顧客が3回目以降も継続的に商品を購入することの重要性を強調し、
そのための2回目購入率の向上を最大の課題と捉えています。
メルマガ、
SNS、
動画、
ニュースレター、
DM、
対面、
交流会、
電話、
ブログといった
9つの具体的なコミュニケーション方法を、
「頻度」と「距離感」の2軸で整理し、
それぞれの有効な活用法を提案しています。
最終的に、
顧客に合わせた複数の接点と伝え方を工夫し、
PDCAサイクルを通じて
独自のコミュニケーション戦略を構築することが、
売上を安定的に伸ばす鍵であると説いています。
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