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お疲れ様です、ぶっちょすです。今回もですね、ちょっと申し訳ないんですけど、風呂の中で収録をしているので、音声がちょっとね、響いちゃってるかもしれないんですけども、ご了承ください。
最近ちょっと風呂の中でスタイルを撮るのに、ハマってきてましてね、はい、あのー、やっぱ、顔出さなくていいんでね、楽ですよね。
はい、というところで今回のテーマなんですけども、お客様ファースト。これどうやら間違ってるらしいなっていうところ。
ちょっと最近僕の中で気づきがありましたので、お話しさせていただきたいと思います。お客様ファースト、お客様第一、お客様は神様です、みたいな
まあ、文言っていうのは皆さん一度は聞いたことあると思うんですけれども、僕もですね、それこそBtoCのビジネスをやっておりまして、個人の方向けにAIのスクールを
何だろうな、運営させていただいておりまして、たまにね、2Bとかもやらせていただく、個人向けにですね、出張講義やったりとかですね、
コンサルっていうのをやらせていただいたりしているんですけども、基本的には2Cで活動させていただいているので、お客様ファーストっていうところですね、常に心がけながら
活動してきたつもりです。なんですけれども、スクール自体がちょっとずつね、大きくなっていって、僕自身も事業が大きくなってきて
やることも増えてきて、そして事業が1個だけじゃなくて、いろんなところと提携しながら、それこそスクールの卒業生のメンバーといろんなことをやってみたりとかして、
まあまあまあ、やってること、活動内容自体がどんどんどんどんスケールアップしていく中で、それに連なって、それに伴ってですね、スタッフさん
基本的には僕9割以上がスクール生の方なんですけれども、スタッフさんと関わっていく中で、これはお客様ファーストでやってたら、この先うまくいかないなっていう風に
思ったんですよね。じゃあ結論何かっていうと、お客様ファーストではなく、
従業員ファーストっていう結論に僕の中で至りました。でこれね、思い起こせばね、僕ね、高校か大学の時にね、何かのニュースで見たことある
気がしなくもないよね。なんかどっかの尖った社長さんが、いやうちは従業員ファーストですと、お客様よりも従業員を優先します
なぜならば従業員が満足な状態で、ストレスなく働けていなかったら、サービスが正しくお客様のもとに届かないからですと
従業員の幸福度が高くて、従業員が楽しく元気にハツラツと働けていなかったら、結局お客様ファーストなんてものは実現しないので、お客様以上にある意味従業員の方が大切です
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みたいな話を、何かの取材かニュースか情熱大陸かガイアの夜明けかプロフェッションとかで見たような気がするんですけれども
別にその時はビジネス自分でやるなんて思ってなかったのでも、たぶん本当にたまたまテレビかかってるのを見てて耳に入ってきたのが
なんか今最近思い出したんですけど、本当にそうやなって思って
基本的に従業員、僕は株式会社ハトという会社をやらせていただいてますけれども、社員は僕一人です
なんですけど、業務委託という形でいろんなスタッフさんとですね、関わらせていただいておりまして
そのスタッフさんの中の9割、ほとんどは僕の運営しているなどかで言えマレータイズスクールの
スクール出身の卒業生もしくはもう在籍、現役のメンバー
なのでほとんどがスクール生なんですよね。従業員というよりはスクール生さんでもあり仲間でもあり
半分友達みたいな感じのところもあったりするんですけども
やっぱりそういう業務を委託させていただいている、手伝っていただいている、協力してくださっている方々を
第一に考えないとサービスの質って絶対落ちるなって思ったんですよね
そうサービスの質を担保するためにはお客様を常に優先するっていう考え方が今までの僕の考え方だったんですけれども
それやと絶対限界が来るなって最近思ったんですよね
特にこの1ヶ月ぐらいすごくそれを思っています
公式でバンされた関係もあるんですけどもこの1ヶ月半ぐらいは弊社の売り上げって上がっているわけではなくずっと停滞みたいな感じなんですよね
