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おはようございます。ことばアトリエのきえです。 今日も聞いてくださって、本当にありがとうございます。
このチャンネルは、人前で話すのが苦手な方、 緊張してしまう方に向けて、心に届く伝え方を一緒に育てていく場所です。
今日のテーマは、「相手の心を軽くする、聴き方のコツ」。 話すことはもちろん大切なんですが、聞くことも同じくらい大切です。
今日はそのコツをお話ししますね。 誰かの話を聞いている時、こう思ったことありませんか?
この人、何が言いたかったのかな? 私が整理して、こうやって予約して返したら喜んでくれるかな?
私もそう思っていました。 でも、その聞き方で相手を傷つけてしまったことがあるんです。
今日は、その失敗から学んだ聞き方のコツをお話ししますね。 ある日、私が予約センターの電話を取っている時に、
その方、今までの経緯とか、いろいろと話してくださったんです。 少し話が長くって、容量を得ないように感じたので、
私が良かれと思って話を遮って、聞いてしまったんです。 つまり、こういうことですか?
予約して確認したつもりでいました。 でもその方は、「いえ、違います。」
そして少し軽薄な雰囲気になってしまったんです。 焦った私は、「申し訳ございません。もう一度教えていただいてもいいですか?」
そう言って、なんとかその場は収まりました。 でも後からすっごく反省しました。
私は、相手を思って予約したつもりだったんですけど、 相手にとっては話が遮られた上に、うまく把握してもらえなかった。
良い気持ちではなかったと思います。 この経験から聞くときに大切なのは、
予約することではなく、最後まで聞き切ることなんだって。 相手が話をしているときは、よっぽどのことがなければ話は遮らない。
たとえ話が長くても、容量を得なくても最後まで聞く。 そして沈黙を恐れない。
相手が言葉を探しているときに、沈黙になることがあります。 でもその沈黙を埋めようとはせず、待ってあげる。
それが相手の心を軽くする聞き方なんです。 相手は話を聞いてもらうことで心が軽くなります。
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逆に話を遮られると心が重くなってしまうこともあるんです。 では今日は3つのコツをお伝えしたいと思います。
相手の話を聞くときに、一つ目は言葉を遮らないこと。 相手が話している途中で口を挟まない。
最後まで聞いてあげる。 それだけで相手はちゃんと聞いてもらえると感じます。
二つ目はうなずきやあいづちを打つこと。 うんうん、そうなんですね。
こうやってあいづちを打つだけで相手は安心します。 この人ちゃんと聞いてくれるんだなって感じるんです。
三つ目は共感の言葉を使うこと。 それは大変でしたね。
そう思われたんですね。 こんな風に相手の気持ちに寄り添う言葉を使うと相手の心がふっと軽くなります。
この3つを意識するだけであなたの聞き方は相手の心を軽くするものになります。 では今日から意識していただきたいこと。
次に誰かのお話を聞くときこの3つを試してみてください。 話を遮らず最後まで聞ききる。
うなずき、あいづちを打つ。 共感の言葉を使う。
たったこれだけで相手の心はふっと軽くなります。 そしてあなたは話を聞いて理解してくれる人として信頼されるようになります。
今日は相手の心を軽くする聞き方のコツについてお話ししました。
不器用でもゆっくりでも大丈夫です。 あなたの言葉の種を一緒に育てていきましょう。
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ぜひ受け取ってくださいね。 このチャンネルではあなたがこうなりたいと思う姿に近づけるよう、これからもそっと寄り添っていきます。
今日も大切な時間を使って聞いてくださって本当にありがとうございました。 また次回お会いしましょう。
