家から近くすごく近くで
知り合いの不動産投資家さんがですね
新築でRCを1棟建てたと
これはちょっと民泊しようか迷ってるんだけど
自分ではできないと思うからどうしようかなという時に
じゃあ僕が借りますということで手を挙げさせていただいて
このマンションのオーナーさんと角木さんは知り合いだったと
そうなんですよ
このマンションってどのマンションですか
多分うちのホテルからすごく近い
1ブロック奥の方です
近いんですよ
近所なんだ
新築ですね
新築マンションできていたら知ってました
今でこそだいぶメジャーになってるけど
やっぱりそういうのに早く手を挙げて参加できたというのは大きかったですね
そうですね
本当にそこが本当に起点になって
結構そこでうまく運営ができて
オーナーさんがちゃんとやってくれてる人だからということで
そういう土地から新築を立ててる方たちのグループっていうのがあるので
それは結構信頼が熱い人たちですね
公野の会みたいな
そうです
いろんな所にネットワークあるんですね角木さん
21:00
そうですね
その方がご紹介していただいて
本当にそれこそ先生の近くの物件をお借りすることができて
あそこでも始めたっていう
なので9部屋ずつどんどんと増えたっていう感じですね
いいな
利用者層って鉄路先生の部件とは近しいですかね
近しいでしょうね
そういう人たちが
多分そうですね
やっぱりインバウンドの方々がメイン
基本はもう99%がインバウンドの方ですね
今33部屋ある
角木さん運営をされてるとおっしゃいましたけど
実際にそれだけの部屋数になると角木さんどこまでやって
社員の方をどれくらい雇うとできるんですか
一応スタッフは私含めて全員で15名
15名
今いまして
ただその中には1日1時間
事務的なことをお手伝いしてくれるっていう方もいれば
本当にガッツリやってくれるっていう人もいれば
清掃もうちは自社でやってるので
清掃を担当してくれるメンバーもいるっていう感じで
結構本当にバラバラではあるんですけれど
今15人で頑張ってる
会社を作ったのつい最近ですか
会社はもともと不動産投資用で会社を作ってたので
今6期目ですね
6期目で社員15人の会社にまで育ててしまったと
そうですね
ミンパクやる前からそういう人たちは
いないです
一人社長でやっていたところで
初めてガッと一緒に始めた
最初は本当に去年おととしの年末ぐらいに
一人一緒にメッセージを対応してくれたりっていう形で
もともとの知り合いを一人
雇用といっても業務委託の契約にはなるんですけれど
一緒にやろうということで始めさせていただいて
っていうのが結構長く続いたんですけれど
やっぱり清掃を自社でやろうっていう風に決めたことが
かなり大きな転換点にはなりましたね
清掃ってよくミンパク運営をしてる人って
清掃会社を探してそこにブーンと投げるじゃないですか
それと自社清掃っていうのはどういう違いがあるんですか
圧倒的にちょっと全てが違うなと思って
もちろん全ての清掃会社さんが悪いとは言わないんですけれど
っていう前置きが悪い話になっちゃってますけれど
やっぱり外注した清掃会社さんって
クオリティーが安定しなかったりですとか
あとはやっぱりどうしてもスケジュール的に
柔軟性が欠けるっていう部分
それはしょうがないですけれど
があったりですとかっていうのがあって
結構清掃状態に対するクレームっていうのが
ミンパクで起こり得るクレームの中で
かなり比率を占めるので
24:00
というかカツピンさんの物件でも当初は
スタッフさんにお願いしないで
そういった業者にお願いしていたってことですか
そうです最初の5部屋6部屋1棟始める前までは
やっぱり自社で清掃しようと思っても
部屋数がないとその人たちご飯食べていけないじゃないですか
かといって一人に全部頼むって言っても
その人来れない日だってあるわけだから
じゃあ3部屋重なったらどうするとかってあると
やっぱり部屋数が少なくても
複数名採用しなきゃいけないって考えると
じゃあみんな食えないよねって話になっちゃうと
よくないので
当初はやっぱり害虫していて
本当に一番最初に頼んだ業者さんとかは
清掃スタッフの方が部屋に土足で入ってたっていうこともありました
むしろ言ってましたね
ゲストが土足で入るなら
まだ外国の方だからしょうがないなって思うけど
お前清掃スタッフなのになんで土足で入ってんだよ
よくわかりましたね
そういうのバレないと思ってみんなやるわけでしょ
たまたま行ったんですよ
たまたま行ってて来てるなと思って
お疲れ様ですみたいな感じで入ったら
普通にスリッパみたいなの履いていて
おいこらみたいな
そんなことがあったり
その会社さんは清掃担当と
ゴミの持ち帰り担当が別だったんですね
そうすると何か問題が?
