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ゼロからの民泊ガイドラジオみんなじいらじ。 この番組では、5つ星民泊ホストのてつろーと
民泊に興味はあるけど、どこから始めていいのかすらわからないユウキの2人が実践的な民泊知識をシェアし、またリアルな民泊事情や実際の経験談を面白く共有していきます。
てつろーさん、おはようございます。 おはようございます。
今日も対面ですね、これね。 えー、先週に引き続いての対面収録、なんかちょっとドキドキしますね。
すごい頻繁にやってますよね。
そしてここは、今日は以前訪れたことのある、以前のゲストの民泊ホストの持ってらっしゃるスペース、レンタルスペースですかね。
東京の高楽園でいいですかね、ここは。
近くで。
のスペースをお持ち管理されている、ご紹介をお願いします。
はい、以前のこのラジオのゲストにも来ていただいた、ご自宅とそれから飯田橋で民泊を10年間経営運営されているけんいちさんのところに伺っております。
よろしくお願いします。
そしてもう一方にいらっしゃるのが、
はい、同じく以前ゲストで出ていただいた自宅ホストで10年間スーパーホストを続けてられているあやさんにも、今日の新年会に来ていただきました。よろしくお願いします。
よろしくお願いいたします。
明けましておめでとうございます。
よろしくお願いします。
よろしくお願いします。
もうね、2024年あっという間に終わりましたけど、今回は実はどういう話をお二人に聞いていきたいですかね。
実は僕ら4人ってかつて何回も飲んでいて、民泊が盛り上がっている中で何か僕ら何かできないかというブレースを何回か繰り返した4人なんですよね。
そうでしたね。
はい。その後、いろいろあって2025年に至るわけなんですけど、お二人と再会しながら民泊業界どうなってくるかというのを、お二人の民泊の2024年の振り返り、最新の動向、2025年に向けた展望というのを中心にお話をしていきたいかなと思っています。
素晴らしいですね。どうですか、圭一さん。これだけ綺麗な物件、そしてもう一つ持っていると思うので、もうトントン拍子でうまいこと言っているんじゃないですか。
そうですね。可能はいい方だとは思いますけど、このレンタルスペースもすごく活用してもらっているし、この2階の旅館業なんですけど、Airbnbの民泊も4部屋シングルルームがあるというところなんですけど、おかげさまで2024年で95%とか98%とかこれくらいの稼働率だったと思います。
素晴らしいですね。コロナの時に値上げとかされましたか。値上げバンバンしてるんですけど。いいふれしてますから、世の中。
リピーターからたまにチクッと言われるのは、コロナ前に来たゲストが、お前さ、値段上げやがってみたいなことをチクッと言われるわけです。
それでもいらっしゃるんですか。僕のところだとリピーターの方は次来るんだけど、今と同じ価格で行きたいなとか言われて、わかった、君のためだったら下げるとか言われたら得ないとかもあります。
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交渉はされたことは実はないんですが、来た時にチョロッと言われるぐらいですね。それでも相対的に他よりは安いから、それがいいってことになってるんでしょうね。
どうですか、2024年、今までと比べてお客さんが変わったりとかしていますか。
リピーターは相変わらず結構いて、リピーターの人と楽しく話したりとかもあるんですが、そうですね、ショートステイの人も増えたかな。
だからお客さんの質はどうだろう。以前よりアジア少なくなった気がしますね、アジア系が。うちはやっぱり防病が多いですね。
聞いてると今も2ヶ月ぐらい長めに滞在してお客さんが増えてましたね。
スペイン人で、彼は医者なんですけど、その勉強で慶応大学に内資教の研究をしに来てるって言ってましたね。
そういう方もいるんですね。そういう意味では地域的には、あやさんのところもご近所どちらでしたっけ。
ケイティさんのところのすぐ近くなんですけれども、私の方もやっぱり長期の方とリモートワーカーの人が増えたなっていう印象です。
リモートワーカーの方は日本人ですか。それとも。
海外の方で、お仕事をどこでも世界中旅をしながらできるっていう感じのゲストが多くて、先日来られた方はニューヨークでお仕事をされていて、
私のところは1ヶ月滞在で、その後パリに1ヶ月滞在、その後キリシャに2ヶ月滞在してからニューヨークに戻るってことを言ってました。
なんか今あれですね、日本でもデジタルノーマドビザっていうのを、あれと関係があるんですか。
たぶん関係あると思います。それよりももう1年前だと留学関係で来られている方の方が多かったんですけど、
去年はやっぱりどうことしてはリモートワーカーの人が増えたなっていう印象があります。
そういう意味では結構追い風になりそうですね。
テスロ先生のところもそういったリモートワークで来てるって人います?
