はじめに：じぶん経営診断士の紹介
みなさん、こんにちは。じぶん経営診断士のトシです。
わかるが増えれば人生が変わる、をキャッチフレーズに、社会人のキャリア支援を行っています。
わかるとは分けられること。
わかるを増やし、できるを増やす。できるを増やし、キャリアを豊かにする。
ということで、みなさんのキャリアが豊かになるお話をしていければと思っています。
顧客起点で考える仕事術の基本
これまでに、自分のアウトプットを中心に仕事を管理するということや、
要点をつかんで仕事をするということをお話ししてきました。
これを意識するためには、自分の仕事のお客さんは誰なのかということを明確にし、
そこを起点に全ての仕事を考えていくということがとても大切です。
顧客の特定と間接部門の視点
特に営業職のような、直接お客様と接する仕事においてお客様が誰かというのは非常に明確なんですけど、
バックオフィスの業務のように、間接部門になっていくと直接的なお客様が見えないことによって、
あたかも自分の仕事にはお客様がいなかったり、明確なアウトプットがなかったり、ミッションがなかったり、
そういうふうに錯覚してしまうことが非常に多いんですけど、
自分は自分の仕事の価値を届ける相手が誰なのか、自分の仕事の先には誰がいるのか、
これを考えることによって自分のお客様というのを明確にしていきたいというところです。
トヨタの事例から学ぶ顧客意識
トヨタでは自分の仕事の前のプロセスのことを上に様と書いて神様と呼び、
自分の工程の後のプロセスの人をお客様というふうに位置づけています。
同じように自分の仕事の価値提供の相手が誰なのか、自分の仕事のバトンを受け取る人が誰なのかということを常に意識することによって、
自分の仕事のお客様というものを明確にしていきましょう。
成果の定義とエンディング
そしてそのお客様にどんな価値が提供できれば成果と言えるのかということをしっかりと定義していきたいというふうに思います。
本日も最後まで聞いていただきましてありがとうございました。
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ではまたお会いしましょう。