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この番組は、元CA研修講師の浪越あゆみが、これまで約4万人の方へお伝えしてきた経験を生かし、感情のコントロールや笑顔を味方にして、毎日穏やかに過ごせるヒントをお伝えする番組です。
浪越あゆみのハッピーヴォイス始まります。 はい、皆様、今日も聞きに来てくださってありがとうございます。
はい、今日はですね、言いにくいことこそ早く伝えるということについて話をしていこうと思います。
どうぞ最後までお付き合いください。
はい、ビジネスの中では、期限を守るとか、あとは時間を守る、支払い日を守るなど、お客様との約束っていうものが付きものだと思います。
ビジネスの上で最も大切な信頼っていうものが、この約束と大きく関係していると私は思っています。
でも約束を守れないっていうことも実際にあると思います。
どうしても事情があって約束を守れないっていうことあると思うんです。
その約束を守れない時にどういう行動を起こすかっていうところ、これも先ほど言った信頼に大きく関わってくると思います。
約束を守れないってわかると、それをですね、伝えることに対してものすごくひけ目を感じてしまったりとか、
あとはこれを守れないということを伝えた時に相手がどう思うかなとか、怒られてしまうんじゃないかなとか、いろいろなことを考えてしまって、
結局その守れないという報告を後回しにしてしまうケースがあると思います。
実際に私もそれをされてしまったことがあります。
でもやっぱり人間なので、そして仕事なので、どうしても守れない事情っていうのが出てくる場合もあると思うんです。
その時にどういう対応をするかって、それがその人の人であり、その会社の信頼に大きく関わってくるのではないかなと思います。
守れないとか、期限を守れないとか、そういったことを伝える時っていうのは、誰でも勇気がいることだと思いますし、怖いと思うこともあると思います。
でもそれから逃げることによって、信頼を大きく失ってしまったりとか、二度と仕事ができなくなってしまったりということもあると思います。
そしてやっぱり一番怖いのは、それをやってしまうことによって、そういう人だったんだって思われたりとか、そういう会社なんだっていうふうに思われてしまうということなんですね。
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今の時代、本当にSNSが発展していますので、むしそのお客様がちょっと性格が悪いと言いますか、ちょっとイラってくる感情が大きく出てしまう方だったら、
そういう態度をされてしまうと、それをSNSに投稿されてしまったりとか、会社の評判をそこにアップされてしまったりとかっていうこともあると思います。
伝えるのは、期限を守れない、約束を守れないということを伝えるのは、すごく勇気がいることだと思うんですけども、
伝えにくいことこそ、そして言いにくいことこそ、早く伝えるっていうこと、これはビジネスをする上でとても大事なことだと思います。
これはクレームでも同じだと思います。
例えばクレームを自分がもらってしまった、でもこのクレームをもらったっていうことを会社に伝えるのが怖い。
これを伝えてしまうと上司に怒られてしまうということで、そのクレームを隠してしまったりとか、そのクレームがあったということを報告を遅くしてしまう、後回しにしてしまって、結果さらに大きなクレームになって
しまったりということもこれまでたくさん見てきました。
そういう言いにくいことを伝えるっていうのはやっぱり恥ずかしいし、できればしたくない。
でもその伝える時っていうのは恥ですよね。恥は一瞬、そして後悔は一生という言葉がある通り、その一瞬伝えるときは恥ずかしいな、みじめだなと思うことがあると思うんですけども、
そういう思いっていうのはその一瞬、でもそれを伝えなかったことに対する後悔っていうのは一生残ると私は思っています。
私もですね、これからもし万が一ね、約束を守れないとか、言いにくいことを伝えないといけないという場面が出てくる時もあると思います。
その時にはやっぱりこの恥は一瞬、後悔は一生という言葉を胸にできるだけ早くその方に伝えていくということをですね、意識していきたいと思いました。
はい、皆様は今日の話を聞いて何か思うことはありましたでしょうか。ぜひ皆様のお考えもお聞かせいただきたいと思います。
はい、では今日も最後にお知らせをさせてください。私の初出版となります強く生きるが、ただいまアマゾン楽天賛成堂で発売中です。
本の詳細をプロフィールに貼り付けておりますので、ぜひ見ていただきたいと思います。
はい、では今日も最後まで聞いていただいてありがとうございました。それではまた明日お会いしましょう。さようなら。
