年末に翌年の計画を立てる重要性を説き、特に販促において顧客の声が不可欠であることを強調しています。
人は自分だけで購入を決断することが少なく、他者の意見や行動、つまり社会的証明を参考にすることが多いため、顧客の感想や活用事例を発信することが効果的だと解説しています。
また、顧客へのインタビューは会社の貴重な財産であり、継続的に行うべきこと、さらにZoomでの実施や編集時の注意点についても具体的なアドバイスが提供されています。
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