でもうちの場合、多分あやさんやけん一さんと違って、わりと4人まで泊まれるので、1人だとコスパが悪いんじゃないかな。
たぶんあやさんのところとかは一番コスパがいいんじゃないか。長期だし、同居型だから相対的に安いし。
やっぱりデジタルノーマド、何でしたっけ?
確か普通の短期だったら3ヶ月、半年とか1年までいけるでしょ?
そうですね。1回また国に戻って、またしばらく経ってから来るっていうゲストもいます。
そういう人たちがこれから増えてくると、彼らお金持ちでもあるし、消費もするし、少人数民泊の人に対してすごく追い風になる気がしますよね。
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そうですね。ただWi-Fi環境がちゃんと整っていることが絶対必須なのと、
あとはどうしても昼夜逆転の生活をする方もいらっしゃるので、
どうしても日本の壁が薄い状態の設備とかだと近隣からクレームが来るんじゃないかなというふうには感じますね。
それから昼間ずっと寝てるわけですよね。時差が違うから。
そうですね。だからどちらかというと昼過ぎぐらいから起きてきてみたいな感じの生活をする人が多いですかね。
逆に言うとその一人用の環境でちゃんと早いWi-Fiさえ準備してあげられれば十分満足ですかという人が以前よりも増えているということですね。
そうですね。そういうふうに感じています。
素晴らしい。
そっちにもいますよ。ここに泊まって、だからデジタルの窓ビザを取って来年、去年の時に来年ここに半年泊まりたいんだけど、その世は安くしてくれないかみたいな。
長期割り的な。
半年いられるわけだからやっぱりデジタルの窓ビザって大きいですね。
そうそう。
日本が好き。でも彼に聞いたら、働く時間どうなのって言ったら日本と真逆だから。
そうですよね。
だから夜起きてて昼にだから寝てる状態、そんな状態ででも楽しいの?みたいなのをこっちは思いながらも、でもやっぱり日本が好きだって言いました。
安全感がすごい高いかもしれない。
そうですよね。
今世界で一番安全っていうか、もう今世界でいろんなテロとか暴動とかあってこんな安全な国ないですもんね。
そんな話はしましたね。アメリカかな、アメリカだったような気がするんですけど。
はいはいはい。
やっぱり安心感が違うみたいですね。住んでて。
いいですね。なんかもう十分満帆って感じ。
でもケイさんはこちらだけではなくて、確か飯田の市の大箱民泊もやられています。
前回の収録の時にはそこにファミリーの人は大挙してくるんですよ。
多いですね。
どうでしたか?去年も同じような。
そうですね。まあ一応、人数大箱だと言っても11人まで泊まれるんですけど。
大きい大きいね。
大箱だと思うな。
11人ぐらいで来る人はそんな多くなくて、平均7,8人。
8人もないんじゃないかな。6,7人ぐらいだと思うんですけど。
でも結構いろんなファミリーがいるなっていうふうに言います。
ファミリーだけじゃないですね。もちろんグループも。
今だったらオーストラリアから来てるスキーに来た7人組がずっと泊まってて。
彼らもすごい長寿、住み心地いいぜみたいなメッセージが来るんですけど。
スキーに来たっておっしゃいましたけど、飯田町でスキーってできるんですか?
東京拠点に野沢温泉行ったり、あっちのほうのスキー場に行って、
また帰り、どこか泊まって、成田川寝たから帰る。
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そういうベースポイントみたいな。
ここでダブルのお金払ってるのすごくないですか?