外にゴミを置いてたんですよ
それは近隣の人から見たら
カラス落ち着くかもしれないし
非常に嫌な感じですね
共同の廊下にですね
それを持ち帰り担当が忘れてて
隣の人からもすごいクレームきて
クレームというか当然ですよね
とりあえずゴミ担当と清掃担当が
別の清掃業者はもうダメだと思って
もう一回やったら
これはとんでもないことになると思って
それ辞めて
やってくれた人が持って帰ってくれる会社に
変えてとかっていうことを経て
自社でやった方がいいよなと
そうすると従業員の人を
全部自分で面接しなきゃいけないし
シフトも全部自分で組まなきゃいけないし
寝る暇ないくらい忙しくなりますね
でも結構あれなんですよ
清掃をやってくれてる清掃チームのみんなは
浅草に住んでる人が多くて
紹介で入ってくる人がすごく多いですね
信頼できますね
すごいありがたいです
例えば本当に最初に入ってくれた人が
自分の息子もやりたいって言ってるから
息子を紹介してくれたりとか
その時のかすみさんみたいですね
ママ友を紹介するとか
紹介が一番いい人にやってもらうために
紹介が一番ですもんね
紹介一番だと思います
近所だとやっぱり
インディードとかも出したんですけれど
27:01
インディードが悪いわけじゃないんですよ
インディードが悪いわけじゃないんですけれど
やっぱり浅草の清掃なのに
柏とかから応募が来るわけですよ
絶対続かないよねっていうのがあるので
そういう意味だと一番効果があったのは
物件の壁にビラを貼るっていう
貼ってますね
そうですね
それが一番良かったですね
清掃でクオリティを高めていく際に
例えば哲郎さんの場合は
目線をすごい
地べた貼ってる
地べた貼ってやるのがいい
そうすれば
床の髪の毛気づける
髪の毛が一番クリップですからね
かすみさんそういう清掃に関しての
位置加減みたいなものとかありますか
そうですね
うちは必ずダブルチェックを入れる
っていうのをやってます
2人の目で見るっていうことですか
そうです
やっぱり清掃担当1人だと
抜け漏れがあったりだとかがあるので
2人の目入れて
OKってなって言われるんだったら
もうそれは仕方ないかな
っていうそんな感じですね
どうですか1年半やってみて
清掃に関して
自社にしてから
クレームって減りましたか
クレームはないですね
ない
減ったところの話じゃないですね
そうですねないですね
やっぱりそういう意味では
自分でめんどくさくても立ち上げて
自分で雇用して
自分でシステムを作るっていうことに
すごく意味がある
そうですね
ただそれは部屋数がないと
難しいっていうのと
じゃあ僕が今から
渋谷の物件を立ち上げましたってなって
今のチームの人を渋谷まで
生かすことができるかって
言われたらできないので
やっぱりドミナントでやってるっていうことが
強いのかなっていうふうに思います
逆になんか今までやってきて
こういうしくじり失敗みたいの
あったっていうのって
聞いていいものありますか
そうですね結構いろいろ本当に
結構SNSでは
ミンパクトラブル王と言われているぐらい
トラブルが実は多くてですね
なんだろうな
一番これは失敗ではないんですけど
最近のちょっと
来たぞっていうトラブルとしては
1月1日チェックアウトのお客さんがいて
元旦ですね
元旦ですよ
めでたい日ですよ
めでたいですよ
スタッフともみんな
今年もよろしくお願いしますみたいな形で
みんな清掃に行くわけですよ
そしたらなんか
部屋が臭いですって言われて
部屋に行ったら
すごいちょっとこの
嘔吐したような
臭いが
元旦
すごい嘔吐したままもらいましたね
そう
ヘッと思って行ったら
そのままあったの
いやそのまま
そのままはなくって
そのゲストは
なんかチェックアウトする時に
連絡くださいっていう形で連絡くれて
結構写真とかも送ってきてくれて
30:01
シーツとか剥がして
求めておいてくれて
随分なんか
丁寧にチェックアウトしてくれる人なんだな
と思って
行ったら
ちょっとクソ臭くて
まとめて追いかれるって危ないんですよ
僕もクソ臭いタオルが
浴室にご丁寧にまとめたみたいに
もらってたことがあったんですけど
あれそういうサインですよ
そうですね
やっぱシーツとか
布団の式パッドみたいに敷いてるんですけど
それもびしょびしょで
おいおいおいみたいな感じで
マットレスも
四隅のとこだけ
頭の
右側の頭のところだけ
すっごい臭くて
それはその日にチェックインはあったんですか?
