ビジネスの強力な武器となる顧客の声を集めるための顧客インタビューの5つのポイントを紹介しています。
成功するインタビューのために、まずインタビューの目的を明確にすることが重要です。
また、効果的なインタビュー対象者はアンケートで選定する方法が推奨されており、質問は引き出したい答えから逆算して事前に準備するべきだと説明されています。
最後に、インタビューの際は必ず録画/撮影すること、そして相槌は少なくリアクションは大きくしてお客さんが話しやすい雰囲気を作ることが効果的であると解説しています。
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