ダブルっていうのは。
要は野沢でも泊まってるわけでしょ?
もちろんもちろん。
荷物置いてっていうのは大箱のほうではないんですけど、ここは結構多くて。
ここに荷物だけ置いて、京都・大阪1週間行ってくるねっていう人もいますね。
その場合は荷物だけのために宿泊料払ってるんですよ。
去年恐れで思い出したのが、新宿に山登りに行くので荷物預かってくれって言われて、
そのゲストがいたんですけど、
そのうちにチェックインするときに、新宿のコインロッカーに預けて、
それが期限が過ぎてしまって、開けられなくなってしまって、
そのトラブルに私すごい時間費やして、とっても大変でした。
事務所に電話をして。
もう開けられないって言って、そこに事務所に電話をかけても日本語でしか対応されなくて、
結局新宿駅まで一緒に来てくれって言われて、
チェックイン前のゲストの荷物を取りに新宿まで行ったら、
時間が過ぎると地下の保安室みたいなところに連れの警備員さんが出てきて、
その人に話をして、名前とか住所とか見せないと荷物を返してもらえないってシステムで、
その人たちは英語が喋れないので全部日本語なんですね。
ウインロッカーってどれくらい放置すると閉じられちゃうんですか?
3日。
そんなに命じたいの?
3日以内だったらQRでカードみたいなのが出てきて、
そのQRをピッてかざしたら開くんですけど、
それが3日経つとブロックされてしまって開かなくて、
ここに電話してくださいっていう電話番号だけが書いてあるんですけど、
それが日本語対応だけなんです。
そんなの日本人だって知らないんですよね。3日経ったら。
もう2週間くらい預かってくれるのかと思ったが、それ知らないな。
わざわざ聞きました。
でも通訳をしたってことですか?
そうですね。
まやさんもうすっかり英語が。
英語じゃなくて。
大変ですよね通訳。
そうなんです。
そうしたトラブル対応で大変だったこととか。
どうなんでしょうねトラブルね。
さっき鉄郎さんとも話したけど、
チェックアウトした後のゴミの量とか、
散らかり度合いとか、破損とかっていうのは、
まあまあたまにあるなって。
常識的な範囲ですか?
それともこれはってありました?
ありますもちろん。
十何人で泊まったフィリピン人が、
散々騒いだろうなっていうのを片付けを自分一人で
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やらなきゃいけなくなった時は焦りましたけど、
まあでも年に数回ですね。
そういうのがあるのは。
だからまあこっちも来た来たって感じ。
人の心でやってる感じがありますけど。
結構大人数っていうのはそこがポイントなんですよね。
単価は高いんだけれども、
大人数で来てみんなで外食したらえらい高くつくから、
どうしてもみんな自炊しがちになる。
そうするとやっぱり自炊した生ゴミが、
チェックアウトの時にドワーンとあるみたいな。
そうですね。
結構ゴミの量が多いかもしれない。
集まるとやっぱりみんな貸しましくなってしまうから、
その音量みたいな部分でも、
そこの苦情は。
一回だけ隣のビルであろう人から、
少しだけクレームが来たっぽいことはあったんですけど、
でもそれぐらいでしたね。
なるほど。
それは部屋の構造じゃないですか。
完全独立してるんで、
そういうのもそこまではクレームにはならなかったですね。
なるほどね。
ゴミがたくさん出た時に、
さっきチラッと検証士さんおっしゃっていたのが、
チェックアウトからチェックインまでの数時間の間に処理したと。
どうでした?
11時にチェックアウトなんで、
11時にチェックアウトしてのど行き、
ウギャーってなって、
その日に3時にチェックインがあるから、
早い早い。
その4時間の間で、
当時は一人でやってたんで、
自分しかいなかったんで、
自分一人で全部やらなきゃいけないので、
ちょっと焦りましたね。
その間、検証士さん、
社長もやってるって言わさかったんですけど、
社員はどう思ってたんですか?
社長が上で掃除してるんですか?
