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ゼロからの民泊ガイドラジオみんなじいらじい
この番組では、5つ星民泊ホストのてつろーと
民泊に興味はあるけど、どこから始めていいのかすらわからないユウキの2人が
実践的な民泊知識をシェアし、また、リアルな民泊事情や
実際の経験談を面白く共有していきます。
ゼロからの民泊ガイドラジオ
前回からの続きです。
あとはなんて言ったらいいか、おもてなしについてもそうだと思うんですよね。
カツキさん、スーパーホストを全部続けられてますもんね。
そうですね。今、一応3アカウント持ってるんですけど、全部スーパーホストでやらせていただいてます。
お客さんと会ってるわけでもないのにスーパーホストを取れる。
お客さん要はめちゃめちゃ満足してるっていうことじゃないですか。
そうですね。
何がポイントなんでしょう。
一応、私がこのスーパーホストを取り続けている要因かなと自分で思うのは
一応3つポイントがあって、まずはさっき言った清掃のクオリティが高い。
清掃が一番クレームになるので、それがないっていうところと
あとは基本的にはメッセージは即列するという。
でも時差によっては結構深夜だったりとかもするじゃないですか。
深夜の連絡は基本的には来てない人に対してはちょっと遅くても構わないかなと。
ただ現地にいる人たちへの対応っていうのはめちゃくちゃ早くした方がいい。
それはじゃあもうスタッフ結構いるからそういった人たちで分担してやっているってことですか。
そうですね。基本的には現地にいる人たちはそんなに深夜の連絡ってないので
ただやっぱりチェックインの時に例えば鍵が開かないとか
家の場所がわからないとか色々連絡が来たりとか
あとは携帯とかの充電の変換プラグがないから持ってないかとか
タオルの追加くれないかとか
いろんなリクエストがある中でそれを即列してあげるっていうのは結構大事だなと思います。
かつぴんさん33室あるっておっしゃいましたけど
スタッフで分担してるんですか?それとも基本的には全部かつぴんさん見てるんですか?
基本的には見てるんですけれど
今メッセージを返すメンバーというのは私含めて3人でほぼ全件返してます。
その人たちはどんなに深夜にお湯が出ないとか窓が閉まらないとかどこなんだ部屋とかいうのを
みんな3人で深夜まで即列するんですか?
基本的には朝の7時から夜の11時
採用時間的な形でも定めて向こうにも知らせてある?
向こうには知らせてないんですけど
一応やっぱり無理をさせてもしょうがないので
起きてたら対応してねぐらいな感じで
ただ基本的にそのために起きてましょうというのは現実的じゃないのでやっていて
うちの場合は別に3人の中で誰か1人見れてればいいよねっていう感じなので
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月切りでいてくださいとかって言わないし
ただ1時間以上抜けちゃう時は事前にグループに投稿しておいてね
今からちょっと飲み会だから対応できませんとか
今から車の運転あるんでとかっていう形で
残りの人たちがそれ分かればカバーできるじゃないですか
っていう感じで対応してますね
その清掃とそれから即列それ以外にはどんなポイントですか?
