00:08
はい、それでは本日のテーマは、お客様の声を集めることでセールスを不要にする。 こういう題材でお話をしていこうと思います。
ではですね、本日、まあ皆さん、 世の中は祝日と呼ばれているんですけれども、やっぱりこれからビジネスをやっていきたいぞっていう人は、
こういう祝日とか休みの日っていうのはすごいチャンスなんですね。 うん、なのでしっかりとこう朝早く起きて、そして行動する、行動積み上げる、
こういうことは必ず行っていってください。 で、僕もサラリーマンの時ですね、基本的には
本業の仕事が終わった後、後は休日、これらに時間を全部投下しておりました。 で、結構この行動積み上げるっていうことが習慣化してくると、それこそこの休日とか
祝日ってすごい仕事が進むので楽しみになってくるんですよね。 なので、まだちょっと休日寝ちゃってるなとか、作業できないなとか休んじゃってるなっていう人とかは、
ぜひですね、この土日に作業するとか、祝日に作業する、こういう習慣を持つようにしてください。 やっぱり人間どうしてもこうサボりたい欲求とかが出てきてしまうと思うんですけれども、
ちゃんと3週間ほど毎日作業するという習慣をつければ、逆に作業をしなければ気持ち悪くなってしまうので、
ぜひですね、今日みたいな天気の良い、今僕大阪なんですけれども、天気の良い祝日とかはしっかりとですね、
作業日和でもありますので、声を大きくして、そして元気に作業していただければ、より明るい気持ちでできるかなというふうに思います。
でですね、今日の本題に入っていくんですけれども、まず今日はお客様の声を取ろうということ、これについてお話をしていきます。
実際に今僕が話すことって全部実体験で、かつ僕が経験したことを伝えていくので、かなりですね、
まだそこまでお客様の声取れてないなという方とかは身になるし、やってみようってなると思うので、ぜひ試してみてください。
お客様の声をなんで取るのかっていうところなんですけれども、やっぱり自分の商品を販売していくぞってなった時に、
信頼がないんですよね、お客さんに対して。 例えばこれ高単価とかサブスクっている人もそうですよね。
商品の中身がわからないものとか、じゃあ商品を買った後のお客様がどういう体験をしてどういう結果になっているのかっていうのが、
わからないから商品って売れないんですよ。 もちろんいろんなYouTubeの発信とかを見て信頼が積み上がっている状態でも、
最終の決断判断とかって、やっぱりそういう自分と同じように買った人がどう変化してどういう未来を作っていったのか、
このストーリーが感じられないとお客様って購入に至りません。 逆にそれを感じずに購入してくれる人っていうのは、ある意味期待値が高すぎる可能性があるので、
03:00
クレームにつながってしまったりとか、あとは自分の信頼を落としてしまう可能性もあるんですね。
なので商品を販売するためにもお客様の声というのは取っていくんですけれども、自分を守る、あとは自分の商品のサービスの期待値を上げすぎないためにもお客様の声を取るということを行っていってください。
ではどのようにお客様の声を取っていくのかというと、僕がやっている方法はYouTubeで対談という形でお客様の声を取っていっています。
これはリアルであってもいいし、あとはZoomで一緒に話している対談ですね。その流れをとって、どういうふうに商品を買って変化したのかというお客様の声を集めるようにしています。
そうすることによってYouTubeを見てくれている人、例えばYouTubeで〇〇のやり方とかダイエットの方法とかっていう完全解説の動画とかを出して、
自分に興味を持ってくれた人がその対談動画を見ることによって自分の商品、サービスにも興味を持ってくれて安心感も得られて、
どういうサービスでどういうサポートが受けられるのかというのもお客様との対談動画でお客様が自分の声で話してくださるので、だからこそセールスを不要にするんですよね。