大丈夫かと思ってた。
確かにね。
最近はピンチの時は、
社員を稼働させたりしてます。
ミンパクト全然関係ない会社の
IT系の企業の社員が、
いきなり掃除してって言われて、
面白いですね。
最近はね、ベッドメイキングちょっと覚えはってます。
あははははは。
でも、日本作ですよね。
プログラム組むのか、ベッド組むのか、
よくわからない。
でも、そういう日本作ありますよね。
僕の知り合いでもやっぱり、
富士山ホテルやってる人は、
社員が、
お迎えもやるし、ベッドメイクもやるし、
お客さんの写真撮影もやるしって言って、
空き時間っていくらでも使えるんですよ。
そういうことあって。
だってね、ロッカー対応してあげたいとか。
そうなんですよ。
他にもありました?
今年こんなことが大変なことがあったのよ。
2024年って、
AirBnbが、
久しぶりにキャンペーンを売って、
コマーシャルをテレビに出したりとか。
渋谷とか行ったら、
でっかいとこ、どんどんって、
春、夏、秋、冬って。
ポンギヒルズのところにも、
広告出したりとかして、
結構、
ホストさんも増やしたいし、
ゲストさんも増やしたい、
っていう意図が、
AirBnbで、
日本であるんだと思うんですけれども、
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そういう感じで、
裾野が広がるっていうことは、
びっくりするような方とかも、
いらっしゃって、
去年度は、
2つぐらいびっくりすることがあったかなと。
聞きたい聞きたい。
教えてください。
1つは、
代理予約の方で、
代理予約。
予約された方は、息子さんで、
実際来られたのは、
60代後半の、
ご夫婦で来られて、
早くチェックインしたい、
っていうことだったので、
朝5時に、
早くチェックインしたいので、
私、4時半から起きて、
前の番から予約しなきゃダメでしょ。
本来は。
待機して、
荷物を運ぶのが、
60代の方だと大変なので、
待機して待ってたんですけれども、
実際、
60代の2人、
ご夫婦と、
留学中だっていう、
ギリの妹さん、
娘さんと、
3人来られたんです。
タクシーで。
来られて、
荷物をあげたんですけども、
私のリスティングは階段が多くて、
結構荷物運んだりとか、
階段が急なので、
大変なんです。
そしたら、
荷物を5階まで、
あげました。
スーツケース10個です。
ごめんなさい、今3人っておっしゃってました。
なんで3人が、
1人で3つって、手は2個しかないのに、
どういうのかなんですよ。
持って上がって、
上がって終わって、
終わったと思ったら、
階段が急だから、こんなの聞いてない。
私達、
キャンセルするって言って、
5階の荷物をまた1階に全部下ろしました。
下ろさせられたんですか?
全額キャンセルで、
全額返金しろって話がありまして、
なにそれ。
キャンセルポリシーもあるし、
階段のこともちゃんとリスティングに書いてあるし、
あなたの息子さんとは、
ご両親にちゃんと確認をして、
OKだったら予約してください。
ダメな場合は、
キャンセルしてくださいってお伝えしてますよって言ったんですけど、
そのまま怒って、
1階に降りてしまって、
しばらく、
もうキャンセルだなと思って、
思っていたんですけど、
そしたらまた、どんどん雨が来るんですよ。
だってまだ朝早い時間だよね。
で、結局、
行く場所がないので、
もう1回、5階に荷物を全部あげてくれと言われて、
で、私、
全部それあげたんです。
自分であげるって言いたくなりますよね。
それがすごい大変で、
で、結局、
揉めに揉めて、
裁判するのなんのっていう話に、
何に対して裁判されるんですか?
今の話の。
だって、荷物あげてあげてるんでしょ。
そうなんですけど、
そういうので、もし、
万が一怪我したりとか、
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実際に荷物を運んでいる間に、
自分の母親が足をひねってしまって、
怪我をしてしまったので、
それの賠償責任かと言われて、
もうちょっとキャンセルしてほしいので、
全額キャンセルはできないけど、
一部キャンセルするので、
別のところのリスティングをお願いします。
みたいな感じで、
お願いはしたんですけども、
最終的には、
アヤビー&ビーの仲介とか、
いろいろ入っていただいたんですが、
結局、1ヶ月滞在されました。
それはもう予定した通りの、
滞在期間フルで。
それ、ちなみに暑い季節とか?