それ以外は依頼されたことお願いごとにはゼロ回答しない
お願いごとにゼロ回答
例えば本当にタオルくれとか毎日替えてくれって言われてるのは
毎日は無理だけど追加で1セットずつはあげるよとか
あとはレートチェックアウトさせてくれとか
レートチェックアウトはできないけれど
1階のスタッフルームに荷物置いていいよとか
無条件で全部できるのであればしてあげてもいいんですけれど
どうしても叶わないことってあるじゃないですか
でも彼らは結局部屋に入りたいというのは荷物置きたいだけだから
そういう意味では台東区でやってる物件はスタッフルームが
全部あるのでスタッフルームに置いていいよって遊びに行って
っていう感じで皆さんそこは満足していただいてますね
どうしても叶えられない時とかは近所のファインでお菓子買って
私の大好きな日本のお菓子ですって言って
玄関ドアにかけといてあげるとか
そういう風にしてお客さんの清掃、ホスピタリティ、即レス
そういったところで満足してもらえてるのかなと
昔はわざわざお土産を置きに行くとかっていうこともやってたんですけれど
スイーツとか日本の箸とか
そういうのを買ってあげるみたいなこともしてたんですけれど
あんまり受けが良くないというか
下手すると置いて帰られちゃうこととかもあって
最初私もウェルカムスイーツ置いてたんですよ
和菓子の練り切り
練り切りを置いて1週間くらいお客さんチェックアウトした時に
その練り切りがすごいお花とかすごく綺麗な和菓子が
カビだらけになって
あんまり意味ないんだなって僕も思いました
国によってはあれを食べ物として判断できない人が多いですよ
スイーツだよってチェックインする時に案内しても
やっぱりなんだか分からないものを食べない
結局それなくても
かつぴんさんおっしゃった通り気持ちが通じればいい
そうなんですよね
あとやって欲しいって言われたリクエストって
絶対やってあげたら喜ぶんで
やらなくてもいいことをやるんじゃなくて
やって欲しいことを返すことができる
そうそうそうそうなんですよ
タクシー呼んであげるとかね
そうですね
お客さんウェルにはどんなことかかりますか
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そうですね
エリア的には浅草の中でも結構静かなところでやってたりはするので
すごい静かでいいところでしたっていうのと
鉄郎先生と物件近いので
必ずしもめちゃくちゃ便がいいところじゃないじゃないですか
駅から10分以上かかるから
でもバスとかを使ってバスがすごく便利だったとか
そういうコメントをもらえると
地元のレストランがすごく良かったとか
言ってもらえるとやっぱり地元民としては
すごい嬉しいなっていうのはありますよね
カツミさん英語はそんなに得意じゃないですか
全然喋れないですよ
お客さんとあまりお話はしないですか
本当に挨拶ぐらいはできるのと
なんか荷物運ぶようとかそういうのはできるんですけど
荷物運んでるんですか
会ったときはしますね
33部屋の住宅とかでやってる
無人でやってるとかはダメですけれど
浅草でやってる部屋とかで
チェックインの時に立ち会えたりとかすると
それを持ってったりとかっていうのはしますね
誤解立てですよね
そうなんですよ
エレベーターなし
エレベーターなしですよ
だから喜ばれる
そりゃ喜ばれる
でも必ずやってあげますっていう風には
やっぱりかけないので
私がいなかったりだとか
男性スタッフがいるときは
運んであげることはできますけれど
やっぱり女性のスタッフもいますので
とんでもないでかいのを持ってくる人いるじゃないですか
いますね
あれ女性のスタッフに持ってって言ったら
もうパワハラだと思います私も
できることはやってあげようとは思うんですけれど
やっぱりスタッフも非常に大事ですので
可能な範囲で何か
いいサービスできたらいいなっていう
そんな感じですね
こうして聞くと本当
今まで金融関係の仕事をしてきて
それを20代30代で
会社とも辞めて
そこから民泊に人生を別途するっていう
そういう大きな決断だったと思うんですけども
今では振り返ってその決断についてどう思ってますか
いやすごく良かったと思います
想像もしなかったじゃないですか
コロナとかコロナの後ってことだから
またコロナみたいなのってやっぱ来るなみたいな
心配とかもあると思うんですけど
それでもやっぱやって良かったなと
そうですね
やっぱり先のこと考えすぎてもしょうがないので
基本的には今やれることをやる
っていうことしかないかなと思っているので