なのでよくセミナーセールスの方法とかクロージングのセールスの方法とかそういうコンテンツとかも販売されていると思うんですけれども、僕の持論としては不要です。
セールスは僕は一切かけてないです。
実際にこれちょっと専門的な用語になってしまうので、まだこの言葉知らないなという人は聞き流すぐらいでもいいんですけれども、
ファネルとかも僕もエバーグリーンで置いているだけで、基本的にはもうローンチ一発ドーンという販売方法はしないんですよね。
何でかと言ったら煽って販売してしまうことが僕は嫌だからですね。
しっかりと自分のことを下調べして自分で決断して自分のサービスを買いたいと思ってくれた人に商品を販売してサポートしたいと思っているので、
なのでセールスって僕は全くしてないんですよ。
どういう状況かと言ったら、YouTubeを見てブログを見てXを見てとか、全ての僕のSNSでの発信内容とかを見て自分に共感してくれている状態で来てくださるんですよね。
かつそこに対してお客様の声もある。
お客様の声で実際に名前出せる人は名前出してもらって顔も出してもらっているんですけれども、
名前出せない人とかはイニシャルとかあだ名とか、あとは顔もマスクで隠したりとかイラストで隠したりとかっていうふうにして配慮はしているんですけれども、
実際にそのお客様と対談した人も同じスクールに入っているので、
なのでスクール入った後も本当に実在したんだという形で信頼感につながってお客さんの行動力を上げることもできるんですよね。
自分もこんな風になりたい。自分もあんな人になりたいという形で憧れてくれるんですよ。対談動画で話した受講生の方に対して。
06:07
なのですごい良い想像効果があるので、まずYouTubeで撮るというところはおすすめです。
よくあるのがテキストでお客様の声をいただく人とか、例えばチャットで送ってもらってそれを文字にして書いたりとかっていう人もいるんですけれども、やっぱり僕は動画が一番強いと思っています。
なんでかと言ったらテキストって作れちゃうじゃないですか。やっぱりお客様は最初って本当に疑っている状態なんですよね。
この商品って本当に効果あるのかなとか、この商品本当に実績出るのかなとか、不安な状態なんですよ。
なのでそれをテキストでバンって出したとしても、いやこれ別に作れるしなとかって思っちゃうんですよね。
だからこそ動画だったら実際の人も出てるし話してる内容とかも聞けば桜か桜じゃないかぐらいわかるじゃないですか。
なので動画で撮るようにしてます。別に分数とかは全然30分とか1時間とか長くなくていいんで、僕は10分から20分ぐらいの動画にまとめてます。
そして聞きたい質問とかをピックアップして、受講生の方に先にそれを渡しておいて、ある程度内容ですよね、自分のことまで考えてもらって、
ただ話してもらう時も正直に全て話してもらって大丈夫ですというところは伝えてますね。
変に自分を持ち上げるような発言とか、逆にここが良くなったらいいなというところも話してもらってます。
そうすることによって透明性が出てくるので、お客様の声を集めるっていうところをすると、より自分の商品の販売っていうのは増やすくなりますね。
なので僕はこのお客様の声っていうのを自分のYouTubeにも置いてるし、あとはLINEに登録していただいた方がいつでも見れるようにリッチメニューに置いてたりとかをしてます。
そうすることでお客様の声を見るだけでも勉強になるんですよね。
これから買ってくれるお客様っていうのは。
なので多分この対談動画を見ただけで別に僕の商品サービス買わなくても多分結果出す人っていると思うんですよ。
でも僕はそれでいいと思ってて、やっぱり必要な人に商品を買ってほしいですし、逆に自分一人で作業できるんだったら自分一人で作業して利益出した方が不要なスクール費用とかコンサル費用とかって必要ないんで、
なので僕はそれでいいと思ってます。それで価値提供をしております。
結構お客様の声どうやって取るのっていう質問とかよく来るんですけれども、