最高結晶は1400万円達成させていただいたんですけども最近は300から550ぐらいを安定してここ2ヶ月ぐらいは推移しているという感じなんですよね
上げようと思えば上げれるんですけどもどっちかっていうと僕はこの12月以降
言えることと言えないことがあるんですけども大きな仕事がたくさん入っておりまして
12月から2025年の滑り出しに向けて今結構準備をしているっていうところもあって
今は売り上げがある意味下がっている状態ではあるんですけれども
どっちかというと売り上げを上げるというよりは仕組みを構築環境整備みたいなところに今は時間を使っているという状況なんですよね
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なのでメスクール生産も募集を長期間止めたりとかしてるんですけれども
その中でやっぱり思ったのは本当に僕の過去にスタイルでも何回も喋ったことあるんですけれども
スタッフさん毎年もスクール生の方々は本当にね
仕事のパフォーマンスも人柄も含めて本当に皆さん最高なんですよ
もうこれ最強のチームやなって心から思えるぐらい
皆さん本当に僕なんかが評価できるものではないんですけれどもすごいわかりやすい言葉で言うと優秀
僕なんかね評価される立場ではないんですけれども
少なくとも僕と比較しても圧倒的に
仕事がしごできっていう言い方をね最近はしますけれども
はいですしあとはその
マインド面というかお人柄ですよね
すごく丁寧で優しくて
僕のことやったりとかあとは僕のお客様の方々のことを気遣ってくれたりとか
基本的に僕がスクール生さんからスタッフさんを選んでいる理由はこれにつけるんですけど
スクール生さん自身もつい最近
そのスタッフさん自身もつい最近までお客様やったんでお客様の気持ちが分かるんですよね
嫌でも
Aマネ僕が運営しているナノカでAマネタイプ作るみんなAマネって呼んでくださってますけれども
Aマネのお客様を経験したことがあるからこそスタッフとしていざ動くってなった時に
じゃあこうした方がお客様から信頼されやすいかな
お客様にとって受け入れられやすいからお客様喜んでくれるんじゃないかなっていうことが自然と考えられるんですよね
自然と考えられない人はそもそも僕はスタッフとして選んでないんですけども
っていうところで基本的にはスクール出身の方に手伝っていただいたりとか
スクール出身の方と何か組んで事業をやったりとかっていうところを今やってるんですよね
でやっぱりそのスクール生さんスタッフさんを内側白にしてしまうと絶対内部崩壊するし
回り回って絶対お客様新規のお客様にも迷惑がかかるし
あんまりイメージで仕事はしたくないですけれども
ブッチャスという発信者であり
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Aマネというスクールの印象もやっぱり回り回って悪くなってしまうんじゃないかなっていうふうにすごく思ってます
で基本的に長く続かないスクール長く続かない無形商材っていうのは
基本的に集客できずに終わっていくというパターンよりも内部崩壊して終わっていくパターンがほとんどです
僕の知っている限り集客できなくて終わっていくっていうパターンはもちろんそれもあるんですけれども
それはどっちかというと
崩壊していくというよりはそもそも事業として伸びていないので撤退しているという感覚ですよね
一定の売上までバーンと伸びてこのままいけば結構いい感じに回っていくんじゃないっていうところまで
一旦バーンと伸び切ったコミュニティがそのコミュニティを閉める
募集を完全に締め切って
サービス自体を完全収容させますってなるパターンのほとんどが内部崩壊です
他の業界を見てても僕はそれを感じます
内部崩壊ってどういった感じで内部で崩壊しているのかっていうのを目を向けると
代表とスタッフが揉めたりとかスタッフ同士が揉めたりとか
もしくは代表が二人いてその代表同士で揉めたりとかっていうパターンがほとんどです
揉める原因としては金銭的なところも結構あったりするんですけれども
もちろん金銭的なところもあるんですけど
それ以上にやっぱり雑に扱われていた
最終的にはお金に繋がってくるかもしれないけど
こんなに雑に扱われているのにこれだけしかもらえていない
だったりとかお金は正直ある程度もらえているけれども
環境が劣悪であるとか休ませてもらえない