今は本当に
ここ1年半は民泊振る別途で
とにかく件数を増やすとかっていうことを
頑張ってたんですけれど
ここから先はもうちょっと
考え方も変えて
民泊の運営代行とかも実際やってるんですよ
そっちのリクエストが今すごく増えてきてます
どこまでやるんですかそれは
全部やります
全部やるんですけれど
エリアは絞ってます
台東区墨田区でしかやらない
その15人のスタッフの方々が
台東区墨田区だけでも
カツピンさんの物件じゃないところまで
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受付をして掃除を手配して
接近対応をして
ただ数があった方が安定するっていう部分もあるので
エリアを固めて
そこでたくさんやる
そうすると備品とかもたくさん置けたりするので
ベビーベッドとかも今は2台ですけれど
4台あったら
同じ物件でたまたま4台いるってなった時に
寄せ集めることもできたりしますし
お客様が急な土砂物によって
予防してしまったマットレースを見たら
そうですね
インがない部屋の取り替えるとか
っていうこともできますので
マットレースってそんな重いんで
絶対に取り替えられたいですよ
そうですね
しかも届くときは真空になってますけどね
開けちゃうともうちっちゃくならないですからね
何か置きたいこととかありますか
カツピンさんからリスナーの方
今日ここにいらっしゃるリュウトさんもそうなんですけど
これから民泊を始めたいっていう人多いと思うんですよ
今会社員だったり留学中だったりするけど
始めたいっていう
この1年半たらず
全然サラリーマンから突然
個人事業界だって大谷さんがやってたのを
民泊っていうことを知って
急に始めて1年半
皆さんに今伝えたいことありますか
民泊は本当にすごく楽しいなっていう風に思って
ただやっぱり楽しいことばっかりじゃないっていうのもあるので
楽しいってのはどこが楽しいですか
でもやっぱり何て言ったらいいですかね
ゲストからの感謝の言葉とかっていうのは直で来るじゃないですか
会社員やってるとそこが手触り感がない
相手の担当からそんなに熱く語られないで
担当からじゃなくてお客さんから直接言われる嬉しさね
しかも海外の人ってめちゃくちゃ褒めてくれるじゃないですか
日本人は日本人はとかで言うとまたあれですけれど
そんなに素晴らしかったよとかって言わないですけど
海外の人めちゃくちゃ褒めてくれるから
単純に嬉しいですよね
レビューとかで書かれますもんね
その手応えですね楽しいっていうのは
そうですねそれが毎日届くわけですよ
それはやっぱり自分にとっても
本当にチームのメンバーにとっても
すごいやりがいにはなるかなっていう
チームの人もそういうレビューは見てるんですか
そうですね運営チームの人はもちろん
運営の全部に関わっているので見てますし
清掃チームの人には清掃で褒めてくれた言葉とかがあった時は
全体のグループラインにこんなコメントありました
ということで流したりしてます
ありますよねそういう褒める言葉を
清掃の人も外中してると分からないじゃないですか
そうですねやっぱり清掃してくれている人たちも
数やってると何のために
誰のためにやってるんだろうっていうのが
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分かんなくなってくるので
そういう言葉をかけてもらって
ようやく相手の顔がちょっと見えたりだとか
だからやっぱり自分が旅行に行くとかっていうのも
結構大事にしてほしいなと思っていて
やっぱりこの旅行に行く前日に
ちょっと楽しみでワクワクしてる感じだとか
宿に入る時にどんな宿なんだろうって思って
そこが髪の毛たくさん落ちてたら嫌だよねとか
そういうなんか自分の日・日常も
チームのメンバーには大事にしてもらいたいな
っていう風に思ってます
自分がされて嬉しかったことっていうのをね
今度は昼帰って他の人に対してできるような
そうですね
素晴らしいですよね
本当にそう思います
質問してもいいですか?
僕の地元の新潟県って
若者が結構都会の方に行くというか
離れて行く人が多いんですけど
僕いつか絶対民博をやりたいんです
カズミンさんのように
雇用が埋めたらきっと田舎のすごい未来にもなるかなと
この民博の業界というか
インバウンドの業界が結構人気になってきているということなので
雇用を生みたいと思ったんですけど
まだすぐ始められることではないと思うんですが
どのぐらいの部屋数から雇用が生めるようになったんでしょうか?