お客様の声、こんな取れないよとか、どうやって相手に伝えたらいいかわからないなとかって悩んでる人多いと思うんですけれども、
もしその状態で悩んでるんだったら、あなたとお客様の信頼関係の構築ができてないですね。
なので受講生の方、自分のサービスを受けてくださっている人との信頼関係って一番強いじゃないですか。
これから購入してくれる人より。でもその一番信頼関係強いお客さんに対して対談動画を撮影依頼できないとか、
09:08
いやちょっと対談動画撮影したら相手に申し訳ないなとかって思っちゃうってことは、価値提供ができてないって思った方がいいですね。
価値提供ができてる。例えば払っていただいた金額以上に価値提供ができてる。
そう思ったら基本的にお客様っていうのは全て協力してくれます。何でかって言ったら感謝してくれてるからですね。
なので僕で言うと49万8千円の8ヶ月のコンサルティングのサービスっていうのを物販のサービスで販売してるんですけれども、
49万8千円以上利益出てたら、それって価値感じてくれてるんですよ。
だからこそ頼んだら基本的には断られたこと僕一回もないんですよね、対談動画。
しかも報酬とかも僕は渡してません。最近ちょっと渡そうかなって思ってるんですけれども、やっぱり時間奪ってるので。
ただ報酬とかも渡さず全て協力させてくださいという形で、もう多い人だと5回ぐらい対談動画撮らせていただいてる人もいるんですよね。
利益がどんどん更新するたびに撮らせてもらうみたいな。そういう形で対談動画をしっかりと撮っていく。お客様の声を集める。
なのでまだ自分が依頼できないなって思うんだったら、それはサポート不足であったりとか信頼関係構築できてないので、
しっかりと信頼関係を構築できる場所っていうのを作るべきですね。
例えばZoomのコンサルティングとかで一人一人名指しでお伝えしてアドバイスをしていくとかもそうですし、
顔出しの、例えば受講生の方に希望者とって、じゃあ希望者の方はゲリアで1対1で個別面談というか個別のコンサルしますみたいな。
そういうサプライズがあってもお客様って価値すごい感じますよね。
例えば自分が空いてる時間とかでもいいですよ。
今日1日そんなにやることないからちょっとここ個別コンサル入れようとかそういう形でもいいんですよね。
そんな形でお客さんと話す場所とか関わる場所っていうのをどんどん作った方がいいです。
でこれ撮れない、お客様の声を撮れないとか撮りづらい気まずいとかっていう人の多くの原因はサポートの提供不足の可能性がすごい高いですね。
なのでなんかコンテンツ渡して終わりになっちゃってるんですよ。
だから気まずいっていう状態でできるんですよね。
なので気まずいって思うっていうことは商品のレベルをもっと変えないといけないんで、商品作成、商品アップデートに力を入れた方がいいです。
そうすることによって商品力が上がってお客さんの実績も出るしお客さんの声も取れるし相乗効果が働いていくんですよね。
なのでコンテンツ作ってはい終わりとかコンテンツ渡してはい終わりなんかそういうふうに適当に商品作っちゃうとお客様の声っていうのは集まらないので
12:02
基本的にはずっと審議集客して自分をちょっと疑っている人も入ってきちゃうようなそんなサービスになってしまいます。
だからこそここのお客様の声を撮っていくっていうところは必ずやった方がいいです。
これセールスを不要にするっていう考え方としてはお客様の声を撮ってセールスを不要にするっていうのはお客様の声があるからセールスが不要になるんですよ。
例えば美容医療とかでイメージしてほしいんですけれども美容医療とかの手術であったりとか整形とかもそうなんですけれども
基本ああいうところってモニターで奨励写真撮っていってるじゃないですか。
半額ぐらいの値段で受けてもらって奨励写真を撮ってみたいな形であれもお客様の声集めてるんですよね。
なので大きな金額が動くところっていうのはお客様の声がないと不安で決断ができないんですよね。
でもお客様の声があることによって一番そこがセールスを不要にする要因なんですよね。
