00:05
この番組は、元CA研修講師の浪越あゆみが、これまで約4万人の方へお伝えしてきた経験を生かし、感情のコントロールや笑顔を味方にして、毎日穏やかに過ごせるヒントをお伝えする番組です。
浪越あゆみのハッピーヴォイス始まります。 はい、皆様今日も聞きに来てくださってありがとうございます。
今日はですね、上司が部下に対して何かフィードバックした時に、部下がよく使う言葉、これについて話をしていこうと思います。
今日も最後までお付き合いください。
はい、仕事の中でですね、上司が部下に対して何かフィードバックするっていうことよくあると思います。
で、それに対して部下がですね、よく使っている言葉があると思います。
それが何かと言いますと、意識します。次は意識してやってみます。っていうこの意識っていう言葉なんですね。
で、実はこれ、先日私の目の前で上司と部下のやりとりがね、あって、それを聞いていてちょっと思うことがありました。
それについて今日はね話をしていこうと思います。
はい、じゃあこれ何がダメっていうわけではなくて、このやりとりだけだとなかなか部下の行動が変わりにくいかなっていうことをこれまでの経験上思っています。
じゃあこれをもっとね、こういうふうにした方がいいかなっていうのがありますので、それをですね話そうかと思います。
はい、それが何かと言いますと、具体的に何をどう意識するのかっていうのを言葉に出しておく。これが大事なのかなと思います。
例えばその時の内容で言うと、簡単にね内容を言うと、上司が言っていたのは、部下に対してお客様と会う前にもっと情報を仕入れていかないといけないよっていうことをね話してたんです。
情報がないと雑談もできないし、お客様との会話がね続かない。だからもっとお客さんの情報を仕入れていかないとダメだろうみたいな感じのことを注意されていたんですね。
それに対して部下が、はいわかりました、じゃあ次からは意識しますっていうやりとりだったんです。
でも多分そのやりとりを聞いていて、多分この方は次もねあまり多分変わらない行動をされるかなーっていうことを感じたので、じゃあ上司がもっとこういうふうに言ってあげたら変わるかなと思いました。
はい、それが具体的に何をどう意識するっていう感じで、もう一つこうね聞いてあげる。これもねすごく大事なのかなと思いました。
03:00
例えばその時はね、部下の方はわかりました、次回からは意識しますって言ったんだけれども、上司から何をどう意識するのってもう1回質問されると、
わかりました。次回からはお客様と会うまでに、例えば前年度の活動状況や、あとここ1ヶ月の会社のSNSの投稿などをチェックして、最新の情報をチェックしてから行きますとか、
最新の情報のチェックをですね、まとめたものを持参していきますっていう感じで、自分の具体的な行動を声に出すことによって、それをこう行動に移しやすくなるかなと思います。
部下から意識します、じゃあ次からは意識しますって言われて、それで終わりではなくて、上司の方、管理職の方々も、わかったじゃあ次からちゃんと意識してよだけではなくて、具体的にどういうふうに意識してやって
いくっていう感じで、もう一つ質問、掘り込んだ深掘りした質問をしてもらって、
それに対して部下も具体的にこういう行動を起こしていけますっていうことを声に出す。これによって次の自分の行動が明確になって行動に移しやすいかなと思いました。
はい、今日はですね、上司から部下に対して何かフィードバックをされた時に、部下がよく使う言葉について私なりの思いを話をしました。
はい、皆様今日の話を聞いて何か思うところありましたでしょうか。ぜひ皆様の考えをお聞かせください。
はい、では今日も最後にお知らせをさせてください。私の初出版となります強く生きるが、ただいまアマゾン楽天賛成堂で発売中です。
本の詳細をプロフィールに貼り付けておりますので、ぜひ見ていただきたいと思います。
はい、皆様今日も最後まで聞いていただいてありがとうございました。それではまた明日お会いしましょう。さようなら。