声をかけてもらえない
そして一番よく感謝されないっていうところがやっぱり多かったします
人間はAIではないので感謝されないと評価されないと
褒められないとどうしてもどれだけお金をもらえてたとしても
ちょっともやっとした気持ちはたぶん残るんでしょうね
僕自身はサラリーマンの時に評価されるような人材ではなかったので
評価されなくて当たり前だなと思ってたんで
あんまり自分はめちゃくちゃ頑張って結果出してるはずなのに
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評価されてないのが悔しいみたいなのはあんまなかったんですけど
評価されざるべくしてされてなかったみたいな感じなので
別にこれは僕が悪いなっていう感じだったんですけど
でもやっぱ真面目に頑張れば頑張っている人ほど
その対価としてお金以上に代表からの感謝の言葉であったりとか
周りからの賞賛であったり評価であったり
っていうところがもらえてなくて
もうそんなのいいから早く次の仕事しろみたいな環境であればあるほど
やっぱり内部崩壊が起こったりとか
情報の流出やったりとか
変な悪評を内部の人間が流したりとかして崩壊していくっていうパターンが
すごく多いように感じます
これは僕が思うに従業員ファーストで
チームを運営できていなかったっていうのが
原因なんじゃないのかなっていうふうに思っています
だからこそこれはみんなに従業員ファーストで
やった方がいいよっていうのを言いたいわけじゃなくて
僕はまだそんなことが言えるほどの実績は出していないですし
別にね社員自体は僕一人だし
チームの人数もじゃあ何人いるのって言ったら
別に10人いるかいないかレベルなんで
そんなに大きな組織を5年10年運営して
大きな成果を上げてきた人間ではないので
そんなことをですね
皆さんにこうするべきですっていうふうに
先生みたいな感じで言う権利はまだないんですけれども
これはそういうふうに感じましたっていう感想と思って聞いてほしいです
なのでこれに関しては
従業員よりお客様優先やろっていう考え方があってもいいと思うし
もしかしたらそっちの正解かもしれないです
あくまでこれは僕の感想なので
別にエビデンスがあるわけでもないですし
どっちかっていうと僕が最近感じたことをただただぼやいてるじゃないですね
喋ってるっていう感じになります
もちろんお客さんもファーストでしょ
従業員よりもお客様を優先しないといけない時もあるでしょ
これはもちろんわかります
なんですけど基本的にベースの価値観としては
僕は特に価値観が変わらない限りは
今のところ従業員ファーストでやっていこうかなというふうに思います
どういうことかっていうと
ちょっとお問い合わせに対する返信
お客様からのお問い合わせに対する返信と
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従業員スタッフさんからの連絡に対する返信は
これはちょっとお客様の返信を優先した方がいいと僕は思ってるんですけど
ただ例えばスタッフさんがちょっともうキャパオーバーですと
ちょっと僕私もうこれ以上追い込んだら
精神的にも体力的にもきついですっていうふうに言った場合は
スクールの募集を止めるであったりとか
コストはかかるんだけれども人員を増やす
だったりとかちょっと一定期間休んでもらって
代わりに僕がやるとかね
そういった処置を取ったりとか他にもね
従業員ファーストってのは一概には言えないですけど
いろんなやり方があると思うので
重たくしていきながら一番は
スタッフの方々が仏徴さんと一緒にお仕事できて嬉しい
楽しい学びがあるっていうふうに思ってもらえるような環境を作っていきたいと思ってます
でただただね報酬として報酬をもちろんお渡ししてるんですけれども
そのタスクによってね
月額でいくらっていうふうに固定給で渡している方もいらっしゃれば
成果報酬型で渡している方もいらっしゃいます
ここはちょっとねタスクの内容によって変わってはくるんですけれども
ただ報酬としてお金を払うだけじゃなくて
これ結構驚かれるんですけど
これちょっと学びたいんです
これやってみたいんですっていう話をいただいた際は
僕がお金を払って学びに行ってもらったりもしてます
なので最近で言うと
ちょっとTikTokアフィリエイトやりたいって言ってる