セールスをするっていうことは頑張って売ってるって状態なんですよ。
例えば居酒屋のキャッチとかもそうじゃないですか。街歩いてて居酒屋のキャッチが声かけててこういうところどうですかとか。
僕そういうの絶対行かないんですけど何でかって言ったら頑張って営業してるってことは営業しないと人が来ない店なんだなって僕は思っちゃうんですよね。
ってことは味が悪いのか例えば内装が悪いのかサービスが悪いのかとかっていうふうに予想ができちゃうんですよ。
なので頑張ってセールスをするっていうのがそもそも僕は商品販売においてしない方がいいと思ってますね。
なのでマーケティングもそうだしお客様の声もこれらをしっかりと土台ですよね。
気づいていくことによってセールスを不要にしてお客さんが欲しいっていう状態を作れるようになるんですよ。
なのでセールスについて考えてるとか例えば個別相談の時はこういう風にクロージングしようとかこういうセールステンプレートを置こうとか
僕それは考え方間違ってるなって思ってますね。
それは必要のない商品を売ろうとしてるっていう考え方を僕は感じます。
そうじゃなくて僕のクロージングとかもそうなんですけどクロージングしないんですよ。
期間の限定とかもよく3日間限定ですとかこの個別面談終わった後24時間以内に申し込んでくれたら入れますとか何万円引きですとか
僕そういうの全くやってないんですよね。
もう個別面談して欲しかったら買ってください。
欲しくなかったら全然独学でも勉強できるんでやってくださいっていう形で伝えて終わりにしてます。
なのでその場で僕は決めさせません。決済もさせませんその場で。
なんでかって言ったらそれもちょっと煽っちゃってると僕は思うんですよね。
お客様が1回個別面談終わって1人でお風呂浸かりながらとか考えて決断するのが僕は一番いいと思ってて
そうしないと入ったけどやっぱり違うかとか入ってみたけどこれ勢いで入っちゃったなとか
15:04
そこの違和感を1個でも与えてしまうと結局のところその違和感1個が原因で返金になったりクレームになったり
もしくはひどい場合は炎上とかなってしまったりとかもするんですよね。
なのでその場で決済させるっていうことは余裕のない証拠なんで
だからこそ僕が自己投資する時とかもそういう煽ってるところとか
あとは当日週に決めてくださいとかっていうところは僕信用してないんですよね。
なので入らないようにしてますそういうスクールとかは。
なんでかって言ったら売り上げを求めすぎてるからですね。
売り上げに焦ってるからなのかわかんないですけど求めすぎてるから。
実際僕物販の方でもある程度基盤の収益っていうのはあるんで
生きていくには別に物販だけやってれば困らないんですよね。
なのでこのコンサルティングを絶対入れなきゃっていう必要もないんですよ全く。
だからこそ余裕を持った個別相談ができて
かつ相手に権限を委ねちゃう決定権を委ねちゃうみたいな。
どっちでもいいですよみたいな。
欲しいって思ったら全力でサポートしますし
欲しくないと思ったら買わなくていいですみたいな。
1日大きな金額でもあるので1日とか2日とかもゆっくり考えて
自分が欲しい。今だって思ったタイミングで買ってくださいと。
そうすると入りたいって思ってる人は
当日中にミーティング終わった後にすぐに入りたいですって言ってくれますし
逆にちょっと考えるとか家族と相談するとかっていう人とかは
1日2日経ってから買ってくれる人もいるし
逆に2、3ヶ月後とか落ち着いて本業のボーナスが入ったタイミングで
入ってくれる人もいるんですよね。
そっちの方が僕はお客様のためかなと思ってて
やっぱ決断をこっちがさせてしまうっていうのは間違ってると思ってません。
だからこそこのお客様の声を取ることによって
余裕を持った個別相談の対応であったりとか
自分が頑張らなくてもいい、セールスをしなくていいっていう状態を作れるので
お客様の声をしっかりと取っておいた方がいいです。
ちょっとこれ余談なんですけど