あったんですよ
どうします?
やばいっすよね
やばいと思って
とりあえず
今日のインまでに何とかしないと
マットレスだから
枕だったらもう
捨てて変えたらいいじゃん
枕だったらその場でニトリ買っちゃって
でも簡単ですよ
店開いてるんですか?
一応枕とか予備あるんですよ
マットレスの予備ってやっぱないんですよね
大ピンチですね
大ピンチでしたよ
一応
この頭の方の隅だけだったので
とりあえずまず
マットレスの向きを
逆にして
足元に持ってこようと
なるほど
肌がないから
まずはね
匂いは大丈夫だったんですか?
結構臭くて
ただまだまずいということで
ただ
去年の年末
本当にたまたまなんですけれど
知り合いのホストの方から紹介してもらった
布とかを洗浄できる
リンサークリーナーっていう
水を出しながら水を吸う
っていうことで洗う機械を
たまたま買ってて
超ラッキーですよ
こいつ今だと思って
段ボールからそれ開けて
やったら
80%ぐらい匂いが落ちました
すごいじゃないですか
こういうやつ?
そうそうそう
そういうやつです
それのね
もう3倍ぐらい値段は高いやつなんですけど
水だけできれいが蘇る
そうなんですよ
顔が
そんな効くんですか?
めちゃくちゃ効きました
匂いが結構減る
匂いはそこでほぼ取れて
ただ匂いが鼻を近づけると
なんとなく感じる
わかります?
効果の香りがね
これ残るなと思って
最後は
トイレの消臭剤をぶっかけました
そこで今
すごいなと思ったのが
結構民泊運営してる人たちの中には
いやいやそういうのは掃除会社とか
自分ではいかないという人もいると聞くんですけど
なんかその
カツピンさんがXでそれを呟いた時に
なんかカツピンらしいな
そんなことするなんてみたいな
33:03
それは普通じゃないことなのかなって
思うことがあるんです
そうですね
でもうちは自社清掃だっていうこともありますし
やっぱりトラブった時は
現地にすぐ行ってすぐ対応するっていうのが
ゲストがいてトラブった時とか
なおさらですけれど
やっぱり初動が大事だなと思うので
確かに渋谷でやってたらできない
自分の家の近くだからできる
そこに強みがあるよってことなのですかね
そうです
何かあった時もすぐに行ける
だとかすぐ対処できる
っていうところは結構
あれです
いいなと思いますし
あとはなんて言ったらいいか
おもてなしについてもそうだと思うんですよね
そうそう
カツピンさんスーパーホスト
全部続けられてますもんね
そうですね
今一応3アカウント持ってるんですけど
全部スーパーホストでやらせていただいてます
お客さんと会ってるわけでもないのに
スーパーホスト取れる
お客さん要はめちゃめちゃ満足してる
そうですね
何がポイントなんでしょう
一応私がこのスーパーホストを
取り続けている要因かなと
自分で思うのは
一応3つポイントがあって
次週へ続きます
ご静聴ありがとうございました