そうですね
そういう意味で言うと
最初の一人目が一緒に入ってくれたのは
3部屋目ぐらいです
1部屋目2部屋目まではもう自分一人でっていう
そうですね
そこでもう手応えがあったので
このまま行くぞと思って
どっかで自分一人じゃ手に負えなくなるっていうのがあったので
最初は1時間いくらの時給だったところを
もう結構がっつりになってきたから
時給計算するのもめんどくさいから
もう月給でやろうとか
っていう形で
だんだんだんだん増やしていったって感じですね
なるほど
僕のおばというかお母さんのお姉ちゃんが
ちょっと言語障害がある方で
働く時にお金の給料がすごく低いんですよ
やっぱり障害者の方って
だからできれば僕もちょっとパニック障害もあるから
障害者の方の雇用とか埋めたらいいし
僕の好きな友達とか一緒に働いてくれたら嬉しいし
だからかつぴさんみたいになりたいです
ありがとうございます
そういう意味ではやっぱり適材適所っていうのがあって
コミュニケーションが得意としてない人とかって
逆に一人の仕事が得意だったりするので
敏迫の清掃とかっていうのは
すごく向いてるんじゃないかなっていう風に思いますね
ありがとう
見えてきましたね
よかったです
実際いい話じゃん
ねえ
絶望先生
すごくいいですね
りゅうとさん他に何か質問ありますか
質問ですか
ちょっとさっきメモしてたんですけど
メモっていうか
メモじゃないです
質問っていうか
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さっきの空き家
最初に買ったとき
財布同産として売ったって話だったんですけど
僕本当に貯金10万くらいです
お金ちょうだいです
海外ニュージーランドにワーホリ行ってるんですけど
今悩んでるのが
フリーランスで身形で働いてるときは
ワーホリでやってるより稼げたんですけど
それを続けてお金を貯めて
なるべく早く安い物件を買ってリノベして
敏迫を始めるのか
それともワーホリで何か経験とかを積んで
ちょっと時間が経ってから
面白い人間になる
面白いホストになってから来るべきなのか
迷っております
どっちにしたほうがいい
現状かなり面白いと思いますけど
やりたいことがあるなら
僕はすぐやった方がいいのかなと思ってて
例えば新潟で敏迫やりたい人って
他にもいると思うんですよ
そういう人の運営を代行するだとか
現地に駆けつけてあげる会社を作るとか
そうするとお金いらないですよね
まずは自分一人でできるわけじゃないですか
例えばメッセージを代わりにやります
清掃も自分だってできるわけだから
清掃も自分でやりますとか
おばさんと一緒にやりますとかっていう風に
自分が敏迫ホストにならずに
ホストをサポートする仕事から始めていく
っていうのもありかもしれません
現地人をホスティングすることもできるので
さっきも話を色々聞いたら
海外のゲストさん遊びに来てるのを
2週間3週間一緒に横切ってあげて
アプリしてみたいなことを
僕がツアーガイドとしてやってるようなことも
やったりしてるから
めちゃくちゃいいじゃないですか
逃げるなんて車なきゃどこも行けないんだから
さらに他の写真家としてのスキルもあるから
ポートネット写真とか
すごい
ここでもできるって考えると
それだけでオンリーワンですね
自分の強みを生かすような形にするのが
一番いいと思いますよ
新潟だと英語喋れる人少ないし
やりたいですね
いいじゃないですか
正直に10万円でも始められるっていうのは
始められると思いますよね
実際にそうだって
そういうふうに手を挙げればいいですね
俺は代行します
そうですね
やりたい人いますかっていうことで
例えば物件まで探しといてあげたら
一番いいですよね
これなるけど
僕には資金力がない
だからそれをサポートしてくれるとか
資金でサポートしてくれる人を増やします
例えば別荘地でやってる人とかって
いわゆる
なんて言ったらいいですかね
いわゆる新潟の中でも
住宅街の中を勝手に民泊するっていうのは
結構トラブルが起きたりだとか
そもそも旅行で行くのに
なんて言ったらいいですかね
そんなに
ザ・人んちっていうより
やっぱりちょっと別荘っぽいとこ
泊まりたいとかっていうのもあるんで
別荘地だけど民泊か
ちょっと錆びれつつある別荘地とか
っていうのはOKだったりするんで
そういうところで物件を探して
誰かやりたい人いませんか
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っていうので募集して