さっき話に出てきた家族の許可を取るとか
これ僕結構大事にしてて
よく家族の許可は取らない方がいいですっていう人とかいるんですよね。
なんでかって言ったらドリームキラーっていう人がいて
みたいな感じで言う人いるんですけど
家族の許可は絶対僕取ってもらうようにしてます。
なんでかって言ったら
じゃあそれで家族がバラバラになった時に
責任取れますかって話なんですよ。
それ自己責任ですっていう人いると思うんですけど
それを自己責任って言っちゃう人は
僕は人間的には信用できないかなっていう風には思いますね。
なのでそういう風に
自己責任だとか家族の許可を取るなって言ってるんであれば
僕は改めた方がいいと思ってます。
なんでかって言ったら
もし例えばコンサルティングに入ってもらって
それがバレて離婚になりましたとか
喧嘩になりました、気まずくなりました
18:01
ってなった時に
それで言ったら当事者同士はいいと思うんですよ。
例えば僕とか
あとは入ってくれた本人とかは全然いいと思うんですけれども
でも被害を受けてるじゃないですか。
例えばもし仮に子供とかがいたら
子供も被害を受けてるし
なので当事者じゃない人の人生を狂わせちゃってるんですよね。
相手方の家族さんであったりとか
そうそうそうそう
だからそこを自分の商品を販売することによって
当事者じゃない人の人生を壊してしまうっていうのは
僕はやってはいけないことだと思っているので
家族への許可っていうのも絶対取ってもらいます。
はい。
なのでそこに関しては
自分の哲学というか信念ですよね。
信念みたいなのは持って動いた方がいいかなって思いますね。
なので結構よくマーケティングとかセールスとかで
限定性をつけろとかあるんですけれども
僕は無理につけなくていいと思ってますね。
全然つけなくていいと思ってます。
つけるにしても例えば個別相談に来てくれた人はいつでも入れますとか
別にその限定性でいいかなって思ってますね。
僕もそうで個別相談に来ていただかないと
商品はそもそも買えないんですよ。
来ていただくっていうのが条件なんですけれども
結局そこで期間限定とかをつけちゃうことによって
売れるかもしれないんですけど
売れた後が大変だし
売ってはいけない人に売ってる可能性もあるし
後ははたまた煽って売っちゃってると思うので
将来的にそれは僕損しますよとか
信頼なくなりますよっていうのは思います。
なので限定性とかっていうのは
もちろんつけるつけないっていうのは
本人の自由なのでいいと思うんですけれども
お客様の声を集めてセールスを不要にして
余裕を持った個別相談をする
この流れを作っていくことが
事業としては健全なオンラインでの販売
進めていけるのかなというふうには思ってます。
はい、なので今日はセールスじゃないわ
お客様の声を集めてセールスを不要にするっていう
この考え方をお伝えしていきましたが
ぜひこの考え方を持ちながら進めてください。
結構お客様の声を取ってない人とかもいるんですよね
これ取るときも
10万20万30万とかでも取っちゃった方がいいんですよ
お金稼ぐ系をやってる人とかっていうのは
結構50万とか100万とかいかないと
取らないっていう人いるんですけど
そうじゃなくて10万円でも欲しいっていう人がいたり
20万円でも欲しいっていうニーズがあるんで
ニーズがあるところのお客様の声っていうのは
取っていった方がいいです。
なのでダイエットとかやってる人もそうですよね
マイナス5キロってあんまり数字悪いから
取らないとかっていう人もいるんですけど
マイナス5キロでもマイナス2キロでも
マイナス10キロでも取っておいた方がいいです。
逆にマイナス2キロの時に取ってて
マイナス10キロに2ヶ月後になってたりとかしたら
またさらに取れるんで
そうなので細かく細かく
つどつどこの対談動画っていうのは
取っておいた方がいいので
ぜひ参考にしていただければと思います。
それでは本日のお話は以上で終わりです。
ありがとうございました。