いや、寒い季節。
寒い季節に。
でも、今彩さんもおっしゃったとおり、
エレベーターないって書いてあるんですよね。
書いてます。
それで、何の裁判?
何にも悪いことないじゃないですか。
何か怪我したりとか、
結局、新しいところを探さないといけないとか、
別のところに移動するんだったら、
移動費だったり、
母親の病院の治療費だったり、
それも全部請求しますよ、
っていう風な感じのことを書かれています。
荷物を運んだのはゲストだから、
彩さんが傷つけたわけじゃないんでしょ?
絶対的に裁判で勝てると思うんですけど。
そういうケースもありました。
という話で、
そそのが広がるということは、
いろんな方が増えるんだな、
という風なことを感じたのが1点と、
その話を別のミートアップの時に、
いろんな方にちょっと話をして、
相談させていただいたんですけど、
その時に感じたのが、
不在型の方々は、
そういうことが日常茶飯事であるということを
言われていて、
不在型の人たちは、
バンバンそういうクレームを入れられるってことですか?
全額返金しろとかっていうことは、
結構普通にあるっていうことを
おっしゃられていて、
毎回そういう人たちは、
全額返金をしているってことですか?
してる人はしてるみたいな、
そんな、口が悪いですけど、
そんなひどいゲストが来るんだったら、
キャンセルしてもらって、
新しい気持ちよく泊まっていただけるゲストに
代わってもらった方が全然いいので、
そちらも気持ちよくお迎えできますもんね。
っていうようなことをおっしゃっていて、
私は10年間で一度も
そういうゲストに会ったことがないので、
不在型の方々は、
これが日常なんだと思って、
とてもそれはそれでびっくりしました。
えー、耐えられないですよね。
大変。
だって、訴えるかもしれない人と
一緒にずっと同居しているって、
基本的にすごく良くないので。
えー、大箱民泊の方でも、
そういう荷物あげろうみたいなことって
ありますか?
不在の人がそういうことが多いって
よく聞くんですけど、
僕一応やっている2軒とも、
停載としては不在なんですね。
ただ、たまたま自分の事務所の上と、
自宅の下で貸している、
その2軒なんで、
近くにいて、
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裸感感じているからか
わかんないですけど、
そういうクレームってないんですよね。
やっぱり遠隔で隣に、
オーナーというか、
ホストの影がないところの方が、
そういうこと言われるケースが
多いんじゃないかなって。
うちもだから、
会わずに言われるケースももちろんいるんで、
そういう人から、だからといって、
何かこう、
くせつけられたみたいなことは、
ほとんどないかなって。
哲郎さんもよく言われてますけど、
やっぱり1回でも、顔を合わせるだけで
だいぶその辺りの印象変わるって。
変わりますね。
あとはやっぱり、今の彩さんの話で思うのが、
そうなんですよ。
僕のところも5階で階段なので、
やっぱり、
結構来てからゲッて言われることも
多いし、
最近はだから、
事前のメッセージ、まさについさっきも
やり取りしてたんですけど、
5階に予約してきたお客さんがいて、
私の妻は膝を怪我したばっかりなので、
5階には上がれないので
低いフラーにしてくれと。
それに対して僕は、
低いフラー、低層階全部埋まってますよと。
本当に足が悪いんだったら、
キャンセルした方がいいんですよと返したんですよ。
で、さっき返事が来て、
いや、やっぱりキャンセルしないと。
ここまでキャンセルした方がいいですよと、
割と最近はっきり言うようにしてます。
お互い不幸だと。
そうですよね。
そこで頑張りますとかって言っちゃうと、
後で大きなクレーム浮いちゃいますよね。
そうですね。
私も何回も階段のことでは
言われたことがあるので、
階段のことで
何か問題になりそうな
ゲストに関しては、
先に予約が入った段階とか、
予約を検討されている段階で
必ずメッセージで
ちゃんとお伝えするようにはしてるんですね。
今回は代理だったから
それができなかったってことですよね。
代理役っていうのがミスだったんですね。
ただ、最終的には
ニコニコと。
え?すごいね。
動画はどうやって盛り返したんですか?