3ヶ月前くらいから言ってた方がいらっしゃるんですけれども
今もずっとやりたいって言ってくださったので
じゃあ僕がお金出すんで
一緒に学びながらやりますかっていうところで
実は100万円ぐらい僕がお金を払って
その後で僕も一緒に学びながらですけど
アカウント運用していくたり
はいコンサルを受けてね
100万払ってコンサルしてもらいながら
アカウント運用したりとかしてるんですけど
これが何本当にすごくて
今2アカウント運用してるんですけど
2アカウントでも爆伸びしてるっていうね
そうまだ1個のアカウントに関しては
まだ運用し始めて2週間なんですけど
はいほとんどの動画が最低でも1万再生
16本出して14本は1万再生以上回ってて
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10万再生以上回ってるのも半分ぐらいある
で1万回ってるので23万再生ぐらい回ってる
そうで2アカウント目を
4日前ぐらいに運用し始めたんですけど
フォロワーが2400人いて
たった3本今日4本目上げたんですけど
昨日上げた3本目の動画が
40万再生以上回ってて
爆伸びしてるんですよね
そうそうまあ結構ニッチな業界をターゲットにした
アフィリエイトのアカウントなんですけど
TikTokアフィリエイトなんでね
にしてはめちゃくちゃ回ってるっていう
めっちゃめっちゃリストも増えてるし
状態なんですよね
なので正直それはちょっとやりすぎじゃないって
思われるような投資だったとしても
僕はそこにすごい価値があると思ってて
まあそれでね
なんだギブもらうだけもらって
逃げたらそれはそこまでだし
たぶんスクール生徒もね
どっかで気づいてると思う
どっかで理解はしてると思うんですけど
ブッチョスを裏切った時の怖さって
たぶん結構エグいってたぶん分かってるんですよね
結構これはスクール生徒も頭のどっかで
それは分かってると思うんですけど
たぶんあいつ何するかわからんって
たぶん思ってると思うよね
実際僕ほんまに容赦しないんで
別にこれは脅してるわけじゃないんですけど
それは違うやろってことをした場合
年上だろうが何だろうが
自分より実績があろうが何だろうが
徹底的にやるんで
だからこそ裏切れないっていう
いい意味でのちょっとした怖さは
たぶんあると思うんですよね
基本別に普段から裏切ったら
お前覚えとけよとか一切言わないんで
そこは全然大丈夫なんですけど
こういうことを言っちゃうから
またスクール生徒もビビるのかな
あんまビビられてもないと思うんですけど
県請求みたいなちょっと申し訳ないですね
あんま言わない方が良かったですね
基本的になんていうのかな
これはある意味必要なことだと思うんでね
これはあえて残すか切らずに
っていうところなんですけれども
でも本当に日々スタッフとして
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動いてくださっている
スクール生徒さんには感謝してますし
結構の高単価でタスクをね
振らせていただいたりしてるんですけれども
でまあ金額だけじゃなくて
そういうスキルもこっちがお金を出して
学んでもらったりとか
あとはもうそこで一緒に花咲かせましょう
っていう感じでね
いつも言ってるので
これからもスクール一丸となって
頑張っていきたいなと思ってますし
従業員ハウスでね
今後も会社運営やって組織運営をですね
していきたいなというふうに思ってます
皆さんもですね
僕よりも大先輩の方々たくさんいらっしゃるので
このスタイルにはね
私はこう思います
僕はこう思います
いやぶっちゃけこういう考え方で
やった方がいいですよとかね
そういうアドバイスがあれば
ぜひいろいろですね聞かせていただきたいですし
僕結構柔軟に価値観を変えれる人間なんで
結構頑固そうって言われるんですけど
割と素直にねいろいろ取り入れたり
できるタイプだと思っているので
もう本当に率直なね
大先輩としての意見は
僕はもうすぐ吸収させていただきたいですし
まあその他ね
いろんな価値観をどんどん吸収させていただきたいな
というふうに思っているので
たくさんコメントでですね
アウトプットでもいいですし
フィードバックでもいいですし
いただけると嬉しいです
というところで
今回は以上で終わりたいと思います
お疲れ様です