とかっていうのはありかもしれない
確かにさっきリュウトさんもおっしゃってましたけど
新潟って空き家があるみたいで
それはまさにカスピンさんが
この仕事を始めるきっかけになった
空き家をリノベしていい感じにする
っていうところと重なりますよね
そうですね
僕も実は新潟で空き家買ったことあるんですよ
どこで買ったんですか
新潟市の本当に
新潟市ってフル町っていう
フル町から徒歩5分ぐらいの
すっごい細い
40センチぐらいしか道に設道してないような
長屋の一部屋を買ったんですけれど
あの辺結構商業施設もたくさんあって
割と観光客が多いですよね
そうですね
その頃は民泊とか全然あれだったんで
観光は考えてなかったんですが
結構安く買えたんで
その長屋をいくらで買ったんですか
いくらだっけな
でも100万はしなかったと思う
買うんですよねレンタルで
レンタルで買いました
リュウツさん行きますよ
ジャズ好きなので
フル町のジャズストリートに毎日来る
すごい
すごい広いとこでした
本当ですか
100平米ぐらいあって
どうやってその物件を見つけるんですか
それはアットホームとかそういうの調べました
ただね天井がめちゃくちゃ低くて
僕187くらいあるんですけど
普通に立ってると頭に天井がつくっていうぐらい
すごい
でかい
ありがとうございます
参考にやりました
リュウツさん民泊ガイドラジオに
初めてリスナーとして収録に参加してみて
目の前に
他の人はけんちゃんさんとかも言ってるけど
目の前にいる人がいつも聞いてる人だから
すごい変な感じですね
楽しんでもらってるみたいで
実際もう昨日日本に帰ってきたばかりですけど
色々日本らしいことをしてね
楽しんでもらってるみたいでね
サムネに連れてってもらって
映画に連れて行って
いいですね
これを見て将来になってビックリになったときにね
ゲストに出てもらいましょう
ニュージーランドのバフォリーやめます
すぐやります
決めました
もう今年収録ができちゃいそう
でもできそうですよね
今日のかつみんさんのお話で
今始められよって
元出がなくても始める方があるよっていう
すごい良いメッセージ
ありがとうございます
かつみんさんのほうから何か他に話を忘れたこととかありますか?
そうですね
結構話せたんですけど
やっぱり民泊
まだまだすごく
チャンスは大きいなっていうのは
すごく思っていて
ただ一方で
いわゆる私みたいに借りてやるっていう人は
家賃もどんどん上がっていたりですとか
そういった部分もあるので
結構物件が借りれなくて困っている方
っていうのも
多いんじゃないかなと思いますけれど
やっぱりそこの収支計算っていうのは
きちんとして
借りて始めたはいいけれど
毎月赤字ですっていう方も
たまになんか相談されることはあるんですけれど
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やっぱり
そういう価格で物件を借りてしまうと
もう
なんかちょっと頑張ったところで
挽回はできないので
いわゆる
始めたいっていう
気持ちが先行して
なんでもいいから借りちゃえっていうのは
十分注意して
いい物件で楽しいホストライフを
送ってほしいなと思います
気持ちはしないと
コート賃貸については
宣伝したい内容とかありますか
宣伝ですか
そうですね
募集集の一緒に働いてくれる人
募集集とか
そうですね
そういう意味で言うと
確かにそうだな
まあでも本当に
一緒に働いて興味があるなっていう人は
募集してますし
民泊に興味があって
この
台東区だとか墨田区でやってみたいっていう方は
私の
やってる公屋の会っていうのは基本的に
飲み会代は実費ですけれど
それ以外は無料ですので
興味があったらXで連絡いただければという
ありがとうございます
Xのリンクをぜひ貼っていただいて
そちらにどんどんDMしていい
いいでしょう
そうですね
個別質問は基本的には
ちょっと今も結構多いんで
もう
あまりお断りはさせていただいているんですけれど
基本的には
やってみたいからということで
コミュニティに入っていただいて
みんなとやり取りをしていただくっていうのは大歓迎です
かきピンアップ
育てる投資株式会社ですね
はい、そうです
気になる方はぜひフォローしてみてください
というところで
今日はこれくらいにしておきましょうか
はい、今日は本当に
かつきさん、りゅうとうさんありがとうございました
ありがとうございました
