AI化が進む中で、改めて向き合ったのは、CSという仕事の価値だった。新卒をあえてCSに配属し、人間性が鍛えられる“成長の入口”として再定義。丁寧さや寄り添いを徹底し、偏差値70レベルの品質を求めることで、組織全体の基準が一気に上がり始めたという。「基準は下げた瞬間に崩れる」──高橋氏が語るのは、CSを起点に会社の文化が変わっていくプロセスだった。
＜今回のポイント＞
・CSは“最後に残る人間の仕事”である
・新卒の登竜門としてCSを位置づけている
・基準は上に置き続けないと崩れる
・働く人が変わると基準が爆上がりする
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