あやさんがお得意のホームパーティーに呼んで。
ホームパーティーは結局
呼ばなかったんですけど。
彼らがいる時も
別のゲストとは
ホームパーティーはしてるんです。
呼んでないの?
なんで満足してくれたんですか?
満足されてるかどうか
わかんないですけど、
ちょっとおいしいリンゴを差し入れしたり、
食べ物をちょっと渡したりとか、
みかん揚げたりとか、
これ一緒に食べるって
言ってきたりとか。
良いレビューを残してくれたってことですか?
最終的にはまだレビューを
私も怖くて書けなくて、
向こうからも書いてもらっていなくて、
まだ結果はそこはわからないです。
やっぱりあやさんの
リスティングも客層も
さっきちらちらとおっしゃいましたけど、
なんとなくこの10年間で
去年は変わってきた感じなんですか?
そうですね。若干変わった感じがしますね。
あと私、
昨年からちょっと不在型も
24:00
一見始めて、
自分のところの下の
フロアをちょっと貸してるんですけども、
やっぱり
不在型に来るゲストと
同居型で来るゲストと
違うなって感じがします。
ちょっとコミュニケーションが取りづらい
不在型に来られるかと。
プライベートのことを
重視されるっていう意味だと思います。
それをしたくないから
不在型を。
メッセージをしても返信が来ない。
そうですね。
返信が最終的に遅い
っていう感じですかね。
同居型の方に来られる方って
そういうことを求めてる
コミュニケーションを求めてる方が
多いので、
ほんと言ってもリビンスって現れるような感じ。
美容によっては
何もしなくても満足してくれる
みたいな楽なのかなって感じにも
感じるんですよ。
不在型の方の方は。
どちらの方が
あやさん的には
考え方によりますけども
楽かどうかで言うと
不在型になる。
楽じゃなくて楽しいかどうかで言うと
同居型になる。
不在型の方でも
直近の滞在の方は
同居型みたいな感じで
コミュニケーションが
取れるので
不在でも
同居に近い方もいらっしゃるんですけど
あとは
新しいゲストが増えてきて
自分の自己紹介を変えてない
ゲストが増えたなって
何かが分からなくて
どんな人が来て
どうなのかってことが
分からなくなったな去年から
国も分からないし
心配ですよね
国とかも検索しますよ
電話番号があるので
そうなんですね
私もそうです
一番アメリカだなって
なかなか言いにくいですけど
国によって傾向値があるので
プラスワンって来たら
アメリカだったら
それはチェックは
するんですけど
数年前から
予約が決まらない限りは
誰が泊まるかって
写真もアップされないし
自己紹介も何にも書いてなかったり
どういう方が
どういう目的で来るのかな
って思ったりとか
若干してます
電話番号は意味があって
最近エアビエのゲストでも
全然返信ないゲストって増えてます?
いつチェックインするんですか?
来ない
ホテルと同じ感覚なんでしょうね
なんだろう
僕はちょっと慣れっ子で
そんな奴いてもいいだろう
ぐらいの感じ
そうか
必ず立ち会う
絶対立ち会う
エアビの電話番号を見て
それをWhatsAppに入れて
いつ来るの?って言うと
WhatsAppで来る
エアビのゲストじゃ来ない
WhatsAppで
一手も増えたっていうのは
27:00
去年の印象
エアビにログインが
そんな多くないからね
エアビにログインしないから
ツアーも
メッセージして
何億かさせるだけで
向こうの好感度も上がるし
ゆうきさんもエアビでは返事は来ないから
WhatsAppで
そうです
エアビのお客さんも多様化してきている
っていうのは議論の中で
次の話題に行っちゃっていいですか?
けんいちさんとあやさに伺いたいことがあって
次週へ続きます
ご静聴ありがとうございました
